• Calidad en el servicio
    verdad o contactos efectivos con distintos aspectos de la organización. Los clientes-meta son aquellos que, por sus necesidades, deseos y expectativas imponen a la empresa el nivel de calidad de servicio que debe alcanzar. Por ejemplo, los estudiantes en un viaje de estudios no tienen las mismas...
    2006 Palabras 9 Páginas
  • ensayos
    desde la rapidez con la que se le atienda, hasta la manera de como proporcionarle el servicio al cliente. Un momento de verdad puede darse desde una tienda de abarrotes hasta la más grande y exitosa empresa; este puede ser decisivo para una empresa pues el dar malos momentos para los clientes puede...
    4200 Palabras 17 Páginas
  • Momentos especiales de verdad
    comprar. Si no se tiene cuidado en un negocio puede crear un contexto de servicio que predispone al cliente hacia una percepción negativa del momento de verdad de comprar/no comprar. Ejemplo: TicketMaster es una compañía que vende tickets para viajar a eventos de espectáculos profesionales. La...
    1264 Palabras 6 Páginas
  • Momentos de verdad
    calidad del servicio. Afortunadamente en su definición y concepción, son muy simples y prácticas y de allí su inmenso valor. Veamos con detenimiento y algunos ejemplos en concreto estos dos conceptos. 2.1- LOS MOMENTOS DE VERDAD En los principios de los años ochenta, en Europa, la empresa...
    4199 Palabras 17 Páginas
  • Marketing de servicios
    cliente que pregunta por todo, como debe el cajero atender este tipo de persona… desfavorable http://www.slideshare.net/diego189/momentos-de-verdad-y-ciclo-del-servicio Momentos de Verdad http://books.google.com/books?id=OMzxZcQwmXUC&pg=PA27&dq=momentos+de+verdad+servicio&hl=es&ei...
    1301 Palabras 6 Páginas
  • Momentos De La Verdad
    . De inmediato puede comenzar a realizar un inventario de los momentos de la verdad que experimentan sus clientes a medida que su personal operativo presta el servicio. Una vez conocidos cuáles son dichos momentos de la verdad, puede analizarse desde el punto de vista de la calidad. Se puede comenzar...
    5410 Palabras 22 Páginas
  • Eventos
    reputación a nuestro negocio, empresa o establecimiento, hablando bien de este, he incluso llevando mas cliente al mismo sin esperar nada a cambio. 2. Que es un momento de la verdad? El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y...
    1856 Palabras 8 Páginas
  • victor salazar
    NECESIDADES,EJEMPLO .SERVICIOS DE ASEO,CARTEROS,SERVICIO DE SALUD…….!! un bien.........es algo tuyo, por ejemplo tu cas o tu auto... un servicio....es algo por lo k tu pàgas para tenerlo anuk son tuyos.....telefono.luz...tv d paga...todo eso son los servi8cios……!!!! Momento de verdad. El momento de la...
    1828 Palabras 8 Páginas
  • LA REVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
    métodos. La razón más imperativa de lograr un mejor conocimiento del cliente y de hacer del servicio la fuerza motriz, es la de crear una diferencia con los competidores[...]” Karl Albrecht, et al. La excelencia en el Servicio, Santafé de Bogotá, 1991. 4. MOMENTOS DE LA VERDAD Según la...
    6193 Palabras 25 Páginas
  • Diseño Y Desarrollo De Servicio
    clientes ya que no le ofrecen garantías en el servicio solicitado. En síntesis, las competencias y habilidades para el servicio garantizan a la empresa la competitividad en el mercado laboral. 6.- Momentos de verdad. El momento de la verdad, es el momento exacto en que el cliente entra en contacto...
    1464 Palabras 6 Páginas
  • Taller Semana 4
    , identificar el momento de la verdad en el que se participa directamente con los clientes, así como determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio. Primer ejemplo es cuando el cliente ve Rut en un lugar visible Segundo cuando ve o percibe que los productos son de excelente calidad...
    2293 Palabras 10 Páginas
  • Comuicacion
    satisfacción del usuario de manera esencial y si no son manejados correctamente conducen al descontento, perdida de confianza y posible perdida del cliente. Varían de acuerdo al a naturaleza de servicio ofrecido. Estos momentos críticos de la verdad requieren una atención y una dedicación especiales...
    1665 Palabras 7 Páginas
  • Servicio al cliente
    DE LA GERENCIA. Momentos de verdad: La metáfora de momentos de verdad es una poderosa idea que puede ayudar a la gente de las empresas de servicios a cambiar sus puntos de vista y pensar en la experiencia del cliente. Manejar el servicio significa hacer que a mayor cantidad de momentos de verdad...
    4147 Palabras 17 Páginas
  • Los encuentros en los servicios
    momentos de verdad”. Desde el punto de vista del cliente, la impresión más vivida del servicio ocurre en el encuentro del servicio ó momento de verdad, es decir, cuando los clientes interactúan con la empresa de servicio ó área de servicio. Ejemplo de prestación de un servicio: Hotel El hotel está...
    6296 Palabras 26 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    UNIDAD I DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIO Servicio Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en...
    2101 Palabras 9 Páginas
  • Asistencia Administrativa
    TALLER DE SERVIVIO AL CLIENTE SENA 1. ¿Qué es cliente y que tipos de clientes existen? De ejemplo de cada uno de ellos. 2. Defina y dibuje el ciclo del servicio al cliente 3. Defina que es momento de verdad en un proceso de atención al cliente 4. Señale algunas empresas de nuestro...
    524 Palabras 3 Páginas
  • Gestion de Servicios.
    marca. Esa conexión emocional es la que explica cómo las compañías que ofrecen excelente servicio al cliente generan lealtad durante esos “momentos de la verdad”. Los momentos de la verdad son esas pequeñas interacciones (como por ejemplo, una tarjeta de crédito perdida, un vuelo cancelado o...
    3323 Palabras 14 Páginas
  • Ciclos Del Servicio
    verdad El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente...
    3923 Palabras 16 Páginas
  • diseño y desarrollo del servicio
    que le estamos entregando al cliente es una atención y un servicio con alta calidad. y si superamos las expectativas, satisfaciendo siempre con calidad las necesidades de los clientes, lo que estamos brindando es una atención y un servicio al cliente con excelencia. 7) MOMENTOS DE VERDAD PARA EL...
    3142 Palabras 13 Páginas
  • Estrategias de Servicio al Cliente
    MOMENTOS DE VERDAD Son en los cuales interactúa el cliente interno con el externo dejando una sensación agradable o amarga. En estos momentos de verdad el cliente externo evalúa y juzga la organización, y afirma o no afirma que ha recibido un buen servicio. Momentos de Verdad Dulce Son...
    4366 Palabras 18 Páginas