• Control de calidad en atención y servicio al cliente
    INDICE Introducción………………………………………………….……….……………………2 Planteamiento del problema…………………………………………..…………………3 Objetivos…………………………………………………………..…â€
    8187 Palabras 33 Páginas
  • EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO EN LA EMPRESA TOPITOP DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2009.
     FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN INFORME DE INVESTIGACIÓN DENOMINACIÓN: EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO EN LA EMPRESA TOPITOP DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2009. AUTORES: ANDA DE LA TORRE,...
    18934 Palabras 76 Páginas
  • Atención Al Cliente Interno Y Externo
    ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO Definición de los clientes internos y externos Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar p
    6510 Palabras 27 Páginas
  • Atención al cliente
    Ca lliid ad de S erviiciio y Ca dad de S e rv c o y Ate nciió n all C lliie nte e n Hos telle ríía A t e nc ó n a C ent e e n Ho s t e er a Página 1 de 59 Ca lliid ad de S erviiciio y Ca dad de S e rv c o y Ate nciió n all C lliie nte e n Hos telle ríía A t e nc ó n a C ent e e n Ho
    11946 Palabras 48 Páginas
  • Percepcción de la calidad de atención por el usuario externo en el centro de salud isivilla, carabaya, puno - 2009
    INDICE INTRODUCCIÓN 1 CAPITULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2 1.1 FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA: 2 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2 1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3 1.3.1 OBJETIVO GENERAL: 3 1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 3 1.4 JUSTIFICACIÓN: 3 CAPITULO II REVISIÓN BIBLIOGRAFICA 6
    12188 Palabras 49 Páginas
  • Evaluación de la calidad de atención al cliente de la agencia 211 barquisimeto del banco de venezuela grupo santander bajo los parámetros del kaizen-gemba
    www.monografías.com Evaluación de la calidad de atención al cliente de la agencia 211 Barquisimeto del Banco de Venezuela grupo Santander bajo los parámetros del Kaizen-Gemba Introducción 1. Planteamiento del problema Objetivos de la investigación Alcanc
    10768 Palabras 44 Páginas
  • Atención al cliente
    • Conocer a la luz de diversas propuestas teóricas las normas de comportamiento Social • Entender las diversas perspectivas en torno a la formación de la personalidad humana • Conocer los postulados de Maslow y el comportamiento social • Comprender formulacion
    9518 Palabras 39 Páginas
  • Guia de atención al cliente
    Edita: Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Cartagena. Depósito Legal: MU-78-2007. Redactora: Mar Casas. - Licenciada en Historia. - Especialista en Protocolo y Ceremonial. Imprime: LOYGA. Artes Gráficas. Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Cartagena INTRODUC
    14055 Palabras 57 Páginas
  • Atención al cliente
    RESUMEN Elaborar una estrategia de atención odontológica, integrando un correcto equipo de personal auxiliar es de suma importancia, para tener posibilidad de permanecer, en un mercado que se presenta como altamente competitivo. Para lograrlo debemos seleccionar un personal que pueda ser motivad
    3673 Palabras 15 Páginas
  • Estrategias para el mejoramiento de la atención al cliente, de la oficina de atención al cliente (oac) de la empresa cantv ubicada en la ciudad de cumaná estado sucre
    UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE (OAC) DE LA EMPRESA CANTV UBICADA EN LA CIUDAD DE CUMANÁ ESTADO SUCRE Autores Br. Martínez V,
    28666 Palabras 115 Páginas
  • Cliente interno y externo
    El concepto de cliente interno da la vuelta a la pirámide de mando. Ya no servimos al jefe, sino que servimos a los clientes, y es el jefe quien nos sirve a nosotros en cuanto que clientes internos ofreciéndonos liderazgo, motivación, formación y aquellos instrumentos que faciliten y mejoren nue
    873 Palabras 4 Páginas
  • Atención al cliente
    ATENCIÓN AL CLIENTE KENIA PAOLA ESTRADA RODRIGUEZ CENTRO INCA SECRETARIADO OFIMATICA CÓDIGO 427 BARRANQUILLA 2011 ATENCIÓN AL CLEINTE KENIA PAOLA ESTRADA RODRIGUEZ TRABAJO DE FORMACIÓN LABORAL ORIENTADOR: JHONY SOLANO CENTRO INCA LTDA SECRETARIDO CÓDIGO 427 BARRA
    2051 Palabras 9 Páginas
  • Atención al cliente
    El Modelo de Atención en Salud de ECOOPSOS tiene como propósito fundamental modificar e incidir favorablemente en las condiciones de salud de la población afiliada, teniendo en cuenta sus características epidemiológicas, los riesgos en salud (ambiental, social y biológico) identificados y la i
    4568 Palabras 19 Páginas
  • Atención al cliente
    INTRODUCCIÓN 4 1. ¿Por Que La P.N.L. Se Aplica En El Trato Con El Cliente? 8 2. Conceptos Básicos De Comunicación Y Relación Humana 9 3. UNA PRIMERA HERRAMIENTA: LA OBSERVACIÓN 11 Test De Los Sistemas Representacionales 11 La Observación 14 Como Piensan Los Otros 17 La Importan
    22517 Palabras 91 Páginas
  • Mercadotecnia de servicios en la calidad de servicios y atención al cliente
    INTRODUCCIÓN En esta vida lo único perdurable y dinámico es el cambio. El mundo se está permanentemente transformando, pero el ritmo de las transformaciones, actualmente en todos los lugares del planeta, ha tomado una velocidad vertiginosa. La Mercadotecnia de Servicios comienza a ser una activi
    20384 Palabras 82 Páginas
  • Estrategiasgerenciales que elevan la calidad de atención al cliente
    ESTRATEGIAS GERENCIALES QUE ELEVEN LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL BANCO PROVINCIAL DE LA CIUDAD DE SAN CRISTOBAL Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Titulo de Técnico Superior Universitario en Administración Mención Ciencias Comerciales
    9756 Palabras 40 Páginas
  • Atención al cliente
    ATENCION AL CLIENTE  Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.  El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Element
    680 Palabras 3 Páginas
  • Técnicas para la mejora de atención al cliente
    OBJETIVOS  Conocer qué es la atención al cliente y los beneficios que esta le da a la empresa, tomándola desde el punto de vista de la calidad.  Conocer las estrategias, reglas atención al cliente. y principios de  Conocer cómo nuestra autoestima influye en nuestro trabajo, e
    3096 Palabras 13 Páginas
  • “Percepción del usuario externo respecto a la calidad de atención en los servicios de salud que brinda el hospital ii essalud huamanga, durante el periodo 2012-2013”
    UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA ESCUELA DE POST GRADO SECCION DE POST GRADO DE LA FACULTAD DE ENFERMERIA MAESTRIA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD “PERCEPCIÓN DEL USUARIO EXTERNO RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD QUE BRINDA EL HOSPITAL II ESSALU
    2000 Palabras 8 Páginas
  • Influencia de una apropiada atención al cliente y su impacto en el incremento de las ventas de las tiendas del centro comercial el virrey de la ciudad de trujillo”
    ÍNDICE I.- GENERALIDADES 1. Título………………………………………………………………………………………………………………………03 2. Autores…………………………………………………………………………………………………â€
    4843 Palabras 20 Páginas