• Cuestionario basico para diseño de un call center.
    Información a considerar | Información del cliente | Comentarios | ¿A qué tipo de Industria o sector sirve su Call Center? | | | ¿Qué tipo de servicios presta su Call Center? | | | ¿Su Call Center está ubicado en una sola localidad ó está distribuido en varias localidades, en ese caso especifique el...
    1726 Palabras 7 Páginas
  • auditoria
    ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS TESIS DE GRADO PROPUESTA PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y EL AUSENTISMO DEL CALL CENTER 104 DE ANDINATEL S.A. SANDRA ELIZABETH PICHUCHO CALDERÓN DIRECTOR ING. WILSON VASQUEZ i UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL DIRECCION...
    13683 Palabras 55 Páginas
  • Metricas De Call Center
    Metricas Call Center 1 de 5 http://es.scribd.com/doc/39663685/Metricas-Call-Center Publicar Rosa Solorzano Ver perfil público Mis DocumentosMis ColeccionesMis estadísticas MensajesNotificacionesAccount | SettingsHelp Salir Buscar Explore Documentos Libros: ficciónLibros: no ficciónSalud...
    453 Palabras 2 Páginas
  • Efusivo
    INSTITUTO TECNOLOGICO DE MORELIA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS ANTEPROYECTO DE RESIDENCIAS PROFESIONALES TEMA: CALL CENTER Empresa: Nissan Acueducto Presentado por: Adolfo Estrada Escalante No. De control: 06120281 Especialidad: Mercadotecnia Asesor interno:...
    714 Palabras 3 Páginas
  • La joya del desierto
    desarrollar al personal para aprovechar al máximo su potencial? 1.3 Retención del Talento Humano en el Call Center y Control de Rotación 1.4 La Administración del Capital Humano en el Call /Contact Center/Áreas de Interacción con Clientes y la formación de equipos de alto rendimiento 1.5 Desarrollo de...
    818 Palabras 4 Páginas
  • Atendiendo a los clientes de los clientes - la ind. del callcenter....pdf
    La industria del call center y sus condiciones laborales Verónica Uribe-Echevarría Gabriela Morales Departamento de Estudios • Dirección del Trabajo • 2010 debate laboral_24.indd 3 21-02-11 18:01 ATENDIENDO A LOS CLIENTES DE LOS CLIENTES: La industria del call center y sus condiciones...
    34465 Palabras 138 Páginas
  • Manual de dreampbx
    Guía para implementar su propio Call Center Guía para implementar su propio Call Center Copyright © GECKO SAS 2011 - www.gecko.com.co Guía para implementar su propio Call Center ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un área donde agentes u operadores especialmente entrenados reciben...
    1265 Palabras 6 Páginas
  • Call Center
    1. Por qué es tan importante el Call Center para Chase? El call center permite a Chase Card Service, estar en contacto con sus clientes y poder darles ayuda personalizada y atender rápido sus problemas con sus tarjetas de crédito. Sin este servicio la empresa tendría que invertir más dinero en instalaciones...
    369 Palabras 2 Páginas
  • Caso grupo q
    realizó el análisis de dicha situación, identificando el problema que tiene la empresa en cuanto al servicio al cliente desde la implementación del Call Center a inicios del 2010. En base a este análisis se recomienda un plan de acción para que la empresa alcance los niveles esperados de atención al cliente...
    1013 Palabras 5 Páginas
  • call center inovaltec
    Guía para implementar su propio Call Center Guía para implementar su propio Call Center Copyright © GECKO SAS 2011 - www.gecko.com.co Guía para implementar su propio Call Center ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un área donde agentes u operadores especialmente entrenados reciben...
    1298 Palabras 6 Páginas
  • Monografias
    DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA INGENIERÍA EN MERCADOTECNÍA PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE DEL CALL CENTER CORPORATIVO DE PUNTONET A TRAVÉS DE LA SIMULACIÓN DE PROCESOS AUTOR: SANTIAGO R. AGUILERA R. DIRECTOR: ING. SANTIAGO QUEVEDO CO-DIRECTOR: ING...
    14886 Palabras 60 Páginas
  • cobranza
    DEFINICION DE CALL CENTER Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico. Los trabajadores de un call center pueden...
    1200 Palabras 5 Páginas
  • Cuestionario Para Los Trabajadores
    | | Cuestionario para los trabajadores de los call centers [deutsch][english][atrás] Este cuestionario debería hacernos posible evaluar las entrevistas con trabajadores de distintos call center en diversos países. Las entrevistas, en tanto parte de una investigación revolucionaria, no son encuestas...
    1677 Palabras 7 Páginas
  • Marcadores Predictivos
    incrementar eficiencias en los Call Center en Perú 1. Planteamiento del Problema 1.1. Formulación del Problema ¿Cuál es el valor diferenciado en indicadores de eficiencia que ofrece la Marcación Predictiva frente a la Marcación manual en el trabajo de Call Center en Perú? 1.2. Planteamiento...
    2460 Palabras 10 Páginas
  • Trabajo1
    Calidad emitida y calidad percibida, dos pautas clave para evaluar un Call Center En el proceso de evaluación de un sistema complejo como lo es un Call Center, la calidad que perciben los usuarios y la calidad intrínseca del servicio o calidad emitida son las pautas clave. En el primer caso, el foco...
    995 Palabras 4 Páginas
  • Call center
    de Call Centers a Germ´ n Capdehourat a Evaluaci´ n de Performance de Redes de Telecomunicaciones o Trabajo Final 2006 Resumen Este trabajo presenta una parte de la investigaci´ n o acad´ mica relizada hasta la fecha en materia de centros e de atenci´ n telef´ nicos, m´ s conocidos como call centers...
    6224 Palabras 25 Páginas
  • Textileria
    Mdy bpo SAC   Atencion al cliente RPC Corporativo - basico hasta 900+bono 250   MDY Contact Center empresa líder en el rubro de TELECOMUNICACIONES, tiene abierta las vacantes de: Asesores Telefónicos para el área de ATENCIÓN AL CLIENTE CORPORATIVO - Turno Tarde Requisitos: *Disponibilidad...
    1713 Palabras 7 Páginas
  • Call Center
    |ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL | PLAN ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DE CALL CENTER. JOSE LUIS SOTO Memória para optar a título de Ingeniero Civil Industrial Profesor Guía RODRIGO VILLALOBOS...
    10467 Palabras 42 Páginas
  • de todo
    Caracterizaciones Call Back Sus clientes ahora no tendrán que hacer cola, bastará con que dejen un mensaje a través del IVR o por e-mail, y el sistema mismo los llamará a la hora que el cliente haya indicado. Servicios 911 y 112 Con su asombrosa confiabilidad, escalabilidad y posibilidad de...
    538 Palabras 3 Páginas
  • curriculum
    herramienta compacta DialOne* Rx es nuestro software de management para call centers. Se trata de una herramienta capaz de proveer reportes e información histórica y en tiempo real respecto del desempeño general de su call center, en términos de Nivel de Servicio, Productividad y Calidad. El sistema ofrece...
    2891 Palabras 12 Páginas