• ATENCION AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO
    La atención al cliente en el sector financiero: UN ENFOQUE GLOBAL Atención al cliente sector financiero Hace más de veinte años que se habla de la importancia de cuidar la atención al cliente. Sin embargo todavía hoy la insatisfacción con el trato recibido es uno de los motivos más importantes...
    1808 Palabras 8 Páginas
  • Bancos
    BANCO GEN-SUR [pic] Capitulo I. INTRODUCCION. En el presente trabajo se ha decidido realizar un proyecto que trata de un banco, con el fin principal de llevar a cabo la tesis de finalización de dos años de estudio, de la carrera técnico financiero, en la cual...
    3265 Palabras 14 Páginas
  • Principios De Administración
    calidad a sus clientes, mediante lo que nos dice su lema: “El tiempo vale más que el dinero”. TOMA DE DECISIONES El Banco Internacional del Perú, INTERBANK, tiene en el mercado 115 años, desde el 1996 cambia la política de atención financiera en nuestro país, ofreciendo a sus clientes que sintieran...
    10095 Palabras 41 Páginas
  • Guia Estrategias De La Industria Microfiannciera
    servicio al cliente para el sector de banca minorista Estrategias de servicio al cliente para el sector de la banca minorista 2 de 18 Introducción A las crecientes oportunidades de negocios que presenta América Latina para el sector de banca minorista, se suma ahora la competencia de bancos extranjeros...
    6390 Palabras 26 Páginas
  • Jesus
    INTRODUCCION La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar...
    5142 Palabras 21 Páginas
  • DTEA
    INCONSITENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO EN EL BANCO DE OCCIDENTE OFICINA CASA PRINCIPAL TABLA DE CONTENIDO 1. ESTADO DEL ARTE 2. PROBLEMA DE INVESTIGACION 2.1 FORMULACION 2.2 SISTEMATIZACION 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ...
    8211 Palabras 33 Páginas
  • Propuesta para reforzar el proceso de capacitación
    FACULTAD DE NEGOCIOS PROPUESTA PARA REFORZAR EL PROCESO DE CAPACITACIÓN EN LOS EJECUTIVOS COMERCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO FALABELLA. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA EL CURSO DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR: NEYRA ESCOBAR, YOVANA NATY PAREDES ZARATE...
    9855 Palabras 40 Páginas
  • Mejoramiento de sistema
    ASOCIACION UNIVERSIDAD SAN JUAN BAUTISTA FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS TRABAJO “MEJORAMIENTO DE SISTEMA” BANCO DE LA NACION INTEGRANTES: ALCAZAR OTAROLA KIARA FLORES QUENTA LOWIS JAUREGUI CARTAGENA JHONN ...
    753 Palabras 4 Páginas
  • Indicadores interbank
    el pasado, el accionariado del banco incluyó capitales vinculados a la agroindustria, como la Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la década de los setenta, el Chemical Bank de Nueva York participó en el accionariado y fue responsable de la gerencia del banco. En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor...
    2583 Palabras 11 Páginas
  • Herramientas De La Productividad
    características de la calidad del servicio, revise los manuales de procedimiento de alguna institución y textos con literatura relacionado con el servicio al cliente, una vez tenga el resultado de la investigación elabore una Mapa Conceptual con las debidas citaciones de las normas APA (derechos de autor). ...
    1186 Palabras 5 Páginas
  • BANCO AGRARIO CONCEPTO, OBJETIVOS, Y CARACTERIZACION DE LA CALIDAD DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
    extensa del país. El Banco es el producto de la conversión de la sociedad Leasing Colvalores -Compañía de Financiamiento Comercial-, de establecimiento de crédito del tipo de las Compañías de Financiamiento Comercial al tipo de los establecimientos de crédito de los bancos comerciales, denominado...
    1839 Palabras 8 Páginas
  • Marco metodologico
    SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE BAJO LA NORMA ISO 9001:2000 EN EL BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A. SUCURSAL 0617 POZA RICA, VER. 4.- ENFOQUE DEL TRABAJO DE INVESTIGACION: CALIDAD, SERVICIO, CLIENTE, NORMA 5.- PROBLEMA GENERAL: ¿Ayudará el Manual de Gestión de Calidad en el Servicio de Atención al Cliente...
    692 Palabras 3 Páginas
  • Informe de consultoría del cambio de imagen corporativa de perúbank
    situación actual de las oficinas bancarias, en vista de los problemas experimentados por la compañía en la ejecución de su sistema de vías de atención al cliente, en concreto, el impacto de una imagen corporativa desfavorable a la institución por la congestión en las operaciones transaccionales y demás...
    1649 Palabras 7 Páginas
  • Manual de procediieto
    CAMBIOS INTRODUCCIÓN Antecedentes de la empresa Banco Bradesco fue fundado en 1943 como un banco comercial bajo el nombre de "Banco Brasileiro de Descontos S.A.". En 1948, entramos a un periodo de intensa expansión, que nos permitió llegar a ser el banco comercial más grande de Brasil en el sector privado...
    963 Palabras 4 Páginas
  • banca por internet
    Banca por internet: las nuevas tendencias Enviado por dnmorenof Anuncios Google Google Docs for Business Acceda a su Trabajo en Cualquier Momento y Lugar. ¡Prueba Gratis! Google.com/Apps/Docs Propiedades del Aloe Vera Sabes que Puede Hacer el Aloe Vera Por tu Pelo? Entérate Aquí! www.headandshoulders...
    14901 Palabras 60 Páginas
  • Cadena de suministros
    organización encargada de liderar el proceso que implica gestionar todos los flujos en el canal de distribución, desde los proveedores, pasando por los clientes, hasta los consumidores finales. Acompaña a la planificación y a la gestión de todas las actividades en compras y abastecimiento, fabricación y logística...
    1950 Palabras 8 Páginas
  • proyecto de metodologia de la inv cientifica
    Preferencia, Atención al cliente, Tasa de Interés, Rentabilidad, Satisfacción. Tema Entidades Bancarias. Especialidad Administración Objetivo Analizar el nivel de preferencia y satisfacción que presentan los clientes en cuanto a la rentabilidad, tasa de interés, y atención al cliente, al elegir...
    4042 Palabras 17 Páginas
  • Simulacion
    este escenario para así identificar las necesidades en la problemática planteada para la empresa, la atención de clientes como así tratar de mejorar el sistema que representaremos para que los clientes sientan que el servicio entregado es optimo. Descripción de la empresa La misión para la empresa...
    2206 Palabras 9 Páginas
  • Planteamiento del problema
    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo al público ha sido y...
    1315 Palabras 6 Páginas
  • Encuestas Atencion A Un Cliente
    El 40% de las personas entrevistadas en el banco tienen entre 20 y 30 años, el 30 % tiene de 51 años en adelante, el 20 % tiene entre 41 y 50 años y solo el 10% tiene de 31 a 40 años. La gráfica nos arroja que los bancos son más utilizados por los adultos jóvenes. De acuerdo a la gráfica, el 70% de...
    665 Palabras 3 Páginas