• Codigo rendimiento
    ORGANIGRAMA CALL CENTER [pic] COMPETENCIAS CARDINALES Orientación al servicio al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir, comprender...
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    METODOLOGÍA Y EL PLAN DE TRABAJO PARA LA EJECUCIÓN DEL TRABAJO (INCLUYE DOTACIÓN DE PERSONAL) Enfoque Técnico La gestión por competencias ha recibido el aporte de numerosos autores, entre ellos Elliot Jacques, quien señala que existen tres elementos en la capacidad en el trabajo: el nivel de complejidad...
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  • diapositivas
     AUDITORIA “CONTACT CENTER: SANTANDER RIO” Alumnos: Buglione Nosti, Bianca - biancabn@hotmail.com.ar Rodriguez, Ana Clara rodriguez-ana-@hotmail.com Vassellati, Florencia - florii.v@hotmail.com Docente: Gabriela Pagani - gabriela...
    4778 Palabras 20 Páginas
  • Atento
    en la recientemente inaugurada sede principal de Atento Perú. Como director de Recursos Humanos y Calidad de esta empresa, líder en el sector de contact center en el país, Grillo tenía en mente muchas ideas acerca del futuro de la organización. Mientras caminaba hacia su oficina tuvo tiempo de apreciar...
    6574 Palabras 27 Páginas
  • Micro
    es en el trabajo en la cual logra la mayor preponderancia; al ser la actividad laboral que desempeñemos la labor que ocupa la mayor parte de nuestras vidas, es necesario que estemos motivados por ella, de tal modo que no se convierte en una actividad alienada y opresora; el estar motivado hacia el...
    3582 Palabras 15 Páginas
  • Modulo call center
    El módulo de call El módulo de call center tiene como objetivo la administración y establecimiento de llamadas entre agentes/operadores de contact centers y abonados de telefonía. Este libro corresponde a la versión 2.1.3-1 a 2.1.99-10 del módulo, compatible con Elastix 1.6 en adelante. El libro...
    7443 Palabras 30 Páginas
  • Avance Proyecto Metodos Cuantitativos Para La Toma De Decisiones
    Caso Contact Centers Claudia Costilla Gallegos Gema Itzel Torres Yam Randy Lee Puente Villarreal Jazem Eliel Atala López Arturo Miguel Vázquez Granados Tutor: Luis Vivaldo Andrade Universidad TECMilenio Reynosa, Tamaulipas 22 de noviembre de 2011 ...
    1721 Palabras 7 Páginas
  • planeacion estrategica
    participan en la formulacion de planes estrategicos. La organización se llama: B°Connect. El giro: Es un Call center que ofrece servicios de atencion al cliente, soporte tecnico, etc, para los clientes de Telmex, Infonavit, Novartis. A DONDE VAMOS? 1.- ¿Qué tendencias son las que mas directamente...
    1634 Palabras 7 Páginas
  • Plan De Motivacion Laboral Para Los Trabajadores Del Departamento De Cobranzas De Un Call Center
    ADMINISTRACION DE EMPRESAS TESIS DE GRADO II PLAN DE MOTIVACIÓN LABORAL PARA LOS TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS DE LA EMPRESA CONTACT CENTER 2001, C.A. BASADO EN SUS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS Tutor: Lic. Fabiola Fulchini Para optar por el título de: Administración de Empresas Proyecto...
    34997 Palabras 140 Páginas
  • Assessment Center
    ASSESSMENT CENTER “Centro de evaluación “ ÍNDICE 1. Introducción….............................................................................................03 2. Origen e Historia……………………………………………………………………………………..04 3. ¿Qué es Assessment Center?..........
    10360 Palabras 42 Páginas
  • Coaching
    Reducir rotación de personal en Contact center para crear una ambientación mayor al área de trabajo y conjugar capacitación con el entorno para que pongan en práctica Crear un Coaching más operativo para reducir el impacto de la Rotación de las persona en Contact Center mensual y anual. Reducción...
    730 Palabras 3 Páginas
  • Descripcion De Puestos De Trabajos
    Centenario de Machu Picchu para el Mundo” Tema Descripción de puestos de trabajos Facultad Administración y negocios internacionales Docente Leónides Quispe Mayta Alumnas Rojas Ramos Cynthia Aulla Vicente yoselinda 2011 Descripción de Puestos de Trabajo (DPT) La descripción...
    4780 Palabras 20 Páginas
  • Carlos
     Glosario de call y contact center El siguiente es un compendio muy completo que PRIME Contact Center Solutions ha preparado para los interesados en familiarizarse con la terminología propia del sector. Hemos decidido incluir, además del castellano, palabras y términos en inglés, dado que es...
    2068 Palabras 9 Páginas
  • Trabajo Opcion De Grado
    |IDENTIFICACIÓN DE LA PERDURABILIDAD E IMPORTANCIA DE LOS OUTSOURCING | |“CALL CENTER” | |Investigadores:...
    5807 Palabras 24 Páginas
  • Cuestionario basico para diseño de un call center.
    considerar | Información del cliente | Comentarios | ¿A qué tipo de Industria o sector sirve su Call Center? | | | ¿Qué tipo de servicios presta su Call Center? | | | ¿Su Call Center está ubicado en una sola localidad ó está distribuido en varias localidades, en ese caso especifique el nombre...
    1726 Palabras 7 Páginas
  • Administrador
    Glosario de Call y Contact Center El siguiente es un compendio muy completo que hemos preparado para familiarizarse con la terminología propia del área. ACD: Automatic Call Distributor ACS: Automatic Call Sequencer ACTIVIDAD COLATERAL: Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en...
    2033 Palabras 9 Páginas
  • Salud
    ANTECEDENTES | Desde sus antecedentes y orígenes, ya en los años 70 y 80, con campañas de telemarketing que se hicieron famosas, la aparición del primer call center, y los años posteriores hasta hoy, donde la tecnología ha ido cambiando las formas y maneras pero nunca los objetivos: ser más eficientes, llegar mejor...
    2001 Palabras 9 Páginas
  • tips de perfil del supervisor
    1. Un buen Ambiente de trabajo: Debe generar un gran entusiasmo, donde los agentes telefónicos estén contentos de estar trabajando en ese equipo y muy interesados en lo que sucede a su alrededor. Estar orgulloso del equipo y hablar apasionadamente sobre el trabajo. Utilizar los nombres de las personas...
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  • Inducción Grado 10 Sena
    Plan de Trabajo 2009 OBJETIVO DEL ÁREA Diseñar e implementar los productos comunicacionales esenciales con información Oportuna y Confiable que permitan transmitir a los funcionarios, la gestión de los procesos de la Entidad. CONTEXTO GENERAL El siguiente es el plan de trabajo sobre...
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  • Proempleo
    Proempleo, C.A. Personal Talentoso para Empresas Exitosas Asesoramiento profesional y ocupacional para el desarollo integral de carrera Proempleo Es una firma venezolana que opera a nivel nacional desde el año 2003 ofreciendo consultoría en soluciones de Recursos Humanos, asesorarando en forma...
    881 Palabras 4 Páginas