Foro Semana 2 Servicio Al Cliente Un Reto Personal ensayos y trabajos de investigación

APRENDIZAJE UNIDADES DIDÁCTICAS DEL CURSO EN LÍNEA Programa: Mercadeo y Logística Clave del curso en línea: Nombre del curso: Servicio al Cliente: Un reto personal Nombre de la Unidad didáctica 1: Relaciones interpersonales Contenidos Unidad 1: Relaciones interpersonales La persona: Un individuo por conocer • TEMA 1: La personalidad • TEMA 2: Dimensiones de la persona • TEMA 3: Dimensión interpersonal ACTIVIDAD 1 Nombre de la actividad: Lectura Profunda de la temática...

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TEMA: SERVICIO AL CLIENTE (Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas) ACTIVIDAD CUARTA UNIDAD DE ESTUDIO Estimado Aprendiz: Para lograr medir su desempeño y calidad frente al tema del Servicio al Cliente, la invitación es a desarrolla la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec. Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos, leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la...

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INFORME SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL DESCRIPCIÒN FISICA Mi nombre es JESUS ADRIAN BUENAVER RAMIREZ lo que podría decir sobre mi apariencia física es que considero que puede ayudarme en el momento de interactuar o dirigirme hacia las demás personas, pues hago referencia a mostrarme de manera sonriente y amable que es lo que genera una muy buena impresión en la persona que me esté escuchando y que para criterio debe ser la manera correcta en la que debemos mostrarnos ante situaciones...

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Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego...

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SOLUCIÓN ACTIVIDAD SEMANA 2 Cuál es la diferencia de `trabajo en grupo` y `trabajo en equipo`? RTA: El trabajo en equipo tiene un objetivo común que es compartido y aceptado por todos los participantes. Dentro del equipo se desempeñan roles específicos que corresponden a las habilidades y conocimientos de los participantes del equipo.  En el trabajo en grupo no se requiere el conocimiento y el compromiso con el objetivo, generalmente se basa en la asignación de tareas por parte de un líder...

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del servicio al Cliente?. Tenemos que aprender a aceptar a las personas como son, todos somos diferentes y no podemos esperar que todo el mundo piense igual a nosotros. Aprender a valorarnos es un aspecto muy importante, para tener armonía tanto personalmente como grupalmente. Tenemos que explotar al máximo nuestros talentos, somos personas con muchas habilidades que a veces no ponemos en práctica. c. Cómo considera puede practicar con naturalidad en el ambiente laboral, en el servicio al Cliente...

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presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis y respuesta Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buen ahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por...

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SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL TALLER SEMANA 1 1) RELIZA UNA DESCRPCION EN LA QUE USTED SE IDENFICA FISICA, EMOTIVA E INTELECTUALMENTE. RESPUESTA:SOY UNA PERSONA CON GRANDES DESEOS DE SUPERACION HACIA SEGUIR ADELANTE CON GANAS DE LUCHAR CADA DIA MAS Y DE APRENDER COSAS NUEVAS BRINDAR Y RECIBIR LO ME MEJOR DE MI CADA DIA, SER HONESTA AMABLE PARA CON LOS DEMAS Y CON MIGO MISMA,APRENDER LAS COSAS NUEVAS QUE CADA DIA ME TRAEN.EMOTIVAMENTE SOY UNA PERSONA QUE NUNCA SE DESANIMA O SE DA POR...

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debe ser tratada con máxima seriedad, para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD 1.-Redactar el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa para la cual usted labora, para ser emitida por radio durante 30 segundos. ENTRETENIMIENTO Buena días oyentes oxigeno tenemos nueva noticia para Colombia PriceSmart llegará a Pereira, Bogotá y Medellín. La tienda de cadena estadounidense...

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Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es unica, propia e individual así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. ...

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hermano y a mi. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. En el proceso de mi ingreso a la Policía me he tropezado (por así decirlo) con muchas personas que son sumamente inservibles y que carecen de respeto hacia las demás personas, el caso que mas me marcó fue en la Policía Metropolitana en la...

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SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL Analice el siguiente caso y responda: El gerente de la empresa donde trabaja necesita realizar un taller de motivación para sus empleados, usted trabaja en el área de recursos humanos y se le ha pedido que se reúna con un grupo de personas de otros departamentos de la empresa para que entre todos preparen el taller. Sin embargo, entre las personas elegidas para trabajar con usted hay una con la que usted no ha tenido buenas relaciones por malos entendidos...

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Servicio al cliente un reto personal Segunda semana .El trabajo en grupo Para la conformación de un grupo existen dos componentes el primero. que los miembros tiene algo en común el segundo una tarea por realizar. Un grupo es un conjunto de personas coherente y coordinada. los miembros son participantes activos en la acción en todo grupo humano los participantes realizan actividades distintas pero sus acciones se integran en un patrón colectivo todas la actividades del grupo implica la conducta...

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primera unidad, desarrolle los siguientes puntos: 1- Realice una descripción completa, mínimo de una hoja, en la que se identifique física, emotiva e intelectualmente y de acuerdo con esto señale en qué puntos debe mejorar y cómo lo va a hacer. 2- Mencione cómo es su comunicación con las personas que lo rodean ya sea en el ambiente familiar o de trabajo y analice por qué es importante la retroalimentación en las diferentes situaciones de su vida. Luego de escribir su explicación represente de...

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SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL INFORME semana 4 Tomando los puntos que enmarcan la guía sobre la realización de este informe, mire que decía material consultado extra, siendo así revise en un libro que por casualidad mi jefe tenía en el cual hay una parte que no mire en su material adjuntado y esta la historia de la comunicación, si bien lo leído no fue una gran experiencia de conocimientos si me dejo una idea de la importancia de la creación de la comunicación, e independiente de si era...

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Evaluación Conceptual (VALOR 40%) Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual_, así el individuo tenga sus rasgos...

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FORO SEMANA 3: SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente? De acuerdo a la lectura el servicio al cliente se da en todos los ámbitos de la vida, no solo en ventas sino también en cuanto a la relaciones con compañeros de trabajo, familia. Además como nos gustaría que nos atendieran debemos hacerlo con los demás tenemos el ejemplo de que cuando nos atienden mal no volvemos no recomendamos ese...

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de abogada, no ejerzo porque a los dos días de graduarme me llamaron de Rgis y de ahí en adelante todo ha sido éxitos para mí. La automotivación dirigida al servicio al cliente nos sirve para dar lo mejor de nosotros cada día mas, brindarle un mejor servicio, así el cliente se sentirá satisfecho agradado, confiado y seguro del servicio que se le está prestando, como es en mi caso desde que leí un versículo en la biblia que dice algo así como “hacer las cosas o dar las cosas como si se las diéramos...

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ACTIVIDAD SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos o en el que haya estado, puede ser un ejemplo si no ha tenido la experiencia. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. ...

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Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714) Prueba U2_Evaluación Iniciado 24/07/13 17:15 Enviado 24/07/13 17:28 Estado Completado Puntuación La calificación no está disponible.   Tiempo transcurrido 13 minutos. Instrucciones  Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha Pregunta 1 Necesita...

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SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL ACTIVIDAD SEMANA UNO – RELACIONES INTERPERSONALES 1. Teniendo como base el material de estudio Integre y presente una síntesis sobre, la personalidad, dimensiones de la persona y dimensiones interpersonales. La síntesis no debe ser menor de dos páginas ni mayor de tres y con un interlineado de 1.5. 2. Evaluación Conceptual: De acuerdo con el material de estudio de la primera semana “La Personalidad” complete los siguientes espacios en blanco ...

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ACTIVIDAD UNIDAD 1 “TALLER DE RELACIONES INTERPERSONALES” TALLER PRESENTADO AL TUTOR: EDISON CABRERA LEIVA, POR: HELEN JOHANNA MARTINEZ AGREDO SENA, CENTRO DE INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL HUILA PROGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL MARZO DEL 2014 TALLER DE RELACIONES INTERPERSONALES 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. R/: DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido...

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ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelec-tualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique...

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programa de formación Servicio al cliente: un reto personal. Este programa se crea con el fin de potencializar en el talento humano la motivación para mejorar sus relaciones interpersonales y aumentar la productividad en sus labores, a través de la prestación de un excelente servicio al cliente, enfocándose siempre en atender oportunamente sus necesidades y generando un alto nivel de satisfacción Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda...

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 Tema 1 LA PERSONALIDAD El termino personalidad es con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás, el pensamiento, la emoción, y el comportamiento por si solos no constituyen la personalidad de un individuo, todos los actos y todos los pensamientos se traducen en conductas características de cada persona las cuales son únicas Me identifico como una persona responsable, respetuosa, amigable, no soy perfecta...

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Hola Buenas tardes, mi nombre es maria alejandra barbosa; nací el 29 de septiembre del año 1977. Vivo en unión libre hace 12 meses, tengo una hija de 2 años y haber tenido mi hija ha sido una experiencia que cambio mi vida. Me considero una persona amigable, en todos los lugares que me encuentre me gusta tener una buena imagen personal “una imagen vale más que mil palabras” me considero una persona católica, aunque no soy muy participativa de la iglesia pero si hablo mucho con Dios. Soy una...

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ACTIVIDAD SEMANA 1 Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente DESCRIPCIÓN FÍSICA: soy de contextura normal mido 1.51, peso 50 kilos, tengo cabello negro largo y semiondulado, ojos de color café, piel blanca, cejas finas no tan pobladas y labios delgados. DESCRIPCION EMOTIVA: Me considero una persona luchadora que es capaz de afrontar los problemas que se me presenten en mi camino, una persona muy alegre a la cual no le importa el que dirán y solo...

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y así lograr serrar el día con uno o dos logros positivos. Qué pasos del manejo de la agenda obvio la asesora y como le hubiera ido si los hubiera aplicado? A nuestra asesora Alexandra olvido programar sus visitas contactar a los posibles clientes si hubiera enviado correos electrónicos con pequeños tics de los múltiples beneficios de los productos o realizado llamadas, en las cuales abría podido hacer un pequeño resumen sobre los excelentes beneficios de los productos de seguro que hubiese...

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que le permita tener éxito en el mercado internacional? No olvides: Argumentar tus aportaciones. Participar al inicio de la semana para dar una respuesta individual. A mitad y final de la semana, revisar los comentarios de tus compañeros y citar por lo menos dos de sus aportaciones. Se evaluará el número y calidad de tus participaciones. Recuerda que la participación en el Foro implica reconocimiento al valor de la opinión y experiencia de los compañeros de grupo, el esfuerzo común para llegar a un...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad,...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí...

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Taller semana 3 Servicio al cliente mediante vía telefónica 1: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Empresa de seguros internacionales con presencia global: planes y pólizas en dólares, euros y otras monedas. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. • Un plan de seguro de State Trust Libe protege el valor del...

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NOMBRE: HECTOR JOSE GALLEGO BELALCAZAR TEMA: EVIDENCIA SEMANA 3 FECHA: 12 JULIO DE 2011 En resumen en una empresa, la comunicación empresarial es un elemento básico para alcanzar el éxito en distintas perspectivas: en la proyección pública y la difusión mediática; en las comercializaciones y el reconocimiento social; en la relación y el liderazgo internos; en la calidad y la competitividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los medios de comunicación son partes de un...

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FORO UNIDAD 2: Descripción: La Empresa Colombiana Ltda., está pasando por una crisis económica y tiene varias alternativas para superarla: a. Vender parte de los Activos Fijos para cancelar los altos pasivos que tiene con los proveedores. b. Acudir a un préstamo bancario. c. Despedir personal de producción que disminuya los costos. d. Pactar nuevos plazos y formas de pago que faciliten la cancelación de las deudas a los proveedores. Elije la mejor alternativa y justifica tu respuesta. ...

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Evaluacion unidad temática 1   Contenido Usuario ELIZABETH CANO RESTREPO Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(493208) Prueba Evaluacion unidad temática 1 Iniciado 24/03/13 14:03 Enviado 24/03/13 14:25 Estado Completado Puntuación 5 de 5 puntos   Tiempo transcurrido 21 minutos de 2 horas. Instrucciones EXITOS Un solo intento, no se apresure, resuelva la evaluacion leyendo muy bien las instrucciones de cada pregunta. Con base en los documentos presentados en esta unidad...

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Foro semana 2 Como se clasifican los obligados a declarar renta persona natural. Hay una nueva clasificación de personas naturales. Esta clasificación se hace a partir de la Ley 1607 de 2012, Articulo 10, que modifica el Artículo 329 del Estatuto Tributario y dice que las personas naturales se clasifican en las siguientes categorías tributarias. 1. Empleado 2. Trabajador por cuenta propia. ¿Qué es Empleado? Se entiende por empleado toda persona natural, residente en el país y sus ingresos provengan...

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Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad Tema 2 Dimensiones de la Persona Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la Persona Autoestima Tema 3 Dimensión Interpersonal Relaciones Interpersonales Elementos Valores Comunicación Sena Regional Quindío Servicio al cliente un Reto personal Tutora virtual Susan Cristina R. SENA REGIONAL QUINDIO Sena Regional Quindío Servicio al cliente...

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Definición de servicio al cliente Servicio al cliente: es el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Y se ha denominado un proceso de satisfacción actual. este proceso incluye: La recepción del pedido(ya se manual o electrónica), administración del pago Recolección y empacado de productos envió del paquete, entrega del mismo y proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posibles devolución de los productos. Elementos del servicio al cliente Se ha identificado...

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Actividad 3 Aprendiz: Yinary del pilar Ferreira Herrera Instructor: Alba Lucia Galvis Gómez Servicio nacional de aprendizaje (Sena) Introducción El marketing, la comunicación empresarial y las relaciones públicas suenan a grandes áreas de multinacionales importantes, a grandes presupuestos y a excéntricos profesionales que muchas veces parecen no tener los pies en el suelo. Pero en realidad, día a día convivimos con ellas en prácticamente...

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comunicado podemos hacerlo de diferentes formas establecidas según sea la necesidad, ya que lo podemos hacer utilizando los medios que la empresa ha facilitado para este fin como lo son, correo electrónico, cartelera, teléfono o haciéndolo de forma personal , siempre se debe de tener una buena actitud al momento de dar la información de igual manera al momento de recibirla ya que de esto depende la efectividad del mensaje y de retroalimentar de forma positiva o negativa ya que esto lleva a encaminar...

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 Preguntas: 1. ¿Desde su punto de vista, a nivel general la normalización está siendo usada como elemento distorsionador del mercado o como un elemento cohesionador? 2. ¿Cree Ud. que las normas desarrolladas por los organismos internacionales de certificación de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social van de acuerdo con la realidad e idiosincrasia en los países en vías de desarrollo? ? Explique. 3. Explique Ud. que diferencia existe entre las normas ISO, el EFQM y el Malcolm...

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FORO SEMANA 2 --El Enfoque Estratégico de Planeación de Recursos Humanos.   proceso que busca asegurar el aprovechamiento del personal, la empresa con que cuenta, y proporcionar los recursos humanos relacionados con las necesidades futuras de la organización. Para alcanzar plenamente su objetivo de planeación estratégica de recursos humanos debe considerar los siguientes factores: · Determinar los factores del medio ambiente, es decir, la definición del entorno macro envolvente de la organización...

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muchos significados, ya que si lo vemos desde el servicio al cliente, calidad podría ser que el cliente espere ser tratado bien al momento de comprar dicho producto y este satisfaga sus necesidades o también si lo vemos desde el punto de vista de una fábrica, se espera que los productos primarios sean de buena calidad y que al igual cada proceso que conlleve sea llevado con éxito, pase las pruebas y en el mercado logre ser un producto de éxito. 2. ¿Existe diferencia entre la calidad técnica y...

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1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa “EVENTOS NUEVO MILENIO, como su nombre lo indica es una empresa dedicada a la organización de eventos por lo tanto ustedes tienen libre albedrío para promocionar los servicios que esta presta, dicho texto será emitido por radio durante 30 segundos. RESPUESTA 2. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo servicio de la misma empresa. RESPUESTA 3. Prepare una conferencia de cinco (5) minutos para...

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hospitalarios etc. Las infecciones pueden desarrollarse en todos los ambientes en los que nos desenvolvemos como en casa, trabajo, escuela, calle y en el campo etc. ya que es muy común que el personal de salud tenga una prevención desde que sale de casa hasta llegar a su lugar de trabajo, en cuanto al personal de la salud debe seguir las reglas antes de entrar en contacto con los paciente para evitar las llamadas infecciones. Papel de los laboratorios de microbiología Otro papel importante en...

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Intelectual: Me considero una persona con un alto grado de responsabilidad, con grandes capacidades para aprender, siempre que veo algo nuevo en mi vida día a día , me llena de satisfacción y de ganas de conocer cosas nuevas, para crecer en mi vida tanto personal como laboral , ya que mis aspiraciones no son de alguien mediocre , ni que ve la vida fácil, trato de aprovechar mis estudios al máximo. Relaciones familiares: Bueno en mi entorno familiar siempre ha habido mucha fortaleza , ya que mi mis papás...

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Taller semana 2 Atención al cliente 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Rta: Trabajo actualmente como profesora de artes y manualidades, soy mi propia jefe, yo misma dirijo mis tiempos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el modulo. Rta: En mis clase la misión de servicio está enfocada hacia las mujeres cabeza de familia, que por cuestiones de tiempo, el cuidado de sus hijos y obligaciones en sus hogares...

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ¿Qué ES? La comunicación empresarial es aquella comunicación que proviene de una empresa ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.) Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta...

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gerencia y del área de calidad, para poder estar donde estamos,cumple con calidad los servicios que presta siempre ha tenido una mejora continua en el cumplimiento de sus estándares haciendo que se han eficientes en todos los servicios que presta, lo cual ha hecho que se tenga reconocimiento departamental en los servicios , contamos con programas ( software) especiales que garantizan la agila en los servicios, comités de calidad, de igual manera la alta gerencia está abierta para toda clase de...

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Foro Semana 2. Unidad 2. Consolidación del Estado Mexicano: Panorama General desde la Independencia hasta El Maximato ¿Qué factores garantizan la libertad, soberanía e independencia de un país? Coincido con los factores que describen Sonia Verónica Mora y Omar Mendoza García, al identificar los factores Político, Económico y Social como aquellos componentes que pueden garantizar la libertad, soberanía e independencia de un país, sin embargo dichos factores los complementaría con las siguientes observaciones:...

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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE FELIPE Significado de la Administración de la Calidad La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes: 1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad. 2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad 3. Implantar sistemas para medir el verdadero...

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Desarrollo…………………………………………………………………… 1 y 2 Conclusión…………………………………………………………………2 Introducción: Con base en el contenido de esta Unidad, elabore un programa personal que le pueda apoyar a desarrollar su liderazgo participativo, ya sea para su actividad laboral actual o futura. Deberá considerar al menos 7 de los siguientes rubros: Visión personal. La visión personal que yo tendría seria obviamente la misma visión...

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sentido de la identidad a los miembros de la organización Permitirán la actualización de la empresa de un modo coherente y lógico O la empresa si cultura quedara a merced de la improvisación y carencia propia, aquellos que debe comunicar a sus clientes. Relacionemos con el modo en que se organizan una empresa, esto va más allá, se instala en el corazón de una empresa. Ante todo Ideas, Normas y Valores son los tres elementos en los que hemos creación de cultura par parte de una empresa excelente...

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ACTIVIDAD 2 Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes. La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no al beneficio de la empresa de servicio y mucho...

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domóticas: Generalmente, los productos estaban fabricados atendiéndose a las normativas europeas y destinados a mercados extranjeros más desarrollados. Había ciertas dificultades a la hora de diseñar e instalar dispositivos, al carecer de suficiente personal cualificado. El coste de las instalaciones era muy elevado y estas resultaban poco productivas. No había entidades públicas o privadas especializadas en instalaciones de este tipo ni interés por abrir un mercado. Había desconfianza y reticencia...

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¿Cómo se crea valor? El valor percibido por el cliente es la diferencia entre los beneficios y todos los costos relacionados con la prestación del servicio. En la medida que se desarrollan acciones para aumentar los beneficios percibidos por el cliente y disminuir los costos relacionados, mayor será el valor percibido por el cliente. Referente al servicio de capacitación y formación de la mano de obra local y el acompañamiento para la vinculación en las empresas del sector en la región del departamento...

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PASTO INTRODUCCION Servicio al cliente es hoy por hoy es la herramienta necesaria para el progreso exitoso de toda empresa, si miramos el cliente es la publicidad mayor y que no tiene ninguna inversión económica para promocionar cual quiera que sea el producto. Lo importante es hacerles saber que venderles satisfacción es más que vender un producto siempre y cuando atendiendo las necesidades del mismo. En nuestro ámbito profesional es de suma importancia el cliente más cuando nosotros estamos...

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Buenas tardes a todos los integrantes del foro. Mis respuestas en base a las siguientes preguntas son: ¿Que factores garantizan la libertad, soberanía e independencia de un país? Los principales factores y muy importantes cabe mencionar que son el político, económico y social Político: En este interviene la máxima autoridad del país, es decir el presidente ya que él se encarga que las instituciones correspondientes apliquen leyes y sanciones para cumplir con el orden publico y así mantener...

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PARTICIPACION FORO SEMANA 1 Buen día para tod@s: “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”. La problemática planteada para este foro es bastante común cuando nos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información generando de esta forma los comúnmente llamados “chismes” ò “rumores” pues, aunque tod@s pueden manejar los mismos datos, son diversas las formas de interpretarlos por lo que se dan varias versiones y finalmente...

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De acuerdo al desarrollo del cas práctico elabore un listado de factores de riesgo: • Toma una muestra del baño electrolítico sin ningún tipo de protección personal. (Usar siempre lentes de seguridad y guardapolvo que sea de algodón, largo y con mangas largas). • Enciende un cigarrillo y se dirige al laboratorio de análisis para entregar la muestra. (No fumar. No comer o beber en el laboratorio). • Sin darse cuenta sus dedos se impregnan de la sustancia que contiene el frasco (cianuros). (Lavar...

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