• Ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente
    Otra | 7 | 1 Litro 1/2 | 4 |   |   | 2.a- ¿Por qué razón? _____________________________________________________ Evaluación de servicio al cliente 3.- ¿Cómo calificaría usted la/el… del vendedor? Característica | Muy malo | Malo | Regular | Bueno | Muy Bueno | No precisa | Amabilidad...
    1427 Palabras 6 Páginas
  • Ejemplo Tabla de satisfacción de cliente
    _____________________________________________________________________________ Formulario de Satisfacción del servicio. Por favor marque con una “X” en el espacio correspondiente y si tiene alguna observación, por favor anótela en el espacio dedicado...
    270 Palabras 2 Páginas
  • Satisfacción de clientes
    Medición de la Satisfacción del Cliente Tabla de Contenidos 1 Introducción 3 2 Desarrollo 3 2.1. Marco Teórico 3 2.1.1. Generalidades 3 2.1.2. ISO y Satisfacción del Cliente 3 2.1.3. Conocer al Cliente 4 2.1.4. Herramientas para la Medición de Satisfacción del Cliente 6 2.1.4...
    5547 Palabras 23 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    escrito tiene por objeto mostrar la importancia que tiene la satisfacción del cliente en las organizaciones definiendo primero los beneficios que plantea Iván Thompson y luego para una mayor comprensión del tema definimos la satisfacción del cliente según lo que dice el profesor Philip kotler, y concluimos...
    950 Palabras 4 Páginas
  • Satisfacción Al Cliente
    búsqueda de sorpresas, juegos, mensajes, etc. Pero para saber capitalizar esta oportunidad, hay que entender el medio y su uso. Estos son algunos ejemplos de marcas que han sabido utilizar y sacar provecho del medio: IKEA; http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=YLigXTZlalA Esta...
    909 Palabras 4 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    MEDICIÓN INTERACTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. UNA EXPERIENCIA PRÁCTICA DE MEJORA CONTINUA. Dr. Agustín Irulegui(1); Dra. Aracelia Hernández(2) (1) Subdirector de Gestión de la Calidad, UIP Cuba-9, (2) Jefa de Departamento de Papel y Laboratorio de Pruebas Físicas UIP Cuba-9 RESUMEN Para...
    2412 Palabras 10 Páginas
  • Satisfaccion del Cliente
    logramos la satisfacción del cliente? Para lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo. Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente: Ofrecer...
    1213 Palabras 5 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    39 CUSTOMER DELIGHT: A REVIEW M. Wayne Alexander, Minnesota State University Moorhead ABSTRACT Marketers now realize that simply satisfying customers may not be enough to insure loyalty. Rather, they should strive for customer delight, defined as a combination of joy and surprise. Yet, only in the...
    6115 Palabras 25 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    TECNICAS PARA LA EVALUACION LA SATISFACCION DEL CLIENTE Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor...
    4235 Palabras 17 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    Planeación de la Investigación Problema Determinar el grado de satisfacción de los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa COPPEL en la ciudad de Valle de Santiago, Gto. Objetivo Identificar si los clientes están satisfechos con los servicios que ofrece cada uno de los departamentos...
    1224 Palabras 5 Páginas
  • Satisfacción Del Cliente
    Desarrollador Materia: Satisfacción del Cliente. La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio de una empresa y/o organización. La lógica indica que a mayor satisfacción mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar...
    293 Palabras 2 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    A QUE SE DEBE QUE EL ENFOQUE DEL CLIENTE SEA TAN IMPORTANTE? TEXTO ORIGINAL: ADMINISTRACION DE LA CADLIDAD DE DONNA C. S. SUMMERS El entorno de negocios global que priva en la actualidad es extremadamente competitivo. Actualmente los consumidores están más que dispuestos a cambiar de un proveedor a...
    574 Palabras 3 Páginas
  • Satisfacción del Cliente
    INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Para entender la calidad en tanto estrategia competitiva de la empresa, y asimismo asimilar su estrecho nexo con su enfoque de marketing, basta analizar el impacto que la insatisfacción de los clientes puede tener para la organización. La insatisfacción del cliente es causa directa...
    338 Palabras 2 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    6.1. CLIENTES La Corporación ADC tiene como sus clientes a: Cabe resaltar que la Empresa no vende al detalle; es decir no vende directamente al consumidor final. La venta mínima por cliente es un paquete que contiene 10 Kilos de fideos ya sea de pasta larga o pasta corta. Sus clientes se encuentran...
    1402 Palabras 6 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UN PUNTO DE VENTA MOVIL EN LIMA NORTE” PRESENADO POR: MORENO AYALA, ADRIAN ESCUELA: ADMINISTRACIÓN LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA: GESTIÓN E INNOVACIÓN DE MYPES 2011 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO...
    1606 Palabras 7 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    Administradora, miembro del Consejo de Administración, miembro del Consejo de Vigilancia. Por ejemplo: Director, Employee representative. 2. Director o Directora. Se trata de un responsable operativo en la empresa. Por ejemplo: Financial Director. Executive Vice President El prefijo “Executive” significa...
    3497 Palabras 14 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    SATISFACCION AL CLIENTE COMO FACTOR COMPETITIVO La satisfacción del cliente, se define como: la percepción del cliente del grado en el que un producto o servicio cumple con los requisitos y especificaciones. Esta percepción es subjetiva, teniendo en cuenta que la ésta puede ir desde aspectos generales...
    380 Palabras 2 Páginas
  • satisfaccion del cliente
    de política y formulación de eficientes programas de acciones para instrumentar el sistema de valuación. d) Aspectos particulares del plan; por ejemplo, en la elección de los factores, su ponderación, la fijación del número conveniente de los grados etc. e) Determinación de los puestos típicos ...
    17093 Palabras 69 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    determinar la satisfacción del cliente, nos surge una pregunta muy lógica: “¿Hasta que punto una empresa debe invertir para lograr la satisfacción de sus clientes?” Esta pregunta es muy usual, porque en muchas ocasiones los responsables de mercadeo proponen un aumento en los niveles de satisfacción de los...
    1379 Palabras 6 Páginas
  • Satisfacción Del Cliente
    " La satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los...
    868 Palabras 4 Páginas