• Momento de verdad
    Momentos De Verdad ¿Cuándo es el momento de verdad? Está pregunta muchas veces se pasa desapercibida en la vida cotidiana. Quizá se ignora los momentos en donde hay que decir un sí o un no. No siempre hay conciencia de lo que se dice, se piensa y se hace, simplemente se actúa. Aunque esos i
    1372 Palabras 6 Páginas
  • REUMEN LIBRO EL MOMENTO DE VERDAD
    EL MOMENTO DE LA VERDAD JAN CARLZON Este libro empieza hablándonos de unos 15 segundos como el momento de verdad, el momento en que cada empelado debe tomar una decisión si acude a su superior en busca de una respuesta a la problemática habrá perdido el momento, pero si por el...
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  • Diseño de servicio al cliente
    Diseño del servicio al cliente 1. Resumen 2. Introducción 3. Conceptos generales sobre el servicio al cliente 4. Medición del nivel de servicio 5. Diseño del servicio al cliente 6. Planificación del servicio al cliente 7. Bibliografía RESUMEN La gestión empre
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  • Servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE • • Que es? La mayoría de respuestas frente a este interrogante hacen referencia a todos los tipos de interacción que se tienen con el cliente y con la solución de todos los problema o necesidades que éste plantee. Lo cual sería maravilloso. Pero llegara un momento en e
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  • Servicio al cliente
    Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Introducción Guía de Aprendizaje Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad Tema 2 Dimensiones de la Persona Aspecto Corporal Elegancia Masculina Di
    13448 Palabras 54 Páginas
  • Servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE 1. Introducción En la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos i
    7774 Palabras 32 Páginas
  • Servicio al cliente
    El servicio al cliente CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO SE PRODUCE EN EL INSTANTE DE PRESTARLO, NI ANTES NI DESPUÉS SE PRESTA DONDE EL CLIENTE QUIERE, NO SE ALMACENA NO SE PUEDE MANDAR NI MOSTRAR POR ANTICIPADO QUIEN LO RECIBE, RECIBE INTANGIBLES, SENSACIONES LA EXPERIENCIA O SENSACIÓN NO S
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  • Disney y el arte del servicio al cliente
    DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Recuerda que siempre la magia comienza contigo. CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con Walt Disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de Orlando, e
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  • Servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE Se podría llegar a afirmar que el servicio al cliente es un acompañamiento que por parte de la empresa se le da al comprador-consumidor antes, durante y después de la compra-consumo. El servicio como negocio tiene como característica fundamental que es el generador directo d
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  • Servicio al cliente
    [pic] VENTAS SIMPLES Y EFECTIVAS FUNDAMENTOS VISITA A PROSPECTOS ASPECTOS IMPORTANTES ANTES DE INICIAR UNA PRESENTACIÓN AL CLIENTE • Llegue unos minutos antes de la cita • ¡Piense en que va a conseguir la venta! Esto le ayudará a manejar sus palabras y gestos. â€
    6293 Palabras 26 Páginas
  • Servicio al cliente
    Servicio al Cliente INDICE Presentación…………………………………………………...........2 Qué esperan los clientes de un servicio…………........................3 - Prestación pronta.................................................................3 - Información veraz
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  • Servicio al cliente para microempresarios
    Servicio al cliente I- Servicio Al Cliente. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramie
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  • Servicio al cliente
    Colegio Universitario Boston. Curso de Servicio al Cliente Tema: Servicio al cliente en línea Prof: Carlos Bejarano Elaborado por: Paola Montero. Prysila Mora. Joslyn Vidaurre. I cuatrimestre, 2010 Objetivo General. Obtener información acerca de como funciona el
    1561 Palabras 7 Páginas
  • Control de calidad en atención y servicio al cliente
    INDICE Introducción………………………………………………….……….……………………2 Planteamiento del problema…………………………………………..…………………3 Objetivos…………………………………………………………..…â€
    8187 Palabras 33 Páginas
  • Servicio al cliente
    El Servicio al Cliente, Un Reto Personal   Enmarcado en un ambiente virtual. El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comun
    6288 Palabras 26 Páginas
  • Calidad del servicio al cliente
    CALIDAD EN EL SERVICIO Introducción En la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos impor
    7762 Palabras 32 Páginas
  • Servicio al cliente en sandy's
    ÍNDICE Introducción UNIDAD 1 Los Fundamentos del Servicio al Cliente 1.1 El estudio del perfil del cliente……………………………………………………………………… 1.2 El cliente, sus expectativas y su experiencia en el servicio……………........... 1.3
    6525 Palabras 27 Páginas
  • Servicio al cliente
    (CRM) Administración de las relaciones con el cliente y estrategia empresarial centrada con el cliente Enviado por bebeuno17@hotmail.com El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser
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  • Trabajo servicio al cliente
    El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
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  • Areas de servicio al cliente
    LAS AREAS DE SERVICIO AL CLIENTE: UN VERDADERO CAMBIO DE MENTALIDAD “DE CENICIENTA A PRINCESA” Érase una vez una joven profesional, recién graduada de administración de empresas, apasionada por el mercadeo y las ventas. Las áreas de recursos humanos y finanzas no le llamaban mucho la at
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