• consulta externa
    CONSULTA EXTERNA MANUAL DE USUARIO TABLA DE CONTENIDO 1. 2. 3. a. b. c. d. e. f. g. h. a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. 4. 5. a. b. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................
    7637 Palabras 31 Páginas
  • gestion por competencias
    ASESOR CALL COMERCIAL Cargo Genérico: ASESOR Vicepresidencia: VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES Y SERVICIOS Dirección: DIRECCIÓN DE SERVICIOS EN CANALES VIRTUALES Departamento: DEPARTAMENTO DE OPERACIONES CALL CENTER INBOUND Cargo del Jefe Inmediato: PROFESIONAL III OPERACIONES CALL CENTER COMERCIAL ...
    5155 Palabras 21 Páginas
  • REGALAMENTO COMITE DE EDUCACION
    MANUAL DEPARTAMENTO CALL CENTER CAPITULO I OBJETIVO GENERAL Y ALCANCES Articulo 1 El presente manual tiene como finalidad regular y definir las normas para la gestión de llamadas a las afiliadas de COMIXMUL, necesarias para el funcionamiento de la Cooperativa, a efecto de promover la eficiencia...
    1509 Palabras 7 Páginas
  • Gestion calidad
    en el Call Center 39 DISEÑO 42 BIBLIOGRAFIA 46 * INDICE DE TABLAS * * * * INDICE DE FIGURAS * * * * * * * * INDICE DE ANEXOS * JUSTIFICACION De acuerdo a las estadísticas de llamadas del Call Center y las encuestas...
    8540 Palabras 35 Páginas
  • administracion
    ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PLAN FIN DE SEMANA CURSO: AMINISTRACION III SECCIÓN: “I” CATEDRATICO LICDA. CAROLINA RUBIO MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS QUALITY SERVICE SOLUTIONS. GRUPO No. 6 NOMBRE: NO. DE CARNE: Susan Estrada 022-11-...
    2649 Palabras 11 Páginas
  • Perfil Kr-18 Ssr
    KR-18 tiene un poder cubriente o ancho efectivo de 45.72 centímetros (18 pulgadas) y 6.35 centímetros (2 ½ pulgadas) de peralte. Calle 100 No 8A-49 WORLD TRADE CENTER TORRE B Of. 911 E-mail: info@arcotecho.com.co / website: www.arcotecho.com.co Telfs.: 610 4334 – 611 3578 / Fax: 611 3317 Bogotá D.C...
    2216 Palabras 9 Páginas
  • Automatización del area de call center
    ORGANIZACIÓN 6 A.2 DEFINICION DEL AREA A AUTOMATIZAR 7 RECURSOS ASIGNADOS AL CALL CENTER 7 Recurso Equipo 7 Recurso Mobiliario 8 Recurso Consumible mensual 9 Recurso Humano 9 TAREAS ADMINISTRATIVAS DEL CALL CENTER 10 Gerente de Proyectos 10 Supervisores 10 Telefonistas 10 A.3. ORGANIGRAMA...
    9602 Palabras 39 Páginas
  • tributacion
    MANUAL DE TRÁMITES Tributos Internos Administración TEGUCIGALPA M.D.C. OCTUBRE 2011 DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE Y ORIENTACIÓN TRIBUTARIA de Grandes Contribuyentes El presente documento constituye el instrumento normativo que recopila el proceso de gestión de los diferentes...
    22746 Palabras 91 Páginas
  • Empresas
    ------------------------------------------------- Principio del formulario Edit your favorites Cancel Final del formulario   * 1. Asistencia en Línea y Manual de Operaciones Descripción del Servicio: El Call Center de Consultas y Reclamos del Banco Central de la República Argentina ha sido concebido como una unidad de registro de las...
    13945 Palabras 56 Páginas
  • Psicología laboral
    entrevista a Tatiana Martti quien es agente del área de provision del call center Jazzplat de la ciudad de Cordoba. El primer constructo que nos planteamos abordar es la diferencia que realiza Drucker entre trabajo manual y no manual. El primero según este autor estaría sustentada en las destrezas físicas...
    1636 Palabras 7 Páginas
  • Call Center
    www.estoesmarketing.com Gabriel Olamendi CALL CENTER El Call Center es un centro de servicio telefónico entre una Empresa y sus Clientes. Los centros de llamadas, claves del nuevo marketing b Los centros de atención al Cliente son una mezcla de marketing, gestión, organización, informática...
    820 Palabras 4 Páginas
  • Contador Publico
    PLUS.- Capacitaciòn al staff con Manuales Propios, Administraciòn +10,000 ctes, A cargo de +250 Empleados PERFIL PROFESIONAL { EXPERTO EN } ▪ CREDITO & COBRANZA {Transnacional} + 18 Años ▪ CALL CENTER DE COBRANZA + 250 Estaciones ▪ COBRANZA...
    715 Palabras 3 Páginas
  • Ingeniero
    Propuesta de proyecto Call Center Preparado por : Ingeniero Comercial, especialista Call Centers y Servicio al Cliente Resumen ejecutivo Objetivo El objetivo de la asesoría es normalizar y optimizar la operación de la plataforma de Call Center de Optimiza Chile. Objetivos Los objetivos específicos...
    461 Palabras 2 Páginas
  • Proyecto de tesis
    .. ........... ......................... 69 3.6. Elaboración del manual de procedimientos para el proceso de cobranza operativa.................................................. 69 3.6.1. Elaboración del Manual de procedimientos para el proceso:....................................................
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  • Call center
    MAXIMIZACIÓN DE LA FUNCION DEL SUPERVISOR DE CALL CENTER OBJETIVO Conocer las técnicas de supervisión y los modelos operativos que garanticen la maximización de sus cualidades y el desarrollo de habilidades como supervisores/coordinadores, que requieran los call center. TEMARIO 1. ¿Qué es la Supervisión...
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  • Manual De Puestos Y Funciones Chn
    MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES INDENTIFICACIÓN DE LA CORPORACIÓN La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes...
    5275 Palabras 22 Páginas
  • Negociacion
    MANUAL DE COBRANZA PREJUDICIAL DEPARTAMENTO DE COBRANZA Fecha úllttiima acttualliizaciión:: 14--05--08 Fecha ú ma ac ua zac ón 14 05 08 TALCA,, 2008 TALCA 2008 Departamento de Cobranza Manual Edición 2008 INTRODUCCIÓN CAPITULO I.- CONCEPTOS BÁSICOS DE COBRANZAS 1.1Cartera de cobranza 1...
    10409 Palabras 42 Páginas
  • Evaluacion De Proyectos Galileo
    seria por el ingreso y registro de los usuarios directamente en la página. * Los usuarios podrán ser ingresados vía telefónica a través del call center, si el cliente no cuenta con acceso a internet. * Al tener la base de datos actualizada con los perfiles de clientes se puede hacer un...
    1666 Palabras 7 Páginas
  • entel
    Negocios de Entel 10 Organigrama Corporativo Entel Organigrama Entel Servicios de Call Center Organigrama Actual Entel Servicios de Call Center 11 12 13 Misión 14 Visión ...
    4007 Palabras 17 Páginas
  • Consultoria
    inicios su fórmula fue eficiente, lo que logró posicionarla como la empresa más confiable del mercado. En el año de 1982 se constituye la empresa CALL CENTER DE MEXICO, c la cual formula y comercializa a varias marcas reconocidas y ese mismo año se abre la primera sucursal foránea en Santa Fe. Durante...
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