• SERVQUAL
    SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir...
    2594 Palabras 11 Páginas
  • Tecnologia De La Servuccion
    teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. La intangibilidad de los servicios es la base para el modelo de Servqual. El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por...
    1100 Palabras 5 Páginas
  • Servqual
    Introducción SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a America...
    2373 Palabras 10 Páginas
  • Serqual
    del servicio se inicia formalmente con el artículo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en el que se propone un modelo de Calidad del Servicio, el cual es redefinido y denominado SERVQUAL por los mismos autores en 1988. A partir de estos artículos han surgido una buena parte de trabajos realizados por...
    7859 Palabras 32 Páginas
  • Servcual
    SERVQUAL blogger's Etiquetas: calidad, servicios SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio...
    2615 Palabras 11 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL HISTORIA DEL SERVQUAL * Basada en la necesidad de evaluar la calidad. * Fundamentada en la teoría de los GAPS, el cual explica las diferencias entre las expectativas y la percepción de los clientes. * Establecido en 1985 por Parasuraman, Valerie A. Zeithami y Leonard...
    4287 Palabras 18 Páginas
  • Modelo Servqual
    Modelo SERVQUAL identifica cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio las cuales son medidas mediante un cuestionario de 22 preguntas. Estas preguntas permiten conocer las deficiencias de calidad en los servicios. El modelo está basado en un cuestionario con esas preguntas estandares...
    2495 Palabras 10 Páginas
  • Servqual
    ar/ta0604/v6n4a2.htm http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml http://www.ajenavarra.com/ponte-al-dia/actualidad/medir--la--calidad--de--un--servicio--el--modelo--servqual.xhtml ¿Qué es el modelo Servqual? ( niñas esto es para que vosotras...
    1576 Palabras 7 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir...
    2547 Palabras 11 Páginas
  • El problema de la medicion de la calidad.
    recursos de mejoramiento. El modelo de medición de la calidad en el servicio más utilizado actualmente es SERVQUAL, desarrollado por Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985, 1988), este modelo ha sido ampliamente probado y aplicado en diferentes industrias y países. Este modelo determina 5 dimensiones (Tangibles...
    1074 Palabras 5 Páginas
  • modelos de evaluación de calidad
    MODELOS DE EVALUACION DE CALIDAD SERVQUAL Y GAPs MODELO DE INTEGRAL DE EVALUACION DE LOS GAPS DE LA CALIDAD DE SERVICIO 1.- ¿Qué contempla y en qué consiste el modelo? El Modelo de las deficiencias o de los GAPS, propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), trata de identificar las causas...
    11554 Palabras 47 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a América Latina...
    2373 Palabras 10 Páginas
  • teoria de karen
    servicio se inicia formalmente con el artículo de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en el que se propone un modelo de Calidad del Servicio, el cual es redefinido y denominado SERVQUAL por los mismos autores en 1988. A partir de estos artículos han surgido una buena parte de trabajos realizados...
    7683 Palabras 31 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL Es una herramienta que sugiere que la diferencia entre las expectativas generales de los ciudadanos y sus percepciones respecto al servicio prestado, pueden constituir una medida de calidad del servicio. Introducción El modelo Servqual desarrollado por Zeithaml, Parasuraman & Berry en...
    2812 Palabras 12 Páginas
  • Servqual
    “Evaluación de la calidad de los servicios” tomamos en cuenta el modelo del SERVQUAL. ¿Qué es el SERVQUAL? El SERVQUAL es un instrumento creado por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman, y Leonard L. Berry, estos autores definieron a este modelo como “un instrumento resumido de escala multiple, con alto...
    894 Palabras 4 Páginas
  • Calidad de servicio
    CALIDAD DE SERVICIO 1.- SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985, 1988 ). Los estudios formales de calidad del servicio tienen su inicio con los trabajos de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) en los que se destaca que los servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues...
    6291 Palabras 26 Páginas
  • administacion
    la eliminación de esos problemas. Modelos para la evaluación de la calidad Modelo Servían: (Gronoos, 1987-1988, 1990, 1994; Gumerson, 1978). Utiliza las expectativas y las percepciones. Pose un enfoque de proceso y centra su atención en las personas. Modelo Servperf: (Cronin y Taylor 1992). Basado...
    812 Palabras 4 Páginas
  • Modelo servqual
    organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes, situación que debe enfrentar la dificultad de la intangibilidad de los servicios. SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A....
    2373 Palabras 10 Páginas
  • Calidad en el servicio hotelero
    trabajo, se ha realizado una revisión de la literatura de investigaciones del período 1990 - 2007, que han proporcionado una variedad de perspectivas y modelos respecto a la calidad del servicio en la hotelería. Principales conclusiones. la síntesis de la literatura aporta que existen tres grupos de investigaciones...
    11160 Palabras 45 Páginas
  • Encuesta SERVQUAL
    investigación contemplamos bajo la luz de la reingeniería de procesos una de las herramientas (Servqual) que nos ayudan a poder cumplir con las expectativas de nuestros clientes, buscando a través de definiciones y ejemplos entender en forma práctica el uso de esta herramienta, como y cuando se utiliza, esto...
    1709 Palabras 7 Páginas