• Marco metodologico
    MARCO METODOLOGICO 1.- EJE EPISTEMOLOGICO: ADMINISTRACION, 2.- TEMA DEL TRABAJO DE INVESTIGACION: CALIDAD 3.- TITULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION: CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE BAJO LA NORMA ISO 9001:2000 EN EL BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A. SUCURSAL 0617 POZA RICA, VER. 4...
    692 Palabras 3 Páginas
  • analiziz estadistico
     INFORME DE ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS TITULO: “SISTEMA DE OPTIMIZACION DEL TIEMPO DE ATENCION AL CLIENTE EN BANCO DE CREDITO DEL PERU. DISTRITO. SAN MARTIN DE PORRES”.SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2012  LIMA-PERÚ 2013 TÍTULO Sistema de Optimización...
    1194 Palabras 5 Páginas
  • Liderazgo
    elementos del mercadeo. Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre el servicio que se recibe de el banco de Machala el cual no satisface las necesidades de sus clientes. La ciudad de Machala tiene un considerado porcentaje de clientes que desean una mejor atención por lo cual se indicara...
    1234 Palabras 5 Páginas
  • asdadadadsdadad
    REFERENCIA BANCARIA DE CUENTAS Nro. de Confirmación: 47157941 Atención BANCO VENEZUELA Hacemos constar que el (la) Sr.(a) MARQUEZ PALMERA JESSIKA CAROLINA, documento de identidad Nro. V - 18.794.315 , es cliente de nuestra institución financiera desde el 21/05/2013 y mantiene...
    1616 Palabras 7 Páginas
  • informe final de practica profesional
    atención de productos y servicios ofertados por el Banco. 8.    Mantener fluidas relaciones y producir informes de evaluación de los negocios que vinculen al Banco con empresas privadas y reparticiones públicas y toda otra proveedora de negocios a la Entidad. 9. Atender reclamos de los clientes y...
    6595 Palabras 27 Páginas
  • ATENCION AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO
    La atención al cliente en el sector financiero: UN ENFOQUE GLOBAL Atención al cliente sector financiero Hace más de veinte años que se habla de la importancia de cuidar la atención al cliente. Sin embargo todavía hoy la insatisfacción con el trato recibido es uno de los motivos más...
    1808 Palabras 8 Páginas
  • Manual de procediieto
    . RESPONSABILIDADES * El Gerente general es el líder del esfuerzo del Servicio a clientes dentro de BradesCard y es el responsable de la delegación de las diferentes relacionadas con el servicio a clientes y por la eficiente operación de la empresa. * Los encargados del área de atención y...
    963 Palabras 4 Páginas
  • como hacer una tesis
    ) se basaba en evaluar la calidad de atención al cliente del Centro de Negocios Norte del Banco Casa Propia E.A.P en Barquisimeto. Se presentan consideraciones Teóricas a fin de ilustrar la naturaleza, características y ventajas de ofrecer un servicio de Calidad basados en las exigencias del cliente e...
    2615 Palabras 11 Páginas
  • falabella
    Falabella 1. Reconocer los procesos que contactan clientes. Pre Venta Venta Post Venta 2. Definir claramente el PEC en cada proceso Pre Venta: Personal de servicios de atención al cliente, asistente de venta, ordenadores, asistente de probador, promotores (de productos o tarjetas de...
    2287 Palabras 10 Páginas
  • Bancos
    sus productos, servicios e información publicada o despachada a los clientes, en especial a través de sus ejecutivos y, además, habilitarán unidades de atención especializada, tales como call center, mesas de ayuda, página web etc. VI SOLICITUD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Los Bancos...
    2222 Palabras 9 Páginas
  • Falabella
    clientes, en especial a través de sus ejecutivos, y además habilitará unidades de atención especializada, tales como call center, página web, etc. Solicitud de Productos y Servicios Banco Falabella realizará los procedimientos que estime pertinente ante una solicitud de un producto o servicio...
    1691 Palabras 7 Páginas
  • Stadistica
    atención; por esto mismo queremos conocer cuan satisfechos están las personas con el servicio brindado por dicha entidad bancaria. 2.-Formulación del problema ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes en el Banco Continental, ubicado en Av. Balta? 3.-Objetivos...
    3108 Palabras 13 Páginas
  • Tarea
    año 2012? 2.2.1 Pregunta Específica ¿La adecuada atención al cliente será un factor que influye en el aumento de Operaciones Pasivas del Banco de Crédito del Perú en Lima en el año 2012? ¿La seguridad será un factor que influye en el aumento de Operaciones Pasivas del Banco de Crédito del Perú en...
    1203 Palabras 5 Páginas
  • Análisis marketing banco security
    por nuestros clientes. • Dar atención preferencia y personalizada a los clientes que en otros bancos son sólo un RUT. Competencia directa e indirecta de la empresa. • Competencia Directa Banco Security es una empresa orientada a satisfacer las necesidades...
    2824 Palabras 12 Páginas
  • conducta
    o despachada a los clientes, en especial a través de sus ejecutivos, y además habilitarán unidades de atención especializada, tales como call center, mesas de ayuda, página web, etc. VI SOLICITUD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Los Bancos realizarán los procedimientos que estimen pertinentes ante...
    2218 Palabras 9 Páginas
  • Sistemas Distribuidos
    …………………………………………………. 3.3 Delimitación de la Simulación en tiempo de atención a los clientes en el Banco BCP………………………………………. CAPÍTULO IV: ESTRUCTURA Y CONSTRUCCIÓN DEL MODELO 4.1 Procesamiento De Datos……………………………………………… 4.2 Descripción De Variables, Parámetros, Ecuaciones...
    1846 Palabras 8 Páginas
  • Servicio De Atencion A Clientes De Entidades Financieras Del Ecuador
    DE LOS SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE La Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, dispuso la norma de transparencia de la información de Servicio de Atención al Clientes para Instituciones del sector Financiero que tiene como propósito regular los procedimientos que deben cumplir...
    1275 Palabras 6 Páginas
  • El servicio, pilar del desarrollo institucional
    vaya a la hora pico el Banco Agrario es el más congestionado; Indagando con los clientes de los tres bancos solo el Banco Agrario todos los clientes coinciden en que deberían pensar en mejorar los tiempos de atención al cliente aumentado el número de funcionarios, algunos se quejaron de...
    1312 Palabras 6 Páginas
  • panaderia
    la atención al cliente, empleados, capacitación e imagen del banco. La planificación planea que en un futuro el banco tenga una imagen más fuerte y se construya una sucursal en la capital del Ecuador, una vez cumplida la planificación. Un viejo anhelo de muchos sectores de la provincia...
    3555 Palabras 15 Páginas
  • Compras
    - Evaluar el nivel de atención al cliente frente a la competencia, teoría del cliente. - Establecer la situación actual del servicio de atención al cliente del Banco de Occidente. - Confrontar los parámetros del Banco de occidente con el servicio real prestado a los clientes. JUSTIFICACIÓN...
    4007 Palabras 17 Páginas