• Momento de verdad
    Momentos De Verdad ¿Cuándo es el momento de verdad? Está pregunta muchas veces se pasa desapercibida en la vida cotidiana. Quizá se ignora los momentos en donde hay que decir un sí o un no. No siempre hay conciencia de lo que se dice, se piensa y se hace, simplemente se actúa. Aunque esos i...
    1372 Palabras 6 Páginas
  • Servicio al cliente
    PLAN DE NEGOCIOS “TRABAJO PLAN DE NEGOCIOS” PRESENTADO POR: EDWIN FERNANDO MARTINEZ ANGARITA PRESENTADO A: VICTOR JAIMES SENA - BUCARAMANGA Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al c...
    1024 Palabras 5 Páginas
  • Capitulo 3 servicio al cliente
    UNIDAD 3 PERCEPCIN Y MEDICIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE. 3.1.- La Satisfaccin y su significado. 3.2.- La dimensin de la calidad en el servicio y el ndice de satisfaccin. 3.3.- Determinacin de las necesidades en el servicio. 3.4.- Construccin, confiabilidad y validez del cuestionario para e...
    743 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    ACROSTICO CULTURA CORPORATIVA cultura corporativa est basada en la organizacin y comportamiento Mediante mecanismos Propios de los Recursos humanos, el concepto es Originario del sector privado Mediante los servicios prestados por los Individuos que conforman Su imagen, existiendo una...
    320 Palabras 2 Páginas
  • Servicio al cliente
    “Análisis de Servicio” Introducción Descripción e historia de la empresa Planeación del proyecto de la encuesta Elaboración del cuestionario Recopilación de los datos Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Anexos Bibliografía Introducción...
    1994 Palabras 8 Páginas
  • Ensayo logistika
    LOGÍSTICA INTRODUCCION La ingeniería logística es una rama de la ingeniería que tiene como objeto de estudio la logística, o sea, la compra, transporte, almacenaje y distribución de materias primas, productos semiterminados y productos terminados, para lograr una gestión eficiente de esta...
    3011 Palabras 13 Páginas
  • Calidad en el servicio
    |Mapa Mental | |Cultura Turística para Personal de Contacto...
    273 Palabras 2 Páginas
  • Servicio en alimentos y bebidas
    Universidad Rafael Landvar Facultad de Ciencias Econmicas Licenciatura en Administracin de Hoteles Y Restaurantes Introduccion a la industria de alimentos y Bebidas Proyecto Final Lpez, Melany Guatemala, 12 de Mayo de 2009 INTRODUCCION Restaurante es un establecimiento donde se sirv...
    4362 Palabras 18 Páginas
  • Los pilares de la metafisica
    Rubén Cedeño LOS PILARES DE LA METAFISICA Nombre Original del Libro: “Los Pilares de la Metafísica” Autor: Rubén Cedeño I.S.B.N. N° Copyright © 1997 Rubén Cedeño Editado y Distribuido por Editorial Manifestación Apartad...
    22379 Palabras 90 Páginas
  • Material de etica
    Material de Apoyo Ética Índice Ética general y ética profesional 1 ÉTICA Y MORAL 1 LA RECTITUD DE LA ÉTICA 5 DIVISIÓN DE LA ÉTICA 6 VALORES, VIRTUDES Y DEFECTOS 7 ÉTICA PROFESIONAL 10 Introducción a la Calidad 13 SISTEMAS DE CALIDAD 13 CALIDAD EN LOS SISTEMAS...
    39060 Palabras 157 Páginas
  • Asi hablaba zaratustra
    Friedrich Nietzsche Así habló Zaratustra Índice Prólogo de Zaratustra Los discursos de Zaratustra De las tres transformaciones De las cátedras de la virtud De los trasmundanos De los despreciadores del cuerpo De las alegrías y de las pasiones Del pálido delincuente Del leer y el es...
    115381 Palabras 462 Páginas
  • Administración de un grupo comercial
    INDICE ANTECEDENTES 01 MISION 02 VISIÓN 02 PRINCIPIOS 02 VALORES 02 ESTRUCTURA GENERAL 03 ORGANIGRAMA 11 FUNCIONES DE CADA AREA DE LA ESTRUCTURA 13 DIAGRAMA DE FLUJO 21 PERFIL DE LOS MANDOS 22 SISITEMA DE CONTRATACIÓN...
    7708 Palabras 31 Páginas
  • Ensayos
    CONTABILIDAD DE COSTOS Y PRESUPUESTO       ¿Qué es el presupuesto de ventas?   El presupuesto de ventas implica estimar futuros niveles de ingresos y gastos de ventas y, en consecuencia, las contribuciones de utilidades que hace la función de ventas. El resultado de presupuestar...
    9266 Palabras 38 Páginas
  • Ender
    Título original: Ender´s Game Traducción: José María Rodelgo, Antonio Sánchez 1.ª edición: enero 1993 1.ª reimpresión: noviembre 1994 © 1977, 1985, 1987 by Orson Scott Card © Ediciones B, S. A., 1993 Bailén, 84 ' 08009 Barcelona (España) Printed in Spain ISBN: 84-406-3...
    88781 Palabras 356 Páginas
  • Comercio electronico
    Comercio Electrónico Influencia de los cambios tecnológicos (1) “El comercio en Internet no parte de cero, esto es, en los mercados tradicionales el comercio se ha ido desarrollando paralelamente a la sociedad (aunque en ocasiones era el comercio y la actividad industrial la que servía de motor...
    5544 Palabras 23 Páginas
  • Antologia
     I. HABILIDADES DE LIDERAZGO DE ALTO DESEMPEÑO 1.1 SISTEMA ANCESTRAL DE CONSCIENCIA 1.2 LA DIVERSIDAD 1.3 USO DEL PRONOMBRE PERSONAL YO 1.4 EL USO DEL AQUÍ Y AHORA 1.5EL LENGUAJE DE VICTIMA CREADOR vs. EL LENGUAJE AUTO- RESPONSABLE 1.6 TEORIA SOBRE LA AUTORIDAD EN LAS ORGA...
    31489 Palabras 126 Páginas
  • Forbes
    ESTRATEGIAS DE PLANEACION FINANCIERA Joseph Wilson y la Xerox Presidente de Haloid Corporation, visitó sus oficinas para contarles acerca de los planes que tenia su empresa para crear un nuevo tipo de copiadora. Era un hombre sincero, entusiasta y se expresaba...
    5123 Palabras 21 Páginas
  • Teoria general de sistemas
     Para una Sociedad Inteligente e Interconectada Álvaro González Joves Rector María Eugenia Velasco Espitia Decana Facultad de Estudios a Distancia TABLA DE CONTENIDO Presentación Introducción Horizontes UNIDAD No. 1 LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMA...
    43763 Palabras 176 Páginas
  • Turismo
    CALIDAD DE LOS SERVICIOS TUR'STICOS DIPLOMADO GESTI'N Y DESARROLLO DEL TURISMO REGIONAL 2002 "Aquel que se porta gentil y cort'smente con los extranjeros demuestra ser ciudadano del mundo" Francis Bacon PUEBLOS CON CONCIENCIA TUR'STICA VS. PUEBLOS SIN CONCIENCIA TUR'...
    5619 Palabras 23 Páginas
  • Cuanto
    Volar Sobre El Pantano Carlos Cuauhtmoc Snchez Novela de valores para superar la adversidad y triunfar Zabid. Desde que te vi por primera vez, me di cuenta de que eres un triunfador. Este libro es para ti. 1 LA SOLEDAD Lisbeth pareca desconcertada por mi insistencia. Dej s...
    53576 Palabras 215 Páginas