• SERVQUAL
    SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir...
    2594 Palabras 11 Páginas
  • Tecnologia De La Servuccion
    teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. La intangibilidad de los servicios es la base para el modelo de Servqual. El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por...
    1100 Palabras 5 Páginas
  • Servqual
    ar/ta0604/v6n4a2.htm http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml http://www.ajenavarra.com/ponte-al-dia/actualidad/medir--la--calidad--de--un--servicio--el--modelo--servqual.xhtml ¿Qué es el modelo Servqual? ( niñas esto es para que vosotras...
    1576 Palabras 7 Páginas
  • Servqual
    Introducción SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a America...
    2373 Palabras 10 Páginas
  • Serqual
    del servicio se inicia formalmente con el artículo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en el que se propone un modelo de Calidad del Servicio, el cual es redefinido y denominado SERVQUAL por los mismos autores en 1988. A partir de estos artículos han surgido una buena parte de trabajos realizados por...
    7859 Palabras 32 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL HISTORIA DEL SERVQUAL * Basada en la necesidad de evaluar la calidad. * Fundamentada en la teoría de los GAPS, el cual explica las diferencias entre las expectativas y la percepción de los clientes. * Establecido en 1985 por Parasuraman, Valerie A. Zeithami y Leonard...
    4287 Palabras 18 Páginas
  • teoria de karen
    servicio se inicia formalmente con el artículo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en el que se propone un modelo de Calidad del Servicio, el cual es redefinido y denominado SERVQUAL por los mismos autores en 1988. A partir de estos artículos han surgido una buena parte de trabajos realizados...
    7683 Palabras 31 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir...
    2547 Palabras 11 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a América Latina...
    2373 Palabras 10 Páginas
  • Servcual
    SERVQUAL blogger's Etiquetas: calidad, servicios SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio...
    2615 Palabras 11 Páginas
  • El problema de la medicion de la calidad.
    recursos de mejoramiento. El modelo de medición de la calidad en el servicio más utilizado actualmente es SERVQUAL, desarrollado por Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985, 1988), este modelo ha sido ampliamente probado y aplicado en diferentes industrias y países. Este modelo determina 5 dimensiones (Tangibles...
    1074 Palabras 5 Páginas
  • Modelo Servqual
    Modelo SERVQUAL identifica cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio las cuales son medidas mediante un cuestionario de 22 preguntas. Estas preguntas permiten conocer las deficiencias de calidad en los servicios. El modelo está basado en un cuestionario con esas preguntas estandares...
    2495 Palabras 10 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL Es una herramienta que sugiere que la diferencia entre las expectativas generales de los ciudadanos y sus percepciones respecto al servicio prestado, pueden constituir una medida de calidad del servicio. Introducción El modelo Servqual desarrollado por Zeithaml, Parasuraman & Berry en...
    2812 Palabras 12 Páginas
  • modelos de evaluación de calidad
    MODELOS DE EVALUACION DE CALIDAD SERVQUAL Y GAPs MODELO DE INTEGRAL DE EVALUACION DE LOS GAPS DE LA CALIDAD DE SERVICIO 1.- ¿Qué contempla y en qué consiste el modelo? El Modelo de las deficiencias o de los GAPS, propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), trata de identificar las causas...
    11554 Palabras 47 Páginas
  • Calidad de servicio
    CALIDAD DE SERVICIO 1.- SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985, 1988 ). Los estudios formales de calidad del servicio tienen su inicio con los trabajos de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en los que se destaca que los servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues...
    6291 Palabras 26 Páginas
  • Servqual
    “Evaluación de la calidad de los servicios” tomamos en cuenta el modelo del SERVQUAL. ¿Qué es el SERVQUAL? El SERVQUAL es un instrumento creado por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman, y Leonard L. Berry, estos autores definieron a este modelo como “un instrumento resumido de escala multiple, con alto...
    894 Palabras 4 Páginas
  • administacion
    la eliminación de esos problemas. Modelos para la evaluación de la calidad Modelo Servían: (Gronoos, 1987-1988, 1990, 1994; Gumerson, 1978). Utiliza las expectativas y las percepciones. Pose un enfoque de proceso y centra su atención en las personas. Modelo Servperf: (Cronin y Taylor 1992). Basado...
    812 Palabras 4 Páginas
  • Servequal
    EL SERVQUAL Dra. Myrta Rodríguez El SERVQUAL es una herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry, como uno de sus resultados obtenidos de una investigación iniciada en 1983, con el apoyo del Marketing Science Institute de Cambridge, Massachussets, la cual...
    3876 Palabras 16 Páginas
  • Encuesta SERVQUAL
    investigación contemplamos bajo la luz de la reingeniería de procesos una de las herramientas (Servqual) que nos ayudan a poder cumplir con las expectativas de nuestros clientes, buscando a través de definiciones y ejemplos entender en forma práctica el uso de esta herramienta, como y cuando se utiliza, esto...
    1709 Palabras 7 Páginas
  • Calidad De Servicio
    Títol: Calidad de Servicio en la Industria Hotelera desde la perspectiva del SERVQUAL Autor: Josep Rios y Ricard Santomá Data: 12 de Septiembre 2008 ISSN: 1885-1738 “ABSTRACT” Proporcionar niveles de calidad excelentes se ha convertido en uno de los factores que determinan el éxito de las...
    4916 Palabras 20 Páginas