• Servicio al cliente
    PLAN DE NEGOCIOS “TRABAJO PLAN DE NEGOCIOS” PRESENTADO POR: EDWIN FERNANDO MARTINEZ ANGARITA PRESENTADO A: VICTOR JAIMES SENA - BUCARAMANGA Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al c
    1024 Palabras 5 Páginas
  • Servicio al cliente
    “Análisis de Servicio” Introducción Descripción e historia de la empresa Planeación del proyecto de la encuesta Elaboración del cuestionario Recopilación de los datos Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Anexos Bibliografía Introducción
    1994 Palabras 8 Páginas
  • Servicio al cliente
    ACROSTICO CULTURA CORPORATIVA cultura corporativa est basada en la organizacin y comportamiento Mediante mecanismos Propios de los Recursos humanos, el concepto es Originario del sector privado Mediante los servicios prestados por los Individuos que conforman Su imagen, existiendo una
    320 Palabras 2 Páginas
  • Capitulo 3 servicio al cliente
    UNIDAD 3 PERCEPCIN Y MEDICIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE. 3.1.- La Satisfaccin y su significado. 3.2.- La dimensin de la calidad en el servicio y el ndice de satisfaccin. 3.3.- Determinacin de las necesidades en el servicio. 3.4.- Construccin, confiabilidad y validez del cuestionario para e
    743 Palabras 3 Páginas
  • Gerencia del servicio
    PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE DEL GRUPO UNIPHARM BOGOTÁ OLIVETH BOTIA FONSECA DIANA PAOLA RIVERA MORENO UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ, D.C. 2008 107 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE DEL GRUPO UNIPHAR
    21985 Palabras 88 Páginas
  • Servicio en alimentos y bebidas
    Universidad Rafael Landvar Facultad de Ciencias Econmicas Licenciatura en Administracin de Hoteles Y Restaurantes Introduccion a la industria de alimentos y Bebidas Proyecto Final Lpez, Melany Guatemala, 12 de Mayo de 2009 INTRODUCCION Restaurante es un establecimiento donde se sirv
    4362 Palabras 18 Páginas
  • Calidad en el servicio
    Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. El servicio al cliente, como cultura empresarial, a
    1363 Palabras 6 Páginas
  • Análisis organizacional y restructuración del servicio nacional del consumidor
    Universidad de Concepción Fc. de Cs. Jurídicas y Sociales Cs. Políticas y Administrativas | | | Trabajo Nº1: Administración pública aplicada Análisis organizacional y restructuración del Servicio Nacional del Consumidor, [pic] |Integrantes: |Katherine Leiv
    6925 Palabras 28 Páginas
  • Calidad en el servicio
    Universidad Autónoma del Estado de México Facultad de Contaduría y Administración Calidad y Certificación CALIDAD EN EL SERVICIO Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el clien
    1188 Palabras 5 Páginas
  • Atencion al cliente.. visita a una empresa
    ATENCION AL CLIENTE PAOLA CAROLINA MAFIOL LOTERO CENTRO INCA LTDA. CHEF DE COCINA INTERNACIONAL COCINA FRIA 907 BARRANQUILLA 2009 ATENCION AL CLIENTE PAOLA CAROLINA MAFIOL LOTERO Trabajo de Formación Laboral Armando Enrique Montero Mesa CENTRO INCA LTDA. CHEF DE COCINA IN
    634 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el servicio
    “CALIDAD EN EL SERVICIO” INDICE. 1. DEFINICION DE “CALIDAD”, “SERVICIO” Y “CALIDAD EN EL SERVICIO”. 2. MOMENTOS DE VERDAD. 3. TIPOS DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES PRACTICAS Y HUMANAS. 4. CAPACITACION PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO. 5. PROPUESTA. OBJETIVO: Pr
    2025 Palabras 9 Páginas
  • Servicio nacional de aprendizaje
    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE "SENA" DIRECCION SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO TITULACIONES Y NORMAS DE COMPETENCIA VIGENTES POR MESA SECTORIAL CODIGO-V N NOMBRE 20901 - AERONAUTICA 120901001 1 220901001 220901002 220901003 220901004 220901005 220901006 220901007 120901002 1 22090
    67782 Palabras 272 Páginas
  • Antologia administracion estrategica
    Programa de Administracin Estratgica Qu es la administracin? 3 Niveles Administrativos 6 Gerente de nivel superior (gerente estratgico): 7 Gerentes de Nivel Medio (Gerentes Tcticos) 8 Gerentes de Nivel Bsico (Gerente operativo) 8 Aspectos tradicionales y cambiantes de los distintos n
    25185 Palabras 101 Páginas
  • Gerencia logistica
    GERENCIA LOGISTICA ENVASE Los envases han jugado papeles diferentes e importantes a través de la historia. Con la evolución de la sociedad los envases han cambiado también, reflejando nuevos requisitos y características sobre estos. Actualmente los productos que se consumen llevan en
    13304 Palabras 54 Páginas
  • Comportamiento organizacional
    No es lo que ignoramos lo que nos da problemas sino lo que sabemos que no es así. - W. Rogers PRIMERA PARTE INTRODUCCIÓN C onozcamos a Michael Bowser (al centro de la foto). Estudio geología e hizo un postgrado en química en la Universidad Estatal de Elizabeth City, en Carolina del
    16919 Palabras 68 Páginas
  • Estudio de mercado para un negocio pequeño
    ESTUDIO DE MERCADOS PARA NEGOCIO PEQUEÑO INTRODUCCION El dinamismo de la economía exige a los empresarios ser cada vez más competitivos y ser acertados en su toma de decisiones, gracias a ello, los estudios de mercados sean convertido en una herramienta indispensable en la creación de est
    4672 Palabras 19 Páginas
  • Inteligencia emocional
    A todos aquellos que me han enseñado lo que significa la inteligencia emocional en el trabajo: mis padres, Fay e Irving Goleman mi tío, Alvin M. Weinberg mi profesor, David C. McClelland La tan esperada continuación del best-seller "Inteligencia emocional" Daniel Goleman Por fin la tan esp
    143030 Palabras 573 Páginas
  • Segmentación de mercado. resposteria industrial congelada
    SEGMENTACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADO REPOSTERIA INDUSTRIAL CONGELADA Centro: EEN Profesor: José G. Vázquez Alumno: Fernando Martín Macías Modulo: MKT 0. INTRODUCCIÓN En poco más de dos décadas hemos vivido una auténtica revolución. Los hábitos de compra y consumo h
    3807 Palabras 16 Páginas
  • Suplemento
    RankInG 2008 laS 30 ciendo sus prácticas de manejo del talento humano. El año pasado, los participantes de esta medición fueron solo 113 organizaciones, por lo que se confirma un mayor y progresivo interés de más empresas y líderes por manejar prácticas confiables y meritorias de gesti
    28913 Palabras 116 Páginas
  • El poder de lo simple
    Estaba Diógenes cenando lentejas en su tonel cuando le vio el filósofo Aristipo, quien vivía confortablemente a punta de adular al Rey. Y le dijo Aristipo: "Si aprendieras a ser sumiso al rey, no tendrías que comer esa basura de lentejas". A lo que replicó Diógenes: "Si hubieras tú aprendid
    20145 Palabras 81 Páginas