• Satisfaccion Y Lealtad Del Cliente
    PARTE I: EL ENFOQUE EN EL CLIENTE EL ENFOQUE EN EL CLIENTE 1 TEMA 1. TEMA 1. SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE CLIENTE 2 TEMA 1. TEMA 1. SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE 1.1. Satisfacción del cliente yyrentabilidad 1.1. Satisfacción...
    1745 Palabras 7 Páginas
  • LA SATISFACCION DEL CLIENTE
    LA SATISFACCION DEL CLIENTE En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento...
    3002 Palabras 13 Páginas
  • Ecuación de valor
    17 de 2010 SAFARI BOOK SHOP ∆ Calidad percibida por el cliente (Percepciones-Expectativas)∆ Costo Percibido+∆ Precio percibido Es claro que dentro de la ecuación de valor de servicio percibido por el cliente, el concepto de Safari presenta valores altos tanto en el numerador como en el denominador...
    782 Palabras 4 Páginas
  • Recombinación de capacidades organizativas AUMENTAR AL CLIENTE VALOR: PRUEBAS DE UNA INTERACCIÓN DE TRES VÍAS
    Recombinación de capacidades organizativas AUMENTAR AL CLIENTE VALOR: PRUEBAS DE UNA INTERACCIÓN DE TRES VÍAS de Academy of Management Proyecto de 2013 Gap de la Investigación En el mundo actual cada ves mas existe el factor competitivo en todos los niveles tan empresariales como personales para...
    2825 Palabras 12 Páginas
  • Reloj estrategico
    dan combinaciones entre el valor y el precio percibido, aunque no son validas para todas las organizaciones. Cada empresa escogerá la "ruta estratégica" más conveniente para obtener una posición competitiva en el mercado. Ya que todas las empresas compiten por obtener clientes y ser más competitivas...
    2012 Palabras 9 Páginas
  • Plan de marketing
    significado tiene el “valor percibido” en el contexto de las ventajas/desventajas competitivas.   Las ventajas / desventajas comparativas son los atributos de una empresa que la posicionen ante su competencia en la percepción de los clientes, por ejemplo ventajas especificas que dan los clientes a una empresa...
    1346 Palabras 6 Páginas
  • Analisis de valor
    UNIDAD: 5 ANÁLISIS DE VALOR • INTRODUCCIÓN: INTRODUCCIÓ • Los precios orientados al valor son más difíciles que los precios orientados al coste, pero el potencial de tener una estrategia de precios orientada al mercado que funciona es mucho mayor que cualquier otra aproximación a la fijación...
    2536 Palabras 11 Páginas
  • El Reloj De Bowman
    competitivas que los hagan destacar entre las demás organizaciones, y sean estas ventajas y valores agregados que formen las decisiones en los consumidores para adquirir sus bienes y servicios. El mercado tiene que poder valorar lo que una organización concreta le está ofreciendo. Asumiendo que los productos o...
    2145 Palabras 9 Páginas
  • Curso Crm
    a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras. La lealtad, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes. Por tanto, evolucionamos...
    1412 Palabras 6 Páginas
  • dirección comercial-fidelizacion
    documento.] Pilares de la fidelización de los clientes La fidelización de los clientes se basa en tres factores fundamentales que son: - La satisfacción del cliente Las barreras de salida Valor percibido de la competencia La satisfacción del cliente es el primer pilar. Ésta depende, a su vez,...
    1672 Palabras 7 Páginas
  • Valor al cliente
    Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista* perceived value, customer attitude and loyalty in retailing 1. INTRODUCCIÓN 102 María Eugenia RuizMolina1 Universidad de Valencia  M.Eugenia.Ruiz@uv.es El mantenimiento de una cartera de clientes satisfechos y fieles...
    5871 Palabras 24 Páginas
  • amor
    Definición de "Satisfacción del Cliente": Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas "satisfacción del cliente" En la actualidad, lograr la plena "satisfacción...
    1936 Palabras 8 Páginas
  • Servicio al cliente
    "Satisfacción del Cliente": Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas [2]" Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente: Como se vio en la...
    969 Palabras 4 Páginas
  • Crm: la vitamina que las empresas necesitan
    Relaciones con los Clientes) y sus herramientas, como una técnica para lograr intimidad entre la empresa y el cliente. Conclusión: La verdadera fórmula del éxito empresarial está en la planificación de la estrategia de CRM como una filosofía de negocio. La orientación al cliente es cada vez mas importante...
    1350 Palabras 6 Páginas
  • Satisfacción del cliente
    La Satisfacción del Cliente Conozca cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, qué elementos la componen y cuál es la fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente... En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable...
    1608 Palabras 7 Páginas
  • Clientes
    CLIENTES Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, a otra persona o empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y...
    975 Palabras 4 Páginas
  • satisfaccion del cliente
    La Satisfacción del Cliente Conozca cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, qué elementos la componen y cuál es la fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente... Por: Ivan Thompson Satisfacción del ClienteEn la actualidad, lograr la plena...
    1523 Palabras 7 Páginas
  • Proyecto TIGO
    agencias de Tigo a nivel nacional. Satisafaccion, actitud, resolicion al primer contacto son los tres pilares en los que se ha enfocado el servicio al cliente en los ultimos meses. Pero no son los unicos a factores a tratar procesos, motivacion y eficacia tambien son temas que se deben tratar para una mejora...
    1618 Palabras 7 Páginas
  • el reloj estratégico de Bowman
    organizaciones cubren las necesidades de los clientes de forma más efectivas que sus competidores. De su estudio es posible encontrar rutas de éxito en las estrategias competitivas que focalizan su atención en la relación entre el valor percibido por el cliente (satisfacción) y el precio pagado por el producto...
    1033 Palabras 5 Páginas
  • Indices de satisfacción del cliente
    "Satisfacción del Cliente" Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas” En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito...
    1509 Palabras 7 Páginas