Hipotesis Sobre Atencion Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

Introducción La atención al cliente es algo muy importante para todos tipos de negocios, ya sea grandes o pequeños, nuevos o viejo. No importa el producto o servicio ya que lo que busca una empresa o negocio es satisfacer al cliente, darle una buena atención de modo que esta persona no se sienta presionada de adquirir algo pero que tampoco se sienta ignorada; he ahí el balance en los principios que se manejan para una buena atención al cliente. El principio de la autonomía define el derecho de...

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Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE RESPCION Y ENTREGADE EQUIPOS, MAQUINARIAS, Y/O SISTEMAS ALUMNO. ARVIZU VARGAS RENE MAESTRO. ING. LUIS MEDRANO TABANICO 406V MAGDALENA DE KINO SON. 24 DE AGOSTO DE 2011 INTRODUCCION Este trabajo se esta realizando en la materia de manejo de técnicas de atención al cliente que imparte el Ing. Luis Medrano y se ara para ver los principios de atención al cliente y en la prestación...

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del trabajo: Ensayo sobre los principios de la atención al cliente. Introducción: En este trabajo se hablara de cómo tratar a los clientes para satisfacerlos al prestarle un servicio o al venderles un producto. Es muy importante la atención al cliente ya que esta atención es una potente arma de mercadeo si se utiliza de manera adecuada. Y en este trabajo se dirá cuales son los principios y cómo aplicarlos para guiarse al prestar el servicio y así conseguir más clientes y por lo tanto tener...

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TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente...

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La estrategia del servicio al cliente. Revisando la información rescatada hasta ahora, respecto al servicio al cliente y lo que representa una estrategia; y teniendo una posición teórica respecto al camino o el "cómo hacerlo" con los elementos señalados, debemos estar conscientes ahora de "lo que queremos lograr" con el uso de estos elementos (herramientas). A través de aquello, se buscará respuesta a la hipótesis planteada y nuestra posición teórica firme. Para ello, convergemos en la apreciación...

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Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

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Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

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Los clientes son aquellos que por sus necesidades y expectativas, imponen a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. Ante la gran diversidad del mercado, la empresa debe ser consciente que no puede satisfacer a todos, por lo que deberá hacer un estudio apropiado, y coger el o los segmentos mas definidos de cara a sus intereses.  Es imposible mantener una posición dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.  Investigue...

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ATENCION AL CLIENTE: CRITERIOS DE CALIDAD Si queremos "satisfacer" a nuestros clientes y queremos "servirlos": Hay que conocerlos. • ¿Usted sabe cuál es el parámetro de "calidad" que utiliza su cliente para evaluar su servicio? • ¿Se preguntó alguna vez cómo lo ve su cliente, cómo califica a su empresa, qué piensa de su atención y servicios? Su pregunta no molesta Muchas veces las empresas tienen parámetros de calidad que responden a "un servicio ideal" que nunca alcanzan porque están...

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ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13 El cliente: un activo empresarial. 9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la respuesta. El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil, sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se comporta en el proceso de compra, etc. 10. explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino esperanzas. Indica si...

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LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

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SERVICIO O ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA DISTINCIÓN SEMÁNTICA NECESARIA Estoy seguro que para muchas personas el término Atención al Cliente es lo mismo que Servicio al Cliente; es más, la primera vez que me hice esa pregunta tuve necesidad de hacer una pausa antes de responderla; porque lo que a primera vista es igual, analizado con detenimiento a la luz de sus implicaciones se convierte en algo realmente muy diferente. Veamos las razones: * Atender al cliente es muy simple, no requiere más que...

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ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

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La Atención al cliente ¿Cuál es el perímetro de la Atención al Cliente? El servicio de Atención al cliente tiene un papel esencial en la fidelización de los clientes, en la imagen de la marca y en la recomendación que el cliente pueda difundir. Contribuye a hacer vivir una experiencia de compra satisfactoria que invita al cliente a repetir. Una resolución eficaz de una duda o de una reclamación transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza. Al contrario, una mala gestión...

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ATENCIÓN AL CLIENTE. Atención al cliente: Es el conjunto de actividades desarrolladas para identificar las necesidades de los clientes y lograr así cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de los mismos. Los clientes no sólo demandan una prestación o servicio sino también una atención. La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. "Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios" A manera de introducción...

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en oficinaNombre: Lilibeth Muñoz Tapia Memoria #3 Memoria #3 Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Curso: 6to. Cont.-2 En cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguros, Helvetia Seguros cuenta con un Departamento de Atención al Cliente, para la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que puedan presentar los clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, constituyendo requisito o...

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Atención al Cliente Clientes + informados = + exigentes La demanda domina el mercado ¿Por qué? Crea confianza Crea fidelidad = Cross selling Upselling CALIDAD = FIDELIDAD DE LOS CLIENTES NO CALIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES Calidad de servicio = Cliente que vuelve = Cliente fiel = Cliente que lo comunica a otros Potenciales clientes = Menos esfuerzo e inversión en captación de nuevos clientes Calidad total  Identificación de las necesidades del...

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La Atención al Cliente: Clave de Éxito en los Centros de Estétic LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE es uno de ellos. Los clientes ya no se conforman con recibir un producto o servicio con características parecidas a lo que desean, sino que sus exigencias llegan hasta el punto de que el centro conozca sus gustos individualmente y atienda sus quejas, sugerencias y opiniones. Algunas preguntas que nos podemos hacer para reflexionar sobre la atención que le damos a nuestros clientes y que...

686  Palabras | 3  Páginas

Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan. • Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes. UNIDAD II • Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información. • Presentar...

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INTRODUCCION La atención al cliente debe ser prioridad para todas las empresas ya que a través de esta se satisfacen las necesidades y deseo de todos los clientes y así conservar la fidelidad de ellos hacia el pueblo. Por tal motivo visitamos una de las distribuidoras de licores para conocer más a fondo como funciona dentro de esta la atención al cliente, que elementos lo conforman, que estrategias tienen para conservar a sus clientes y cuales para atraer mas clientes a que consuman el producto...

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ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es imprescindible para conseguir su fidelidad. 1. COMPONENTES DE UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE No es fácil de definir lo que es una buena atención al cliente, ni cuáles son sus componentes, pero se puede intentar de la siguiente manera: • Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención...

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López Neira NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio cuestión, solicitar servicio técnico...

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empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y...

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Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. ¿ Por qué es tan importante centrarse en el cliente?. Porque sea que usted venda pizza o servicios profesionales, su negocio no se trata de usted, se trata de las personas a las cuales presta sus servicios…...

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NOMBRE DE LOS INTEGRANTES : -JUAN CARLOS YAÑEZ LEZAMA -RICARDO PEREZ HERNANDEZ PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE Seamos honestos, sus clientes necesitan los productos y servicios de su compañía; sin embargo, a menos que se desenvuelva en un mercado monopólico, es probable que su organización no sea la única alternativa y que existan otros competidores fuertes y con una excelente imagen. PRINCIPIO 1 ACTITUD POSITIVA: La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por...

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cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos...

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las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud de servicio, aplicando los conocimientos adquiridos. Tabla de Contenido En este manual se abordarán los siguientes conceptos: 1. Atención al Cliente 2. Comunicación Efectiva 2.1 La Voz 2.2 Lenguaje 2.3 Escucha Activa 2.4 Actitud de Servicio 3. Conclusión 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto: Es el...

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ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades . Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real , ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos , pero se diferencian notablemente en...

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CHIMBORAZO FACULTAD MECÁNICA ESCUELA DE INGENIERIA MECÁNICA ATENCION AL CLIENTE INTEGRANTE: TEMA: Que factores determinan la s satisfacción del cliente Riobamba - Ecuador Tema: que factores determinan la atención al cliente o usuario INTRODUCCIÓN Dado que lo ideal para una empresa que tenga como objetivo la calidad sería satisfacer a sus clientes-meta en todas sus transacciones, es lógico pensar que un mejor...

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ATENCION AL CLIENTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO 1 ATENCION AL CLIENTE: ¿hoy en día quien no quiere tener o generar mas clientes en un salón de belleza? En la actualidad podemos observar, que hay mucha mas competencia en un mercado donde las personas tienden a gastar menos. La mayoría de clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que es necesario poner en acción ideas novedosas, no solo para generar mas clientes si no también para...

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Objetivo El presente manual tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal del Grupo SACSA ante la atención que es requerida por el cliente tanto personal como telefónicamente. El establecer un protocolo de atención personalizada es importante no sólo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas. 2. Áreas involucradas. Dado el carácter...

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Técnicas de Relaciones Públicas y calidad de servicio al cliente Curso de Renovación, destinado a aquellas personas tituladas y en activo que quieran actualizarse en distintos aspectos de la Atención y el Servicio al Cliente relacionados con la profesión de azafatas o relaciones públicas. OBJETIVOS DEL CURSO ● Conocer y aplicar las técnicas de atención al cliente que generen el bienestar del mismo durante su estancia en una compañía de servicios, sea ésta de transporte, relaciones públicas o...

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MINISTERIO DE TRABAJO Y DESARROLLO LABORAL OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PROGRAMA MI PRIMER EMPLEO MODULO: ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFASIS EN GESTIÓN DE COBROS ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA S.A ELABORADO POR: GARCIA, TRASEY 7-083-2338 GONZALEZ, MODESTO 8-883-1076 RODRIGUEZ, VANESSA 8-801-1414 ...

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ATENCION AL CLIENTE El cliente tiende a satisfacer sus necesidades de autoestima y status. Disfrutar de bienestar y calidad. Atendiendo con prontitud y amabilidad cooperación e interés. Usted es dueño del cliente, resídalo con amabilidad, el es su invitado especial. En cuanto a la manera de saludar cuídese, sea cortes. No entrar en confianza con el cliente así este lo haga. Invitarle a su cliente que lo visite de nuevo. Cambie su forma de saludar, sea creativo. Tenga presente que nuestra...

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que se prepara con el ligero equipaje del briefing; sale de lo más profundo de un creativo, hace transbordo en un anuncio, escalas en televisión, en revistas y en la radio y, finalmente, aterriza en lo más profundo del cerebro del consumidor”. Sobre las campañas se pueden mencionar dos ideas: De vez en cuando hay anuncios que se convierten en auténticos acontecimientos como ocurrió con la presentación del espacio publicitario “1984”, que anunciaba un nuevo modelo de los ordenadores APPLE. Con...

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servicio al cliente para la satisfacción del mismo, dentro del área automotriz. Manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz: Introducción El manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz se requiere para satisfacer, al cliente, proporcionando información necesaria la cual permite el seguimiento y necesidades del cliente en la cual se debe mostrar competencia en la función de satisfacer al cliente para, detectar y responder a sus necesidades y k el cliente obtenga...

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estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

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Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente Grupo y Semestre: 5204 de 4 to semestre Turno. Vespertino Especialidad: Automotriz Ciclo escolar: Agosto – Diciembre 2011 INTRODUCCIÓN En este ensayo observaremos cuales son los principios para la atención del cliente la correcta relación con el cliente permite que nos entendamos sus actitudes y expectativas y asi conocer con anterioridad sus necesidades. La buena relación con el cliente tiene muchas ventajas ya que teniendo...

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El cliente El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, si no existen compradores. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser...

760  Palabras | 4  Páginas

ÍNDICE Índice general Introducción Tema I. Sociedades. Pág.’ 4-5 II. Atención al cliente Pág.’ 6-8 Conclusión Bibliografía Introducción El presente trabajo de investigación conoceremos sobre algunas sociedades que existen y tambien un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos...

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ATENCION AL CLIENTE Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores. Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá...

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Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

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ATENCION AL CLIENTE ADMINISTRACION AGROPECUARIA TRABAJO FINAL ARELI FLORES SALAS INTRODUCCION. ¿Qué es la atención al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. ¿Qué es un cliente? Es la persona mas importante que ha pisado nuestra empresa o negocio. El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de él. Existen diferentes tipos de clientes los...

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PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primero es saludarlo cortésmente y presentarnos. 2. Escuche su petición con atención, sino tiene la respuesta, y su solicitud es en persona indíquele, clara y cortésmente, la unidad donde le darán respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la unidad respectiva. Sino está seguro(a) ¡No lo deje...

772  Palabras | 4  Páginas

ATENDER AL CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA SEGÚN SUS REQUERIMIENTOS U LAS POLITICAS DE LA EMPRESA * REGLAS Y RECUROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ser cortés, amable y cordial. Es necesario tomar en cuenta estos aspectos ya que podemos encontrarnos con los distintos tipos de clientes como lo son: -polémico -sabe lo todo -minucioso -hablador -indeciso -grosero -desconfiado NOTA: COMO TRATAR ESTOS TIPOS DE CLIENTE: TIPO DE CLIENTE | TRATAMIENTO | POLÉMICO | * Escuchar sus quejas...

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QUEJAS Y RECLAMOS En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención. QUEJAS : Expresar insatisfacción con la percepción negativa del producto o servicio ofrecido por una empresa, puede ser una de las variables tales como la calidad, la puntualidad...

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Karen S. Bolívar Ortiz 12042033 Servicio al cliente Servicio al cliente (Customer service) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata...

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B: De Compresión Ensayo Mejoramiento de la Atención a los Cliente de la Empresa Pública de Servicios, Aplicando la Evaluación por Desempeño INTRODUCCIÓN En la actualidad las Empresas Públicas de servicios no pueden manejarse por el simple hecho de realizar un buen trabajo, en la constitución del Ecuador existen leyes que regulan a las mismas (Ley de Empresas Públicas), los consumidores tienen sus derechos (Ley de Defensa del Consumidor) , además el Gobierno garantiza el libre acceso a los...

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MANEJO DE ATENCION AL CLIENTE PROF. HUMBERTO FERNANDEZ NEGRETE IDENTIFICAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE COMO FACTOR DESISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCION ¿QUE BUSCA UN CLIENTE EN LA PRESTACION DE SERVICIOS? Un cliente busca ser bien recibido Lo primero que busca un cliente al momento de ingresar a un negocio es ser bien recibido. Él no quiere tener que saludar primero a los trabajadores del negocio, sino que quiere que ellos lo saluden primero a él, de preferencia, con una amplia...

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atender y amañar un cliente en nuestra bomba, gracias a ese sentido de pertenencia que hemos tomado, pues se ve reflejado en estos reportes, pienso jefe que uno debe ser siempre atento con el cliente desde temprano hasta el cierre de día, claro está que todos los días de nuestra vida hay que llevarlo como estaca al corazón, uno de los valores fuertes es el trato amable hacia el cliente, resalto jefe, que la cortesía y mucha amabilidad le llegamos al corazón a nuestros clientes, y si claro hay tipos...

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Introducción Bueno en este ensayo vamos a conocer los principios de atención al cliente… La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir...

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servicio y atención al cliente. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a...

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CURSO DE ATENCION AL CLIENTE. El introductorio sobre qué consistía el curso atención al cliente y en el cual se nos recalcó a cada uno de los aprendices sobre la observación, el auto observa miento, la actitud, amplitud de la personalidad, el temperamento y el pensar antes de actuar. TIPOS DE CLIENTES AMABLE: esta clase de clientes son las que agradan al llegar al vendedor, y siempre por su gentileza logra hacer una buena compra. COMO TRATARLO: este tipo de clientes son los que...

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10 principios para ofrecer la mejor atención al cliente 1. Atención al cliente excelente En las empresas, siempre lo digo, es una opción; enormemente recomendable, pero solo una opción. En el ámbito de las entidades públicas, todo nuestro universo debería reducirse prácticamente a uno: el ciudadano. Deberíamos tener la obsesión de ofrecerle siempre el mejor de los servicios y atenciones posibles. 2. Adaptarse a las necesidades de los clientes Si no las conocemos, nuestra labor será...

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Servicio de atención al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para...

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Temario Algunas definiciones El Cliente en un Sistema de Gestión Pasos en la atención Un modelo de atención al Cliente © Maximiliano M. Giménez – maximiliano@crescentconsultores.com.ar - www.crescentconsultores.com.ar Algunas definiciones Calidad Satisfacción del cliente Lealtad del cliente © Maximiliano M. Giménez – maximiliano@crescentconsultores.com.ar - www.crescentconsultores.com.ar Calidad  La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer...

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1. MARCO TEORICO Y APLICACIÓN 1. El cliente en una Mype 2. Diagnostico de las necesidades del cliente en una Mype 3. Plan de plan de acción para situar al cliente en el centro de las operaciones 4. El servicio en una época de cambios 5. ¿Cómo gestionar un servicio de calidad al cliente? 6. Procesos de atención al cliente en una Mype 7. La comunicación con el cliente 8. Construyendo la lealtad del cliente 2. CONCLUSIONES INTRODUCION En presente...

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Primero que nada definir el significado de Atención al Cliente tenemos que tener muy en claro el significado de atención y servicio que son palabras muy relacionadas al tema a tocar, el primero se refiere a los buenos modales con los que cuenta una persona hacia otra, asi como la cortesía y la amabilidad, la segunda se refiere a la acción donde aplicas dichas aptitudes. El brindar calidad en el servicio al cliente inicia principalmente con la inducción que reciben los empleados que brindaran...

844  Palabras | 4  Páginas