• La Hoteleria Y Las Encuestas De Grado De Satisfaccion
    propietario y del recurso humano. Una forma de medir la satisfacción es preguntarle al huésped y una herramienta son las encuestas. Lo expuesto me lleva a reflexionar con Ustedes el tema de la importancia de esta herramienta estadística y cualitativa y comenzare planteando el tema de para que...
    1096 Palabras 5 Páginas
  • Metodologia servqual para medir el grado de satisfaccion del cliente
    | 5.2.4 Norma ISO 10002 | 43 | 5.3 MARCO CONCEPTUAL | 44 | 5.3.1 Habitación | 44 | 5.3.2 Habitación estándar | 44 | 5.3.3 Hotel | 44 | 5.3.4 Huésped | 44 | 5.3.5 Room service | 44 | 5.3.6 Satisfacción al cliente | 45 | 5.3.7 Encuestas de satisfacción | 45 | 5.3.8 Calidad Esperada...
    17957 Palabras 72 Páginas
  • Encuesta Armenia
    Huésped 5.3.5 Room service 5.3.6 Satisfacción al cliente 5.3.7 Encuestas de satisfacción 5.3.8 Calidad Esperada 17 18 20 20 21 22 22 22 23 24 24 24 29 35 38 41 42 42 43 43 44 44 44 44 44 44 45 45 45 6 5.3.9 Calidad Real 5.3.10 Calidad Percibida 5.4 MARCO SITUACIONAL 6. DISEÑO METODOLÓGICO 6.1...
    18879 Palabras 76 Páginas
  • indicadores
    estos no colaboran y no orientan sus esfuerzos hacia el logro de la satisfacción de los huéspedes, la cara visible y la imagen del hotel se deteriora o se rompe. El proceso de la gestión de la calidad en servicios en la atención al huésped debe ser un compromiso y una responsabilidad creada y...
    26648 Palabras 107 Páginas
  • Calidad de servicio
    llevaron a cabo encuestas en los tres hoteles seleccionados, los cuales son Marinaterra, Paradiso Resort & Beach Club, y San Carlos Plaza Hotel Resort & Convention Center, y se realizaron estadísticas para dar a conocer el resultado y medir el grado de satisfaccion o inconformidad del huesped, y asi...
    4415 Palabras 18 Páginas
  • Establecimientos de hospedaje
    del servicio promueve la satisfacción del huésped, estimula el deseo de regresar y alienta recomendaciones. El ámbito de estudio comprende los hoteles de tres estrellas, ubicadas en la ciudad de Puno, y tomando en cuenta por la escasez de contados hoteles de 4 estrellas, aunque esta categoría no...
    18624 Palabras 75 Páginas
  • Alimentos y bebidas
    , además que la observación realizada durante la estadía en el hotel aumento el grado de credibilidad a la hora de realizar la encuesta. 5. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES 1. RESERVACIONES Rapidez hacia huésped cuando es atendido a la hora de hacer una reservación en...
    4576 Palabras 19 Páginas
  • Dea Lealtad
    explicar por qué el huésped (cliente de hoteles) puede estar satisfecho pero, al mismo tiempo, no ser leal al producto, marca o empresa. La evidencia de clientes de hoteles en Chile fue recolectada mediante una encuesta de huéspedes en tres tipos de hoteles. Los resultados indican que el proceso de...
    3932 Palabras 16 Páginas
  • Perfil y Satisfaccion Del Huesped
    trabajo como por ejemplo: Hotel, Servicio, Huésped, Segmentación y Satisfacción. El segundo, consiste en una reseña histórica del hotel y la conformación de sus distintas áreas. El tercero, analiza los datos de las encuestas para determinar el perfil del huésped. En el cuarto capitulo, se puede...
    20484 Palabras 82 Páginas
  • La creación del departamento de guest relations en hotel de 5 estrellas
    la ofrece a sus huéspedes. Esta parte ofrece una detallada descripción de las encuestas de satisfacción gracias a las que se obtiene información y se decide que tipo de cambios se requieren realizar en el hotel, y todos los métodos de estimulación y evaluación de los empleados. Seremos testigos...
    10759 Palabras 44 Páginas
  • Etapas de la calidad
    el hotel para lograr su total satisfacción; así nos damos cuenta de que es lo que el Cliente va a esperar de nosotros, para poderlo satisfacer y se sienta lo mejor posible. Las siguiente encuesta nos ayuda a identificas las expectativas de nuestros huéspedes. A continuación se muestra la...
    2522 Palabras 11 Páginas
  • Anteproyecto De Investigacion: Manual De Servicio Al Cliente
    , guías de hoteles y directamente en prensa. 5.2.3 Medición de la satisfacción: Es importante diseñar encuestas de satisfacción, que una vez rellanadas por los clientes, nos den información útil sobre la impresión que nuestros servicios han causado en la clientela. 5.2.4. Corrección y...
    2092 Palabras 9 Páginas
  • Calidad Total De Un Hotel
    este nos pida, como también saludar al cliente y desearle un buen día, tanto como ellos, necesitan hacer algún tipo de pregunta, quejas o inquietudes. Encuestas (GSS) Se entregara encuestas al huésped para tener un control de que todo servicio realizado en el hotel se esté ejerciendo correctamente...
    1108 Palabras 5 Páginas
  • Caliodada
    . Se resalta el compromiso y el sentido de pertenencia de parte del grupo de trabajo de recepción involucrado en el proceso. En general se concluye que el proceso de recepción cumple a satisfacción con los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad y con la satisfacción del huésped, evidenciados en las encuestas diligenciadas durante el primer bimestre del año 2011....
    2076 Palabras 9 Páginas
  • aseguramiento de la calidad
    western califica al Hotel para saber si realmente están llevando a cabo este programa, cada año de hace la inspección y califican a toda la empresa, en las habitaciones y servicio al huésped, este punto va de la mano con el mejoramiento de la calidad en el cual la empresa Hotelera desarrolla un...
    1770 Palabras 8 Páginas
  • Check-In, Check Out
    acerca de la percepción de nuestros servicios | solicitamos que llene la encuesta de satisfacción y luego le decimos que se acerque a la caja a cancelar y reclame su paz y salvo | CHECK-OUT CORPORATIVO PROCEDIMIENTO | PROTOCOLO | 1. Recibimos la llamada del huésped. | Recordar al cliente...
    3140 Palabras 13 Páginas
  • Fundamentos
    satisfacción del huésped superando expectativas, gracias a esto la satisfacción del departamento y del hotel. Actualmente en el departamento de entretenimiento hay políticas estándares y procesos muy buenos, tácticos y fáciles de seguir, pero al ser un nuevo elemento tu única ayuda es el a poyo de tus...
    852 Palabras 4 Páginas
  • Ensayo
    tradicionales con tecnologías avanzadas, y la implantación de detallados programas de calidad son la clave a la hora de elevar la excelencia en el servicio. Medir la satisfacción En la actualidad, el 40% de los asociados a CEHAT utiliza las encuestas realizadas en sus hoteles y en las agencias de...
    6078 Palabras 25 Páginas
  • sistema de satisfacción al huesped
    cliente es esencial para la supervivencia de cualquier negocio. ¿Cómo saber si sus clientes están satisfechos? La mejor manera de saber si sus clientes están satisfechos es preguntarles a ellos.  El mejor momento para llevar a cabo una Encuesta De Satisfacción de los huéspedes del hotel es cuando la...
    318 Palabras 2 Páginas
  • Hoteleria
    forma de pago y tipo de facturación al huésped antes de aperturar cuenta. | Tindari | | | Entrega encuesta de satisfacción a los Huéspedes. | Tindari | | | Entrega la cuenta después de verificar que no falten ni sobren Ítems* (*Productos) | Tindari | | | Maneja el reporte diario de Ingeniería de Menú. (Conteo de cubiertos) | Tindari | | | Inventario físico de materiales y elaboración de listado de compra insumos. | Tindari | | |...
    1021 Palabras 5 Páginas