• La Hoteleria Y Las Encuestas De Grado De Satisfaccion
    LA HOTELERIA Y LAS ENCUESTAS DE GRADO DE SATISFACCION Construir una empresa hotelera orientada hacia el cliente exige instaurar una "cultura de la satisfacción" que exige una transformación cultural en todas las áreas de la empresa, con especial énfasis en las políticas de profesionalización del propietario...
    1096 Palabras 5 Páginas
  • indicadores
    Gestión de Calidad en Atención al Huésped y su Vinculación con la Motivación y la Capacitación en los Colaboradores de Recepción del Hotel Esturión & Lodge Alumno: Davidson, Andrés Silvio de la Cruz. Universidad: Abierta Interamericana. Facultad: Hospitabilidad y Turismo. Carrera: Licenciatura...
    26648 Palabras 107 Páginas
  • Calidad de servicio
    siguiente trabajo busca recopilar información sobre la situación actual de los hoteles en San Carlos Nuevo Guaymas, el cual es un punto con mucho potencial turistico, sin embargo, la repercusión del mal servicio otorgado en los hoteles es una gran desventaja para el turismo. Es por eso que con este proyecto...
    4415 Palabras 18 Páginas
  • La creación del departamento de guest relations en hotel de 5 estrellas
    con una velocidad sorprendente. Hoy en día si queremos alojarnos en un establecimiento hotelero en Barcelona tenemos una gran variedad de tipos de hoteles, localizaciones y servicios. La competencia es cada día más grande y el cliente es cada día más exigente. Si hace unos años se daba importancia al...
    10759 Palabras 44 Páginas
  • Metodologia servqual para medir el grado de satisfaccion del cliente
    DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DEL HOTEL BOLIVAR PLAZA DE LA CIUDAD DE ARMENIA. ANA MARIA SANCHEZ HOYOS UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERIA ESPECIALIZACION EN GESTION DE CALIDAD Y NORMALIZACION TECNICA ARMENIA ...
    17957 Palabras 72 Páginas
  • Encuesta Armenia
    DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL HOTEL BOLÍVAR PLAZA DE LA CIUDAD DE ARMENIA. ANA MARÍA SÁNCHEZ HOYOS UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE CALIDAD Y NORMALIZACIÓN TÉCNICA ARMENIA 2008 1 ...
    18879 Palabras 76 Páginas
  • Anteproyecto De Investigacion: Manual De Servicio Al Cliente
    Medición de la satisfacción 5.2.4. Corrección y reorganización del servicio 5.3. Marco conceptual 5.3.1. Cliente 5.3.2. Huésped 5.3.3. Procedimiento 5.3.4. VIP 5.3.5. VIP I 5.3.6. VIP II 5.4. MARCO LEGAL 5.4.1. Artículo 14. Actitud de servicio 5.4.2. Artículo 15. Importancia del huésped 5.4.3...
    2092 Palabras 9 Páginas
  • Dea Lealtad
    Formación de la Lealtad del Huésped: Teoría y Prueba Empírica Jorge Zamora G.1, Arturo Vásquez-Párraga2, Fernanda Morales D3., y Carolina Cisternas R3. RESUMEN. Este trabajo examina el proceso de formación de la lealtad del cliente en las decisiones de alojamiento en hoteles. La gestión de la lealtad...
    3932 Palabras 16 Páginas
  • Calidad Total De Un Hotel
    Calidad Total Elaborar un Programa de Calidad Total para un Hotel utilizando las herramientas de los cuatro aspectos vistos en clase (Hotel, Huéspedes, Colaboradores y Proveedores). Hotel Departamento de Calidad En este departamento el hotel utiliza mecanismos, acciones y   herramientas realizadas por...
    1108 Palabras 5 Páginas
  • Caliodada
    PROCESO RECEPCIÓN Y ALOJAMIENTO INFORME ENERO Y FEBRERO DEL 2011 Análisis de satisfacción del cliente, revisión de misión, visión, política y objetivos de calidad, estado de ac, ap, am. Indicadores del proceso, estado de pqrs, pnc del proceso de recepción durante el segundo semestre de 2010. ...
    2076 Palabras 9 Páginas
  • Tesina de administracion turistica
    todos los que laboran en CETUL tengan en cuenta que el huésped siempre tendrá la razón, la atención que se le brindará debe ser la mejor, mostrando interés a sus gustos y necesidades y resolviendo las dudas que tenga, siempre hay que tratar al huésped de la manera en la que nos gustaría que nos trataran...
    10943 Palabras 44 Páginas
  • Alimentos y bebidas
    Rica una de las principales fuentes de ingreso es el turismo. Se desarrollan varios tipos de hoteles como los de playa, montana y los de la cuidad. Dentro de los hoteles de montana encontramos el Hotel y Villas La Condesa, el cual se encuentra ubicado en la provincia de Heredia, situado en lo...
    4576 Palabras 19 Páginas
  • aseguramiento de la calidad
    en la Empresa Best Western Hotel Maya Yucatán es una organización en el cual en su organigrama se encuentra el departamento de calidad. En el desarrollo del programa podemos encontrar los enfoques con los que la empresa cuenta y ejecuta dentro del área de calidad. El hotel cuenta con un sistema de calidad...
    1770 Palabras 8 Páginas
  • Establecimientos de hospedaje
    servicio prestado en los distintos Hoteles de tres estrellas, por lo cual al referirnos a la calidad de servicio nos enfocamos en necesidades y expectativas de los huéspedes , es decir, de cómo se pueden satisfacer o superar los mismos , esto significa comprender al huésped , atender en lo que pide , lo...
    18624 Palabras 75 Páginas
  • Comportamiento de las Recepcionista del Hostal Asturia
    Objetivos del Hostal “Astoria”. Organigrama del Hostal “Astoria”. La Recepción Calidad Motivación Recepción es la cara del hotel. Perfil y Funciones del Recepcionista en Hoteles Técnicas de Atención al Cliente La conexión instantánea del recepcionista a su cliente Hipótesis Marco Metodológico ...
    8365 Palabras 34 Páginas
  • Etapas de la calidad
    expectativas y necesidades de los clientes para el Hotel se desarrollan a continuación. a. CONFIABILIDAD: Ya que el Cliente al entrar al Hotel se quiere encontrar con lo que le prometieron a la hora de hacer su reservación. b. SEGURIDAD: Tanto el hotel como los empleados que tienen trato directo...
    2522 Palabras 11 Páginas
  • Perfil y Satisfaccion Del Huesped
    Tema: ¨Perfil y Satisfacción del Huésped del Hotel Esturión Posadas, Noviembre de 2005 INDICE Pag Introducción ............................................................................................................ 05 Fundamentacion .........................
    20484 Palabras 82 Páginas
  • Ensayo
    excelencia que un hotel ofrece a sus clientes, y aunque el trato humano se perfi la como el factor más infl uyente al evaluar un establecimiento, la realidad es que la calidad depende de múltiples y variados factores. Hoy por hoy, España ocupa el primer puesto europeo en el ranking de hoteles en cuanto...
    6078 Palabras 25 Páginas
  • Check-In, Check Out
    limpie y desinfecte el teclado del computador 4. Ordene el escritorio con todas las formas que utiliza para realizar sus actividades de recepción al huésped. 5. Archive documentación pendiente. | 2. Revise e inicie el libro de novedades de recepción | Revise la bitácora y verifique las novedades...
    3140 Palabras 13 Páginas
  • Calidad Total Caso Ritz
    Escorpión y The Ritz-Carlton Company; fue inaugurado en 1993 en Cancún, centro turístico con uno de los crecimientos más espectaculares del mundo. El hotel está consistentemente clasificado entre los mejores de Latinoamérica. Su sofisticación y elegancia se hacen evidentes al momento de entrar en el lobby...
    2061 Palabras 9 Páginas