• Satisfacción de clientes
    Medición de la Satisfacción del Cliente Tabla de Contenidos 1 Introducción 3 2 Desarrollo 3 2.1. Marco Teórico 3 2.1.1. Generalidades 3 2.1.2. ISO y Satisfacción del Cliente 3 2.1.3. Conocer al Cliente 4 2.1.4. Herramientas para la Medición de Satisfacción del Cliente 6 2.1.4...
    5547 Palabras 23 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    escrito tiene por objeto mostrar la importancia que tiene la satisfacción del cliente en las organizaciones definiendo primero los beneficios que plantea Iván Thompson y luego para una mayor comprensión del tema definimos la satisfacción del cliente según lo que dice el profesor Philip kotler, y concluimos...
    950 Palabras 4 Páginas
  • Satisfacción Al Cliente
    Oro en Cannes. Podía descargarse desde la AppleStore y contaba con dos secciones: “Descarga tu mueble” y “Descubre tu estilo”. Con la primera, el cliente podía seleccionar un mueble del catálogo y, enfocando con la cámara del móvil, colocarlo en cualquier rincón de su casa y hacer una foto. Con la segunda...
    909 Palabras 4 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    MEDICIÓN INTERACTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. UNA EXPERIENCIA PRÁCTICA DE MEJORA CONTINUA. Dr. Agustín Irulegui(1); Dra. Aracelia Hernández(2) (1) Subdirector de Gestión de la Calidad, UIP Cuba-9, (2) Jefa de Departamento de Papel y Laboratorio de Pruebas Físicas UIP Cuba-9 RESUMEN Para...
    2412 Palabras 10 Páginas
  • Satisfaccion del Cliente
    logramos la satisfacción del cliente? Para lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo. Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente: Ofrecer...
    1213 Palabras 5 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    39 CUSTOMER DELIGHT: A REVIEW M. Wayne Alexander, Minnesota State University Moorhead ABSTRACT Marketers now realize that simply satisfying customers may not be enough to insure loyalty. Rather, they should strive for customer delight, defined as a combination of joy and surprise. Yet, only in the...
    6115 Palabras 25 Páginas
  • Satisfacción del cliente
    se mide la satisfacción del cliente? Después de que los clientes han realizado una adquisición, tomado una decisión o consumido un servicio, si creen que sus necesidades han sido cubiertas, entonces pueden dar una evaluación positiva, a lo que los clientes pueden sentir como una satisfacción. También...
    505 Palabras 3 Páginas
  • Satisfacción de Clientes
     Satisfacción de Clientes Individuales Al reflexionar sobre la satisfacción de clientes y preguntarme cuántas veces me he sentido totalmente satisfecha con un producto o servicio, no pude recordar muchas ocasiones: me acordé de un viaje espectacular en crucero, una comida especial en un restaurante...
    1348 Palabras 6 Páginas
  • La satisfacción del cliente
    Medición de satisfacción del cliente Satisfacción se define conceptualmente como ‘el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto’, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la...
    1759 Palabras 8 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    Mejora de la Lealtad y del Beneficio La satisfacción del cliente está intensamente relacionada con su lealtad a la empresa, a sus productos y servicios. Una mayor lealtad conlleva el incremento del beneficio.Partiendo del análisis de la satisfacción global del cliente, definimos qué requerimientos del producto...
    410 Palabras 2 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    determinar la satisfacción del cliente, nos surge una pregunta muy lógica: “¿Hasta que punto una empresa debe invertir para lograr la satisfacción de sus clientes?” Esta pregunta es muy usual, porque en muchas ocasiones los responsables de mercadeo proponen un aumento en los niveles de satisfacción de los...
    1379 Palabras 6 Páginas
  • Satisfacción Del Cliente
    " La satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los...
    868 Palabras 4 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    podemos tomas como referencia para conocer si nuestros clientes tienen un buen índice de satisfacción, por el servicio o producto ofertado, como lo es la frecuencia en la que asiste al establecimiento, o en su caso la opinión que el mismo cliente emite sobre nuestros servicios, a su vez se podía hacer...
    1613 Palabras 7 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la persona...
    2168 Palabras 9 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    6.1. CLIENTES La Corporación ADC tiene como sus clientes a: Cabe resaltar que la Empresa no vende al detalle; es decir no vende directamente al consumidor final. La venta mínima por cliente es un paquete que contiene 10 Kilos de fideos ya sea de pasta larga o pasta corta. Sus clientes se encuentran...
    1402 Palabras 6 Páginas
  • Satisfaccion al cliente
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UN PUNTO DE VENTA MOVIL EN LIMA NORTE” PRESENADO POR: MORENO AYALA, ADRIAN ESCUELA: ADMINISTRACIÓN LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA: GESTIÓN E INNOVACIÓN DE MYPES 2011 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO...
    1606 Palabras 7 Páginas
  • Satisfaccion del cliente
    INTRODUCCION Nestlé es una empresa multinacional de alimentos envasados fundada y con sede en Vevey, Suiza. Es el resultado de la fusión entre la anglo-suiza de Leche de la empresa de productos lácteos establecidos por la Page Hermanos en Cham, Suiza, en 1866 y la Farine Lactée Henri Nestlé Empresa...
    3497 Palabras 14 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    SATISFACCION AL CLIENTE COMO FACTOR COMPETITIVO La satisfacción del cliente, se define como: la percepción del cliente del grado en el que un producto o servicio cumple con los requisitos y especificaciones. Esta percepción es subjetiva, teniendo en cuenta que la ésta puede ir desde aspectos generales...
    380 Palabras 2 Páginas
  • satisfaccion del cliente
    objetivos finales de la empresa. Remoto. Contributario. Compartido. Primario. Procedimientos. I – Paso previo. Comité de valoración Realizar entrevistas todo el personal para detectar fortalezas, debilidades y amenazas para el estudio y tener una visión de la empresa. Revisar y analizar documentos...
    17093 Palabras 69 Páginas
  • Satisfaccion Del Cliente
    Usted contactó recientemente con el departamento de atención al cliente de [EMRPRESA]. Nos gustaría comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria.  Sus respuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el servicio. ------------------------------------------------- Principio del formulario ...
    1314 Palabras 6 Páginas