• Negocios
    Dòbj0sdfpbhndfiobhfdsbg89dsb ug 8 h gh 89g * Encuesta De Satisfacción De Clientes. de la empresa III. Objetivos IV. Formato encuesta de satisfacción de clientes V. Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente VI. Acciones de... * Satisfacción De Clientes asegurarse de que haya un enfoque equilibrado...
    526 Palabras 3 Páginas
  • Analisis del retail.
    específicamente, la satisfacción del cliente en la industria de los supermercados en el gran Santiago. Adicionalmente, se muestra la evolución de los resultados en comparación al último estudio realizado, el cual fue medido en agosto del 2011. Para tal efecto, se consideraron únicamente los formatos de supermercados...
    6422 Palabras 26 Páginas
  • Calidad enfocada al cliente
    CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE ADRIANA ESTELA BALLEN H, JUAN CARLOS FERRARI P. JAMES ENRIQUE MEDINA SENA VIRTUAL.EDU.CO ISO 9001-2008 FUNDAMENTACIÓN DE UN SGC BOGOTÁ, NOVIEMBRE 30 DEL 2010 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION……………………………………………….............. Pág. 3 1. INFORMACIÓN BÁSICA DE...
    1417 Palabras 6 Páginas
  • Cliente
    CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE PRESENTADO A TUTORA OLGA OSORIO DE QUIMBAYO AUTORES JUAN CARLOS RODRIGUEZ CASTRO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ISO 9001:2008 FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD BOGOTÁ, COLOMBIA 2012 Table of Contents INTRODUCCIÓN...
    1502 Palabras 7 Páginas
  • Matriz de responsabilidad
    | |INSTRUCTIVO DE TRABAJO PARA REALIZAR ENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE Y DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS DE LA DIRECCIÓN | |GENERAL DE DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS ...
    484 Palabras 2 Páginas
  • Fidelizacion De Clientes
    PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ORIENTADO HACIA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MERCADEO CONDUCENTE A LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Autor (es): FEDERICO GIRALDO RICAUTE DAIANA JARAMILLO RESTREPO CORPORACIÓN INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA PROYECTO...
    6889 Palabras 28 Páginas
  • Satisfaccion Clientes
    Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” Introducción Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos...
    504 Palabras 3 Páginas
  • Taller semana 4 fundamentacion de iso
    MEDICION DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO Nombre: William Eduardo Garzón Fonseca Código curso: 166733 Cedula: 80084341 Introducción Realizar una encuesta de satisfacción de clientes y comparar los resultados obtenidos mediante un grafico que demuestre la efectividad de la empresa en...
    1232 Palabras 5 Páginas
  • Medicion De Satisfaccion De Clientes
    estrategias de marketing está siendo incorporado cada vez más la medición de satisfacción de clientes, esto debido a que las empresas quieren calificar para la certificación ISO, la cual norma con relación a la satisfacción de clientes, como una de las medidas de desempeño del sistema de gestión de la calidad...
    1811 Palabras 8 Páginas
  • Medición De La Satisfacción Del Cliente
    DISTRIBUIDORES COMERCIALES Y FILIALES DE REPSOL COMERCIAL PROCEDIMIENTO GENERAL DE CALIDAD REVISION 3 Pág. 1 de 5 PGC-12: MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. INDICE 1. OBJETO. 2. ALCANCE. 3. REFERENCIAS. 4. RESPONSABILIDADES. 5. DESCRIPCION. 6. ARCHIVO DE DOCUMENTACIÓN Copia: CONTROLADA ...
    970 Palabras 4 Páginas
  • Fundamentación de un sistema de gestión de calidad semana 4
    2, 7.5.3 y 8 de la norma ISO 9001 ................ 4 2.1 Numeral: 5.2 Enfoque al cliente ......................................................................... 4 2.2 Numeral: 7.2 Procesos relacionados con el cliente ........................................... 4 2.3 Numeral: 7.5.3 Identificación y...
    2672 Palabras 11 Páginas
  • administracion estrategica
    y específicamente la satisfacción del cliente, en la industria de las farmacias en el gran Santiago. Para tal efecto, se consideró únicamente el formato de farmacias que representan un mayor volumen de ventas. Así, el formato contemplado fue principalmente el de store: formato de mayor tamaño; los...
    4301 Palabras 18 Páginas
  • Ingeniero Mecanico
    Analicen las características de la decisión y diligencien el formato 9. Formato 9: Características de la decisión tomada | Efectos futuros | Reversibilidad | Impacto | Calidad | Periodicidad | | | | | | ObservacionesEfectos Futuros:R) Evaluar de forma constante las mejoras implementadas...
    2482 Palabras 10 Páginas
  • Fundamentación de un sistema de gestión de calidad taller grupal
    Enfoque al cliente 4 2.2 Numeral: 7.2 Procesos relacionados con el cliente 4 2.3 Numeral: 7.5.3 Identificación y trazabilidad 5 2.4 Numeral: 8. Medición, análisis y mejora 5 3. FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES 7 3.1 Formato Encuesta de satisfacción 7 3.2 Aplicación de la encuesta 7 ...
    2663 Palabras 11 Páginas
  • Retail
    sala o tienda. La referencia más inmediata que se tiene de esa interacción es la satisfacción del consumidor en relación al servicio entregado. Si la experiencia es satisfactoria, entonces lo más probable es que el cliente vuelva a realizar sus compras en el mismo lugar y/o lo recomiende a otras personas...
    8459 Palabras 34 Páginas
  • Hola mundo
    Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES |Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 | | ...
    715 Palabras 3 Páginas
  • todo so bre ganaderia
    ción de encuesta Una definición sencilla de qué es una encuesta es un estudio en el cual el investigador obtiene los datos a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a menudo por...
    3240 Palabras 13 Páginas
  • procedimiento feedback
    PROCEDIMIENTO FEEDBACK DE CLIENTES - ENCUESTAS TABLA DE CONTENIDOS 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES 5. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 6. REFERENCIAS 7. ANEXOS 1...
    964 Palabras 4 Páginas
  • farmacia
    salas de tres formatos distintos: - Multifuncional: es el formato más reducido. Existe sólo el mesón de atención y no hay góndolas con productos. Este formato se encuentra típicamente al interior de los malls y en el centro de Santiago. - Multifuncional con góndola: es el formato de tamaño medio...
    737 Palabras 3 Páginas
  • Actividad semana 4 norma iso 9001
    Actividad Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” Datos del Aprendiz |Nombres y Apellidos |FERNANDA LORENA BETANCUR ARIAS | |Código Curso |240082...
    764 Palabras 4 Páginas