Cuales Son Las Principales Funciones De Un Call Center Los Sistemas De Informacion ensayos y trabajos de investigación

Las Principales Ventajas Del Outsourced Call Center

Las principales ventajas del Outsourced Call Center ¿Cuáles son las razones más importantes de contratar un Call Center externo para brindar un servicio de atención al cliente de calidad en el mercado? Cuando las comunicaciones superan los límites planteados en las estrategias, es necesario buscar una variante que permita continuar el crecimiento y la aceptación de nuevos clientes en la compañía. Alcanzar el éxito en el mercado es un desafío difícil, pero mantenerse en lo alto de las demandas del...

634  Palabras | 3  Páginas

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Funciones Supervisor Call Center y Metricas

L SUPERVISOR es la persona que se dedica a guiar, apoyar y asistir al personal que labora en CC tanto en el área comercial como en el departamento de asistencia técnica. FUNCIONES ESPECÍFICAS: Establecer objetivos de desempeño Supervisa el buen funcionamiento de los dispositivos de seguridad Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño Tener un contacto regular con el personal Vigilar el buen desempeño tanto de los coordinadores de ventas como los telemarketers Velar que se cumpla...

1424  Palabras | 6  Páginas

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Call Center

TRABAJO DE CALL CENTER ERIKA MONSALVE RAMÍREZ Aprendiz JUAN DAVID ARAQUE LARGO Instructor SENA TÉCNICO ASISTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE SARAVENA - ARAUCA 2010 INTRODUCCION El call center es el método universal de las empresas u organizaciones, que tiene como objetivo afianzar las relaciones laborales y sociales entre el cliente y la empresa, gracias a un soporte comunicativo, que informa, encuesta, vende, garantiza...

675  Palabras | 3  Páginas

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Call Center

www.estoesmarketing.com Gabriel Olamendi CALL CENTER El Call Center es un centro de servicio telefónico entre una Empresa y sus Clientes. Los centros de llamadas, claves del nuevo marketing b Los centros de atención al Cliente son una mezcla de marketing, gestión, organización, informática y comunicaciones: → todo ello puesto a disposición del personal responsable para atender, de forma rentable, a los deseos del Cliente. b Principales empresas que utilizan los CC: Bancos, operadoras...

820  Palabras | 4  Páginas

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Call center

ADMINISTRACION DE CALL CENTER Introducción Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Este le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costes, aumentando sus beneficios y, cómo no, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición...

781  Palabras | 4  Páginas

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Call center

 Objetivos de un Centro de Llamadas. Los objetivos principales de un centro de llamadas pueden dividirse en dos grandes grupos: 1. Reducir Costos Costo del negocio Tiempo de llamada Tiempo de espera Personal Transferencia Papel Complejidad Tiempo de aprendizaje  Incrementar Ganancias Productividad de los agentes Satisfacción de los clientes Incrementar posibilidad de negocios Retención de clientes Funcionalidad Calidad Posición competitiva El centro de llamadas provee 3 tipos de asesor: Asesor...

1233  Palabras | 5  Páginas

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call center

retención, lealtad yrentabilidad [SWI2001]. Es una estrategia utilizada por muchas empresas paraincrementar la satisfacción de sus clientes y optimizar la rentabilidad de susnegocios.Se basa en 4 pilares fundamentales [GRA2001]:1. Almacenamiento de la información de los clientes de tal forma quepodamos mantener y cultivar relaciones a lo largo del tiempo. La nformación será demográfica y de contacto, así como de sucomportamiento en el uso de los servicios y compra de productos.2. Análisis de los datos para poder...

1212  Palabras | 5  Páginas

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Call center

ESTRATEGIA DE CALL Y CONTACT CENTER TEMA: ALINEAR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO CON LOS OBJETIVOS Andrea Rodríguez Tercer Nivel Administración de Call y Contact Center QUE ES UN INDICADOR? Los indicadores son la medida del estado y desempeño de un macroproceso, proceso o actividad, en un momento determinado e indican el grado en que se están logrando los objetivos. En consecuencia, se entiende por indicador el conjunto de variables cuantitativas o cualitativas que se va a medir...

1056  Palabras | 5  Páginas

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Call Center

CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. Para Sakata Ingenieros “un...

648  Palabras | 3  Páginas

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Call center

Caso Call Center Un Call Center es un centro de llamadas formado por un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo. Generalmente es utilizado por las empresas para vender sus productos o servicios y manejar las relaciones con sus clientes. Hoy en día las grandes compañías han identificado la oportunidad de cerrar ventas bajo este negocio; por tal motivo cada vez son más exigentes en los niveles de servicios que los Call Center puedan ofrecer a los usuarios finales. Los Call Center deben...

1652  Palabras | 7  Páginas

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Que Es Un Call Center

Qué es un call center El Call Center es una solución tecnológica y comercial , que se deriva del concepto de la integración computador - teléfono (CTI, Computer Telephone Integration), es decir, la integración física y funcional entre un sistema telefónico y un sistema informático que facilita el intercambio de información entre clientes y empresas. Este conjunto tecnológico y administrativo permite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos y las facilidades...

574  Palabras | 3  Páginas

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Call center

CALL CENTER ARIEL FLOREZ ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES ASIGNATURA: INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES 06/08/2012 INTRODUCCION Muchos de nosotros hacemos uso diario de los call center, muchos sin ni siquiera saber su nombre o sin siquiera saber que existen, otros sin saber para que sirven o que hacen. La tecnología va creciendo a un ritmo muy acelerado ya no hacemos largas filas o pasamos largar horas de esperas para hacer un tramite de una cita o bien no ahí...

977  Palabras | 4  Páginas

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Call center

para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta en el reclutamiento del personal Herramientas de selección Capacitación de los representantes / Supervisores Evaluación del desempeño global Evaluación del Sistema Global Conclusiones Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Enfoques...

1428  Palabras | 6  Páginas

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call center

CONTACT/CALL CENTER Carla Martínez Sergio Salorio Javier Rico 6.1.La función del centro de atención telefónica en la gestión de la relación con clientes. 6.2.Estrategias Inbound y outbound telemarketing. 6.3.Optimización de los procesos de call-center. 6.4.Gestión de la interacción multicanal. 6.5.Contact centers habilitados en los servicios web local. 6.1 La función del centro de atención telefónica en la gestión de la relación con clientes Definición: Un Call Center, es...

1261  Palabras | 6  Páginas

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Qué Es Call Center?

¿ Qué es Call Center? Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que...

533  Palabras | 3  Páginas

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Los Call Center

Call Center Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores primero la fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente, segundo la fuerte...

689  Palabras | 3  Páginas

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Call center

TECNICO LABORAL EN OPERACIONES DE CONTAC SERVICE ENSAYO PRESENTADO A: DIANA SOCHA ELABORADO POR: PAOLA ANDREA PEDRAZA VELOZA CORPORACION UNIVESITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO BOGOTÁ D.C NOVIEMBRE 9 DE 2009 ¿PROFESIONALES EN CALL CENTER? Un call center más alla de ser una excelente fuente de empleo, un Mercado con gran proyección mundial en constante crecimiento y evolución, más allá de servir de apoyo a las áreas comerciales y de servicios entre otras áreas de diferentes organizaciones...

750  Palabras | 3  Páginas

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funcion principal del sistema respiratorio

La función del aparato respiratorio consiste en desplazar volúmenes de aire desde la atmósfera a los pulmones y viceversa. Lo anterior es posible gracias a un proceso conocido como ventilación. La ventilación es un proceso cíclico y consta de dos etapas: la inspiración, que es la entrada de aire a los pulmones, y la espiración, que es la salida. La inspiración es un fenómeno activo, caracterizado por el aumento del volumen torácico que provoca una presión intrapulmonar negativa y determina el desplazamiento...

628  Palabras | 3  Páginas

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Call Center

  Qué es Call Center? Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.  Estas personas que...

635  Palabras | 3  Páginas

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Call center

DISEÑO DE LO QUE QUEREMOS DE MERCADOTECNIA DIRECTA CALL CENTER HISTORIA Telvista inició operaciones en 1990, dentro de una céntrica casona porfiriana del siglo XIX ubicada en la colonia Roma, en la ciudad de México. Nació como una boutique creativa y de medios con apenas 25 empleados, cubriendo nichos de mercado no atendidos por agencias tradicionales e involucrándose con los objetivos comerciales de sus primeros clientes, entre los que figuraban Bancomer, Selecciones de Reader's Digest, Helados...

1451  Palabras | 6  Páginas

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Call center

integrales en Call Center a nuestros clientes que permita la adecuada administración en la relación con sus clientes internos y externos a través del uso de infraestructura tecnológica de primer nivel. Para ello, ofrecemos valor agregado en los servicios que otorgamos elevando la productividad de los negocios optimizando el tiempo y costos de operación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de sus clientes. VISION Ser la empresa líder en servicios integrales de Call Center contribuyendo...

851  Palabras | 4  Páginas

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Call Center

Articulo Call Center Degradacion Laboral Articulo Final Competencias Comunicativas Bogotá I Semestre Junio 2010 Agradecimientos Se obtuvo la información de dos asesores de Call Center de Allus y Contac Américas y uno de Telmex Colombia, se agradece el tiempo y la información verídica suministrada para poder llevar a cabo el articulo. 1 Contenido 1. Introducción y significado de un Call Center. 2. Estadísticas en cantidad de empleos generados por estas empresas. 3...

880  Palabras | 4  Páginas

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Call center

Selección del personal para un Call Center | La selección inicial ideal debería ser telefónica, de nada sirve solicitar un CV por email o correo si aún no sé cómo es la voz de ese posible teleoperador. Lo mejor es publicar un aviso en el que la primera instancia de contacto sea la llamada telefónica del interesado, esto nos ahorra tiempo futuro. Además, nos dice mucho del candidato, nos dice si puede tener un coloquio en términos agradables con alguien desconocido (nosotros), si es tolerante...

1463  Palabras | 6  Páginas

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Call center

MAXIMIZACIÓN DE LA FUNCION DEL SUPERVISOR DE CALL CENTER OBJETIVO Conocer las técnicas de supervisión y los modelos operativos que garanticen la maximización de sus cualidades y el desarrollo de habilidades como supervisores/coordinadores, que requieran los call center. TEMARIO 1. ¿Qué es la Supervisión? • Responsabilidades y obligaciones • ¿Qué hace un supervisor exitoso? • ¿Cómo y por qué se supervoisa? • La función principal • Supervisión efectiva ...

1114  Palabras | 5  Páginas

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Call Center

Marketing & Telematica Más de 20 marcas nacionales e internacionales han delegado la gestión de su Contact Center a M&T, ofreciendo a sus clientes el más elevado nivel de asistencia telefónica con un conjunto de metodologías y tecnologías a la vanguardia. Indice de argumentos Los servicios ofrecidos a los clientes y al trade Quiénes son nuestros clientes La estructura organizativa La estructura tecnológica Adquisición del know how El informe a los clientes Los dispositivos accesorios ...

689  Palabras | 3  Páginas

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Funciones De Administradores De Sistemas De Informacion

los resultados científicos obtenidos en los primeros 20 meses de funcionamiento en órbita del satélite. La ESA, además, les ha anunciado que se ha aprobado ya la prolongación de la misión, y que el satélite tiene combustible suficiente a bordo para seguir trabajando otros tres años. La rotación hace que el radio de los polos sea 21 kilómetros menor La máquina permite detectar el impacto de la masa de un copo de nieve "La información que está proporcionando el Goce, midiendo los gradientes verticales...

1134  Palabras | 5  Páginas

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Definición de call center

DEFINICIÓN DE CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. A pesar de...

915  Palabras | 4  Páginas

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Call Center

Call center Es un centro de llamadas son empresas con personal dedicado a responder llamadas y/o a realizarlas estas tienen diversos objetivos como atender quejas y reclamos informar clientes o realizarles encuestas a quienes realizan las llamadas se les conoce como agentes de call center para estas empresas es de gran importancia conocer la calidad y cantidad de llamadas ya que con estas se controla información para con ello valorar los beneficios o falencias que tenga la organización para esto...

595  Palabras | 3  Páginas

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Como Funciona Un Sistema De Informacion

3.1. USUARIOS AFILIADOS Usuario Clave Click 'Aceptar". 4.1. ¿Olvidó Su Usuario o Clave?: Click RESPUESTA PREGUNTA DE SEGURIDAD Click 'Aceptar". Click "Salir". PROCESO 1. Presentar las tres opciones de ingreso al sistema banco online 2.1.1. Activación de requisitos para nuevo usuario 2.1.2. Presentar políticas de la institución Bancaria 2.1.5. Presentar instrucciones para el primer tipo de afiliación tarjeta de debito. 2...

979  Palabras | 4  Páginas

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Supervisor de Call Center

Supervisor de Call Center Guía Práctica Lo que sigue es una guía práctica para Supervisores de Contact Center, en un tema que siempre es motivo de polémica dado su propia dinámica. Sabemos que las métricas y las mediciones de calidad son fundamentales para que la industria no sólo cumpla sus objetivos sino que también funcione adecuadamente. El tema de las métricas y mediciones de calidad está en el medio de la tensión entre una adecuada política de recursos humanos (por ejemplo realizar...

1482  Palabras | 6  Páginas

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Monografia De Un Call Center

¿ Qué es Call Center? | Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen...

1365  Palabras | 6  Páginas

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Productividad y Calidad en un Call Center

 Se ha realizado un estudio de caso sobre la empresa líder en el sector de telemarketing de ese país con el fin de investigar el sistema de evaluación del desempeño de la organización y su relación con las decisiones sobre estrategia de servicios. Aunque la empresa estudiada se orientaba hacia la productividad, llevó a cabo un esfuerzo por requilibrar ese foco en favor de la calidad. No obstante, dicho esfuerzo se vio truncado por diversas dificultades: la resistencia a la pérdida de productividad...

1572  Palabras | 7  Páginas

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PROYECTO CALL CENTER

IMPLEMENTACION CALL CENTER IDENTIFICADOR DEL PROYECTO Nombre del Proyecto: implementación de CALL CENTER Fecha: 16 de abril de 2014 Unidad de negocios / Área: Dirección de Proyectos y Transferencia de Conocimientos Promotor del proyecto: Pablo Quispe Gerente de proyecto: Ariel Gonzales PROPOSITO DEL PROYECTO Dar la facilidad de nuestro cliente en la comunicación total de en sus instalaciones por medio de la tecnología VoIP, llegando a la satisfacción en la comunicación interior y externa NECESIDAD...

1366  Palabras | 6  Páginas

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UNIDAD DE CALL CENTER EN UN BANCO

UNIDAD DE CALL CENTER EN UN BANCO Principales Enfoques de la Administración Enfoque Clásico PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA, SEGÚN TAYLOR: 1. Principio de Planeación: • El tele-operador evita caer en la improvisación y la actuación gracias a que se han elaborado métodos para la comunicación vía telefónica basados en estudios y en un orden especifico para la atención debida del cliente. Se debe así, definir las instrucciones precisas para el trabajo. Sin embargo no...

1747  Palabras | 7  Páginas

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Call Center

REUNION: PLANTA SOYAPANGO, DIA LUNES 17 DE AGOSTO 2015 Call center 1. Listado de agencias que amanecen secas el día lunes 2. El problema de un cilindro de 100 libras ver clientes que lo tengan y cada cuanto se le visita para prestarles otro cilindro ver si tiene 2 o más y hacer estudio si se pasa a granel 3. Actitud de los vendedores veta es venta 4. Listado de agencias cerradas Créditos y cobros 1. Se tendrá que informar de retiros de motocicletas detallando I. Motivo del retiro de la motocicleta...

910  Palabras | 4  Páginas

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Call Center

Reglas de un Call Center Posted on 30th julio, by Luxor in Blog. No Comments Un Call Center se encuentra constantemente ante una enorme cantidad de listas de clientes para contactar. Así, un trabajo organizado es fundamental para evitar la pérdida de algún llamado y para alcanzar las metas de cada campaña. Los centros de llamadas establecen prioridades para desarrollar su labor y asegurar la gestión. Así, según los distintos objetivos planteados específicamente para cada campaña se desarrollan...

553  Palabras | 3  Páginas

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Call center

jueves 28 de abril de 2011 Listado de enfermedades comunes en un Call Center [pic] -Todo trabajo que importe exposición a una intensidad de presión sonora superior a 85 decibeles de nivel sonoro continuo equivalente genera problemas de sordera. Los call centers y sus divertidos head sets (porque que decirlo en inglés en vez de decir bincha es más cool) taladran varias cabezas. Las Afecciones periarticulares generadas son decenas, todas suceden por el comportamiento repetitivo en la utilización...

1499  Palabras | 6  Páginas

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Call center

call center, un negocio redondo para los paises desarrollados que buscan mano de obra barata, ya sea en centroamerica o paises latinos en general. Existen tres (3) importantes razones para el crecimiento de los Call Centers en América latina: Menos costo de mano de obra, Capacidad Tecnológica, Calidad de la mano de obra local 1 .- Costo menor de mano de obra. Mientras que en Estados Unidos la hora hombre cuesta de 10 a 12 dólares, en países como Argentina, Uruguay, Venezuela o Colombia...

809  Palabras | 4  Páginas

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Call Center

Guión de Call Center Antecedentes: Telmex Hogar a través de una alianza está realizando el lanzamiento a nivel nacional de una nueva revista. La revista será ofrecida a todos los usuarios de Telmex Hogar. El primer ejemplar de la revista que recibirán los usuarios de Telmex Hogar será gratuito e irá acompañado de una oferta comercial que contendrá las condiciones de la suscripción. 1. Preguntas Claves sobre la operación de la revista Cliente: Cuál es el contenido de la revista ? Asesor: La...

1689  Palabras | 7  Páginas

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call Center

 Call Center Servicio de atención al cliente Telcel. Vendedor: Buen día!, esta llamando al centro de atención a clientes Telcel, mi nombre es Melisa Gallegos, ¿Con quien tengo el Gusto? Cliente: Buen día! Con Yaczil Castillo Vendedor: Muy Bien señorita Castillo ¿En que puedo ayudarle?. Cliente: Disculpe me gustaría saber acerca de los planes para celular. Vendedor: Claro que si, mire contamos con diferentes tipos de planes, ¿ Tendrá conocimiento de alguno que le agrade en especifico...

1638  Palabras | 7  Páginas

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introduccion call center

 Introducción.  ¿Por qué un Call Center es fundamental en su negocio? Sus clientes o usuarios a quien les prestó servicio no le pagan o desea mayor flujo de efectivo para sus operaciones? ¿Pierde su cliente el tiempo en transferencias de llamadas y en conversaciones con personal inadecuado cuando llama a su compañía? ¿Se queja su cliente de que está mucho tiempo en espera? ¿Cree que está dando un buen servicio telefónico a sus clientes? Si sus clientes han experimentado este tipo de situaciones...

750  Palabras | 3  Páginas

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FUNCIONES PRINCIPALES DEL SISTEMA NERVIOSO 1

 FUNCIONES PRINCIPALES DEL SISTEMA NERVIOSO: aferencia, eferencia e integración Autoras: Hernández Ramírez Alejandra Hernández Ramírez Karina Ovando Herrera Marianne Azul Páez Galicia Jessica Materia: Cuerpo Humano I Grupo: 303 Profesor: Ernesto Bravo El sistema nervioso efectúa tres principales funciones que son: las sensitivas, motoras e integradoras. Funciones sensitivas La estructura del sistema nervioso funciona para producir sensaciones. Estas sensaciones son posibles por la...

1267  Palabras | 6  Páginas

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HERRAMIENTAS PARA CALL CENTER

Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta en el reclutamiento del personal Herramientas de selección Capacitación de los representantes / Supervisores Evaluación del desempeño global Evaluación del Sistema Global Conclusiones Herramientas...

1402  Palabras | 6  Páginas

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6 PRINCIPALES FUNCIONES DEL SISTEMA FINACIERO

Las 6 principales funciones del sistema financiero. Tiene por objeto captar, analizar y administrar tanto la inversión como el ahorro nacional o extranjero. El sistema financiero fue creado por la necesidad de que las micro pequeñas y medianas empresas tenían por conseguir financiamiento a corto plazo ya sea que provenga de la banca u organismos similares. Instituciones financieras que integra el Sistema Financiero: -Grupos financieros, Banca comercial, Banca de desarrollo, Casas de bolsa...

640  Palabras | 3  Páginas

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Introducción A La Tecnología De Call Center

Introducción a la Tecnología De Call Center  Un Centro de Llamadas (en ingles: Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.  Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) es una oficina centralizada usada con el propósito de...

873  Palabras | 4  Páginas

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Proyecto Call center

 Call Center Un call center es el conjunto tecnológico y administrativo que permite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos y las facilidades de la conmutación de llamadas telefónicas, para suministrar información a quienes llaman, en un ambiente de intimidad personal. De esta forma, el call center es el punto de «contacto» entre un cliente y la empresa por medio del hilo telefónico. Los siguientes son los componentes típicos que configuran un centro...

752  Palabras | 4  Páginas

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Reporte acerca de un call center

callREPORTE: “CALL CENTER DE UN BANCO” El telemarketing es efectuado por operadores telefónicos debidamente instruidos y con el don de la facilidad de palabra, transmitiendo simpatía y optimismo. Las llamadas realizadas por los operadores telefónicos a menudo son grabadas para el análisis del control de calidad del centro de llamadas. Cada elemento del equipo de telemarketing cuenta con su propio equipo telefónico y un equipo de cómputo que contiene bases de datos y software que completan la...

1228  Palabras | 5  Páginas

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Call center

[macro-LAN] exten => s,1,PLAYBACK(hello-world) exten => s,2,Wait(1) exten => s,3,Dial(SIP/${MACRO_EXTEN},20) exten => s,4,Hangup [contexto1-sip] exten=>_XXX,1,macro(LAN) Nota : Wait (t) es una aplicación temporizador de tiempo. CALL CONFERENCE : CONFERENCIA Ejemplo1 : Conferencia Simple Crear sala de conferencia #cd /etc/asterisk #vi meetme.conf [rooms] conf => 555 Editar plan de marcado o dialplan establecer la comunicación entre los usuarios SIP...

975  Palabras | 4  Páginas

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Costos de un call center

Cómo elaborar mejores presupuestos para su Call Center (diez principios básicos) * Brad Cleveland Para muchos de ustedes, la elaboración formal del presupuesto no comienza sino hasta finales de año. Es uno de esos rituales, no precisamente agradables, que marcan la transición entre el verano y el otoño (o entre el invierno y la primavera, si se encuentra uno al sur del ecuador). Pero ahora es el momento para comenzar a elaborar el presupuesto – no porque vaya demorarse todo este tiempo, sino...

1718  Palabras | 7  Páginas

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FORTEL- Call center

INTRODUCCIÓN El presente informe desarrollo un poco más sobre el funcionamiento y desarrollo de FORTEL, empresa de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO) que viene trabajando desde hace nueve años, brindando servicio de atención de relaciones entre las empresas y sus clientes. Viendo de esta manera la importancia que tiene un contact center en la actualidad ya sea para difundir información, acercar el cliente a la compañía, servicios de postventa para mantener a los clientes...

1113  Palabras | 5  Páginas

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Call Center Colombia

 Call Center “Colombia cuenta con una extraordinaria infraestructura tecnológica en telecomunicaciones, uso horario y ubicación geográfica privilegiada, lo cual sumado al buen desarrollo económico del país y la normatividad laboral existente, la convierten en una excelente alternativa para consolidar en un solo lugar la operación internacional de una manera eficiente” Leopoldo Rother, ibm.com Business Development Executive, IBM Latinoamerica Colombia ofrece grandes atractivos para la localización...

1507  Palabras | 7  Páginas

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call center

ha significado poseer solo el 0,07% de la participación de mercado, encontrándose dentro de los 170 fabricantes farmacéuticos tailandeses pequeños y medianos locales, lejos de las 5 principales que abarcan mas del 50 % de participación del mercado. Adicionalmente podemos comentar que debido a los sistemas de información que utilizaba Thai Drugs, no era posible determinar si las ventas realizadas eran realmente rentables, ya que estos se limitaban a aspectos muy básicos, esto sumado con nuevas practicas...

1660  Palabras | 7  Páginas

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Informe de mercadeo call center

INFORME DE MERCADEO CALL CENTER 2010 Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadass puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.  Para...

1264  Palabras | 6  Páginas

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CALL CENTER

Es la persona encargada de las tareas de oficina que el área le exige en nuestra compañía tales como organizar, archivar, y colaborar al departamento de finanzas, asimismo es responsable de toda la parte de suministro de esta oficina y demás. FUNCIONES ESPECÍFICAS: Abrir la oficina Activar y desactivar los dispositivos de seguridad Velar por un ambiente de trabajo limpio y aseado realizar labores de recepción realizar labores de Archivo informar a gerencia alguna novedad de nomina contratación...

1523  Palabras | 7  Páginas

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Diagnostico seguridad call center

Diagnostico Call Center Un poco de Información respecto al Call Center, este queda ubicado en la comuna de Santiago, en donde trabajan 33 personas en un horario administrativo que va desde las 9:00 hrs de la mañana hasta las 18:00 hrs en la tarde, con una hora de colación. El call center cuenta con computadores para cada trabajador además de los respectivos teléfonos. Es importante mencionar que la mayor cantidad de personas que acá laboran su edad promedio es de los 40 años. La evaluación que...

599  Palabras | 3  Páginas

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Call center

| |      | |      | |      | |      | |Calle | |Nro. | |Localidad | | Provincia | |      | |      | |      ...

840  Palabras | 4  Páginas

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Proyecto para Call Center en Perú

Administración Página 3 CONTACTO GLOBAL SAC Lima – 2013 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO ARGENTINA Proyecto para optar por el título de Profesional Técnico en Administración En este capítulo presentaremos la información correspondiente a los principales factores que componen la oferta y demanda del servicio que vamos a prestar. Para desarrollar parte del proyecto hemos recopilado datos cuantitativos y cualitativos de diferentes fuentes, las que serán mencionadas a lo largo del...

1421  Palabras | 6  Páginas

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call center

Empresa Reluso stark El día lunes 26/feb/2014 recibimos un equipo un poco dañado lo cual necita mantenimiento lo antes posible, del hardware y software a continuación vera nuestro criterio. Hardware Fallo: El teclado no funciona Causa: El conector (P2/2) del teclado se encontraba mal conectado, por lo cual un par de pines fueron daños Solución: Intentar enderezar los pines dañado s, en su defecto cambiar el conector o adquirir un nuevo teclado Software Fallo: Archivos...

553  Palabras | 3  Páginas

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Call center caso 1

|Caso Call center | |Fecha: 16-Noviembre -2011 | |Bibliografía: | Título: Caso Call Center (error en pronósticos) Introducción: Ecko Call center es una empresa dedicada a la industria del contact y call center, sus socios tiene...

1207  Palabras | 5  Páginas

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LOS CALL CENTER

En definitiva, quienes pensaron alcanzar el éxito por ser muy buenos en el punto 1 están condenados a ser devorados por quienes día con día nos esforzamos en ser excelentes en el punto 3. De las tres siglas del CRM, la M de “administración de la información” la puede manejar con cierta soltura un software; la C–comprar- es decisión del cliente… y sólo en la R de “relación” es donde estamos invitados a trabajar con toda nuestra energía, creatividad e inteligencia. “Las emociones de la gente rara vez...

986  Palabras | 4  Páginas

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