• Dimensiones de Calidad de Servicio
    MODELO PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS ESTUDIOS UNIVERSITARIOS DE POSTGRADO Mejías Acosta, Agustín Alexander Resumen: El objetivo de la investigación reportada es desarrollar un modelo para medir la calidad de los servicios universitarios de postgrado como base para la implementación de...
    2513 Palabras 11 Páginas
  • Desarrollo
    DESARROLLO Para Santos (2001), Bachmann (2002), Díaz y Pons (2003 a), Imagi (2003), Fonte y otros (2004), Bellido (2004), Chowdary y Prakash (2005), Velandia y otros (2005), Peña (2005), Hwang y Chi (2005), Begazo (2006), Martín y Gil (2006), Tsitskari y otros (2006), Hernández y otros (2006), López...
    7626 Palabras 31 Páginas
  • BEER JHONSON
    MARCO TEORICO CALIDAD DE SERVICIO Un servicio de calidad es ajustarse a las especificaciones del cliente, es tanto realidad como percepción, es como el cliente percibe lo que ocurre basándose en sus expectativas de servicio. Un buen sistema de calidad de servicio se puede constituir...
    1710 Palabras 7 Páginas
  • Casa De La Calidad Qfd
    es el SERVQUAL? 3 ¿Qué es el QFD? 3 Relevancia del QFD en Chile 4   Introducción En el presente informe se muestra el análisis del sistema productivo de la zapatería “Casa Real” ubicada en la calle Condell con la herramienta QFD de la calidad, que es un método de gestión de calidad basado...
    958 Palabras 4 Páginas
  • Calidad de Servicios
    ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA DE EMPRESAS PROPUESTA PARA DETERMINAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS A LOS CLIENTES DEL RAMO AUTOMOVIL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR SEGUROS EN VENEZUELA Caracas, Marzo 2012 TÍTULO Propuesta para determinar la calidad de los servicios prestados a los clientes...
    1495 Palabras 6 Páginas
  • Medición y evaluación de la calidad de servicio percibida:
    MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA: ANÁLISIS CRÍTICO MSc. Yelenys Díaz González Profesora Auxiliar del Departamento de Economía Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas yelenysdg@uclv.edu.cu Dr. C. Roberto Carmelo Pons García Profesor Titular del Departamento de Economía...
    9366 Palabras 38 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL - Evaluación de la Calidad del Servicio El SERVQUAL es un instrumento, en forma de cuestionario, elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es evaluar la calidad de servicio ofrecida por una organización a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta,...
    1327 Palabras 6 Páginas
  • Lalala
    Servicio de medición de la calidad utilizando Servqual siguientes son las instrucciones para el uso del cuestionario SERVQUAL discutido en el capítulo sobre la calidad. Que utiliza un banco como la empresa a estudiar, pero cualquier tipo de servicio que organización de estudio de la misma manera...
    519 Palabras 3 Páginas
  • encuentas de atencion medica
    CUESTIONARIO SERVQUAL, DEL SERVICIO DE LABORATORIO DEL HOSPITAL DR.LUIS RAZETTI DE BARCELONA El cuestionario que se observa a continuación se realiza para tratar de medir su satisfacción con respecto a la acción en la que usted ha participado o está participando en el servicio de laboratorio del...
    1057 Palabras 5 Páginas
  • modelos de evaluación de calidad
    MODELOS DE EVALUACION DE CALIDAD SERVQUAL Y GAPs MODELO DE INTEGRAL DE EVALUACION DE LOS GAPS DE LA CALIDAD DE SERVICIO 1.- ¿Qué contempla y en qué consiste el modelo? El Modelo de las deficiencias o de los GAPS, propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), trata de identificar las causas...
    11554 Palabras 47 Páginas
  • medicion de la calidad en el servicio
    La medición de la calidad en el servicio La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se están obteniendo con un sistema...
    1146 Palabras 5 Páginas
  • Calidad En El Servicio
    Antecedentes del proyecto. El objetivo del proyecto es el estudio de la organización Naviomar, a fin de identificar la calidad con la que se está otorgando el servicio de atención telefónica, correo electrónico pero sobre todo la atención física vía ventanilla que es la de mayor demanda, minimizar...
    2182 Palabras 9 Páginas
  • Tecnicas y metodos para medir la calidad en el servicio
    La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos. Davidow y...
    1148 Palabras 5 Páginas
  • Servequal
    EL SERVQUAL Dra. Myrta Rodríguez El SERVQUAL es una herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry, como uno de sus resultados obtenidos de una investigación iniciada en 1983, con el apoyo del Marketing Science Institute de Cambridge, Massachussets, la cual...
    3876 Palabras 16 Páginas
  • Serqual
    parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, pero dicha ventaja solo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Frente a todo esto nos encontramos con un obstáculo al menos aparente, como es la dificultad de la intangibilidad...
    516 Palabras 3 Páginas
  • mercado de servicios
    servicios. Bibliografía: Marketing de Servicios Valierie Zeithaml 2da edición Mc Graw Hill. La mejor razón para comenzar una organización es tener sentido – para crear un producto o servicio para hacer del mundo un lugar mejor – Guy Kawasaki, empresario, inversionista, autor 2.1- DESARROLLO Y DISEÑO...
    2945 Palabras 12 Páginas
  • Calidad total
    CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción...
    2244 Palabras 9 Páginas
  • Servqual salud
    MODIFIED SERVQUAL APPROACH. JOURNAL OF HEALTH CARE MARKETING, DEC 1990, VOL. 10 ISSUE 4, pp. 47-55 Beatriz Meneses Aguirre ∗ Este artículo presenta los resultados de una investigación en la que se lleva a cabo la aplicación de una modificación de SERVQUAL(Service Quality, instrumento diseñado para...
    1397 Palabras 6 Páginas
  • Calidad en el servicio hotelero
    CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: REVISIÓN DE LA LITERATURA Ricard Santomá(a) y Gerard Costa(b) Miembros del Grupo de Investigación en Gestión Turística – GRUGET de ESADE (a) Turismo Sant Ignasi (ESADE - Universitat Ramon Llull) ricard.santoma@stignasi.fje.edu (b) ESADE – Universitat Ramon...
    11160 Palabras 45 Páginas
  • Satisfaccion Del Usuario En Los Servicios De Salud
    “Percepciones, Calidad de Servicio y Satisfacción del paciente, mediante el uso de SERVQUAL en el Área de Ginecología del sector salud público y privado” INDICE Pág. 1) Objetivos 3 2) Justificación 3 3) Impactos 3 4) Marco Teórico ...
    3958 Palabras 16 Páginas