• Lalala
    Servicio de medición de la calidad utilizando Servqual siguientes son las instrucciones para el uso del cuestionario SERVQUAL discutido en el capítulo sobre la calidad. Que utiliza un banco como la empresa a estudiar, pero cualquier tipo de servicio que organización de estudio de la misma manera...
    519 Palabras 3 Páginas
  • modelos de evaluación de calidad
    MODELOS DE EVALUACION DE CALIDAD SERVQUAL Y GAPs MODELO DE INTEGRAL DE EVALUACION DE LOS GAPS DE LA CALIDAD DE SERVICIO 1.- ¿Qué contempla y en qué consiste el modelo? El Modelo de las deficiencias o de los GAPS, propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), trata de identificar las causas...
    11554 Palabras 47 Páginas
  • Calidad en el servicio
    Universidad de Montemorelos Facultad de Ciencias Administrativas PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. UNA COMPARACIÓN ENTRE LA PERCEPCION DE GÉNERO propuesta de investigación Presentada en cumplimiento parcial de los requisitos de la asignatura de Métodos de Investigación por ...
    1946 Palabras 8 Páginas
  • Calidad En El Servicio
    Antecedentes del proyecto. El objetivo del proyecto es el estudio de la organización Naviomar, a fin de identificar la calidad con la que se está otorgando el servicio de atención telefónica, correo electrónico pero sobre todo la atención física vía ventanilla que es la de mayor demanda, minimizar...
    2182 Palabras 9 Páginas
  • Servqual
    http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml http://www.ajenavarra.com/ponte-al-dia/actualidad/medir--la--calidad--de--un--servicio--el--modelo--servqual.xhtml ¿Qué es el modelo Servqual? ( niñas esto es para que vosotras sepáis mas...
    1576 Palabras 7 Páginas
  • encuentas de atencion medica
    CUESTIONARIO SERVQUAL, DEL SERVICIO DE LABORATORIO DEL HOSPITAL DR.LUIS RAZETTI DE BARCELONA El cuestionario que se observa a continuación se realiza para tratar de medir su satisfacción con respecto a la acción en la que usted ha participado o está participando en el servicio de laboratorio del...
    1057 Palabras 5 Páginas
  • Calidad De Servicio
    Títol: Calidad de Servicio en la Industria Hotelera desde la perspectiva del SERVQUAL Autor: Josep Rios y Ricard Santomá Data: 12 de Septiembre 2008 ISSN: 1885-1738 “ABSTRACT” Proporcionar niveles de calidad excelentes se ha convertido en uno de los factores que determinan el éxito de las...
    4916 Palabras 20 Páginas
  • Serqual
    parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, pero dicha ventaja solo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Frente a todo esto nos encontramos con un obstáculo al menos aparente, como es la dificultad de la intangibilidad...
    516 Palabras 3 Páginas
  • Medición y evaluación de la calidad de servicio percibida:
    MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA: ANÁLISIS CRÍTICO MSc. Yelenys Díaz González Profesora Auxiliar del Departamento de Economía Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas yelenysdg@uclv.edu.cu Dr. C. Roberto Carmelo Pons García Profesor Titular del Departamento de Economía...
    9366 Palabras 38 Páginas
  • BEER JHONSON
    MARCO TEORICO CALIDAD DE SERVICIO Un servicio de calidad es ajustarse a las especificaciones del cliente, es tanto realidad como percepción, es como el cliente percibe lo que ocurre basándose en sus expectativas de servicio. Un buen sistema de calidad de servicio se puede constituir...
    1710 Palabras 7 Páginas
  • Calidad de Servicios
    ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA DE EMPRESAS PROPUESTA PARA DETERMINAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS A LOS CLIENTES DEL RAMO AUTOMOVIL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR SEGUROS EN VENEZUELA Caracas, Marzo 2012 TÍTULO Propuesta para determinar la calidad de los servicios prestados a los clientes...
    1495 Palabras 6 Páginas
  • Calidad total
    CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción...
    2244 Palabras 9 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL - Evaluación de la Calidad del Servicio El SERVQUAL es un instrumento, en forma de cuestionario, elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es evaluar la calidad de servicio ofrecida por una organización a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta,...
    1327 Palabras 6 Páginas
  • Calidad en el servicio hotelero
    CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: REVISIÓN DE LA LITERATURA Ricard Santomá(a) y Gerard Costa(b) Miembros del Grupo de Investigación en Gestión Turística – GRUGET de ESADE (a) Turismo Sant Ignasi (ESADE - Universitat Ramon Llull) ricard.santoma@stignasi.fje.edu (b) ESADE – Universitat Ramon...
    11160 Palabras 45 Páginas
  • mercado de servicios
    servicios. Bibliografía: Marketing de Servicios Valierie Zeithaml 2da edición Mc Graw Hill. La mejor razón para comenzar una organización es tener sentido – para crear un producto o servicio para hacer del mundo un lugar mejor – Guy Kawasaki, empresario, inversionista, autor 2.1- DESARROLLO Y DISEÑO...
    2945 Palabras 12 Páginas
  • Tecnicas y metodos para medir la calidad en el servicio
    La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos. Davidow y...
    1148 Palabras 5 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad en los servicios. En la cultura empresarial actual se busca por parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, pero dicha ventaja sólo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del...
    1411 Palabras 6 Páginas
  • El problema de la medicion de la calidad.
     El concepto de calidad surgió en la industria manufacturera, por tanto sus métodos están orientados a la producción de bienes tangibles. De igual forma la medición de la calidad tiene sus precedentes en el control de la producción de este tipo de bienes. Para las industrias de servicio estas mediciones...
    1074 Palabras 5 Páginas
  • tesis
    estoy poniendo para que sepas de donde sale ok lo que eesta en amarillo lo debes modificar según tu tema_) Para poder encontrar un resultado de lo que se quiere investigar tenemos que hacer un repaso a nuestros objetivos, donde tenemos como principal objetivo el “Determinar la calidad percibida en los...
    1805 Palabras 8 Páginas
  • Servqual salud
    MODIFIED SERVQUAL APPROACH. JOURNAL OF HEALTH CARE MARKETING, DEC 1990, VOL. 10 ISSUE 4, pp. 47-55 Beatriz Meneses Aguirre ∗ Este artículo presenta los resultados de una investigación en la que se lleva a cabo la aplicación de una modificación de SERVQUAL(Service Quality, instrumento diseñado para...
    1397 Palabras 6 Páginas