• Codigo rendimiento
    competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la intención debe ser genuina. Trabajar en equipo solo es posible si la persona es miembro de un grupo o equipo. ➢ Nivel A: Participa en las actividades del grupo apoyando sus decisiones, ejecutando lo que le corresponde, compartiendo...
    3476 Palabras 14 Páginas
  • Descripcion De Puestos De Trabajos
    personas cuando entran en contacto con otras. Es una manera de fotografiar las competencias genéricas de cada candidato y comprobar directamente su comportamiento respecto a un grupo de trabajo. Por ello es una técnica muy recomendada para seleccionar perfiles que requieren actitudes para las...
    4780 Palabras 20 Páginas
  • Micro
    por las cuales las y los empleados suban su rendimiento laboral y continúen en la empresa. 7. Alcances y limitaciones de la investigación. Con la realización de este trabajo, el aporte será presentado al departamento de Contact Center, para que este trabajo pueda ser analizado...
    3582 Palabras 15 Páginas
  • Atento
    formuló el reto que encerraba la interrogante: ¿Por qué un contact center no puede ser el mejor lugar para trabajar? En aquella época Francisco Grillo se desempeñaba como gerente de negocios locales de Atento, y comentaba recordando la pregunta que se hacían: “¿Si pagas poco, cómo puedes lograr...
    6574 Palabras 27 Páginas
  • Carlos
    ACTIVIDAD: Tipificación que registra el agente durante el Contacto, para identificar el motivo de la interacción. COLA INVISIBLE: Término usado en Call/Contact center para indicar que el tiempo de espera es fundamental porque la cola no se ve como en los servicios reales. CONTACT CENTER: Central de...
    2068 Palabras 9 Páginas
  • Cuestionario basico para diseño de un call center.
    interactuará este equipo. | | Indicar en qué fase del proyecto y en qué sitios | Cuál es el número de troncales destinadas para el Contact Center? (Son digitales ó analógicas) | | Favor de indicar por sitio | Debemos considerar prioridad de ruteo (usando datos como ANI ó identificador de...
    1726 Palabras 7 Páginas
  • Coaching
    1. COACHING Objetivos Generales Reducir rotación de personal en Contact center para crear una ambientación mayor al área de trabajo y conjugar capacitación con el entorno para que pongan en práctica Crear un Coaching más operativo para reducir el impacto de la Rotación de las persona en...
    730 Palabras 3 Páginas
  • Administrador
    definidos. Investiga sobre productos, hábitos y comportamientos, en forma subjetiva, dentro de una sesión de conversación dirigida. (Dinámica de grupo). FTE: Factor de turno equivalente, usado para programar turnos y presupuestos. Número de horas programadas para que los agentes trabajen, dividido por...
    2033 Palabras 9 Páginas
  • Avance Proyecto Metodos Cuantitativos Para La Toma De Decisiones
    es importante y contribuye a la satisfacción del cliente. Si no se mide, no se puede mejorar, y los más importante de los resultados es implementar mejoras en base a los resultados obtenidos. Marco teórico Un contact center es una instalación utilizada por múltiples compañías para...
    1721 Palabras 7 Páginas
  • planeacion estrategica
    nuevos temas, tecnologia de punta, etc. 10.- ¿Cuáles son las estrategias claves que hasta ahora ha manejado la organización? La estrategia de administrar y adiestrar al personal, tratar de tener un clima laboral agradable a los empleados, dinamicas, premios, todo para mantener motivado al personal y que estos se logren desempeñar de manera correcta en el trabajo y se vea reflejado con la atencion a los clientes. ...
    1634 Palabras 7 Páginas
  • Metodología de assessment center para evaluación de competencias, caso práctico
    situación de su pasado en la que tuvo que emitir conductas. 3. Cierre y recapitulación: informe sobre las mejores habilidades del candidato, conocimientos que maneja, actitudes que se destacaron en su trabajo, motivaciones, etc Para conseguir evidencias de comportamiento, se solicita al...
    2843 Palabras 12 Páginas
  • Directv
    trabajen con amor por la empresa, en el liderazgo sus lideres motivan acompañan brindar espacios para que la empresa crezca , para hacer un equipo dinámico. De la teoría de Burocrática en cuanto a aplicación de la empresa Telecenter Panamericana, es una empresa en...
    2433 Palabras 10 Páginas
  • Trabajo Opcion De Grado
    tecnología de vanguardia; que si bien es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. Para Sakata Ingenieros “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un...
    5807 Palabras 24 Páginas
  • D. Contratacion
    de resultados concretos > Documentación completa > Espacios para el networking: 2 horas para intercambiar experiencias y hacer contactos en los momentos dedicados al café y al almuerzo > La posibilidad de participar en el análisis y resolución de Casos Prácticos, brainstormings y dinámicas con otros...
    2639 Palabras 11 Páginas
  • Proempleo
    desarollo integral de carrera Assessment Center Para selección externa (ingreso) o evaluación interna (promociones) Alcance: Diseño, facilitación y análisis de Assessment Center con fines de selección externa o de promoción interna, adaptado al perfil del cargo motivo del proceso y a los...
    881 Palabras 4 Páginas
  • Plan De Motivacion Laboral Para Los Trabajadores Del Departamento De Cobranzas De Un Call Center
    , que para llevar a cabo su misión, Contact Center 2001, C.A., cuenta con un departamento de cobranzas, integrado por un servicio de atención telefónica (Call Center), conformado por un grupo de trabajadores (auxiliares de cobranza), para alcanzar las metas y los objetivos establecidos, haciéndose...
    34997 Palabras 140 Páginas
  • Perfil Del Cargo
    entrevisto al primer grupo de 3 y al siguiente día a los 3 restantes. • Definición de las Pruebas y Herramientas Psicolaborales a utilizar describiendo qué es lo que se quiere medir. ➢ Assessement center, medir competencias tales como, Colaboración, Orientación al logro y trabajo...
    2531 Palabras 11 Páginas
  • Contact center
    objetivo general del presente trabajo es proponer un modelo y un plan de negocios de una empresa a ser instalada en el Perú para exportar dichos servicios. En línea con este objetivo se plantearon los objetivos específicos siguientes: (a) analizar el mercado mundial de contact center y el desarrollo...
    15276 Palabras 62 Páginas
  • Inducción Grado 10 Sena
    Center. CONTEXTO GENERAL El programa de Comunicaciones aplica para todos los funcionarios de EMTELCO S.A. en los negocios de Contact Center y Outsourcing al igual que para el personal contratista cuya labor se encuentre directamente relacionada con la dinámica del Contact Center. PLAN DE...
    1357 Palabras 6 Páginas
  • tips de perfil del supervisor
    personas de su equipo cuando habla de ellos para generar sentido de afinidad y pertenencia. 2. Conocimiento de sus funciones: Debe conocer perfectamente sus funciones, saber lo que hay que hacer para tener éxito y qué papel juega dentro del contact center. Participa de forma activa en la discusión de...
    536 Palabras 3 Páginas