• Modelo Servqual
    Servicio al Cliente 2 CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC SERVICIO AL CLIENTE 3 ÍNDICE Presentación Red de contenidos Sesiones de aprendizaje 4 5 Unidad de aprendizaje 1 : El cliente Tipología de clientes 6 Tema 1 : El Cliente 8 Tema 2 : Servicio al Clie
    31878 Palabras 128 Páginas
  • Modelo servqual
    Introducción La ventaja competitiva en la prestación de servicios, se consigue a partir de la capacidad de las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes, situación que debe enfrentar la dificultad de la intangibilidad de los servicios. SERVQUAL es un cuestionario con pr
    2373 Palabras 10 Páginas
  • Modelo servqual
    ¿Què es el modelo Servqual? El modelo SERVQUAL define la calidad del servicio como la diferencia entre las percepciones reales por parte de los clientes del servicio y las expectativas que sobre éste se habían formado previamente. De esta forma, un cliente valorará negativamente (positivamente
    448 Palabras 2 Páginas
  • Modelo Servqual
    TRABAJO N#2 Pegunta I ¿En qué consiste y cuál es el objetivo del modelo? El modelo SERVQUAL es un instrumento que utilizan las empresas en forma de cuestionario. La finalidad de este modelo es evaluar la calidad del servicio ofrecido por la empresa basándose en cinco dimensiones, que son:
    1004 Palabras 5 Páginas
  • Modelo Servqual
    APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE UN HOTEL GRAN TURISMO 1. Introducción En la actualidad la actividad turística es una de las actividades comerciales más importantes del planeta, en los albores del nuevo milenio, el turismo se consolida como l
    2915 Palabras 12 Páginas
  • Modelo Relacional Ejemplos
    EJEMPLOS MODELO RELACIONAL DIANA DURAN ORTIZ LIC: IVAN BOLAÑOS ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION 151261 2011 EJEMPLO#1 Personas número_persona | nombre | apellido | fecha nacimiento | sexo | stado_civil | 2 | Mario | Rossi | 29/03/1965 | M | Casado | 1
    625 Palabras 3 Páginas
  • Servqual en salud
    IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE LA CAJA DE SALUD DE LA BANCA PRIVADA DURANTE LAS GESTIONES 2007 – 2008, LA PAZ - BOLIVIA UNA INVESTIGACION OPERATIVA I. INTRODUCCIÓN La necesidad d
    22464 Palabras 90 Páginas
  • Modelo Servperf Para Medir La Calidad Del Servicio De Asistencia Tecnica Textil Del Ope Sierra Exportadora -Huancavelica
    TESINA     INDICE Pag. PORTADA DEDICATORIA AGRADECIMIENTO ÍNDICE RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I MARCO GENERAL 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.2.1. PROBLEMA GENE
    14485 Palabras 58 Páginas
  • Aplicacion encuesta servqual
    [pic] |[pic] | | [pic] [pic] Asignatura: Marketing Estratégico Profesor: Gabriel Parra Ayudante: Pedro Pablo Cárdenas Alumnos: Gerardo Lizama Sergio Schott Fecha: 2 de octubre de 2009 Resumen Ejecutivo Una cultura de servicio presupone una cultura de calidad. Hoy en día la calid
    1556 Palabras 7 Páginas
  • Servqual supermercado
    MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO José Antonio Mendoza Aquino jomeaq@hotmail.com Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes, que han comprobado que el conocimiento es un bien que crece a medida que se lo comparte Prof. Mario Héctor Vogel RESUMEN El presente documento
    5491 Palabras 22 Páginas
  • Metodologia servqual para medir el grado de satisfaccion del cliente
    DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DEL HOTEL BOLIVAR PLAZA DE LA CIUDAD DE ARMENIA. ANA MARIA SANCHEZ HOYOS UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERIA ESPECIALIZACION EN GESTION DE CALIDAD Y NORMALIZACION TECNICA ARMEN
    17957 Palabras 72 Páginas
  • Servqual
    E VALUACIÓN DE LA S ATISFACCIÓN DEL CLIENTE : M ETODOLOGÍA S ERV Q UAL T IC T AC T OE COCHABAMBA 01 DE NOVIEMBRE DE 2011 Índice RESUMEN EJECUTIVO I. INTRODUCCIÓN II. ANÁLISIS SERVQUAL PÁG. 4 PÁG. 5 PÁG. 5 A. Calidad del Servicio Calificación de la calidad de servicio Tic
    12239 Palabras 49 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL HISTORIA DEL SERVQUAL * Basada en la necesidad de evaluar la calidad. * Fundamentada en la teoría de los GAPS, el cual explica las diferencias entre las expectativas y la percepción de los clientes. * Establecido en 1985 por Parasuraman, Valerie A. Zeithami y Leo
    4287 Palabras 18 Páginas
  • Modelo serviqual
    TRABAJO DE ESTRATEGIA DE ATENCION AL CLIENTE PROFESORA: TERESA ALFARO TEMA: MODELO SERVQUAL INTRODUCCIÓN La Pizzería “Ellen´s House” es un acogedor restaurante fundado el 2008 por Leonardo Navarro Ramos, en pleno corazón de Lima – Pasaje José Olaya,
    1652 Palabras 7 Páginas
  • Servqual
    ¿CÓMO MEDIMOS EL SERVICIO? José Domingo Begazo Villanueva * E-mail: jbegazov@unmsm.edu.pe RESUMEN En la venta de productos o servicios, el marketing cumple un rol importante al identificar las necesidades y expectativas de los consumidores. Se analiza lo que los clientes requieren al compra
    5043 Palabras 21 Páginas
  • Sistema Servqual
    EL SISTEMA SERVQUAL DE MEDICION Y MEJORA DE LA CALIDAD El modelo SERVQUAL fue planteado para intentar dar respuesta a una de las principales dificultades que presenta la aplicación de la calidad total en las empresas turísticas como es la medición de sus resultados. El objetivo último de una
    1010 Palabras 5 Páginas
  • Modelo Para La Calidad De Medida
    MODELO PARA LA CALIDAD DE MEDIDA CEM (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT) ANGELA MARITZA BETANCOURTH AGUIRRE JAVIER ANDRES BEDOYA RENGIFO UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI NOVENO SEMESTRE PALMIRA 2012 MODELO PARA LA CALIDAD DE MEDIDA CEM (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT) Trabajo presentado por
    6226 Palabras 25 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL - Evaluación de la Calidad del Servicio El SERVQUAL es un instrumento, en forma de cuestionario, elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es evaluar la calidad de servicio ofrecida por una organización a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respues
    1327 Palabras 6 Páginas
  • Analisis y Medicion Servqual
    Análisis y Medición de la Satisfacción del Cliente Modelo SERVQUAL Proyecto: Condominio residencial “La Floresta” CONTENIDO INTRODUCCION 3 Descripcion del Proyecto 4 Fase Inicial 4 Ventaja comparativa 4 Clientes potenciales 5 OBJETIVO 6 METODOLOGIA 7
    1534 Palabras 7 Páginas
  • Modelo De Negocios
    Modelo de Negocio SIE II. Curso 2004/05 1 ¿qué es un negocio? (una primera posible confusión) € Tecnología Producto Empresa Negocio 2 Modelo de negocio Método de operar mediante el que una empresa puede generar una renta neta suficiente para su sustento y desarrollo.
    352 Palabras 2 Páginas