• Caso chn
    usuario vrs servicios 6. Documentos Relacionados: Comprobante, reservación y factura 7. Instrumento/llenado: Ver Anexos. 8. Norma del Documento: En línea por captura datos de cliente. 9. Distribución: Operadores diurnos y nocturnos, Call Center 10. Procedimiento: Ver diagrama No. Responsable...
    4149 Palabras 17 Páginas
  • Analisis del entorno empresaril
    planta) de todos los aspectos influyentes en el proyecto Localización e identificación de riesgos internos (Factores de Riesgos) para un subproceso,y tenga en cuenta también los impactos externos o riesgos externos y posibles amenazas, para el proyecto. 3. Llenar las Listas de verificación de...
    662 Palabras 3 Páginas
  • Proyecto de tesis
    Delivery Jefe de Informática Jefe de Verificación Jefe de Call Center Jefe de Zonal A gente Desarroll ador W eb Desarrollador Asistente de Soporte y Ex. A de sist. V erificación Sub- Agente Jefe Operativo Supervisor Verificación Supervisor Call Center...
    36092 Palabras 145 Páginas
  • Proyecto "The Gap"
    económica del país. Movimientos telúricos de grado 10. Vecinos en desacuerdo con la construcción Principales Oportunidades del Proyecto (Riesgos Positivos) El desarrollo del Proyecto de Construcción del Center Market "The Gap" permita el crecimiento económico de todos los comerciantes, obteniendo...
    21308 Palabras 86 Páginas
  • csc programacion bajo web
    transacciones críticas de la aplicación CV bajo la responsabilidad del área Call Center, se identificó a 5 usuarios que por la naturaleza de sus funciones y por el riesgo inherente no deberían tener acceso a dichas opciones por ejemplo: Recaudaciones, Cuadre ventanilla, Anular/Reversar de...
    20763 Palabras 84 Páginas
  • werfsdf
    organización. Aplica los procedimientos en la operación de bases de datos, teniendo en cuenta normas de seguridad y calidad de la información, establecidas por la organización y el estado. Lista de verificación. Lista de chequeo en producto. Determinados por la actividad a realizar, Blog...
    1976 Palabras 8 Páginas
  • Poder rock
    sus clientes han experimentado este tipo de situaciones por favor continúe leyendo el presente documento. 2 Mejoras que aporta un Call Center Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este...
    9999 Palabras 40 Páginas
  • Administracion
    verificación de los archivos descargados desde internes. - La eliminación de posibles amenazas o riesgos para la maquina. - La notificación de ataque contra las computadoras del call center. Esta política funciona gracias a la descarga automática de las actualizaciones suministradas directamente por...
    14070 Palabras 57 Páginas
  • Sectores de clase mundial
    tareas en empresas que se encuentran fuera del país, en lo que se llama tercerización “off shore”. Por ejemplo, la contratación de Call Centers. Factores a considerar en el OUTSOURCING Recurso Humano La disponibilidad y calidad de la fuerza laboral es uno de los principales...
    3805 Palabras 16 Páginas
  • Trabajo Opcion De Grado
    : | |IDENTIFICACIÓN DE LA PERDURABILIDAD E IMPORTANCIA DE LOS OUTSOURCING | |“CALL CENTER...
    5807 Palabras 24 Páginas
  • Plan de proyecto
    : • Documentos de Gerencia de Proyectos • Requerimientos y Diseño Preliminar • Plataforma (equipos de red, software base) • Aplicación (núcleo, web, call center, kiosco) • Documento de Pruebas de Aceptación(Sistema Certificado, Sistema Piloto, Sistema en Producción...
    17084 Palabras 69 Páginas
  • Guía de implementación de proyectos en Call Center
    center la atención de sus clientes como si fueran ellos mismos Como podemos ver estos riesgos suceden en casi todas las empresas sin importar su tamaño pero para el caso de los call center’s la falla en alguno de los puntos anteriores puede llevara a la compañía a la pérdida de un cliente que por el...
    16806 Palabras 68 Páginas
  • tecnologa
    de su interpretación a través del tiempo.  Confiable, en relación con su metodología de obtención y verificación de los resultados medidos con el.  Auditable Calle 90 No.11-44 Oficina 103 Business Center Bogotá – Colombia E-mail: j.rubio@agaconsultores.org Tel: (1) 6162549 Fax: (1...
    2849 Palabras 12 Páginas
  • Sociedad
    . Categorías del comercio electrónico. 8.1 B2B Business to Business. 8.2 B2C Business to Costumer. 8.3 C2C Costumert to Costumer. 8.4 C2B Costumer to Business. 8.5 Centro comercial virtual. 8.6 M-COMMERCE 8.6.1 Factores que favorecen al M-Commerce. 8 9 CALL CENTER 9.1 Principales servicios...
    15110 Palabras 61 Páginas
  • Manual Atcme
    Business to Business. 26 8.2 B2C Business to Costumer. 26 8.3 C2C Costumert to Costumer. 26 8.4 C2B Costumer to Business. 26 8.5 Centro comercial virtual. 27 8.6 M-COMMERCE 27 8.6.1 Factores que favorecen al M-Commerce. 9. CALL CENTER 27 27 9.1 Principales...
    15145 Palabras 61 Páginas
  • Contac Service
    cual se regula la práctica de evaluaciones médicas ocupacionales y el manejo y contenido de las historias clínicas ocupacionales • Resolución 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social Por la cual se regula la vigilancia epidemiológica de los factores de riesgo psicosociales en el...
    7028 Palabras 29 Páginas
  • Osignermin
    Regionales 48. Atención al Cliente, en el Call Center y Oficinas Regionales de: Lima, Arequipa, Cusco. Trujillo, Chiclayo, Huancayo, Tacna, Puno, Cajamarca. Piura, Pucallpa, Huaraz, Huánuco. lea Iquitos, Ayacucho, Tarapoto, Madre de Dios, Huancavelica, Cerro de Paseo, Abancay. Tumbes. Amazonas...
    3658 Palabras 15 Páginas
  • Master Link
    en el mercado peruana pero se estima que debe hacer alrededor de un 20 % en cuanto a empresas de TI. Competencia Entre nuestros competidores potenciales están por el lado de Call Center: Atento Perú y CCS Call Center. Por el lado de soluciones son competidores: IBM y Cosapi Data...
    5030 Palabras 21 Páginas
  • FINAL GERENCIA DE PRODUCCION
    persona en producción. 7) Graficar los datos e interpretar los resultados.2 GRAFICA No. 4 Control Actividad 3: Solicitar Datos Vehículo (Control –Tiempo de la Llamada) Ejemplo: Para realizar este ejemplo tomamos los datos de la actividad 3 realizada por el asesor de Call-Center en un día de...
    5200 Palabras 21 Páginas
  • 5 Principios para una iniciativa exitosa de crm
    , aumento de venta cruzada, reducción de costos, satisfacción del cliente, casos solucionados en la primera llamada al Call Center. Estas métricas se usan para analizar el ROI (Retrun Of Investment) del proyecto. Algunas de las prácticas que generalmente se usan incluyen: • Definir qué significa...
    2193 Palabras 9 Páginas