• Analisis De Un Call Center
    compañía, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando su productividad económica y teniendo un mayor contacto con sus clientes. Para que un Call Center prospere y logre alcanzar sus objetivos, es condición necesaria que exista una relación personal fluida entre el cliente y el proveedor, una relación...
    2695 Palabras 11 Páginas
  • Call Center
    PLATAFORMA DE CALL CENTER Y SERVICIOS PLATAFORMA INFORMATIVOS DE VALOR AGREGADO INTRODUCCION Los Call Centers o Centros de Atención de Llamadas constituyen un fenómeno que está dando lugar a un cambio radical en la forma de operar de las empresas. Entre los servicios que se suelen prestar figuran: ...
    2766 Palabras 12 Páginas
  • ensayo
     Materia: “Mercadotecnia electrónica” Trabajo: Ensayo “Herramientas de internet” -ERP -CALL CENTER - WEB CENTER Maestra: Angulo Yocupicio Rosa Marcela Alumnas: Gocobachi Mendivil Lourdes Ivette Ozuna valenzuela Glenda Adilene Huatabampo, son...
    2129 Palabras 9 Páginas
  • Call center
    LA INVESTIGACION PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CALL CENTER ANDRES PEREZ LOPEZ PROYECTO SEGUNDO SEMESTRE DE GESTION DE S.O Y REDES DE COMPUTADORAS Profesor: RICHARD ANTONIO GARCIA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA FACULTAD DE TECNOLOGÍAS TECNÓLOGO EN GESTION...
    1781 Palabras 8 Páginas
  • Atendiendo a los clientes de los clientes - la ind. del callcenter....pdf
    La industria del call center y sus condiciones laborales Verónica Uribe-Echevarría Gabriela Morales Departamento de Estudios • Dirección del Trabajo • 2010 debate laboral_24.indd 3 21-02-11 18:01 ATENDIENDO A LOS CLIENTES DE LOS CLIENTES: La industria del call center y sus condiciones...
    34465 Palabras 138 Páginas
  • Call center
    TITULO Los call center un estrés para las dos caras de la moneda. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA • ¿Cuáles son los problemas de los distintos call center de las compañías telefónicas de Palmira? • ¿Qué problemas son los que aquejan más los usuarios al momento de utilizar un call center de cualquier...
    4117 Palabras 17 Páginas
  • Manual de procedimientos
    Procesos operativos Call Center |   | Objetivo(s): | Conocer las prácticas más exitosas y definir los principales procesos para asegurar la calidad de los servicios que se prestan en el Contact Center.Objetivos Específicos: * Definir los principales procesos operativos y de apoyo del Centro de...
    2279 Palabras 10 Páginas
  • Call Center
    |ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL | PLAN ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DE CALL CENTER. JOSE LUIS SOTO Memória para optar a título de Ingeniero Civil Industrial Profesor Guía RODRIGO VILLALOBOS...
    10467 Palabras 42 Páginas
  • Gestion De Call Center
    MEMORIA INTRODUCCIÓN ¿Quién a estas alturas de la tecnología y desarrollo de la información, no ha escuchado alguna vez la palabra call-center, teleoperador, o atención telefónica? Hoy en día, este tipo de actividad, es el primer recurso utilizado por las grandes empresas para dar una...
    11001 Palabras 45 Páginas
  • Monografia de callcenter
    Negocio…………………………………………………………………..…………30 ¿Qué asegura un Call Center? Fundamental en su Negocio………………..……………………………………………..……32 Medidas y plan de acción para mejorar la atención a los clientes Ventaja para una PYME……………………...……………………………………………….….34 Mejoras que aporta un Call Center……………………………………………………….…....36 Aumenta...
    7734 Palabras 31 Páginas
  • ¿Que son la tecnologias de Integracion?
    competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo...
    1891 Palabras 8 Páginas
  • cosas
    Actividades Realizadas en la Empresa ¿Estas actividades están relacionadas con la especialidad de formación? SI No • ¿Por qué un Call Center es fundamental en su negocio? ¿Pierde su cliente el tiempo en transferencias de llamadas y en conversaciones con personal inadecuado cuando llama...
    6612 Palabras 27 Páginas
  • Automatización del area de call center
    ORGANIZACIÓN 6 A.2 DEFINICION DEL AREA A AUTOMATIZAR 7 RECURSOS ASIGNADOS AL CALL CENTER 7 Recurso Equipo 7 Recurso Mobiliario 8 Recurso Consumible mensual 9 Recurso Humano 9 TAREAS ADMINISTRATIVAS DEL CALL CENTER 10 Gerente de Proyectos 10 Supervisores 10 Telefonistas 10 A.3. ORGANIGRAMA...
    9602 Palabras 39 Páginas
  • Gestion calidad
    MARCO METODOLOGICO 9 Sujeto de estudio 9 RESEÑA DE LA EMPRESA AMADEUS 9 TEMA 12 PROBLEMA 12 OBJETIVOS 12 Instrumentos de recolección de información 13 Población y Muestra 13 Herramientas 14  Observación directa: 14  Six-Sigma 14  ISO 9000:2000 14 Alcance del estudio 15 Limitaciones...
    8540 Palabras 35 Páginas
  • Sistemas De Informacion
    actividad: Tipos de sistemas de información Descripción de la actividad A continuación se proporciona una lista de diferentes sistemas de información que se utilizan comúnmente en los negocios. Lista de sistemas - Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las...
    588 Palabras 3 Páginas
  • Definición de call center
    DEFINICIÓN DE CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o...
    915 Palabras 4 Páginas
  • Taller
    Deben investigar la siguiente información y presentarla de manera virtual e individual 1. Qué es un call center y cuáles son sus objetivos? Es un centro de atención de llamadas entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND), es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza...
    3241 Palabras 13 Páginas
  • Concepto y evolución de los call centers
    CAPÍTULO I: Concepto y evolucion de los Call Centers 1. Concepto Un Call Center se define como un lugar de donde existen llamadas salientes y/o recibidas en un volumen alto con fines de venta, marketing, servicio al cliente apoyo técnico o de cualquier otra actividad especializada de...
    2011 Palabras 9 Páginas
  • teleproceso
    Los equipos principales de un call center son: Líneas telefónicas: Son los recursos de las empresas de telecomunicaciones por las que se reciben o hacen llamadas. Switch LAN QoS: En la actualidad la mayoria de call center son VoIP, eso que quiere decir, que por el mismo cable por donde se conectan...
    4470 Palabras 18 Páginas
  • Ensayo
    SITUACION ACTUAL Y PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ATENCION Y EL SERVICIO AL CLIENTE A LOS USUARIOS EN EL CALL ICENTER DE LA EMPRESA TELECOMUNICACIONES CYBERTEL. JUAN DIEGO CARDENAS RUIZ SILVIA VANESSA NIÑO RODRIGUEZ YENNY CAROLINA ROMERO NUÑEZ UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER ...
    6930 Palabras 28 Páginas