• gestion por competencias
    internos de felicitación y de atención cuando la situación lo amerita. Autorizar novedades a productos y transacciones de tipo monetario hasta los montos establecidos en los manuales. Brindar sugerencias y recomendaciones para mejorar la calidad del servicio del Call Center. Decisiones sin...
    5155 Palabras 21 Páginas
  • consulta externa
    en la opción Administración – Mantenimiento del sistema – Maestros del Sistema – Asignar turnos Call Center, podrá crear turnos de tipo Call Center. Procedimiento para parametrizar turnos por periodos iguales o menores de un mes: a. Del listado de profesionales, seleccione a quien desea hacer la...
    7637 Palabras 31 Páginas
  • REGALAMENTO COMITE DE EDUCACION
    por la junta directiva de COMIXMUL. Articulo 18 Velar por el mantenimiento de los bienes y servicios de la Cooperativa para la vigencia de este Manual del Call Center… fecha, lugar…etc. ANEXOS PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS 1. MENSAJE PRIMERA LLAMADA DE RECORDATORIO Buenos días le saludamos de...
    1509 Palabras 7 Páginas
  • Perfil Kr-18 Ssr
    manuales o de inicio.  Se continúa el mismo procedimiento para los siguientes perfiles hasta cubrir el total de la superficie de la cubierta. DETALLE COLOCACIÓN CLIPS DE FIJACIÓN Calle 100 No 8A-49 WORLD TRADE CENTER TORRE B Of. 911 E-mail: info@arcotecho.com.co / website: www.arcotecho.com.co...
    2216 Palabras 9 Páginas
  • Automatización del area de call center
    . D. PERFIL DEL PROYECTO Se pretende sistematizar Call Express haciendo una serie de tareas dentro de las que se incluyen la generación de un manual de normas y procedimientos para que el personal actual y próximo tenga una guía que les permita orientarse en la forma que se tienen que...
    9602 Palabras 39 Páginas
  • Gestion calidad
    manuales de procedimientos ya que no existen. Con respecto a las encuestas que realiza el area del Call Center a los clientes, no fue posible obtener los resultados, ya que los mismos se encuentran en la oficina de Miami, unicamente nos facilitaron un dato aproximado de los resultados...
    8540 Palabras 35 Páginas
  • Proyecto de tesis
    por el Supervisor Domiciliario. No existe coordinación de actividades para realizar la gestión de cobranza entre la Jefatura del Call Center y del Agente. Existe un manual de funciones para el Agente y Jefe operativo, donde se detallan funciones que actualmente algunas han cambiado y otras...
    36092 Palabras 145 Páginas
  • Empresas
    del formulario * ------------------------------------------------- Principio del formulario Edit your favorites Cancel Final del formulario   * 1. Asistencia en Línea y Manual de Operaciones Descripción del Servicio: El Call Center de Consultas y Reclamos del Banco Central de la...
    13945 Palabras 56 Páginas
  • Manual De Puestos Y Funciones Chn
    , responsable de las bases de datos que utilizan los operativos del call center, tiene a cargo supervisar el trabajo del desarrollador web, también tiene que decidir la tecnología que se va utilizar, los servidores y la estructura. | | G) ACTIVIDADES (diarias, semanales, mensuales y anuales...
    5275 Palabras 22 Páginas
  • tributacion
    presentar solicitud administrativa ante la Dirección Ejecutiva de Ingresos, Asimismo, este Manual servirá de guía al personal interno responsable de brindar el servicio al público en general, a fin de mantener uniformidad de criterios y procedimientos en la recepción y gestión de las solicitudes que...
    22746 Palabras 91 Páginas
  • Negociacion
    FORWARD BIL• Campañas de llamadas salientes FORWARD BIL- permite administrar las campañas salientes del Call Center, automáticas, de vista previa, de fax o de email. • Servicios automáticos de IVR 8 Departamento de Cobranza Manual Edición 2008 Mediante el módulo opcional de “servicios...
    10409 Palabras 42 Páginas
  • Call center
    En todo call-center debería existir un manual de procedimientos que determine exactamente cuáles deben ser las actividades del supervisor. Según los expertos de Accenture, los supervisores deberían dedicar al menos el 60 por ciento de su tiempo con los operadores, escuchando llamados y...
    1114 Palabras 5 Páginas
  • Call Center
    momento, y dando un servicio acorde con lo que el cliente merece y requiere. Call Center 2 www.estoesmarketing.com Mejora del servicio b En todo Call Center debe existir un manual de procedimientos. b El personal que trata con los clientes debe conocer todos los productos y servicios...
    820 Palabras 4 Páginas
  • administracion
    procedimientos para que sean efectivos y estableceremos las normas por las cuales se rige la institución. Este manual es una utilidad operativa e instructiva que pretende indicar y orientar de manera práctica y funcional toda norma y procedimiento a los que los empleados del call center están regidos...
    2649 Palabras 11 Páginas
  • Contador Publico
    IMPARTIDA CON MIS MANUALES *** • Crédito Ventas... Un sólo propósito • Manual de Inducción y Capacitación a la Cobranza • Bienvenidos a nuestro curso de... {Crèdito y Cobranza, Call Center, Ventas, Liderazgo, etc.} • Los siguientes Proyectos Nuevos: o...
    715 Palabras 3 Páginas
  • Evaluacion De Proyectos Galileo
    de datos de clientes. * La actualización de la base de datos se pueda dar de dos maneras la primera seria por el ingreso y registro de los usuarios directamente en la página. * Los usuarios podrán ser ingresados vía telefónica a través del call center, si el cliente no cuenta con...
    1666 Palabras 7 Páginas
  • Psicología laboral
    de este abordaje es una descripción y caracterización de los conceptos relacionándolos con hechos de la realidad de trabajo hoy. Para ello hemos realizado una entrevista a Tatiana Martti quien es agente del área de provision del call center Jazzplat de la ciudad de Cordoba. El primer constructo...
    1636 Palabras 7 Páginas
  • Ingeniero
    . Definir, implementar y formalizar nuevo modelo de gestión operacional de los servicios de Call Center. Documentar flujos y procedimientos de los servicios para consulta de la operación de los servicios. Definir protocolos de atención y scripts por cada servicio. Revisión y redefinición del área...
    461 Palabras 2 Páginas
  • Departamento de reservas
    servicio acorde con lo que el cliente merece y requiere. 7. Mejora del servicio En todo Call Center debe existir un manual de procedimientos El personal que trata con los clientes debe de conocer todos los productos y servicios que ofrece la empresa. Actualizar, corregir y traducir (si fuera...
    2849 Palabras 12 Páginas
  • Manual de organizacion y funciones
    ADEX. Este manual esta enfocado en señalar y determinar las funciones a realizar, establecer niveles de autoridad, delimitar responsabilidades coordinadas para el óptimo desempeño de las tareas encomendadas, actividades que deben ser congruentes con las políticas, normas y procedimientos...
    2426 Palabras 10 Páginas