• Investigacion ergonomia en call center
    INTRODUCCION Siempre que se habla de un call center damos referencia a compañías las cuales disponen de un grupo de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas, estas compañías manejan diversos objetivos como los son: servicio al cliente , soportes técnicos, atención a reclamaciones...
    3199 Palabras 13 Páginas
  • Ergonomia en call center
    Abril 17 de 2009 Contenido – Contexto: Estadísticas, conceptos, definiciones de SVE – Elementos de un SVE – Aplicación práctica de un SVE en una empresa. Enfoque ergonómico – Conclusiones Bicentario del nacimiento de Charles Darwin La evolución de las especies Estadísticas • Los Desordenes Musculo...
    2026 Palabras 9 Páginas
  • Crm, reorganizacion de empresa productos informaticos de call center
    REORGANIZACIÓN DEL CALL CENTRE CON VISIÓN CLIENTE La empresa Software tiene 500 clientes que van desde grandes empresas hasta particulares y en número y en porcentaje de beneficio a la empresa se reparten de la siguiente manera:  20 Grandes Empresas 30% Beneficio medio por cliente 1,5%  300...
    3247 Palabras 13 Páginas
  • Call center
    call center, un negocio redondo para los paises desarrollados que buscan mano de obra barata, ya sea en centroamerica o paises latinos en general. Existen tres (3) importantes razones para el crecimiento de los Call Centers en América latina: Menos costo de mano de obra, Capacidad Tecnológica, ...
    809 Palabras 4 Páginas
  • Call center
    PROYECTO CREACION DE EMPRESAS INFOCENTER (PRACTICA I) PRESENTADO POR: ALVARO DE JESUS GUZMAN INGRID JAHAIRA ACEVEDO MAYA KATERINE MORENO VASQUEZ ASESOR: PEDRO OVALLE SEMESTRE VIII FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ ADMINISTRACION DE EMPRESAS APARTADO – ANT 2010 MISION Brindar...
    851 Palabras 4 Páginas
  • call center
     Centro de llamadas Un Centro de Llamadas (en inglés: Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos...
    1802 Palabras 8 Páginas
  • call center
    Uso excesivo de la tecnología en los Call Center: “Alcance de la investigación” ABSTRACT Cada día, el contexto social presenta una innumerable variedad de retos e interacciones sociales que producen tensión y pueden generar estrés. Entre las diversas situaciones que se presentan en todos los...
    6469 Palabras 26 Páginas
  • el contac center o call center
    HISTORIA DEL CALL CENTER Está ligada a la vida profesional del fundador. El señor Jorge Aurelio Corchuelo Morales. Nuestro fundador se inició en la gestión de cobranzas en el banco popular como jefe de cobranzas en 1956. Después de varios trabajos ingreso a SEARS REOBUK donde es nombrado gerente...
    2170 Palabras 9 Páginas
  • Call center
    de Call Centers a Germ´ n Capdehourat a Evaluaci´ n de Performance de Redes de Telecomunicaciones o Trabajo Final 2006 Resumen Este trabajo presenta una parte de la investigaci´ n o acad´ mica relizada hasta la fecha en materia de centros e de atenci´ n telef´ nicos, m´ s conocidos como call centers...
    6224 Palabras 25 Páginas
  • Call Center
    Título de la Tesis: Síndrome Burnout en trabajadores del Call Center en la V Región Justificación: Las distintas organizaciones padecen consecuencias de afecciones de quienes laboran en ellas, como por ejemplo: ausentismo, rotación de personal, bajo rendimiento, retiro antes del término de su jornada...
    380 Palabras 2 Páginas
  • Call center
    actual ritmo rápido mundo de los negocios, la comunicación telefónica es más importante que nunca. Con la proliferación de teléfonos celulares, las empresas se realiza 24 / 7 y el teléfono se ha convertido en nuestra cuerda de salvamento. Es más importante que nunca ser consciente de la etiqueta y teléfono...
    2861 Palabras 12 Páginas
  • Call center
    Riesgos ergonómicos en sectores feminizados en Andalucía: call centres 1 Dirección, Coordinación y Edición KND. Consultoría & Formación www.knd.es Colaboraciones Francisco Javier González Segarra Esther Martínez Jordán Manuel Ruiz Ruiz Rosendo Javier Bravo García Luisa Mª Espinosa Machado ...
    8720 Palabras 35 Páginas
  • call center
    es un call center? Un call center no es mas que un centro o lugar en el que estan un grupo de personas llamados operadores, los cuales estan recibiendo o haciendo llamadas con el fin de vender (telemarketing), comprar, dar servicio de soporte, o atención al cliente. También existen empresas dedicadas...
    400 Palabras 2 Páginas
  • Call Center
    DATOS PERSONALES HOJA DE VIDA JHONNATHAN ALEJANDRO QUEVEDO .H CC 80828156 DE BOGOTA CALLE 40 K No 74 D 03 SUR TIMIZA TELEFONOS 2 65 51 36 CEL 321 2782954 CORREO ja_quevedo0921@hotmail.com ...
    350 Palabras 2 Páginas
  • Call Center
    2.2 Antecedentes Generales de la Empresa 4 2.2.1 Estructura de Citiphone Banking 4 2.3 La importancia de los canales remotos 5 Debe haber consistencia en las mayúsculas! 2.4 El Rol de la Tecnología En Los Call Centers 6 2.4.1 Los avances de...
    17939 Palabras 72 Páginas
  • Call center
    HENRIQUEZ DIAZ CARLOS ROMERO LOPEZ PRESENTADO A: PROF. JAIME JUAN MARTINEZ VIII SEMESTRE DE ADMON DE EMPRESAS N UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROG. DE ADMON DE EMPRESAS CARTAGENA 2009 1. VISION Lograr consolidarnos en la ciudad como un centro de soluciones efectivo...
    6904 Palabras 28 Páginas
  • call center
    MÉTRICAS DE UN CALL CENTER Las métricas para un Call Center, permiten de manera objetiva medir la utilización efectiva de los recursos con el fin de atender una muy buena porción de las peticiones de los clientes. Existen métricas de servicio que se calculan con el número de llamadas, abandonos, duración...
    322 Palabras 2 Páginas
  • Call Center
    Centro de llamadas De Wikipedia, la enciclopedia libre Saltar a: navegación, búsqueda | Este artículo o sección sobre empresas necesita ser wikificado con un formato acorde a las convenciones de estilo. Por favor, edítalo para que las cumpla. Mientras tanto, no elimines este aviso puesto el 23...
    575 Palabras 3 Páginas
  • Call center
    ESTRATEGIA DE CALL Y CONTACT CENTER TEMA: ALINEAR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO CON LOS OBJETIVOS Andrea Rodríguez Tercer Nivel Administración de Call y Contact Center QUE ES UN INDICADOR? Los indicadores son la medida del estado y desempeño de un macroproceso, proceso o actividad,...
    1056 Palabras 5 Páginas
  • Call Center
    1. Por qué es tan importante el Call Center para Chase? El call center permite a Chase Card Service, estar en contacto con sus clientes y poder darles ayuda personalizada y atender rápido sus problemas con sus tarjetas de crédito. Sin este servicio la empresa tendría que invertir más dinero en instalaciones...
    369 Palabras 2 Páginas