• Mision Vision
    calidad establecidos. internos y externos de acuerdo con las políticas 21060101004: Proporcionar atención y servicio al cliente, en de la organización inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los...
    1675 Palabras 7 Páginas
  • MARKETING
    5. ¿Qué motiva al cliente interno a brindar una buena atención? 6. ¿Cuál es la diferencia entre atención y cortesía al cliente externo? 7. ¿Cómo pueden aplicarse técnicas promocionales como merchandasing, promoción de ventas y publicidad para estimular el desempeño del cliente interno? 8...
    1260 Palabras 6 Páginas
  • Cuestionario Servicio
    , cortesía, identificarse, identificar la empresa, identificar independencia, ofrecer la cortesía. 42. Existen siete mandamientos para el excelente servicio al cliente que son: a. Rapidez, actitud positiva, cortesía, colaboración, precisión, atención, iniciativa. b. Servicio, atención...
    3567 Palabras 15 Páginas
  • OSACAR
    empresa, investigue y exponga CREATIVAMENTE: - Misión y Visión Corporativa - Políticas de la organización - Políticas de Servicio - Normas internas de la organización 2. Para conocer cómo debería ser la atención a clientes internos y externos de una empresa, investigar, contextualizar...
    1103 Palabras 5 Páginas
  • Indicadores financieros
    SENA. DIRECCIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO NORMA DE COMPETENCIA LABORAL F2-015 V.l Página 1 de 4 210601010 Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos Y Externos De Acuerdo Con Las Políticas De La Organización 01 Ofrecer Atención A Los Clientes De...
    765 Palabras 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    buena atención? Es preciso adoptar las técnicas de marketing de incentivos para estimular a las personas de la organización de su totalidad puesto que un cliente interno satisfecho atenderá mejor al cliente externo 5. ¿Cuál es la diferencia entre atención y cortesía al cliente externo...
    592 Palabras 3 Páginas
  • Carlos
    cliente externo? La diferencia radica en que la atención es aquella interacción que existe con el cliente para darle solución y respuesta a sus necesidades y la cortesía es la forma como la atención se da con buenos modales, buen trato y voluntad de brindar el servicio 6. ¿Cómo pueden aplicarse...
    807 Palabras 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente - Formación Laboral
    importancia del servicio al cliente en la empresa visitada. Así mismo realizar una visita a una empresa, para ampliar mis conocimientos sobre atención, normas de cortesía al atender un cliente externo o interno. Finalmente como estudiante del centro inca es necesario colocar en práctica lo...
    2497 Palabras 10 Páginas
  • Manual de amabilidad
    mundo se vuelve más competitivo, la Cortesía juega un papel muy importante en el Exito o Fracaso no sólo de los individuos, sino también de las Empresas. Las Compañías de Exito serán aquellas que no solo proporcionen un trato amable a los Clientes, sino que además lo hagan con CORTESIA...
    2295 Palabras 10 Páginas
  • Trabajo
    desempeño de atención al cliente, y también establecer incentivos y responsabilidades. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN Y CORTESÍA AL CLIENTE EXTERNO? Para tratar a un cliente con educación o buenos modales no es atención sino cortesía. Atención es ir más allá de las dudas y los...
    2616 Palabras 11 Páginas
  • Administracion
    Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores...
    1206 Palabras 5 Páginas
  • Logistica
    1. Piense en un servicio determinado. ¿Cómo puede aumentarse la satisfacción del servicio al cliente mediante: atributos, características del servicio y percepciones de equidad? 2. ¿Qué diferencia existe entre cliente interno y externo? Aplique su contestación al cqampus de vera de esta...
    2411 Palabras 10 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    importancia del servicio al cliente en la empresa visitada. Así mismo realizar una visita a una empresa, para ampliar mis conocimientos sobre atención, normas de cortesía al atender un cliente externo o interno. Finalmente como estudiante del centro inca es necesario colocar en práctica lo aprendido...
    2435 Palabras 10 Páginas
  • Tipos de clientes
    Guía de estudio Unidad 3 “Técnicas de atención y servicio al cliente” | | |Módulo : Servicio de Atención al Cliente...
    3631 Palabras 15 Páginas
  • ensayo de paty
    publicas 2. Relaciones públicas como herramienta de marketing 3. Que es un público 4. Relaciones públicas 5. Internas 6. Externas 7. Actitud positiva hacia el cliente 8. La escucha y las preguntas 9. Cortesía en el servicio al cliente 10. Solución de problemas 11. Quejas y reclamaciones 12. El...
    1060 Palabras 5 Páginas
  • Tipos de personalidades segun estado fisico
    Guía de estudio Unidad 3 “Técnicas de atención y servicio al cliente” Profesor : Carolina Segovia AracenaMódulo : Servicio de Atención al Cliente | Nombre del Alumno:____________________________________Curso______ | AprendizajesEsperados | Selecciona la información relacionada con el...
    3630 Palabras 15 Páginas
  • Servicios a través de los diferentes medios tecnológicos
    inmejorables. 1 Estrategias de atención a través de los diferentes medios tecnológicos EL TELEFONO El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. QUIEN INVENTÓ EL TELEFONO? ← Antonio meucci...
    3968 Palabras 16 Páginas
  • momentos de verdad
    tiempo capacitarlos y se le recomendaría más organización en atención al cliente. 2. De igual manera identifique que NORMAS DE CORTESÍA evidencio en esos momentos de verdad. R/: normas de cortesía: Buenas tardes A la orden Mucho gusto Feliz día Muchas gracias Hasta pronto. 3...
    923 Palabras 4 Páginas
  • Definiciones Relacionadas Con Servicio
    precio.  Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés.  Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora.  Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible.  Atención personal: Una...
    1266 Palabras 6 Páginas
  • gestion empresarial
    Introducción A continuación veremos algunas definiciones importantes: Para la atención de un buen servicio al cliente, Lo importante que es la cortesía en una empresa, Los tipos de servicio, La gran diferencia de grupo y equipo, Las reglas de etiqueta y protocolo, Y veremos...
    1789 Palabras 8 Páginas