• Satisfaccion De Clientes
    UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS PARA TECNICOS “Satisfacción del cliente externo e interno de la empresa de call center Sur Asistencia, utilizando el modelo COPC” JOSÉ MUÑOZ SILVA...
    20392 Palabras 82 Páginas
  • Tesis Six Sigma
    SVA en Call Centerindicando claramente que el fraude será castigado * Comics para mejorar 5 puntos de la venta. * Mejoramiento Tipologías de entrada * IVR confirmador de Ventas (Inbound – Outbound) * Mejoras web para Híbrido (ventas de bolsas SVA) * Coordinación con...
    31178 Palabras 125 Páginas
  • Informe sobre sentido de pertenencia
    cotizaciones pactadas, información sobre licencias médicas, entre otras. A su vez es un canal de comunicación entre la Isapre y los Empleadores. 3. Call Center El Call Center generó una estrategia para educar a los afiliados sobre el uso del sitio web . Con el objetivo de ayudar a que puedan tomar...
    5384 Palabras 22 Páginas
  • Rotatividad del personal de Obra
    expuestas anteriormente, esta investigación se la desarrolla, ante la necesidad de identificar, el impacto de la rotación de personal y el ausentismo en la el Call Center 104 de Andinatel S.A., para identificar posibles soluciones mediante una propuesta que corrija estas deficiencias en la atención...
    7718 Palabras 31 Páginas
  • Tareas
    envíos • Orden en la trazabilidad del envío 2.3.3 VARIABLES EXTRAÑAS • Eficiencia y compromiso de cada uno de los colaboradores. • Problemas operativos en cuanto al sistema y servidores. 2.4 HIPOTESIS Para la solución del problema se debe realizar una mejora y estudio en el...
    7155 Palabras 29 Páginas
  • Computacion
    teóricas • Conceptos Básicos 4. OBJETIVOS Y VARIABLES Pág. 12 • Objetivo • VariablesIndicadores 5. METODOLOGIA Pág. 13 • Método de la Investigación • Diseño de...
    3609 Palabras 15 Páginas
  • Arquitecto
    Informe de avalúo realizado a: Apartamento en condominio en el Conjunto Residencial La Plaza, Sector Monte Claro, Maracaibo INDICE CERTIFICADO DE IMPARCIALIDAD SÍNTESIS DE LA VALORACIÓN 1. TIPO DE AVALÚO 2. SOLICITANTE 3. PROPIETARIO 4. UBICACIÓN 5. EMPRESA TASADORA 6. ASPECTOS LEGALES DE...
    3014 Palabras 13 Páginas
  • ejemplo de valuó
    Informe de avalúo realizado a: Apartamento en condominio en el Conjunto Residencial La Plaza, Sector Monte Claro, Maracaibo INDICE CERTIFICADO DE IMPARCIALIDAD SÍNTESIS DE LA VALORACIÓN 1. TIPO DE AVALÚO 2. SOLICITANTE 3. PROPIETARIO 4. UBICACIÓN 5. EMPRESA TASADORA 6. ASPECTOS...
    2335 Palabras 10 Páginas
  • Impacto y beneficios del desarrollo de un sistema de crm y su efecto en la relación con los clientes en la empresa supergiros s.a. regional llanos.
    departamento radicará en sacar el máximo provecho de la infraestructura que se posea, para apoyar las políticas de la empresa, es decir, no se concentrará únicamente en que la interface con el cual el cliente interactúa (sitio web, call center, otros) sea la más eficiente, sino que todo el sistema...
    26166 Palabras 105 Páginas
  • Ing. software
    que ellas adoptan para entrar a un canal online. En este sentido, el potencial de este estudio es develar hipótesis acerca de los modelos que tienden a acercarse las empresas de retail cuando montan un canal online, en términos de sus estrategias y estructura. El caso de Paris es de particular interés...
    7942 Palabras 32 Páginas
  • Planeamiento Estrategico Earthcom
    indicadores necesarios para monitorear la empresa, pero la pregunta es como vincular las distintas perspectivas. Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto entre indicadores. Cualquier acción que se ejecute, tendrá un impacto directo sobre otra...
    10263 Palabras 42 Páginas
  • Marcadores Predictivos
    que a medida que más empresas transitan hacia un modelo virtual para sus operaciones de call center, el sistema de marcación predictiva que implanten resultará de fácil acceso para cualquiera, en cualquier momento, desde cualquier punto del mundo 2.6. Formulación de Hipótesis  La...
    2460 Palabras 10 Páginas
  • Actividades
    empresa de máquinas institucionales propone al departamento técnico la creación de un nuevo modelo de procesador de alimentos para comedores de 100 empresas con más de 500 empleados. * Una empresa Colombiana de calzado femenino planea lanzar al mercado un nuevo estilo de botines. Para esto...
    3778 Palabras 16 Páginas
  • Proyecto de tesis
    cobranza operativa, el cambio de la actividad de supervisión normal por una mediante información de indicadores y la eliminación de actividades extras para obtener más información del área de Call Center (ésta se hace por que se propuso una nueva actividad de coordinación para el tipo de problema de...
    36092 Palabras 145 Páginas
  • Protocolo de tesis servicio al cliente en call center contactus culiacan
    . El enfoque de la investigación es hacia la tensión que hay en el Call center Contact-us Culiacán, la presión que viven los asesores telefónicos quienes cada día contestan cientos de llamadas atendiendo la ignorancia, el enojo y la inconformidad de los usuarios región; para ello, se capacita...
    9096 Palabras 37 Páginas
  • Marketing Proactivo
    empresas, Se realizó un estudio en un Call Center de una empresa de telecomunicaciones, donde su Core es la atención y venta de servicios, y donde el concepto que trasmite es “Calidad para lograr la satisfacción del cliente”. El indicador cuantitativo que se utiliza para medir la calidad en la...
    6153 Palabras 25 Páginas
  • Seminario
    Internet) y Telefónico ( Call Center); es uno de los procesos más completos y uno de los más críticos en cuanto a quejas y reclamos refiere, ya que es uno de los principales canales de atención y llegada de clientes y usuarios. 6. Definición de Variables. Las variables de investigación...
    4890 Palabras 20 Páginas
  • cobranza
    center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o...
    1200 Palabras 5 Páginas
  • Economia
    la empresa y además se plantearon una serie de objetivos complementarios en los cuales se manifiesta que las variables de un plan estratégico de mercado deben estar bien redactadas para que juntas solucionen el problema de las ventas. En base a los objetivos establecidos fueron formuladas las...
    4931 Palabras 20 Páginas
  • recursos humanos
    limitaciones, se concentra en la búsqueda de variables relevantes, acumulación de datos, clasificación y formulación de hipótesis sueltas para establecer relaciones entre variables, como resultado se obtiene generalizaciones empíricas. 2.- NIVEL TEORICO MEDIO.- Es bastante operativo, predictivo y...
    5070 Palabras 21 Páginas