• Investigacion De Mercados
    Investigación de Mercado “Satisfacción al Cliente en Sucursal " Índice Pagina 1. Introducción…………………..…………………………..……………………..…3 2.Descripción del tema……………………………………………….......….….……4-5 3...
    4781 Palabras 20 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    2.- Midiendo la satisfacción del cliente Mucho se ha discutido en relación si es necesario medir o no la satisfacción de nuestros clientes. La realidad es que es sí. En si la satisfacción del cliente la podríamos definir como: la percepción que él cliente tiene de que fueron alcanzadas o sobrepasadas...
    1436 Palabras 6 Páginas
  • Gestión
    “SATISFACER PRIMERO A LOS CLIENTES INTERNO” En el siguiente capítulo, “Satisfacer Primero a los Clientes Interno” de los autores Richard Y. Chang y P. Keith Kelly ofrece un “mapa vial” para poder comprender cómo se puede lograr una mejora radical en la satisfacción de los clientes internos y externos...
    2913 Palabras 12 Páginas
  • Tecnicas para evaluar la satisfaccion del cliente
    Universidad TecMilenio Sistemas de Medición y la evaluación de la satisfacción del cliente Ing. José María Morales Macías Tutor: Bertha E. Pérez Sierra Materia: Herramientas para la Optimización de Recursos Monterrey, N.L. a 03 de Noviembre de 2011 Indice Universidad TecMilenio 1 ...
    4454 Palabras 18 Páginas
  • sistemas
    ...........................................3 2.1 Cliente........................................................................... …….……3 2.1.1 Cliente externo......................................................................3 2.1.2 Cliente interno.............................................
    6749 Palabras 27 Páginas
  • Encuesta Municipal
    Guías para la Mejora Regulatoria Municipal EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ÁMBITO MUNICIPAL Comisión Federal de Mejora Regulatoria Centro de Investigación y Docencia Económicas, A.C. ÍNDICE Página ÍNDICE......................................................................
    10634 Palabras 43 Páginas
  • Dadasdfas
    No. |Pregunta |Requisito |Fuente de Información (Dpto. Persona, Área) |Método (Entrevista, Observación, etc.) |Comentarios (Información de Soporte Evidencia) |C/NC/O | |1 |CONTROL DEL DOCUMENTOS Ambientación Los documentos del sistema de gestión de calidad deben controlarse. Pregunta ¿Qué controles...
    2108 Palabras 9 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR Escuela de Administración y Negocios Metodología de la Investigación Investigación: ¿Cómo influye la satisfacción del cliente en los Cómo resultados comerciales del gimnasio Total Fitness en Tijuana? PRESENTAN María José Muradás González Franco Karen Lizeth...
    8579 Palabras 35 Páginas
  • Proceso de investigación de mercados black & decker
    profesionales. • Opinión de minoristas. • Datos de preferencias de clientes que habían hecho uso de sus tarjetas de garantía. • Datos de las preferencias de los clientes respecto al grado de aceptación de la marca Black & Decker en el producto. - Fuentes: ...
    1435 Palabras 6 Páginas
  • Matriz Cuantitativa De La Planificación Estratégica
    EXPERIMENTACIÓN 31 V.2.1 FODA 31 V.2.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 35 V.2.3 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN 37 Vl CONCLUSIONES 46 Vll PROPUESTAS 48 Vlll ANEXOS 51 X.1 Anexo 1 Encuesta 51 X.2 Anexo 2. Base de datos de los clientes de KIOSKOS 53 X.3 Anexo 3. Análisis de la Competencia 56 IX BIBLIOGRAFÍA 61 ...
    8115 Palabras 33 Páginas
  • Diagnóstico organizacional
    Defina y fundamente el diagnóstico realizará. Se realizará un diagnóstico de clima organizacional respondiendo al pedido del cliente, quien desea saber que ocurre en su empresa familiar. El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroinformación acerca de los procesos que determinan los...
    2260 Palabras 10 Páginas
  • servicio al cliente
     Materia: Servicio al cliente Tema: Indicadores de Servicio LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. La satisfacción del cliente es una preocupación que va en aumento entre las organizaciones empresariales de todo el mundo. Cada...
    1905 Palabras 8 Páginas
  • Trabajo Colab
    permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. El enfoque organizacional hacia la satisfacción del cliente y teniendo en cuenta que las necesidades y deseos del cliente son dinámicos, cambian continuamente, involucra un proceso de investigación, formación...
    4400 Palabras 18 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    Determinación de las necesidades del cliente. Por lo general, describimos un producto o servicio en términos de varias dimensiones o características. Estas descripciones representan tres aspectos del servicio: capacidad de respuesta, disponibilidad y profesionalismo, respectivamente. Estas características...
    1610 Palabras 7 Páginas
  • Calidad Y Servicio
    consumidos y evaluados. Estas características provocan que los servicios sean más difíciles de evaluar y saber qué es lo que realmente quieren los clientes. (Zeithmal, Valerie A. & Mary Jo Bitner, 2004) Figura 1. Lo que hace diferente a los productos de los servicios. SERVICIOS Intangibles IMPLICACIONES ...
    8300 Palabras 34 Páginas
  • Capacidad instalada
    SATISFACCION DEL CLIENTE Por: Presentado a Instructor Jhon Lancheros SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIOS FARMACEUTICOS Trabajo de servicios farmacéuticos, presentado al Instructor Jhon Lancheros. Como requisito para la primera nota del trimestre. ...
    2953 Palabras 12 Páginas
  • nadna
    opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción “otros”. Según la forma en que se realiza la entrevista: Por correo: en estas se requiere que una determinada muestra llene un cuestionario. La encuesta es enviada por correo junto con sobres de respuesta...
    1357 Palabras 6 Páginas
  • ensayo
    2.1. Hoteles 2.1.1. Definición de Hoteles 2.2. Concepto de calidad 2.3. Satisfacción del Cliente 2.3.1. Indicadores de Satisfacción 2.3.2. Niveles de Satisfacción 2.4. Clasificación de Hoteles 2.5. Requisitos Generales 2.6. Requisitos técnicos específicos...
    7729 Palabras 31 Páginas
  • todo so bre ganaderia
    se utiliza para la realización de la encuesta: Encuestas cara a cara: Consisten en entrevistas directas y personales con cada encuestado. Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Encuestas por correo: Consiste en el envío de un cuestionario...
    3240 Palabras 13 Páginas
  • medicion de la opinion publica
    IMPORTANTE MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? Si las empresas no miden como se siente el cliente en relación a su desempeño como proveedores de productos y/o servicios, nunca podrán iniciar acciones concretas para aumentar la eficacia de sus sistemas, mantener a sus actuales clientes contentos y captar...
    3008 Palabras 13 Páginas