• Atun El Mejor
    respuesta a la empresa. 3. Problemática Encontrada Se presentaron reclamos de consumidores finales con respecto a la calidad del producto, el cual presentaba olor desagradable, color extraño y con fecha de vencimiento vigente. Estos reclamos pertenecían a un mismo lote de producción. El problema se empeora...
    3243 Palabras 13 Páginas
  • Servicio al cliente
    CONTENIDO 1. Introducción 2. Servicio al Cliente 2.1 Elementos del Servicio al Cliente 2.2 Importancia del Servicio al Cliente 3. Quejas y reclamos 4. Como Reaccionar Ante Una Queja 1. INTRODUCCIÓN El servicio al cliente, se ha convertido hoy por hoy en el mayor diferenciador por excelencia...
    1342 Palabras 6 Páginas
  • Auditoria Forense
    la contabilidad forense es una ciencia que permite reunir y presentar información financiera, contable, legal, administrativa e impositiva, en una forma que será aceptada por una corte de jurisprudencia contra los perpetradores de un crimen económico, por lo tanto, existe la necesidad de preparar personas...
    1359 Palabras 6 Páginas
  • intervencion organizacional
    presencia a escala mundial, adquiere el control mayoritario del Grupo Sudameris. En 1999, la Banca Commerciale Italiana (COMIT) e INTESA SpA se fusionan formando el mayor grupo bancario de Italia. En el año 2003, Banca Intesa decidió retirar sus actividades en América del Sur, mediante la venta del Grupo de...
    1949 Palabras 8 Páginas
  • Sernac Financiero
    fomentar una cultura de respeto hacia estos derechos y responder a los problemas cotidianos de las personas, debido a su alta demanda traducida en 1.300 reclamos al día, la iniciativa de un Sernac Financiero es altamente positivo. El ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine afirmó que “este proyecto crea...
    1147 Palabras 5 Páginas
  • RECLAMOS
    RECLAMOS Y TIPOS DE RECLAMOS INTEGRANTES: Rojas Torres Jesenia Chulis Pezo Stefany Escobal Martínez Wilmer Peñaherrera Jhordy Orellana Yataco Valmore PROFESOR: CURSO: AÑO 2014 INDICE I. Reclamo…………………………………………………………….... (pág.3) II. Tipos de reclamo………………………………………….…………...
    2076 Palabras 9 Páginas
  • Calidad programa quejas
    PROGRAMA DE QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) LECHE RISUEÑA LTDA BOGOTA DISTRITO CAPITAL SEPTIEMBRE 2010 Tabla de contenido Objetivo del programa Alcance del programa 1. Estructura 2. Formato de recibo de quejas. 3. Plan de acción 4. Formato de comunicación con el cliente ...
    612 Palabras 3 Páginas
  • Nissan maquinarias
    [pic] A.- Ingredientes correctos B.- Tiempo de Entrega C.- Cantidad de Ingredientes D.- Sabor de la Pizza 2.- ¿Indicar que característica no forma parte de una cultura orientada al cliente?. A.- Sonría B.- Sea rápido C.- Converse D.- Ejecute 3.- ¿Cuál no es la manera de tratar un reclamo...
    566 Palabras 3 Páginas
  • carrito seguidor se luz
    dirigirse lo más rápido posible hacia tal fuente de luz. En esta competencia el robot se colocará en una posición de inicio previamente determinada y en forma autónoma recorrerá la distancia necesaria o posible para culminar con la competencia, la tarea de éste robot es encontrar el punto de luz designado...
    1560 Palabras 7 Páginas
  • Contador
    muestra representativa bien sea en documento físico, en documento electrónico, es un sistema que permite recoger las opiniones de los funcionarios en forma confidencial, con clave de acceso personal y compilar los resultados automáticamente. Las auditorías internas se establecieron como un mecanismo...
    1658 Palabras 7 Páginas
  • Procedimiento producto no conforme
    instructivo para la atención de peticiones, quejas y reclamos (131-INT-01). La detección de algún servicio no conforme puede detectarse de la siguiente manera: Comunicación escrita. El funcionario responsable del manejo de las Quejas y Reclamos en la Jefatura de Inocuidad, debe enviar un email al responsable...
    1016 Palabras 5 Páginas
  • Tratamiento Avance 4
    compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. 2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo...
    601 Palabras 3 Páginas
  • manual de procedimientos
    contenidos Índice de contenidos 2 Contenido 3 Objetivo del presente manual 3 Responsabilidades 4 Procedimiento Ventas 5 Procedimiento atención de reclamos 11 Procedimiento devoluciones al proveedor 13 Procedimiento lista de precios y promociones 15 GLOSARIO 17 ...
    2209 Palabras 9 Páginas
  • Administracion
    competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. 2.- Nuestro nivel de servicio que ofrecemos debe de ser alto y de buena calidad. Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos...
    590 Palabras 3 Páginas
  • Auditorias internas
    acciones correctivas y preventivas para eliminar las causas que derivan en no conformidades reales o potenciales y que se detectan a través de: Auditorias Internas y Externas Reclamos de Usuarios Actividades desarrolladas en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad El Representante de Gerencia...
    1876 Palabras 8 Páginas
  • Administracion De Empresas
    auditoria o revisión del Sistema de Gestión. 1. OBJETO Y CAMPO DE APL ICACIÓN 1.1. OBJETO El objeto de este Manual es describir de forma general el Sistema de Gestión de acuerdo a la Norma NCh 2912.Of2005, implantado en Hotel Puerta de Alcalá, para garantizar la calidad de sus servicios...
    5807 Palabras 24 Páginas
  • profesor de 1 y 2 ciclo de la EGB
    es ocuparse de los demás? Sí, pero también es ocuparnos de nosotros mismos, porque los problemas son de todos. Cuidar los espacios públicos es una forma de ejercer responsablemente nuestros derechos, porque estos también van a poder ser disfrutados por los demás. En una sociedad democrática, cada habitante...
    410 Palabras 2 Páginas
  • Tesis
    sustentada en recursos humanos eficientes y de alta ética profesional. Ampliar los canales de distribución para lograr llegar a los clientes, de forma más oportuna, ofreciéndoles mayores posibilidades para comunicarse desde los puntos de ubicación. Es por eso que han venido introduciendo y fortaleciendo...
    2448 Palabras 10 Páginas
  • La Ciudadania
    directa y organizada, individual o asociativa, en la actividad de control fiscal del Estado, a través de denuncias debidamente sustentadas, quejas, reclamos, peticiones y sugerencias. Así como prestar orientación e información oportuna a quien lo solicite o requiera, en cuanto a la organización y funcionamiento...
    979 Palabras 4 Páginas
  • Movistar
    ……………………………………………………………….. 3 2. MARCO TEORICO ……………………………………………………………….. 8 3. DESARROLLO DEL TEMA ……………………………………………………… 10 1. QUEJAS Y RECLAMOS DE FACTURACION QUE IMPACTAN EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE…………………………………… 10 2. MEJORAMIENTO CONTINUO EN LAS PRINCIPALES...
    6687 Palabras 27 Páginas