• Calidad en el servicio
    Calidad en el servicio En el sector turístico se habla mucho sobre la Calidad, pero en algunos casos no se define con claridad este término. En definitiva, la calidad es el conjunto de cualidades, características o condiciones de un producto o servicio relacionadas con su aptitud para satisfacer las...
    2006 Palabras 9 Páginas
  • ensayos
    en el servicio al cliente y que seguramente tendré contacto con la organización de una empresa sin olvidar que se trabajara en equipo. Este reporte consta de dos apartados desarrollo y conclusión, en el desarrollo se plantea la información necesaria para poder comprender lo que es un momento de verdad...
    4200 Palabras 17 Páginas
  • Ingeniero Electronico
    Servicio al cliente ¿Estás preparado cuando el servicio falla? Juan Carlos Giraldo Zuluaga Guía Práctica © Cámara de Comercio de Bogotá Secretaría Distrital de Desarrollo Económico ISBN: 978-958-XXX-XXX-X Diseño, diagramación e impresión: Editorial Kimpres Ltda. PBX:...
    1959 Palabras 8 Páginas
  • Momentos de verdad
    MERCADEO INTEGRAL II SERVICIOS DE SALÜfl - JUAN GONZALO ÁLZATE GOM 2. 2 1- LOS MOMENTOS DE VERDAD 2.2-LOS CICLOS DE SERVICIO Los gerentes de las entidades de salud, tienen aquí unas valiosísimas herramientas conceptuales, las cuales manejadas de una manera efectiva, cimentaran la cultura de calidad...
    4199 Palabras 17 Páginas
  • Eventos
    CUESTIONARIO ‘’ SERVICIO AL CLIENTE “ 1. Porque la importancia de dar un buen servicio al cliente? La verdad el servicio al cliente es la función más importante, ya q esta no solo nos garantiza tener o brindar un servicio agregado, q nos hará tener clientes satisfechos y complacidos así como la...
    1856 Palabras 8 Páginas
  • diseño y desarrollo del servicio
    definición de servicio. 2) Diferenciación entre un bien y un servicio. 3) Definición de servicio como resultado de un proceso. 4) Características de los servicios. 5) Dimensiones de los servicios 6) Habilidades técnicas y personales para el servicio. 7) Momentos de verdad. 8) Ciclo...
    3142 Palabras 13 Páginas
  • Servicio al cliente
    GERENCIA DEL SERVICIO: Capítulo 1: “El imperativo del servicio”: Actualmente nos encontramos en: Nueva era de la sociedad de la información Según encuesta se continuará avanzando en el rápido desarrollo de industrias de servicio y empleos se servicios, con el procesamiento de datos y hospitalidad...
    4147 Palabras 17 Páginas
  • Servicio al cliente
    Características de los servicios Las características que poseen los servicios y que los distinguen de los productos son: Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica...
    10474 Palabras 42 Páginas
  • victor salazar
    Los bienes satisfacen necesidades, son tangibles, materiales. Los servicios corresponden a trabajo humano con ayuda de máquinas y herramientas y siguiendo técnicas. Bienes: alimentos, ropa, muebles, utensilios. Servicios: los oficios, las profesiones,……!!! Bien intangible es un activo que generalmente...
    1828 Palabras 8 Páginas
  • Momentos De La Verdad
    Momentos de la verdad. “Servicio al ciudadano” Karl Albrecht Una particularidad del modelo de la gerencia de servicios es un nuevo enfoque sobre la naturaleza del producto y, al mismo tiempo, sobre cómo trabajan los empleados. Este es el fundamento del concepto de momentos de la verdad. ...
    5410 Palabras 22 Páginas
  • Taller Semana 4
    Mercadeo es el arte de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo, además involucra estrategias de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercador etc. El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que...
    2293 Palabras 10 Páginas
  • LA REVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
    1. LA REVOLUCIÓN DEL SERVICIO No sirve decir: “ Hacemos lo mejor que podemos”. Para triunfar hay que hacer lo que sea necesario. Winston Churchill Estamos enfrentados a una época donde el cliente se ha convertido en una persona exigente y con alto conocimiento del mercado. Los investigadores...
    6193 Palabras 25 Páginas
  • Estrategias de Servicio al Cliente
    MOMENTOS DE VERDAD Son en los cuales interactúa el cliente interno con el externo dejando una sensación agradable o amarga. En estos momentos de verdad el cliente externo evalúa y juzga la organización, y afirma o no afirma que ha recibido un buen servicio. Momentos de Verdad Dulce Son todas...
    4366 Palabras 18 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIO Servicio Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado...
    2101 Palabras 9 Páginas
  • licenciatura alimentos y bebidas
    casos, público donde se paga por la comida y bebida, para ser consumidas en el mismo local. Hoy en día existe una gran variedad de modalidades de servicio y tipos de cocina. Historia La palabra proviene del francés “restaurants” que significa “restaurativo”, refiriéndose a la comida que se ofrecía...
    4228 Palabras 17 Páginas
  • Momentos especiales de verdad
    Momentos especiales de verdad La forma como el cliente percibe los acontecimientos y circunstancias que rodean el momento de verdad, es decir, el contexto en que ocurre el encuentro de servicio y la forma como la persona ofrece el momento de verdad maneja la interacción, determina la ganancia o pérdida...
    1264 Palabras 6 Páginas
  • Diseño Y Desarrollo De Servicio
    NACIONAL EXPERIMENTAL “RAFAEL MARÍA BARALT” PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN PROYECTOS: TRIBUTARIA Y ADUANA ASIGNATURA: GESTIÓN DE SERVICIOS UNIDAD I: DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIO. Realizado por: Bahamón César CI: 22.366.304 Bermúdez Anisbel CI: 20.623.224 Morles Miguel CI: 23.762...
    1464 Palabras 6 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar...
    4296 Palabras 18 Páginas
  • Comuicacion
    ORIENTACION A LOS SERVICIOS DE SALUD COMPETENCIA: MOMENTOS DE VERDAD, VALOR AGREGADO, CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN, TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA, ESTRATEGIAS PARA DE ARROLLAR UNA IMAGEN TELEFONICA EFECTIVA. 1. ¿CUAL ES EL CONCEPTO DE MOMENTOS DE VERDAD? RPTA: Un momento de verdad, es cada ocasión...
    1665 Palabras 7 Páginas
  • Los encuentros en los servicios
    Módulo 3: LOS MOMENTOS DE VERDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Introducción Hasta el momento hemos visto conceptos y aplicaciones sobre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. En este módulo vamos a analizar la experiencia del cliente con el servicio y los componentes que influyen en ella...
    6296 Palabras 26 Páginas