• Calidad en el servicio
    Universidad de Montemorelos Facultad de Ciencias Administrativas PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. UNA COMPARACIÓN ENTRE LA PERCEPCION DE GÉNERO propuesta de investigación Presentada en cumplimiento parcial de los requisitos de la asignatura de Métodos de Investigación por ...
    1946 Palabras 8 Páginas
  • Desarrollo
    DESARROLLO Para Santos (2001), Bachmann (2002), Díaz y Pons (2003 a), Imagi (2003), Fonte y otros (2004), Bellido (2004), Chowdary y Prakash (2005), Velandia y otros (2005), Peña (2005), Hwang y Chi (2005), Begazo (2006), Martín y Gil (2006), Tsitskari y otros (2006), Hernández y otros (2006), López...
    7626 Palabras 31 Páginas
  • Servqual
    http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml http://www.ajenavarra.com/ponte-al-dia/actualidad/medir--la--calidad--de--un--servicio--el--modelo--servqual.xhtml ¿Qué es el modelo Servqual? ( niñas esto es para que vosotras sepáis mas...
    1576 Palabras 7 Páginas
  • modelos de evaluación de calidad
    MODELOS DE EVALUACION DE CALIDAD SERVQUAL Y GAPs MODELO DE INTEGRAL DE EVALUACION DE LOS GAPS DE LA CALIDAD DE SERVICIO 1.- ¿Qué contempla y en qué consiste el modelo? El Modelo de las deficiencias o de los GAPS, propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), trata de identificar las causas...
    11554 Palabras 47 Páginas
  • BEER JHONSON
    MARCO TEORICO CALIDAD DE SERVICIO Un servicio de calidad es ajustarse a las especificaciones del cliente, es tanto realidad como percepción, es como el cliente percibe lo que ocurre basándose en sus expectativas de servicio. Un buen sistema de calidad de servicio se puede constituir...
    1710 Palabras 7 Páginas
  • Medición y evaluación de la calidad de servicio percibida:
    MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA: ANÁLISIS CRÍTICO MSc. Yelenys Díaz González Profesora Auxiliar del Departamento de Economía Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas yelenysdg@uclv.edu.cu Dr. C. Roberto Carmelo Pons García Profesor Titular del Departamento de Economía...
    9366 Palabras 38 Páginas
  • Lalala
    Servicio de medición de la calidad utilizando Servqual siguientes son las instrucciones para el uso del cuestionario SERVQUAL discutido en el capítulo sobre la calidad. Que utiliza un banco como la empresa a estudiar, pero cualquier tipo de servicio que organización de estudio de la misma manera...
    519 Palabras 3 Páginas
  • Calidad total
    CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción...
    2244 Palabras 9 Páginas
  • Servequal
    EL SERVQUAL Dra. Myrta Rodríguez El SERVQUAL es una herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry, como uno de sus resultados obtenidos de una investigación iniciada en 1983, con el apoyo del Marketing Science Institute de Cambridge, Massachussets, la cual...
    3876 Palabras 16 Páginas
  • Serqual
    parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, pero dicha ventaja solo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Frente a todo esto nos encontramos con un obstáculo al menos aparente, como es la dificultad de la intangibilidad...
    516 Palabras 3 Páginas
  • Percepcción de la calidad de atención por el usuario externo en el centro de salud isivilla, carabaya, puno - 2009
    INVESTIGACIÓN 6 2.2 MARCO TEÓRICO 12 2.2.1. CALIDAD 12 2.2.2. SATISFACCIÓN / INSATISFACCIÓN 13 2.2.3. CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD 13 2.2.4. MEDICIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS 14 2.2.5. INSTRUMENTO PARA LA MEDICIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS 18 SERVQUAL 18 2.2.6. BRECHAS: 21 2.2.7. CENTRO DE SALUD...
    12188 Palabras 49 Páginas
  • Calidad en el servicio hotelero
    CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA: REVISIÓN DE LA LITERATURA Ricard Santomá(a) y Gerard Costa(b) Miembros del Grupo de Investigación en Gestión Turística – GRUGET de ESADE (a) Turismo Sant Ignasi (ESADE - Universitat Ramon Llull) ricard.santoma@stignasi.fje.edu (b) ESADE – Universitat Ramon...
    11160 Palabras 45 Páginas
  • medicion de la calidad en el servicio
    La medición de la calidad en el servicio La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se están obteniendo con un sistema...
    1146 Palabras 5 Páginas
  • Tecnicas y metodos para medir la calidad en el servicio
    La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos. Davidow y...
    1148 Palabras 5 Páginas
  • Servqual salud
    MODIFIED SERVQUAL APPROACH. JOURNAL OF HEALTH CARE MARKETING, DEC 1990, VOL. 10 ISSUE 4, pp. 47-55 Beatriz Meneses Aguirre ∗ Este artículo presenta los resultados de una investigación en la que se lleva a cabo la aplicación de una modificación de SERVQUAL(Service Quality, instrumento diseñado para...
    1397 Palabras 6 Páginas
  • Satisfaccion Del Usuario En Los Servicios De Salud
    “Percepciones, Calidad de Servicio y Satisfacción del paciente, mediante el uso de SERVQUAL en el Área de Ginecología del sector salud público y privado” INDICE Pág. 1) Objetivos 3 2) Justificación 3 3) Impactos 3 4) Marco Teórico ...
    3958 Palabras 16 Páginas
  • Calidad En El Servicio
    Antecedentes del proyecto. El objetivo del proyecto es el estudio de la organización Naviomar, a fin de identificar la calidad con la que se está otorgando el servicio de atención telefónica, correo electrónico pero sobre todo la atención física vía ventanilla que es la de mayor demanda, minimizar...
    2182 Palabras 9 Páginas
  • SERVQUAL
    Asd 4. Explicar la validación del instrumento de medición y coeficientes de medición que se utiliza Modelos de medición La escuela nórdica Este modelo, también conocido como modelo de la imagen, fue formulado por Grönroos (1988, 1994) y relaciona la calidad con la imagen corporativa. Como se observa...
    1141 Palabras 5 Páginas
  • El problema de la medicion de la calidad.
     El concepto de calidad surgió en la industria manufacturera, por tanto sus métodos están orientados a la producción de bienes tangibles. De igual forma la medición de la calidad tiene sus precedentes en el control de la producción de este tipo de bienes. Para las industrias de servicio estas mediciones...
    1074 Palabras 5 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL - Evaluación de la Calidad del Servicio El SERVQUAL es un instrumento, en forma de cuestionario, elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es evaluar la calidad de servicio ofrecida por una organización a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta,...
    1327 Palabras 6 Páginas