• Satisfacción del cliente
    se mide la satisfacción del cliente? Después de que los clientes han realizado una adquisición, tomado una decisión o consumido un servicio, si creen que sus necesidades han sido cubiertas, entonces pueden dar una evaluación positiva, a lo que los clientes pueden sentir como una satisfacción. También...
    505 Palabras 3 Páginas
  • Satisfacción de Clientes
     Satisfacción de Clientes Individuales Al reflexionar sobre la satisfacción de clientes y preguntarme cuántas veces me he sentido totalmente satisfecha con un producto o servicio, no pude recordar muchas ocasiones: me acordé de un viaje espectacular en crucero, una comida especial en un restaurante...
    1348 Palabras 6 Páginas
  • La satisfacción del cliente
    Medición de satisfacción del cliente Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la...
    1759 Palabras 8 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    Mejora de la Lealtad y del Beneficio La satisfacción del cliente está intensamente relacionada con su lealtad a la empresa, a sus productos y servicios. Una mayor lealtad conlleva el incremento del beneficio.Partiendo del análisis de la satisfacción global del cliente, definimos qué requerimientos del producto...
    410 Palabras 2 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    6.1. CLIENTES La Corporación ADC tiene como sus clientes a: Cabe resaltar que la Empresa no vende al detalle; es decir no vende directamente al consumidor final. La venta mínima por cliente es un paquete que contiene 10 Kilos de fideos ya sea de pasta larga o pasta corta. Sus clientes se encuentran...
    1402 Palabras 6 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UN PUNTO DE VENTA MOVIL EN LIMA NORTE” PRESENADO POR: MORENO AYALA, ADRIAN ESCUELA: ADMINISTRACIÓN LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA: GESTIÓN E INNOVACIÓN DE MYPES 2011 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO...
    1606 Palabras 7 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    INTRODUCCION Nestlé es una empresa multinacional de alimentos envasados fundada y con sede en Vevey, Suiza. Es el resultado de la fusión entre la anglo-suiza de Leche de la empresa de productos lácteos establecidos por la Page Hermanos en Cham, Suiza, en 1866 y la Farine Lactée Henri Nestlé Empresa...
    3497 Palabras 14 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    SATISFACCION AL CLIENTE COMO FACTOR COMPETITIVO La satisfacción del cliente, se define como: la percepción del cliente del grado en el que un producto o servicio cumple con los requisitos y especificaciones. Esta percepción es subjetiva, teniendo en cuenta que la ésta puede ir desde aspectos generales...
    380 Palabras 2 Páginas
  • satisfaccion del cliente
    objetivos finales de la empresa. Remoto. Contributario. Compartido. Primario. Procedimientos. I – Paso previo. Comité de valoración Realizar entrevistas todo el personal para detectar fortalezas, debilidades y amenazas para el estudio y tener una visión de la empresa. Revisar y analizar documentos...
    17093 Palabras 69 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    TECNICAS PARA LA EVALUACION LA SATISFACCION DEL CLIENTE Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor...
    4235 Palabras 17 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    Planeación de la Investigación Problema Determinar el grado de satisfacción de los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa COPPEL en la ciudad de Valle de Santiago, Gto. Objetivo Identificar si los clientes están satisfechos con los servicios que ofrece cada uno de los departamentos...
    1224 Palabras 5 Páginas
  • Satisfacción Del Cliente
    Desarrollador Materia: Satisfacción del Cliente. La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio de una empresa y/o organización. La lógica indica que a mayor satisfacción mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar...
    293 Palabras 2 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    A QUE SE DEBE QUE EL ENFOQUE DEL CLIENTE SEA TAN IMPORTANTE? TEXTO ORIGINAL: ADMINISTRACION DE LA CADLIDAD DE DONNA C. S. SUMMERS El entorno de negocios global que priva en la actualidad es extremadamente competitivo. Actualmente los consumidores están más que dispuestos a cambiar de un proveedor a...
    574 Palabras 3 Páginas
  • Satisfacción del Cliente
    INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Para entender la calidad en tanto estrategia competitiva de la empresa, y asimismo asimilar su estrecho nexo con su enfoque de marketing, basta analizar el impacto que la insatisfacción de los clientes puede tener para la organización. La insatisfacción del cliente es causa directa...
    338 Palabras 2 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    Usted contactó recientemente con el departamento de atención al cliente de [EMRPRESA]. Nos gustaría comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria.  Sus respuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el servicio. ------------------------------------------------- Principio del formulario ...
    1314 Palabras 6 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    ENTERPRISE S.A Ejemplo MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CONTROL DE LA CALIDAD CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE FECHA 24/08/2005 Página 1 de 17 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1. ANTECEDENTES Con el objeto de medir la satisfacción del cliente respecto del servicio que ofrece ENTERPRISE...
    2570 Palabras 11 Páginas
  • Satisfacción Del Cliente
    “Nivel de Satisfacción del Ciudadano en –RENAP- Metronorte” Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas Especialización de Administración de Operaciones Ingeniería de Servicios Control Total de la Calidad de Operaciones Licda. Rossy...
    19992 Palabras 80 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCOYOTLA | MEDICION Y EVALUACION DE LA SATISFACCIÓN | | Arismendi Parra Dulce María Acevedo Romero Lady Silvia Talía ...
    1584 Palabras 7 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    establecer la diferencia que existe entre lo que los clientes esperan y lo que realmente reciben, otros establecen que este parámetro de medición no es el más adecuado, dado que lo primordial es estudiar de manera detallada las necesidades del cliente para entenderlo definiendo los procesos necesarios...
    1756 Palabras 8 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    Y Medición de Satisfacción del Cliente 3.1.- La Satisfacción y su significado. "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las...
    1980 Palabras 8 Páginas