• Mercadotecnia Interna
     MERCADOTECNIA INTERNA La mercadotecnia interna empieza a aparecer a finales de los años setentas y principios de los años ochentas, fundamentalmente en la bibliografía de la calidad del servicio y luego en la administración del servicio. La mercadotecnia interna es importante para reconocer la...
    2917 Palabras 12 Páginas
  • hola
    quiere en el momento que se desea. Cero defectos Cliente Organización o persona que recibe un producto. Ejemplos: comprador, distribuidor, minorista, consumidor Proveedor Organización o persona que proporciona un producto Ejemplos: productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto...
    2483 Palabras 10 Páginas
  • Estrategia
    imitación o sustitución. Es difícil discutir este concepto, siempre que los recursos en cuestión se utilicen para producir algo valorado por los clientes. No obstante, ¿ofrece este concepto alguna orientación a los directivos, al margen de indicarles que si disponen de un monopolio sostenible basado...
    7566 Palabras 31 Páginas
  • Endomarketing
    con el cliente interno Endomárketing: estrategias de relación con el cliente interno Otto Regalado • Roy Allpacca • Luisa Baca Mijael Gerónimo ESAN/Cendoc REGALADO, Otto ; ALLPACCA, Roy ; BACA, Luisa ; GERÓNIMO, Mijael Endomárketing: estrategias de relación con el cliente interno. – Lima...
    26498 Palabras 106 Páginas
  • LECCIÓN COSTES CALIDAD
    Inversión Costes COSTES DE CALIDAD COSTES DE MALA CALIDAD De conformidad De no conformidad Prevención Fallos internos Evaluación Fallos externos Partidas de costes: Personal (costes directos ejecución e indirectos de gestión) Materiales consumidos Amortización equipos/local...
    2810 Palabras 12 Páginas
  • Ejemplo cadena valor
    presenta una caja de herramientas que profundiza en 5 instrumentos: • Las cadenas de valor de la empresa TIC: Donde se incluye las cadenas de valor internas y externas. La sostenibilidad empresarial: Donde se analiza la sosteniblidad financiera, humana, tecnológica y de mercado. • El análisis FODA: Donde se...
    2425 Palabras 10 Páginas
  • Merca
    prevención * Costos de evaluación * Costos de falla interna * Costos de falla externa Costos de prevención Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios Por ejemplo: * Revisión de nuevos productos * Planeación...
    1991 Palabras 8 Páginas
  • calidad
    2.Introducción. 3.La calidad y la competitividad. 4.Características de la calidad. 5.Los costos de la calidad. 6.Medidas de satisfacción del cliente. 7.Taller N° 4: Aplicación de lo aprendido. LOGROS DE LA SESIÓN N° 6 Al finalizar la unidad N° 4, estarás en capacidad de:  Evaluar cualquier...
    1465 Palabras 6 Páginas
  • ygygyg
    Organización Ejemplos de relación de conceptos ESTRATEGIAS ESTRUCTURA PROCESO Diferenciarme atendiendo a los clientes con servicios de calidad Implementar el servicio de información telefónica (normas y estándares, personas, tecnología, recursos) Atención al cliente incorpora el ...
    3258 Palabras 14 Páginas
  • costos
    RESUMEN DE COSTES DE NO CALIDAD En la empresa puede existir costes por fallos internos por ventas o costes por fallos externos por servicio postventa, por fallos internos pueden darse por productos que no alcanzan la calidad por lo que se separan del proceso productivo, reprocesos, productos que se...
    1029 Palabras 5 Páginas
  • los públicos
    elegidos involuntariamente por la organización pero se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación (Comunidad, poderes públicos) Público interno: Pertenecen a la organización. Son los diferentes grupos que integran la organización. Su posición está dirigida con las características de cada empresa...
    1494 Palabras 6 Páginas
  • Documentos
    RELACIONES CLIENTE – PROVEEDOR INTERNO (Proceso de Implantación) José Orihuela Águila CONTENIDO Necesidad de orientar la empresa hacia el cliente La relación cliente - proveedor interno El proceso...
    4299 Palabras 18 Páginas
  • Costos De Calidad Y No Calidad
    FALLAS EXTERNAS Son aquellos costos relacionados con entregas de productos terminados con imperfecciones a los clientes. Por ejemplo: reparaciones por garantía, estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones, demandas legales por responsabilidad y pérdida de prestigio ante los clientes. ...
    1235 Palabras 5 Páginas
  • Armas
    institución en todos los órdenes. A continuación se debe seguir tres pasos: PASO No. 1. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES EXTERNOS Y DETERMINACIÓN DE SUS DEMANDAS Los clientes externos son aquellas personas, organizaciones o sectores de gran importancia para la Institución, en tal sentido, sus puntos...
    1508 Palabras 7 Páginas
  • tarea
    empresas tienen en la actualidad con sus clientes y su relación con la rentabilidad y supervivencia de las organizaciones en el corto, mediano y largo plazos. Al finalizar podrás responder a preguntas específicas en ámbitos mercadológicos avanzados, como por ejemplo, ¿qué es un CRM?, ¿cómo funciona un CRM...
    4448 Palabras 18 Páginas
  • servicio al cliente
    puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R/ ATENDER ES EN QUE LE PUEDO ATENDER ES ALGO QUE HACEN ALGUNAS PERSONAS POR NECESIDAD SIN QUE LES GUSTE SOLO ATIENDEN POR EJEMPLO EL CLIENTE ME DICE UNA CAMISA LO LLEVO QUE EL ESCOJA SERVIR ES UN SERVICIO...
    966 Palabras 4 Páginas
  • atencion al cliente
     Elaborado por: Maritza Benavidez – CONED Heredia Servicio al cliente Lograr la satisfacción de los clientes es una misión en la cual todos los miembros de una entidad deben estar comprometidos. Pero hacer realidad éste concepto, requiere no sólo de éste compromiso, sino también de algunas...
    1979 Palabras 8 Páginas
  • gestion se servicio
    Clasificación 3. Indicadores Internos y Financieros 3.1. Costes de Obtención de la Calidad 3.2. Coste de los Fallos 4. Costes Internos y no Financieros 4.1. Control Estadístico de la Calidad 4.2. Indicadores Simples de la Calidad 5. Indicadores Externos de la Calidad del Servicio 5...
    2039 Palabras 9 Páginas
  • gerencia de produccion y operaciones
    productos, tanto para clientes internos como externos. 2. Defina: proceso anidado, clientes externos, clientes internos, proveedores externos y proveedores internos. Proceso anidado: es un proceso dentro de otro, en donde se puede hacer una division de subprocesos. Clientes externos: puede ser dfefinido...
    993 Palabras 4 Páginas
  • Foda Farmacia.
    atendiendo a los clientes de la misma forma, esto es, las anotaciones al libro de clientes, solo pago en efectivo, no tiene sistema computacional, etc, pero según los dueños es lo que a sus clientes les gusta y prefieren. DESARROLLO.- Pregunta 1.- ¿Cuáles son los principales factores internos que afectan...
    905 Palabras 4 Páginas