Naturaleza Del Servicio Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

Historia del servicio al clientePor años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Los servicios que satisfacen las necesidades y los deseos identificados por los clientes son servicios orientados hacia el cliente. Las necesidades identificadas del cliente podrían no coincidir con las...

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Servicio al cliente “una herramienta estratégica de las empresas” (Protomar). 1.- Planteamiento del problema: El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos...

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Comparación de servicios Ángela carolina Beltrán Caicedo Albeiro Gómez serrano Corporación educativa Alexander von Humboldt Área: servicio al cliente 2012 Comparación de servicios Ángela carolina Beltrán Caicedo Albeiro Gómez serrano Profesor: Alfredo Ruíz Corporación educativa Alexander von Humboldt Área: servicio al cliente 2012 Introducción 1 servientrega. 1.1 misión, visión, política de calidad. 1.2 modalidades del servicio. 2 envía. 2.1 misión, visión, política...

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DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES ES CONOCIENDO SU COMPORTAMIENTO En una era globalizada como la que se vive en la actualidad, el sector de los servicios constituye una parte importante del producto interno bruto, y se consideran fundamentales, En economía y marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. La prestación de un servicio es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que le permitan...

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SERVICIO AL CLIENTE BOGOTA 19 DE MAYO 2011 "La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito" (Ralph Waldo Emerson) Conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado. Con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad • El cliente es el único juez de la calidad del servicio...

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 EL SERVICIO AL CLIENTE Tambien se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. Es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características y beneficios de los productos...

794  Palabras | 4  Páginas

SATISFACCIÓN Y PERCEPCIÓN DE LOS ASOCIADOS DE LA COOPERATIVA BELÉN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ENTIDAD SILVANA MARIA MIRANDA HINCAPIE LUZ ARLECY RESTREPO RUA ASESOR EDWIN FERNANDO LEÓN OROZCO ESCUELA COLOMBIANA DE MERCADOTECNIA E S C O L M E SEMINARIO DE MERCADOTECNIA MEDELLIN 2010 INTRODUCCIÓN El mundo actual gira alrededor de la venta de productos y servicios que logren satisfacción de necesidades, de estas ventas depende el éxito o fracaso...

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Servicio al cliente Servicio: un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Importancia Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos...

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CONTENIDO ¿Qué es un cliente? • Es la persona más importante de nuestro negocio. • Es quien nos impulsa a seguir trabajando. • Es nuestro principal publicista. ¿Qué es un servicio? • Es el conjunto de actividades que se ofrecen con el fin de satisfacer los gustos y necesidades de los clientes. • Es lo que va más allá de ser amable y gentil. • Es un valor agregado para el cliente. Nosotros aparte de brindar un servicio, somos clientes; por ejemplo: en un bus, un taxi, un banco...

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La naturaleza de los servicios. Nuestros estudios de la naturaleza de los servicios nos conducen a siete generalizaciones: 1. Todos somos expertos en servicios. 2. Los servicios son idiosincrásicos: lo que funciona bien para proporcionar una clase de servicios puede resultar desastroso en otra. 3. La calidad del trabajo no es la calidad del servicio. 4. La mayoría de los servicios contiene una mezcla de atributos tangibles e intangibles que constituyen el paquete de servicio. 5. Los servicios...

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El servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características...

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satisfacción de los clientes, a través de estrategias de marketing que han permitido ofrecer a los clientes lo que él necesita. JUSTIFICACION PLAN DE SERVICIO DE SERVICIO AL CLIENTE DE HORTENSIA MADABRIER NATURALEZA DEL SERVICIO La empresa Hortensias, es la mejor aliada en la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Hortensias se ha catalogo por brindar una calidad en sus productos y servicios logrando así satisfacer...

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Servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Sillas, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro...

870  Palabras | 4  Páginas

el estudiante del Centro INCA se hace necesario conocer que es el servicio al cliente, Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. La identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes es fundamental para alcanzar la satisfacción. ...

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SERVICIO AL CLIENTE RECONOCIMIENTO DEL CURSO ALEXANDRA CASTILLO FAJARDO COD: 23.783.402 Tutor: EDGAR ROMERO HERRERA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGÍA TUNJA, Marzo de 2012 INTRODUCCIÓN Las necesidades están desde el momento en que nacemos hasta nuestra propia muerte; las encontramos cada segundo de nuestras vidas, en momentos de descanso en forma hotelera, restaurantes...

513  Palabras | 3  Páginas

obsolescencia programada es la determinación, planificación o programación del fin de la vida útil de un producto o servicio de modo que este se torne obsoleto, no funcional, inútil o inservible tras un período de tiempo calculado de antemano, por el fabricante o empresa de servicios, durante la fase de diseño de dicho producto o servicio; en pocas palabras es hacer que un producto o servicio tenga fecha de caducidad. Mientras tanto la confiabilidad se refiere a la "capacidad de un ítem (una máquina...

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Conceptos de Servicio al cliente Servicio al Cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Servicio al Cliente: es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran...

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CENTRO INCA SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO DE FORMACIÒN LABORAL GUSTABO BERTER MAYRA ALEJANDRA ARIZA VALERA COD 1590 09/10/2013 TABLA DE CONTENIDO Pág. 1 INTRODUCCIÒN 3 2 OBJETIVO GENERAL 4 2.1 OBJETIVO ESPECIFICO 3 MARCO TEORICO 5 4 PREGUNTAS 6 5 CONCLUCIÒN ...

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Concepto de “SERVICIO”→ Actividad (acto, función, hecho, desempeño o esfuerzo) intangible e identificable que constituye el objeto de una transacción cuyo fin es satisfacer necesidades y deseos de un cliente. → Pueden ser realizadas por personas, por máquinas o por ambas. → Pueden tener o no fines de lucro. → Pueden estar o no ligadas a un producto físico. → Gran diversidad (de tamaño de las empresas y de tipo de servicio ofrecido) ...

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OBJETIVO DEL SERVICIO AL CLIENTE El objetivo principal del servicio al cliente es conocer y entender bien a los clientes de tal manera que el producto o servicio que le estamos ofreciendo pueda ser totalmente definido y ajustado a sus necesidades para que de esta forma pueda el sentirse satisfecho. NATURALEZA DEL MERCADO DE SERVICIOS |El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y | |personalización o...

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El servicio no es una moda o algo decorativo, es la principal ventaja frente a la competencia” Peter Druker “Es un tangible cuyo valor agregado solo se conoce cuando se observa. La naturaleza de ese valor está en la calidad del contacto personal llamado momento de verdad” Philip Kotler “Es toda acción que Usted debe hacer para motivar a un cliente” Jorge Eliecer Prieto Herrera Gerencia del Servicio la Clave para ganar todos “Es la producción de una experiencia de compra satisfactoria” Marlene...

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altos niveles de servicio al cliente y bajos costos. Estos resultados se pueden alcanzar desarrollando un modelo de referencia que da una idea clara de cómo se debe proceder y qué se debe considerar para lograr estos resultados TRIANGULO DEL SERVICIO: Él triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel...

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 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE SEDE UAOTEC – MERCADEO Y VENTAS INTEGRANTES ANGELA VALENCIA AGUDELO ALEJANDRA CAICEDO VALENCIA PROFESOR FREDDY EDGARDO PALACIOS CORTÉS MATERIA SERVICIO AL CLIENTE GRUPO 54 AGOSTO 2015 DISEÑAR LA ORGANIZACIÓN PARA EL CLIENTE 1. Estructuras organizacionales: Entendemos por estructuras organizacionales los diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado. Un concepto...

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SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL CODIGO: 13530492 AGOSTO DE 2015 IBAGUE TRABAJO EN GRUPO, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES. Para lograr un buen servicio al cliente debemos tener en cuenta que detrás de este existen mucho más personas de lo que imaginamos, somos seres sociables por naturaleza y no podemos lograr unos buenos objetivos sin la ayuda de otros. Cuando tenemos en nuestras manos personas a las que tenemos que brindarle nuestros servicios debemos tener...

761  Palabras | 4  Páginas

Participación del Cliente en los Procesos de Servicio • Cuáles son los procesos involucrados a través de los cuales se crean y entregan los servicios Al atender un cliente debe decidir la cantidad a cambiar a la moneda que este requiera, al tomar el dinero verificar si es falso, ya analizado devolvemos el correspondiente a la moneda extranjera • Como varia la naturaleza de la participación de un cliente en un servicio de acuerdo con el proceso involucrado Varia desacuerdo al servicio en el que él...

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SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio. b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más. c. La empresa...

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Servicio al Cliente Unidad 3: El Cliente Sesiones 3 y 4 Logro de la Unidad Al finalizar la unidad, el alumno analiza las características básicas de los clientes que le permite mejorar y adecuar sus comportamientos y actitudes. SABERES PREVIOS • ¿Sabe Usted qué es un cliente? • ¿Se puede predecir con certeza el comportamiento de nuestros clientes ? Hay formas de definir qué es un cliente: Es quien permite que una institución o empresa tenga una excelente imagen ...

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 SERVICIO AL CLIENTE FRENTE A UNA ACTITUD MEJOR PRESENTADO A: EDITH ROSA MOSQUERA LÓPEZ PRESENTADO POR: ANA MARIA SÁNCHEZ RODRGIUEZ 2014 1 Clase: En esta clase vimos lo que son los tipos de clientes, las estrategias para tratar a cada uno de los clientes, también vimos lo que es la personalidad y características sobre esta, e hicimos una actuación del cliente que nos correspondía a cada grupo, los tipos de clientes son los siguientes: -Clientes leales:...

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éxito, otros valores como la comprensión a los clientes, la productividad, etc. Misión: describe el concepto de la empresa, el porqué está en él, a quién sirve, los principios y valores que representa. (Propósito) Visión: representa lo que el futuro debe ser para la empresa a los ojos de los clientes, empleados, propietarios, etc. Estratégia: es la dirección hacia lo que debe avanzar la empresa, su fuerza impulsora que determina sus productos, servicios y mercados. 3. Explica qué es el elemento intuitivo...

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comportamiento ético en cada una de las acciones que realizamos también en el lugar donde trabajamos, en la que se espera actuemos basándonos en principios y conductas éticas. Es claro mencionar que partimos del precepto de que somos seres libres por naturaleza, por consiguiente tenemos la voluntad de hacer las cosas con base en esos cimientos morales, a la espera de que las decisiones que tomemos, nos hagan gozar de una confianza general de las demás personas y emitir una real fe pública. ...

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QUE ES SERVICIO AL CLIENTE ? El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. De esta manera, la atención puede realizarse vía múltiples canales de comunicación, como “cara a cara” en oficinas, mediante teléfono, por correo electrónico e incluso muchas empresas en la actualidad ofrecen la posibilidad de que los clientes interactúen con la organización...

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EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION SERVICIO MARIO ENRIQUE RIVERA GARZON CAROLINA GAONZALEZ STEFANI PALACIOS SINDY CALDERON GERZON DARIO ORTIZ LLANOS CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA GARZON ADMINISTRACION 2013 EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION Según la lectura nos podemos dar de cuenta que hoy en día los servicios de atención al cliente son estratégicos y la apuesta...

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SERVICIO AL CLIENTE Trabajo colaborativo 2. [pic] PRESENTADO POR: RUTH ELVIRA CENTENO CODIGO: 37935434 ANA LOURDES ORTIZ PEÑA CODIGO 36548380 BETTY REYES CODIGO 37084589 MARIA CAROLINA LOAIZA CODIGO: 36.314.101 EDITH ZULIMA BOHORQUEZ CÓDIGO: 37729269 Grupo: 102609_26 TUTOR: JOSÉ EUSTAQUIO PALMA ROJAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES OCTUBRE DE 2011 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se desarrollará...

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 SERVICIO AL CLIENTE COMPETENCIA DESARROLLADA: Atender al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores establecidos en la organización, el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente 1 Construya su concepto de servicio al cliente y menciones ocho de sus principales características ...

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ES UN SITEMA DE ATENCION AL CLIENTE? Los sistemas de atención al cliente (a veces también llamados primera línea) se refieren a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes y en contacto directo con ellos, por ejemplo los equipos de marketing, de soporte al usuario o de servicio posventa. 2-ENUNCIE LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE? Mejorar ventas Uno de los objetivos principales del servicio al cliente es cerrar una venta y ganar clientes. Casi cualquier empresa tiene...

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LOS CLIENTES NO QUIEREN OFERTAS, QUIEREN UN BUEN SERVICIO APRENDIZ YESICA ALEJANDRA LOPEZ ALMEYDA   INSTRUCTOR  WILLIAM ALBERTO MEJIA SANTAMARIA     SEERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE ATENCION AL SECTOR AGROPECUARIO   RECURSOS HUMANOS FICHA 681787 PIEDECUESTA 2014 LOS CLIENTES NO QUIEREN OFERTAS, QUIEREN UN BUEN SERVICIO Las organizaciones le están dando más importancia a las ofertas, pero los clientes quieren ver un excelente...

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de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo, siempre se presentara algún tipo de conflicto personal o de competencia individual, recordemos que somos seres que vivimos en competencia por naturaleza, somos muy individualistas, nos gusta ser independientes y hacer las cosas a nuestro modo y según nuestras ideas, por esta razón debemos estar preparado para dar pronta soluciones a estos conflictos para que no afecte el rendimiento del equipo y...

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Formas del servicio al cliente Tradicionales. Vemos que desde tiempos de la mercadotecnia, históricamente las empresas sólo hacían esfuerzos limitados para medir la satisfacción del cliente con el servicio. Muchas de las grandes compañías fallaban en satisfacer las expectativas del cliente especialmente con el servicio. Poco a poco se empezó a tomar en cuenta el servicio después de una venta, lo que permitió abarcar más las necesidades de los clientes. En nuestro medio podemos notar un deterioro...

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Fundamentales del servicio al cliente En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos que satisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del cliente. A continuación relacionamos algunos de los más importantes: SEGURIDAD: Esta satisfecha podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos...

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que atentan contra un servicio de calidad”. Nos muestra muy amigablemente como debemos abordar el tema del Servicio en las empresas y como se han anquilosado los conceptos de servicio en las organizaciones tradicionales, y mirando con realismo la manera de enfrentarlos. DESARROLLO DEL TEMA PRIMERA INCONSISTENCIA: LA SUPERFICIALIDAD CON QUE UNA GRAN MAYORÍA DE EMPRESAS ASUMEN EL TEMA DEL SERVICIO. La mayoría de empresas pretender tener capacitaciones de servicio al cliente que les den la SOLUCIÓN...

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TALLER SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. Rta/ los factores que ayudaron a una buena comunicación fue la claridad con que se hablo, los términos que se utilizaron y a la conclusión que se llevo. 3. Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? Rta/ la conclusión...

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La crisis Actual, Requiere Gente Extraordinaria en el Servicio. En mercados cada vez más competidos como los que se están viviendo en estos tiempos, la labor de servicio requiere también de esfuerzos sobresalientes. Lograrán los resultados solo las personas que escuchen, atiendan, insistan, convenzan, concreten y se mantengan luchando, aún cuando haya situaciones de rechazo. Lo que quiere decir, que para mantener el éxito en el servicio, a los cambios en los mercados, deben seguirles sustanciales...

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ATRIBUTOS DEL SERVICIO CALIDADOPORTUNIDAD  Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio. CONFIABILIDAD  Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este. ACTITUD AMABILIDAD  Este grupo posee amabilidad en su servicio con los clientes sea presencial o vías telefónicas. AGILIDAD  Los empleados de estaentidad son agiles en el manejo de efectivo y servicio hacia sus...

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Implantar un sistema de Gestión de la Calidad de Servicio con visión: Servicio al cliente Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas. La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve ...

956  Palabras | 4  Páginas

posible cliente? 4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes? 5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posible comprador? 6. Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando? 7. ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente...

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SERVICIO AL CLIENTE ENSAYO JULIETH ANDREA RUIZ POVEDA APRENDIZ YENNY CAROLINA RODRIGUEZ INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA COMPETENCIA: ORGANIZAR LOS DOCUMENTOS BOGOTA 2015 SERVICIO AL CLIENTE ENSAYO La importancia del servicio al cliente en una empresa es indispensable, ya que por medio de este vendemos un servicio o producto el cual hace que las necesidades del cliente sean resueltas, y a su vez el servicio prestado reconstruya...

816  Palabras | 4  Páginas

LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS PYMES ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Se entiende por servicio al conjunto de acciones, procesos, esfuerzos, acuerdos, respuestas, actitudes y desempeños intangibles que el cliente recibe del proveedor. ¿QUÉ ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO? Es una evaluación basada en el desempeño percibido en el proceso y en el resultado de la prestación del servicio, el cual afecta la satisfacción de los clientes y a la vez afecta la intención de comprar. ¿DE QUÉ DEPENDE LA EVALUACIÓN...

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SERVICIO AL CLIENTE MAPA MENTAL. MAPACONCEPTUAL. ENSAYO TUTOR: CIELO MAR DIAZ ALUMNOS: PAULA VANESSA ESCOBAR LIVIA MARIA DIAZGONZALEZ ROBERT IBARRA EPINAYU UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 7 SEMESTRE RIOHACHA LA GUAJIRA 2009 [pic] Servicios la palabra mágica Resumiendo las diferentes definiciones podemos decir que servicios son las prestaciones que a diferencia de los bienes no se pueden ver, tocar, ni almacenar, o sea que...

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EN EL SERVICIO AL CLIENTE Sólo sobrevivirán aquellos que consigan vincularse indisolublemente a sus clientes. Elemento clave a tener en cuenta en los negocios. Proceso que involucra a toda la organización. Actitud que impregna a toda la organización TQ GROUP 1 GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Escalas que constituyen la Calidad en el Servicio al Cliente Escala de los Procedimientos: Consiste en los Sistemas y métodos establecidos para ofrecer productos y/o servicios Escala...

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TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: Luz Helena Tirado Villamizar Cod: 37.754.530 Yuddy Astrid Rojas Baron Cod: 35.263.672 Magnolia Yustes Cod: 36295477. GRUPO: 401416_126 TUTOR: Nair Cantillo UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PSICOLOGIA BUCARAMANGA 2013 INTRODUCCION El siguiente trabajo colaborativo...

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Tarea #2 1. Mencione un negocio al cual usted visite con frecuencia. Luego describa cada uno de los elementos de servicio al cliente de ese negocio. • Producto: el producto no siempre es el mejor ya que a veces venden celulares que a los dos meses dejan de funcionar sin razón y al final ellos dejan de vender el producto debido a las constantes quejas por parte de los clientes. No es en todos los casos pero si se ha dado en cierto productos. • Procedimientos: muchas veces he asistido a esta tienda...

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TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Cliente Es la persona u organización que adquiere un servicio, también es el elemento más importante de la empresa ya que compra los productos o toma los servicios que se ofrece, inicialmente llega como un cliente potencial y de la empresa depende que se convierta en un cliente fijo, ¿cómo se puede lograr? 1. Se debe prestar un excelente servicio, con calidad; el trato que se le da al cliente desde que llega hasta que se concreta algún negocio, hace...

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Castro Pastelería Fruit MANUAL SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente se considera como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal de la empresa. El servicio es la solución de un problema...

765  Palabras | 4  Páginas

recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A...

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Respuestas servicio al cliente 1. R/= SI, contamos con un dpto. De servicio al cliente 2 R/= -lanzar nuevos productos que van a la necesidad del consumidor Promociones mensuales ej.= cupón 2x 1 o agrandar su pedido Servicio rápido productos de buena calidad, manejos de BPM ( buena práctica de manufactura) Ser amable con el cliente 3 R/= NO, ya Que muchas veces esta información no llega al dpto. De servicio al cliente, son más confiables los canales de internet o la línea 018000 ...

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SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente no quiere decir ofrecer sólo productos de alta calidad. Es vital tener una buena comunicación con el cliente, en donde puedas satisfacer las necesidades y los deseos de éste. Si logramos que todos nuestros empleados puedan brindar un excelente servicio a la clientela, esto nos ayudará a obtener éxito en nuestro negocio. CONSECUENCIAS DE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente proporciona ingresos, no gastos. El adquirir un cliente tiene...

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SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) LAURA MARCELA RIOS PEREZ CENTRO INCA LTDA MECANICA DENTAL CODIGO 507 CERAMICA BARRANQUILLA SEPTIEMBRE 2012 SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) LAURA MARCELA RIOS PEREZ Trabajo de Formacion Laboral Orientadora: BELLYS GUTIERREZ CENTRO INCA LTDA MECANICA DENTAL CODIGO 507 CERAMICA BARRANQUILLA SEPTIEMBRE 2012 TABLA DE CONTENIDO Pag. INTRODUCCION ...

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Servicio al cliente En la conferencia hablan de que ¨el verdadero negocio de toda compañía es crear y conservar al cliente¨ esto significa que ninguna compañía puede vivir si no tiene o no está funcionando alrededor de los clientes se habla de que es un cliente, un cliente es aquella persona que solicita o adquiere un producto o servicio, un cliente es la razón de ser una empresa. También se habla de que es un servicio, un servicio es todo lo que se hace para satisfacer las necesidades y expectativas...

513  Palabras | 3  Páginas

Que es servicio al cliente? Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de negocios desde hace ya varios años y este es un tema que está ganando más atención, mientras las empresas compiten a escala mundial para obtener más clientes y ganancias. Dicho en términos sencillos, el servicio al cliente es cualquier cosa que el cliente crea que es. Un cliente...

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SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción del cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y distribución. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante...

1048  Palabras | 5  Páginas