• Cuestionario basico para diseño de un call center.
    localidades, en ese caso especifique el nombre de las localidades y la forma en que está distribuido? * Consultar tabla 3 | | | Cuantos agentes y supervisores trabajan en el Call Center y cuantas posiciones hay? * Consultar tabla 1 | | Favor de indicar por sitio...
    1726 Palabras 7 Páginas
  • Metricas De Call Center
    Satisfacción del Cliente Personal Programado vs. Real Índice de Movimientos ENTRADA SALIDA ENTRADA Y SALIDA Indicadores Clave (ENTRADA) Velocidad Promedio de Respuesta - VPR 01/08/2012 22:17 Metricas Call Center 2 de 5 http://es.scribd.com/doc/39663685/Metricas-Call-Center...
    453 Palabras 2 Páginas
  • auditoria
    No.2 60 3.10 Indicador de Rotación de Personal 61 CAPITULO IV PROPUESTAS PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y EL AUSENTISMO DEL CALL CENTER 104 DE “ANDINATEL S.A.” 3.1 Propuesta de Disminución de la Rotación de Personal 63 Propuesta No.1 64 Propuesto No.2 68...
    13683 Palabras 55 Páginas
  • La joya del desierto
    Ttttttttttttttgggggggggggggggggggggccccccccc Hhhhhhhhh1.- Capital Humano 1.1 Formando Equipos de Alto Desempeño 1.2 Liderazgo y Coaching ¿Cómo desarrollar al personal para aprovechar al máximo su potencial? 1.3 Retención del Talento Humano en el Call Center y Control de Rotación 1.4 La...
    818 Palabras 4 Páginas
  • Manual de dreampbx
    Guía para implementar su propio Call Center Guía para implementar su propio Call Center Copyright © GECKO SAS 2011 - www.gecko.com.co Guía para implementar su propio Call Center ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un área donde agentes u operadores especialmente entrenados...
    1265 Palabras 6 Páginas
  • call center inovaltec
    Guía para implementar su propio Call Center Guía para implementar su propio Call Center Copyright © GECKO SAS 2011 - www.gecko.com.co Guía para implementar su propio Call Center ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un área donde agentes u operadores especialmente entrenados...
    1298 Palabras 6 Páginas
  • Efusivo
    presenta, en alto grado de control que se puede ejercer sobre la información, entre otros. OBJETIVO GENERAL Elaborar un sistema de call center que integre los indicadores de satisfacción en índice de retorno de los clientes en los servicios de ventas y postventa, que sirvan de apoyo para...
    714 Palabras 3 Páginas
  • cobranza
     DEFINICION DE CALL CENTER Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico. Los trabajadores de un call...
    1200 Palabras 5 Páginas
  • Monografias
    ...................................... 68 Tabla 3.3 - Cuadro comparativo de indicadores ............................................................ 70 xii ÍNDICE DE ANEXOS Pág. Anexo 1 - Horarios de ejecutivos de call center .......................................................... 80 Anexo 2 - Tiempos de atención de...
    14886 Palabras 60 Páginas
  • Caso grupo q
    . | | Actividades a realizar | Fecha Inicio | Fecha Final | Recursos a Utilizar | Responsable | Indicador o Status | 4 | Ejecutar plan de capacitación | 13 de Octubre 2010 | 28 de Octubre 2010 | Plan de capacitación. | Recursos Humanos, Call Center | Seguimiento y Retroalimentación. | 5 | Implementar...
    1013 Palabras 5 Páginas
  • Call Center
    la competencia. De esta forma pueden los gerentes tomar mejores decisiones.   Fuentes: Casillas, F. (2010). La importancia empresarial de los call center. Empresas by suite 10. Recuperado de http://suite101.net/article/la-importancia-de-los-call-center-a25307 Indicadores operativos (2012...
    369 Palabras 2 Páginas
  • Atendiendo a los clientes de los clientes - la ind. del callcenter....pdf
    .indd 6 21-02-11 18:01 ÍNDICE PRESENTACIÓN ...................................................................9 I. LOS CALL CENTER, UNA REALIDAD LABORAL POCO CONOCIDA .................................... 11 II. CARACTERIZANDO A LA INDUSTRIA DEL CALL CENTER...
    34465 Palabras 138 Páginas
  • Call center
    radica en no considerar, en el indicador de productividad, las contribuciones del cliente. El sector del call center expresa el dilema entre calidad y productividad de manera más intensa, al com- Referencias teóricas Sistema de evaluación del desempeño Una forma de investigar el dilema entre...
    7323 Palabras 30 Páginas
  • Call Center
    ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DE CALL CENTER. JOSE LUIS SOTO Memória para optar a título de Ingeniero Civil Industrial Profesor Guía RODRIGO VILLALOBOS C. Santiago, 25 Noviembre 2012 |[pic] |UNIVERSIDAD...
    10467 Palabras 42 Páginas
  • Marcadores Predictivos
      Marcación Predictiva, tecnología para incrementar eficiencias en los Call Center en Perú 1. Planteamiento del Problema 1.1. Formulación del Problema ¿Cuál es el valor diferenciado en indicadores de eficiencia que ofrece la Marcación Predictiva frente a la Marcación manual en el...
    2460 Palabras 10 Páginas
  • Textileria
    : *Disponibilidad para trabajar en turno tarde. *Ambos sexos *Personas con estudios truncos de diversas carreras. *Con disponibilidad para capacitarse turno Tarde. * Experiencia laboral mínima de 6 meses en Call center (Reclamos, ciclos de facturación, bloqueos, informes, etc.) de preferencia atendiendo...
    1713 Palabras 7 Páginas
  • gestion por competencias
    resueltas de manera inmediata. Clientes difíciles. Situaciones de tipo administrativo con los funcionarios a cargo. Presión Se trabaja bajo presión dado que: Se debe trabajar en pro del cumplimiento de los indicadores asignados para el Call Center y las metas individuales de los agentes...
    5155 Palabras 21 Páginas
  • Sistemas de informacion
    información típico y básico que solo nos ayuda a recibir la información enviada desde los call center, luego la misma es procesada a mano y así se obtiene los indicadores necesarios, para la toma de decisiones y acciones correspondientes. Página 13 Implementación de Sistema de Información – TB1...
    5110 Palabras 21 Páginas
  • Trabajo1
    establecer tales indicadores tenemos que asegurarnos de que nos permitan medir tanto la calidad emitida como la percibida, ya que sería imposible tener una visión completa del servicio ofrecido por un Call Center sin distinguir, y tener en cuenta, ambos conceptos". De Pablos puntualiza también que la...
    995 Palabras 4 Páginas
  • Cuestionario Para Los Trabajadores
    trabajar ahí? 50 ¿Qué capacidades necesita, según tú, un trabajador de call center? Manera de trabajo 51 ¿Qué tipo de actividad efectúas en el teléfono y en qué secuencia? 52 ¿Quién les da en esto las indicaciones directas de cómo trabajar? 53 ¿Que otra persona informa a tus jefes? 54 ¿Con que...
    1677 Palabras 7 Páginas