• Call center
    soluciona problema de la vida cotidiana, una sus principales funciones que se destaca es dar, o recibir, o a su vez ambas, información al usuario, de un producto, dependiendo del Call Center que hablemos, y que para que esto pueda hacer la vida mas fácil al usuario...
    1781 Palabras 8 Páginas
  • Analisis De Un Call Center
    telefónico, un sistema informático y un ser humano que facilita el intercambio de información entre una empresa y sus clientes. Se considera que un “Call Center” es un factor clave para el desarrollo de una empresa, estableciendo una relación más estrecha con el cliente, brindándole información en un...
    2695 Palabras 11 Páginas
  • ensayo
    sistemas y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse para beneficiar a toda la organización. En el presente ensayo se describen algunas de las herramientas de internet como ERP, CALL CENTER Y WEB CENTER, resaltando su importancia, objetivos, funciones, ventajas y...
    2129 Palabras 9 Páginas
  • Call Center
    presente trabajo tendrá un alcance de nivel estratégico en el nuevo negocio de call center, que no tenga implementado un sistema de gestión orientado al cliente. No es tema del presente trabajo la implementación de la tecnología, pues esta ya existe y es bastante conocida. 4.2...
    10467 Palabras 42 Páginas
  • teleproceso
    Los equipos principales de un call center son: Líneas telefónicas: Son los recursos de las empresas de telecomunicaciones por las que se reciben o hacen llamadas. Switch LAN QoS: En la actualidad la mayoria de call center son VoIP, eso que quiere decir, que por el mismo cable por donde se...
    4470 Palabras 18 Páginas
  • Manual de procedimientos
    Procesos operativos Call Center |   | Objetivo(s): | Conocer las prácticas más exitosas y definir los principales procesos para asegurar la calidad de los servicios que se prestan en el Contact Center.Objetivos Específicos: * Definir los principales procesos operativos y de apoyo del Centro...
    2279 Palabras 10 Páginas
  • Automatización del area de call center
    ACTIVIDADES Y ADJUDICACIÓN DE TIEMPOS CAPACITACIÓN. 35 F.3. DIAGRAMA DE GANTT CAPACITACION (Anexo 2) 35 G. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA INFORMACION 35 G.1. HERRAMIENTAS DE HARDWARE NECESARIAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA: 35 G.2. SOFTWARE NECESARIO: 36 G.3. JUSTIFICACION TECNICA DEL SISTEMA...
    9602 Palabras 39 Páginas
  • Call Center
    Categoría del cliente Agentes locales y remotos para teletrabajo y overflow Llamadas entrantes y salientes MODULOS DE UN CALL CENTER •Módulo IVR – Interactive Voice Response. –Su principal función es la atención de la llamada entrante durante un cierto tiempo en base a vocalización de datos que...
    2766 Palabras 12 Páginas
  • Sistemas De Informacion
    con los usuarios para medir la calidad en el servicio que se ofrece al cliente R/ Sistema call center Principales funciones: el área de call center se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una empresa ya sea dentro de la misma empresa, con usuarios, con clientes o para...
    588 Palabras 3 Páginas
  • Taller
    Deben investigar la siguiente información y presentarla de manera virtual e individual 1. Qué es un call center y cuáles son sus objetivos? Es un centro de atención de llamadas entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND), es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que...
    3241 Palabras 13 Páginas
  • Ole Es Broma
    DE CONTRATO: Indefinido JEFE INMEDIATO: Boris Helios Guerra TELEFONO: 261 85 00 ext 4128 - 310 408 69 63 Enero de 2012 - Actualmente CACHARRERIA MUNDIAL S.A.S CARGO: Analista de Información Telemercadeo FUNCIONES: - Administración de las bases de datos dedicadas a la operación del Call Center...
    915 Palabras 4 Páginas
  • Principios de macroeconomia
    personalizables, mide cuanto tiempo tomo cada agente en cada tipo de descanso. Proyección de mallas de turno basado en información real del sistema. Es la unica aplicación que toma los datos reales de la operación de call center y proyecta la cantidad de lineas y agentes necesarios hora a hora para...
    12106 Palabras 49 Páginas
  • Definición de call center
    como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y funciones de marketing. Otras funciones que podemos establecer son aquellas donde el Call Center es  una unidad medular de información entre la empresa y su entorno. La...
    915 Palabras 4 Páginas
  • Administracion
    , base telefónica, acceso a los sistemas de información requeridos y en general todo el equipo tecnológico y mobiliario necesario para una óptima operación. Los equipos que hacen parte del Call Center, tales como servidores, conmutadores, sistemas de gestión, IVR, CTI, ACD y demás están...
    14070 Palabras 57 Páginas
  • Atendiendo a los clientes de los clientes - la ind. del callcenter....pdf
    de calidad. Principales sistemas tecnológicos utilizados en la industria del call center ACD (Automatic Call Distributor): Sistema que incorpora ventajas funcionales y de información para call centers, tales como distribución de llamadas entrantes, encolamiento de llamadas, etc. También...
    34465 Palabras 138 Páginas
  • cosas
    compañía, ellos también son clientes. La Misión principal de un call center, es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean...
    6612 Palabras 27 Páginas
  • gestion por competencias
    Cargo del Jefe Inmediato: PROFESIONAL III OPERACIONES CALL CENTER COMERCIAL Aprobado por: ISLENY GONZÁLEZ Diligenciado por: Fecha Elaboración: ABRIL DE 2014 Fecha Ultima Actualización: ABRIL DE 2014 II. FINALIDADES Los principales objetivos del cargo son: Desarrollo en forma en...
    5155 Palabras 21 Páginas
  • Ing de sistemas
    investigar las funciones y con sus propias palabras describir brevemente a este sistema, cual? Pues el sistema de Call Center. Teniendo en cuenta lo anterior, usted entregara un reporte sobre las funcionalidades de cada sistema de información que se encuentra en la lista de la actividad. Este...
    365 Palabras 2 Páginas
  • ¿Que son la tecnologias de Integracion?
    los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones. El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con los...
    1891 Palabras 8 Páginas
  • Ensayo
    call center son similares para los usuarios de las tres empresas clientes de Cybertel destacándose un poco el recibo de información oportuna y confiable, siendo los usuarios de la Foscal los que destacaron esta razón como la principal para el uso del servicio. La disminución de costos de...
    6930 Palabras 28 Páginas