• Call Center
    funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que...
    880 Palabras 4 Páginas
  • Call Center
    vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. Para Sakata Ingenieros “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio...
    648 Palabras 3 Páginas
  • Definición de call center
    o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista...
    915 Palabras 4 Páginas
  • gestion por competencias
    dentro de la operación del Departamento. 3. Elaborar y actualizar semanalmente las rutas de transporte acorde con los cambios de horarios para los funcionarios del Call Center que laboren en turnos de la noche. 4. Llevar el control de inventario de los elementos necesarios para que todos los...
    5155 Palabras 21 Páginas
  • Serivicio Al Cliente
    . Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrónicos. * Fundamentos de conservación documental. * Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes. 7. CRM & Servicio a Clientes * Conceptos, características de Call Center & Atención a Clientes...
    1109 Palabras 5 Páginas
  • Mercado De Bienes
    de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista tecnológico al...
    1747 Palabras 7 Páginas
  • Pauta para presentacion de tesis uch
    procesos de negocio de la empresa, y plataformas de comunicaciones (ACD, terminales de comunicaciones, redes de voz y datos), por otro parte, son los elementos tecnológicos principales sobre los que se articula una solución de Call Center. La Gestión eficaz de un Call Center Un Call Center es un...
    915 Palabras 4 Páginas
  • Inspección En Ergonomia
    . Se dan recomendaciones inmediatas al trabajador. CALL CENTER se observa buena ubicación de video terminal ya que cuenta con porta monitor, se observan algunos elementos no propios de la labor. Se recomienda disminuir la contaminación visual, no consumir bebidas ni alimentos en general en el...
    1971 Palabras 8 Páginas
  • Customer support especialist
    PROCESS Element Service Measurements and Metrics Criteria Identify how common Support Center metrics are used Range of knowledge and understanding for criteria (not exhaustive) Average speed to answer (ASA): „ Is the average amount of time that a customer is waiting (in a queue) before the call is...
    7508 Palabras 31 Páginas
  • cobranza
     DEFINICION DE CALL CENTER Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico. Los trabajadores de un call...
    1200 Palabras 5 Páginas
  • Un paso adelante del call center
    académico, asimilar y llevar a la práctica los aportes que a lo largo de ésta se formulan. Un paso mas adelante del Call Center, es por lo anterior, un valioso instrumento corporativo que coloca al ejecutivo en la modernidad, proporcionándole elementos de uso diario con la más alta tecnología...
    23761 Palabras 96 Páginas
  • Trabajo
    investigación de mercado con mayores elementos de éxitos, como descubrir y evaluar hábitos del cliente, valoraciones en productos, necesidades de compras, potencialidades del mercado. Algunas ventajas de los Call Centers en la investigación de mercados Las ventajas principales del Call Center...
    2120 Palabras 9 Páginas
  • Varios
    1. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?.- DEFINA SEGÚN SU EXPERIENCIA a) Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc. b) Es una unidad...
    392 Palabras 2 Páginas
  • Estudio de riesgo del cargo supervisor de call center
    del contrato 5. RECURSOS UTILIZADOS Cada supervisor de call center utiliza los mismos elementos para el desarrollo de sus actividades, los elementos más utilizados son: 5.1 Tecnológicos: Computador Video Vean Teléfonos...
    3222 Palabras 13 Páginas
  • Call center
    vista humano de gestion polis 3 "Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos." El...
    1781 Palabras 8 Páginas
  • HERRAMIENTAS PARA CALL CENTER
    Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en...
    1402 Palabras 6 Páginas
  • Investigacion ergonomia en call center
    INTRODUCCION Siempre que se habla de un call center damos referencia a compañías las cuales disponen de un grupo de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas, estas compañías manejan diversos objetivos como los son: servicio al cliente , soportes técnicos, atención a...
    3199 Palabras 13 Páginas
  • Ensayo
    FACULTAD DE MERCADEO TECNOLOGIA EN MERCADEO BUCARAMANGA 2011 SITUACION ACTUAL Y PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA ATENCION Y EL SERVICIO AL CLIENTE A LOS USUARIOS EN EL CALL CENTER DE LA EMPRESA TELECOMUNICACIONES CYBERTEL. JUAN DIEGO CARDENAS RUIZ SILVIA VANESSA NIÑO...
    6930 Palabras 28 Páginas
  • Call center
    : - Productividad del empleado - Coeficiente de calidad - Elementos del perfil (flexibilidad para aprender estándares y procedimientos de la empresa, así como toma de órdenes y captura de datos). - Diagnóstico Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Evaluación de habilidades telefónicas...
    1428 Palabras 6 Páginas
  • Call center
    que aparece, relacionado con este punto, es la frecuente imposibilidad de recoger datos de todos los sujetos o elementos que interesen a la misma. La población en la cual se utiliza en la investigación para la realización del sistema de call center está conformada por el total de empleados de DMP...
    4117 Palabras 17 Páginas