• Contact Center
    Gratis a Éxito Empresarial Obsequia una Suscripción a tus Amigos Qué dicen los Suscriptores... Artículos ¿Qué es el ICIME? Lista de Empresas Contactar Inicio Miércoles 14 de Abril del 2004 Hola, La siguiente historia ejemplifica más claramente que cualquier explicación, por qué el usar guiones...
    4993 Palabras 20 Páginas
  • Contact center
    Aprueban procedimientos de inspección y de requerimiento de información relacionados al secreto de las telecomunicaciones y protección de datos RESOLUCION MINISTERIAL Nº 622-96-MTC-15.17 Lima, 21 de noviembre de 1996 CONSIDERANDO: Que el Artículo 2 inciso 10) de la Constitución Política del Perú consagra...
    1891 Palabras 8 Páginas
  • Contact Center
    Los Indicadores pueden ser medidas, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas. En los call Center tenemos Indicadores de Ausentismo, Productividad, Adherencia, Tiempos, Financieros, entre otros. Los indicadores deberán reflejar adecuadamente...
    837 Palabras 4 Páginas
  • Un Contact Center
    CALIDAD DE DATOS EN EL CONTACT CENTER Objetivos de tener calidad en los datos: Tener veracidad en los datos, para poder prestar un servicio de buena calidad que satisfaga a los clientes, que ayude a que el servicio prestado sea más ágil y obtener de esta manera más ganancias para la empresa. Ciclo...
    825 Palabras 4 Páginas
  • Contact center
    Tema: Contact Center em Cabo Verde No ámbito da cadeira Marketing foi-nos proposto escolher uma empresa/produto/serviço real o ficticio para desenvolver um plano de marketing. Nosso projeto é lançar um negócio de Contact Center em Cabo Verde. Antes de começar há que ter a certeza de ter suficiente...
    7455 Palabras 30 Páginas
  • contact center
    centers. o 1.1. Modelo general Un call center [1][2] consiste en un complejo sistema, tanto desde el punto de vista tecnol´ gico, como en lo que o refiere a la interacci´ n humana. La figura 2 muestra un moo delo general de lo que puede ser un call center con un solo tipo de llamada entrante. ...
    5726 Palabras 23 Páginas
  • Contact center
    CONCEPTUAL 4 1. Definiciones y conceptos relacionados 4 1.1 Evolución del CONTACT CENTER 7 1.2 Estructura de costos del contact center 8 1.3 Servicios del contact center 9 1.4 Modelo de negocio de call center 9 2 Offshore outsourcing 10 2.1 Factores de desarrollo del offshore outsourcing...
    15276 Palabras 62 Páginas
  • Contact center
    INTRODUCCIÓN La Organización Internacional del Trabajo (OIT) fue creada en 1919 para velar por los aspectos laborales de las personas de todos los países del mundo; hoy en día, su accionar va mucho más allá puesto que también conoce aspectos de política social, derechos humanos, derechos civiles y pueblos...
    1439 Palabras 6 Páginas
  • contact center
    Nombres Y Apellidos: Maybeth Estella Monterroza Correa. Regional: Atlántico Programa de información: Gestión Comercial y Tele mercadeo en Contact Center. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE 1. Qué ventajas tienen las plataformas tecnológicas que facilitan la interacción...
    417 Palabras 2 Páginas
  • Contact Center
    GUIA DE APRENDIZAJE #3 VALENTINA LONDOÑO NAVARRO INSTITUTO TECNICO REAL HOLANDES SENA ABRIL 29 2014 CALI- VALLE GUIA DE APRENDIZAJE VALENTINA LONDOÑO NAVARRO GUIA SENA ALICIA OROBIO INSTITUTO TECNICO REL HOLANDES...
    564 Palabras 3 Páginas
  • Contact center
    La Infraestructura Tecnológica necesaria para la Operatividad de un Centro de Contacto de Atención Ciudadana Video Introducción Locatel Modelo de Atención y Datos Generales Infraestructura y Sistemas Visión Conclusiones Preguntas NUMERALIA 1979 42 45 Mil + de 20 Millones Año de Origen ...
    1243 Palabras 5 Páginas
  • Contact Center
    TALLER BASE DE DATOS Querido aprendiz, previamente al desarrollo de la guía de Base de Datos, realizaran el siguiente taller en clases, luego de esto será debatido y socializado con todo el grupo. En este link encontraran información acerca de base de datos: http://office.microsoft.com/es...
    811 Palabras 4 Páginas
  • Contact Center
    para las empresas, situación que obligará a las organizaciones a ser lo más eficientes posible. Este escenario afectará también a los centros de contacto de las compañías que, en la actualidad, se encuentran además inmersos en un proceso de cambios importantes que están convirtiendo los call centers...
    1677 Palabras 7 Páginas
  • CONTACT CENTER
    ACTIVIDAD 1 REDES SOCIALES ¿Qué es un blog? Sitio web en donde una o varias personas publican sus ideas ya sea de un tema en especial o simplemente libertad de expresión. Se actualiza la información según lo último publicado por cada persona es decir lo más reciente. Se debe tener en cuenta...
    968 Palabras 4 Páginas
  • Contact center
    2.3   MÉTRICAS DE CALL CENTER  Las métricas para un Call Center, permiten de manera objetiva medir la utilizaciónefectiva de los recursos con el fin de atender una muy buena porción de las peticiones delos clientes. Existen métricas de servicio que se calculan con el número de llamadas,abandonos...
    3626 Palabras 15 Páginas
  • Contact Center
    Care Center Customer Service What is Customer Service? Customer Service is providing quality service to customers before, during and after a purchase. What is a customer?  Customers are among our organizations‟ most valuable assets.  Customers come in all shapes and sizes, complexions...
    3425 Palabras 14 Páginas
  • Contact Center.
    Contact Center Jazzplat Requiere Agentes Telefonicos Atencion Clientes en Forma Urgente ($ 320.000 Liq. 36 Hrs/Semana) Chile Metropolitana Santiago Descripción de la Oferta JAZZPLAT RECONOCIDO CONTACT CENTER EUROPEO POR CRECIMIENTO DE SUS PLATAFORMAS DE TELESERVICIO, BUSCA A LOS (AS) MEJORES: COD...
    423 Palabras 2 Páginas
  • Contact Center
    de texto en tiempo real. 15. ¿Qué es IVR? Respuesta = Respuesta interactiva de voz. 16. ¿Qué es Contacto? Respuesta = Cuando hay respuesta al otro lado de la línea. 17. ¿Qué es Contacto Efectivo? Respuesta = Cumplimiento del objetivo de la campaña, cuando cerramos un negocio. 18. ¿Qué...
    1301 Palabras 6 Páginas
  • Métricas de Call Center y Contact Center
     GUÍA TALLER PRÁCTICO SOBRE MÉTRICAS DE CALL Y CONTAC CENTER CENTER El objetivo de este taller es comprender y precisar cuales son las métricas más relevantes para medir la calidad del servicio en el Call Center y el proceso más adecuado. 1) Defina paso a paso como se define un ciclo de...
    2531 Palabras 11 Páginas
  • Call center vs contact center
    Muchas personas tienden a pensar que un call center es como un gran salón con personas detalladamente organizadas en hileras, sentadas junto a sus teléfonos, respondiendo las llamadas de los clientes. Los Call Center son mucho más que eso. Son un centro receptor de llamadas para atender a los clientes...
    565 Palabras 3 Páginas