• Call Center
    Articulo Call Center Degradacion Laboral Articulo Final Competencias Comunicativas Bogotá I Semestre Junio 2010 Agradecimientos Se obtuvo la información de dos asesores de Call Center de Allus y Contac Américas y uno de Telmex Colombia, se agradece el tiempo y la información verídica...
    880 Palabras 4 Páginas
  • Definición de call center
    DEFINICIÓN DE CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o...
    915 Palabras 4 Páginas
  • Call Center
    CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia;...
    648 Palabras 3 Páginas
  • Mercado De Bienes
    CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de...
    1747 Palabras 7 Páginas
  • Inspección En Ergonomia
    ÁREA DE INSPECCIÓN: CALL CENTER FUNCIONES DEL CARGO: El personal de Call Center desempeña un trabajo que tiene exigencias intelectuales y motoras como permanecer en posición sentado y realizando movimientos repetidos de los brazos, pasar toda la jornada laboral frente al computador, atender y realizar...
    1971 Palabras 8 Páginas
  • gestion por competencias
    ASESOR CALL COMERCIAL Cargo Genérico: ASESOR Vicepresidencia: VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES Y SERVICIOS Dirección: DIRECCIÓN DE SERVICIOS EN CANALES VIRTUALES Departamento: DEPARTAMENTO DE OPERACIONES CALL CENTER INBOUND Cargo del Jefe Inmediato: PROFESIONAL III OPERACIONES CALL CENTER COMERCIAL ...
    5155 Palabras 21 Páginas
  • Un paso adelante del call center
    UN PASO ADELANTE DEL CALL CENTER” Las estrategias innovadoras De la Administración de las Relaciones y del Servicio al Cliente en el nuevo milenio Nelson Vélez Hoyos EL AUTOR NELSON VELEZ HOYOS Natural...
    23761 Palabras 96 Páginas
  • Trabajo
    Publicidad y Mercadeo Cátedra: Investigación de Mercados Docente: Ángel Campo PROCESO TECNOLÓGICO Y LA IMPORTANCIA DE LOS CALL CENTERS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Integrantes: Amaya, Vanessa. C.I: 17477547 Ávila, Zuhaily. C.I: 17960675 Ledezma, Rafael. C...
    2120 Palabras 9 Páginas
  • Pauta para presentacion de tesis uch
    Call Center. Centrados en el Cliente Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente...
    915 Palabras 4 Páginas
  • Serivicio Al Cliente
    Teléfono, PBX, Internet, Intranet Correo Electrónico, Fax, Télex, Citófono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. * Comunicaciones Telefónicas. * Normas de Cortesía Telefónica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrónicos. * Fundamentos...
    1109 Palabras 5 Páginas
  • Varios
    1. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?.- DEFINA SEGÚN SU EXPERIENCIA a) Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc. b) Es una unidad funcional...
    392 Palabras 2 Páginas
  • Call center
    TITULO Los call center un estrés para las dos caras de la moneda. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA • ¿Cuáles son los problemas de los distintos call center de las compañías telefónicas de Palmira? • ¿Qué problemas son los que aquejan más los usuarios al momento de utilizar un call center de cualquier...
    4117 Palabras 17 Páginas
  • cobranza
    DEFINICION DE CALL CENTER Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico. Los trabajadores de un call center pueden...
    1200 Palabras 5 Páginas
  • HERRAMIENTAS PARA CALL CENTER
    Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta...
    1402 Palabras 6 Páginas
  • Ensayo
    SITUACION ACTUAL Y PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ATENCION Y EL SERVICIO AL CLIENTE A LOS USUARIOS EN EL CALL ICENTER DE LA EMPRESA TELECOMUNICACIONES CYBERTEL. JUAN DIEGO CARDENAS RUIZ SILVIA VANESSA NIÑO RODRIGUEZ YENNY CAROLINA ROMERO NUÑEZ UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER ...
    6930 Palabras 28 Páginas
  • Call center
    Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta en el reclutamiento...
    1428 Palabras 6 Páginas
  • Estudio de riesgo del cargo supervisor de call center
    ANALISIS DEL CARGO SUPERVISOR DE CALL CENTER JORGE MAURICIO GALINDO PATRICIA OROZCO ALEXANDER RODRIGUEZ WILLIAM URREGO INGENIERO CARLOS ABEL AYA FUNDACION DE EDUCACION SUPERIOR DE CARRERAS TECNICAS PROFESIONALES INSUTEC INGENIERIA INDUSTRIAL 2011 CONTENIDO 1. OBJETIVO GENERAL 2....
    3222 Palabras 13 Páginas
  • Call center
    Nº 10, vol. IX, Otoño 2008, Santiago del Estero, Argentina ISSN 1514-6871 (Caicyt) Experiencias laborales juveniles Los agentes telefónicos de call centers offshore en Argentina Andrea Del Bono1 y María Noel Bulloni 2 Introducción “Para mí es un trabajo que está bien. Pero no es un trabajo de...
    11740 Palabras 47 Páginas
  • Gestion calidad
    en el Call Center 39 DISEÑO 42 BIBLIOGRAFIA 46 * INDICE DE TABLAS * * * * INDICE DE FIGURAS * * * * * * * * INDICE DE ANEXOS * JUSTIFICACION De acuerdo a las estadísticas de llamadas del Call Center y las encuestas...
    8540 Palabras 35 Páginas
  • Call center
    LA INVESTIGACION PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CALL CENTER ANDRES PEREZ LOPEZ PROYECTO SEGUNDO SEMESTRE DE GESTION DE S.O Y REDES DE COMPUTADORAS Profesor: RICHARD ANTONIO GARCIA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA FACULTAD DE TECNOLOGÍAS TECNÓLOGO EN GESTION...
    1781 Palabras 8 Páginas