Para Qué Le Serviría La Automotivación Dirigida Al Servicio Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

  • automotivacion servicio al cliente

    Automotivación en el servicio al ClientePara iniciar mi desarrollo del tema iniciaré por definir según Weisinger “La automotivación es la clave para iniciar una tarea y llevarla a término”, asimismo puedo indicar que la automotivación es la confianza en que uno puede desarrollar en sí mismo para lograr los objetivos o metas que nos hemos propuesto convirtiéndose en uno de los primeros pasos para obtener el éxito. Considero que no es posible llevar a cabo ninguna tarea o acción ya sea...

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  • Estrategias para el servicio al cliente

    CRM  Tres fases con diferente impacto en el cliente  Las tres fases del CRM  Atracción de nuevos clientes  Vender más productos a los clientes del negocio  Generación de lealtad en el clienteFases del CRM Tres fases con diferente impacto en el cliente Administración del ciclo de vida del cliente  Atracción de nuevos clientes.  Vender más productos a los mismos clientes  Generación de lealtad en el cliente.ATRACCION DE NUEVOS CLIENTES El objetivo en esta fase es llamar la atención...

    835  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. Actividad Semana 1 Por Mauricio Ruiz 1. Descripción en la que me identifico física, emotiva e intelectualmente. Físicamente soy una persona de contextura gruesa pero no obesa debido a que en mi vida siempre ha estado presente el Deporte como medio de relajación, de salud y como medio para manejar el estrés debido a que soy hipertenso desde los 17 años...

    660  Palabras | 3  Páginas

  • servicio al cliente

     GLORIA ESPERANZA MARTINEZ GONZALEZ INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura delgada, mido 1,70mt, peso 68 kilos, soy de piel blanca, rostro redondo, ojos de color negro, nariz chata, labios delgados, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a...

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  • servicio al cliente

    SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL RELACIONES INTERPERSONALES WILBERSON ZAMBRANO PERDOMO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIAJE “SENA” CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS SEDE COMERCIO NEIVA – HUILA 2014 RELACIONES INTERPERSONALES DESCRIPCIÓN FÍSICA: Yo soy una persona acuerpada, piel blanca, ojos verdes, cabello negro, mi estatura 1.80, peso 80 kilos, cara ovalada, cejas gruesas, me siento...

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  • Dialogo para servicio al cliente

    Vendedora: señorita porfavor desidase luego no vi la fila que hay ya Indesisa: señorita no me presioneeee necesito para pensar Vendedor: no puedo darle tiempo hay mas gente esperando Indesisa: ya sabe que mas no me llevo nada! Luego de haber pasado por un momento asi llega otro personaje que pondrá en apuros a esta vendedora. La vendedora no estaba en la caja por lo que el cliente tuvo que esperar un poco Vendedor: señor lleva eso? Agresivo: si señorita pero podría apurate porfavor llevo como...

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  • Tips Para Un Servicio Al Cliente De CAlidad

    El comercio al menudeo dirigido directamente al consumidor final, es muy diferente hoy a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es cada vez más feroz, muchos comercios manejan los mismos productos o similares, los grandes supermercados venden prácticamente “de todo” y los sitios de venta directa a través de Internet van en aumento, todo esto conjugado con consumidores cada vez más educados y exigentes buscando calidad, servicio y precio. El problema estriba en que desde el punto...

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  • Analisis de enunciados para el servicio al cliente

    persona mas importante de una empresa el cliente el cliente siempre será el personaje mas importante ya que es el directo consumidor del producto, el cliente es el que juzga la calidad, la actualidad y el costo de lo que se este buscando por tal razón es súper importante la forma en la que nos dirijamos a el 2.usted representa la empresa Es cierto las personas que atendemos al publico no solo tenemos la responsabilidad de atrapar y atraer al cliente hacia la compra del producto si no también...

    713  Palabras | 3  Páginas

  • Modelo para servicios al cliente de calidad

    del Diseño de Servicios Empezar siempre por hacer el diseño desde la perspectiva del cliente. a. Momentos de Verdad – una interacción entre cliente y la compañía que debe ir bien en razón de que el cliente sienta que tiene una experiencia de calidad. b. Puntos Sensibles Externos – brechas en el proceso del servicio que crean problemas para los clientes y que ellos usan para evaluar la calidad del servicio. c. Puntos Sensibles Internos – brechas en el proceso del servicio que crea problemas...

    643  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente para personal administrativo

    SERVICIO AL CLIENTE PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO Emilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente  INDICE                 Rol del Personal Administrativo Propósito de la Presentación Quién es el Cliente? La Hospitalidad La Actitud Trabajando en Equipo Diversidad y Discriminación Acoso Laboral Emilio José Calle – Consultor Gerencial y de Servicio al Cliente  ROL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO       Por la naturaleza del negocio, el personal...

    1679  Palabras | 7  Páginas

  • Estrategia de marketing para servicio al cliente

    Estrategia de Marketing de Calidad para Servicio ESTRATGIAS PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO Una de las formas más importantes de diferenciar una empresa de servicios es entregar de manera consistente un servicio de más alta calidad que los competidores. La clave esta en cumplir o superar las expectativas de calidad en el servicio de los clientes. Estas expectativas se forman por las experiencias pasadas, recomendaciones verbales y publicidad de la empresa. Los clientes eligen a los proveedores sobre...

    719  Palabras | 3  Páginas

  • Cualidades para un buen servicio al cliente

    sandra milena castillejo A. estudiante SENA. 5 cualidades para el servicio al cliente, y definición de la Norma. 1. CUALIDAD: AMABILIDAD  DEFINA LOS COMPONENTES  Ser de buen humor  Tener paciencia  Calidad humana y/o don de gente  No traer los problemas al trabajo  DEFINA LA NORMA • Buen humor, facilita los comentarios un poco fuera de tono que puede dar algún cliente • Paciencia, en algunos caso el cliente llega solicitando cada cosa y con cada actitud que nos descontrola...

    862  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

    de forma creativa este punto. 3- Describa un momento de su vida en el que se haya motivado a sí mismo. Enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en esa situación y realice una conclusión en la que explique para que le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente. 1. DESCRIPCION FISICA: Soy una mujer de contextura normal, mido 1.64 mt, peso 62 kilos, de piel morena, ojos café pequeños ,mi cejas son despobladas , cabello liso y largo de color café oscuro ,cara delgada...

    563  Palabras | 3  Páginas

  • informe servicio al cliente

    INFORME SERVICIO AL CLIENTE 1. Descripción física, emotiva e intelectualmente DESCRIPCION FISICA Soy una persona de aspecto robusto, mido 1.50 cm peso 71 kilos, soy de piel trigueña, ojos cafés, labios delgados, cejas delgadas color del cabello castaño oscuro largo y semiondulado. DESCRIPCION EMOTIVA Tengo un espíritu emprendedor, soñador, se lo que quiero y cuáles son las metas que tengo propuestas para mi vida. No me doy por vencida por las dificultades que se me presenten y...

    501  Palabras | 3  Páginas

  • Pautas Para Mejorar El Servicio Al Cliente

    Pautas Para Mejorar El Servicio al Cliente 1. Sonríe al saludar a un cliente en persona y por teléfono (y sí, se puede decir si usted está sonriendo por teléfono!). 2. Utilice adecuados a la edad saludos, y evitar hacer referencia a los clientes mayores y mujeres como "muchachos". 3. Sea proactivo para preguntar cómo puede ser de utilidad. 4. Mantente visible y disponible, pero no vuelo estacionario. 5. No dé vuelta lejos, a pie, empezar a hacer una llamada telefónica, o de pato...

    1341  Palabras | 6  Páginas

  • servicio al cliente

    INTRODUCCION En el siguiente documento evidenciamos la importancia de analizar el ser interno de una persona como prioridad para la realización y superación en la vida cotidiana y laboral; donde enseña a comportarnos como personas a la hora de brindar un servicio y a entender los comportamientos de clientes internos y externos. OBJETIVO Aprender, que antes de mirar el exterior debemos observar primero el interior...

    1114  Palabras | 5  Páginas

  • semana 1 servicio al cliente

    Bienvenido (a) al programa de formación Servicio al cliente: un reto personal. Este programa se crea con el fin de potencializar en el talento humano la motivación para mejorar sus relaciones interpersonales y aumentar la productividad en sus labores, a través de la prestación de un excelente servicio al cliente, enfocándose siempre en atender oportunamente sus necesidades y generando un alto nivel de satisfacción Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que...

    727  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    EJERCICIO - SERVICIO AL CLIENTE a. Describes lo mejor que has percibido con cada uno de tus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón las...

    680  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    tenemos cualquier problema nos sentamos a discutir para poder solucionarlo, nos ayudamos mutuamente teniendo muy en claro que todos los miembros de la familia son diferente en su modo de pensar, actuar y sentir. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a si mismo, enuncie cuales fueron los resultados obtenido en dicha situación y a manera de conclusión explique para que le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente: El momento en mi vida fue cuando mi bebe entro...

    511  Palabras | 3  Páginas

  • Gratuidad De Los Servicios Para Los Clientes De Centros Comerciales.

    Gratuidad de los servicios para los clientes de centros comerciales. La denuncia realizada por el Servicio Nacional de Consumidores (SERNAC) se podría resumir en que “Los estacionamientos de los centros comerciales deben ser gratis” con esta postura se da comienzo a la polémica, que con el pasar del tiempo refleja un cambio de giro por parte del SERNAC que al parecer nace a raíz de conversaciones con el Estado y el Presidente de la Cámara Chilena de Centros Comerciales. Hoy los consumidores...

    916  Palabras | 4  Páginas

  • actividad 1 servicio al cliente un reto personal

    ACTIVIDAD UNIDAD 1 “TALLER DE RELACIONES INTERPERSONALES” TALLER PRESENTADO AL TUTOR: EDISON CABRERA LEIVA, POR: HELEN JOHANNA MARTINEZ AGREDO SENA, CENTRO DE INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL HUILA PROGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL MARZO DEL 2014 TALLER DE RELACIONES INTERPERSONALES 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. R/: DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa...

    742  Palabras | 3  Páginas

  • 10 Consejos para mejorar tu servicio al cliente

    10 consejos para mejorar tu servicio al cliente Descubre estos 10 consejos que harán que los clientes regresen una y otra vez, no se vayan con la competencia, y se conviertan en el centro de tu negocio. ------------------------------------------------- Principio del formulario John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo....

    1323  Palabras | 6  Páginas

  • Politicas y normatividades especificas para el servicio al cliente

    especificas para el servicio al cliente. Todos sabemos que es imprescindible que los profesionales tengan la formación adecuada en la atención al cliente. Una atención que precisa que el profesional sea capaz de ver la diversidad en cada uno de los clientes. Los profesionales deben ser conscientes de que esa diversidad o aquello que hace diferente en sus capacidades a cada persona, puede no ser visible, de hecho será invisible en numerosas ocasiones. Estamos refiriéndonos a todos aquellos clientes, incluidos...

    792  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio al cliente

    que cuando tiene una meta la intenta cumplir, no soy para nada bipolar, emocionalmente me encuentro muy bien, se dónde estoy, para donde voy porque siempre he tenido un pensamiento claro de lo que quiero ser y sobretodo como lo pienso lograr trazando metas para mi vida, soy una persona ordenada y procuro realizar de las cosas con responsabilidad, quizá por mi edad no son muchas pues aún tengo 17 años, pero sé que ahorita lo más importante para mí son mis estudios con el cual cumpliré hasta el último...

    782  Palabras | 4  Páginas

  • Claves Para Dar Un Buen Servicio Al Cliente

    CLAVES PARA DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE * AMABILIDAD * AMBIENTE AGRADABLE * CONFORTABILIDAD * SEGURIDAD * RAPIDEZ DE SERVICIO * IMAGEN * HIGIENE Siempre debemos saludar, mostrar una sonrisa y decir gracias, siempre debemos hacer notar que estamos para servir al cliente, que estamos interesados en su satisfacción, mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial. Nuestros clientes se deben sentir agusto con el servicio y con nosotros, no solo por...

    1226  Palabras | 5  Páginas

  • Semana 1-Curso De Servicio Al Cliente .El Sena

    de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. Uno de los momentos de mi vida en el que más me he motivado fue cuando entre a estudiar la carrera que mas me gustaba y la satisfacción más grande es que a pesar de los problemas y dificultades que se presentan en el camino logre llevarla a cabalidad con éxito y orgullosa de mi misma, los resultados que obtuve de esta acción es que adquirí muchos conocimientos que me servirán para mi vida personal y lo...

    552  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    Instituto Nacional de Aprendizaje Trabajo de Investigación “Competencia de la inteligencia emocional” Estrategias Empresariales para Jóvenes Emprendedores Módulo Servicio al Cliente (Código MCV-14-3063) Leonardo Villalobos Castillo. Octubre 2015. La inteligencia emocional, es la capacidad que tiene una persona para conocer e interpretar las emociones humanas, tanto externas como internas. Una persona con “inteligencia emocional” es capaz de conocer y controlar sus propias emociones...

    719  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio Al Cliente Un Reto Personal

    SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL TALLER SEMANA 1 1) RELIZA UNA DESCRPCION EN LA QUE USTED SE IDENFICA FISICA, EMOTIVA E INTELECTUALMENTE. RESPUESTA:SOY UNA PERSONA CON GRANDES DESEOS DE SUPERACION HACIA SEGUIR ADELANTE CON GANAS DE LUCHAR CADA DIA MAS Y DE APRENDER COSAS NUEVAS BRINDAR Y RECIBIR LO ME MEJOR DE MI CADA DIA, SER HONESTA AMABLE PARA CON LOS DEMAS Y CON MIGO MISMA,APRENDER LAS COSAS NUEVAS QUE CADA DIA ME TRAEN.EMOTIVAMENTE SOY UNA PERSONA QUE NUNCA SE DESANIMA O SE DA POR...

    634  Palabras | 3  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

    ACTIVIDADES UNIDAD 1. ACTIVIDAD 1. SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL TUTORA MARIA DEL CARMEN LLAMAS DURAN ALUMNO ALVARO MARIN CARVAJAL CC. 6405711 SENA VIRTUAL SOFIA PLUS PASTO-NARIÑO ABRIL 2014 INTRODUCCION Las relaciones interpersonales son asociaciones de largo plazo entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales...

    732  Palabras | 3  Páginas

  • Taller semana 1 servicio al cliente: un reto personal

    GUIA DE APRENDIZAJE UNIDADES DIDÁCTICAS DEL CURSO EN LÍNEA Programa: Mercadeo y Logística Clave del curso en línea: Nombre del curso: Servicio al Cliente: Un reto personal Nombre de la Unidad didáctica 1: Relaciones interpersonales Contenidos Unidad 1: Relaciones interpersonales La persona: Un individuo por conocer • TEMA 1: La personalidad • TEMA 2: Dimensiones de la persona • TEMA 3: Dimensión interpersonal ACTIVIDAD 1 Nombre de la actividad: Lectura Profunda de la temática...

    985  Palabras | 4  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

    Instituto Nacional de Aprendizaje Módulo Servicio Al Cliente CÓDIGO MCV-14-1614 Semana 1 Montserrat Mora Facilitadora ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente? ...

    1386  Palabras | 6  Páginas

  • Lineamientos para el Servicio al Cliente Tatiana Posse 1

    Lineamientos para el Servicio al Cliente En el video de la gerencia del servicio se presenta la idea de los momentos de verdad. El momento de verdad es cualquier situación en la que el usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre el servicio. Este es el momento más valioso para las empresas puesto que el conjunto de estos momentos da el resultado del nivel de satisfacción de los clientes con el servicio brindado. Este concepto del momento de verdad...

    622  Palabras | 3  Páginas

  • ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

    persona tierna, detallista y con un gran amor por mi familia y allegados, mi deseo es salir adelante y compensar a mis padres por el gran sacrificio que han hecho para sacarnos a mi hermano y a mi adelante; en cuanto a lo intelectual soy una persona con grandes capacidades y dedicada a mis estudios, aprovecho al máximo mis conocimientos para así alcanzar mis metas y no defraudar a mi familia y a los que en mi confían. Deseo ser un ser intachable y útil a la sociedad. Describa el tipo de relaciones...

    550  Palabras | 3  Páginas

  • Plan de formacion para asesor de servicio al cliente

    de Formación para los ASC” Estimado Enrique: Recibe un afectuoso saludo y nuestros parabienes. Según nos lo has solicitado en el último encuentro que sostuvimos, “Talent Manager”, equipo de consultores ha diseñado una nueva propuesta que aquí te presentamos en anexo a este informe, misma que según nuestros análisis y experiencia es la más adecuada para Formar a los ASC. Hemos llamado a esta propuesta “Plan De Formación Para El Puesto De Asistentes De Servicio A Clientes”. Como podrás...

    1004  Palabras | 5  Páginas

  • Guía De Entrenamiento Para La Capacitación De Personal De Servicio Al Cliente

    EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA los clientes son fundamentales en una empresa, pero mucho más importante son los clientes satisfechos! porque ellos son los que volverán a consumirnos o contratarnos para ofrecerles nuestros servicios, y además nos recomendaran, y así se arman las cadenas de venta. Por lo tanto los clientes son lo más importante, y lamentablemente aunque a veces no nos guste, tenemos que darle la solución que necesita, y brindarle lo mejor que tenemos. Es la única manera de ser...

    1330  Palabras | 6  Páginas

  • Los siete secretos para un buen servicio al cliente

    DEL SERVICIO AL CLIENTE Por Sergio Flores De acuerdo con la American Management Association (AMA), el 75% de las ventas o negocios que realizan las empresas se obtienen de los clientes en cartera. Esto significa que la orden del día para toda firma que pretenda al menos subsistir en los negocios es ganarse la satisfacción de sus clientes en cartera, ganársela de tal manera que sea posible seguir contando con su patrocinio ahora y en el futuro. Aumentar el consumo de cada cliente actual...

    587  Palabras | 3  Páginas

  • Tecnicas para ofrecer un excelente servicio al cliente

    TÉCNICAS PARA OFRECER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO Es la forma como la persona se relaciona con el cliente. Satisfaciendo sus necesidades y deseos, agregándole mayor valor al producto. El servicio al cliente integra:  Cliente  Mercado  Producto o servicio El servicio al cliente se considera como un producto por lo tanto es:  Perecedero  Intangible  Se produce en el instante MISIÓN - OBJETO DE LA EMPRESA: Qué hace? CALIDAD: del producto y/o servicio? CLIENTE:...

    691  Palabras | 3  Páginas

  • Enuesta para implemetar mejoras en el servicio a clientes

    para Recopilar Información” -- 14 de enero de 2010 -- Para llevar a cabo la implementación del modelo Six Sigma en Grupo de Energéticos PERC Planta Los Reyes, se utilizará un método orientado a evaluar la satisfacción del cliente; debido a que aumentar la satisfacción de nuestros clientes es el principal objetivo de la implementación de este modelo en el Grupo. Esta herramienta para recopilar información, debe determinar la calidad percibida por nuestros clientes al recibir...

    779  Palabras | 4  Páginas

  • informe actividad numero 1 servicio al cliente

    conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. Buenos días, soy una persona de contextura delgada, test blanca, cabello corto, ojos color café, mi estatura es de 1.70, tengo muchas ganas de superarme en cuanto a lo que debo de hacer en mi trabajo y en mi curso de servicio al cliente, soy tecnólogo en producción agropecuaria ecológica egresado del SENA, soy técnico profesional en servicio de policía, quiero obtener conocimientos en este curso para poder brindarle...

    586  Palabras | 3  Páginas

  • 5 Claves Para Ofrecer Un Buen Servicio Al Cliente

    5 claves para ofrecer un buen servicio al cliente No basta con un "gracias por preferirnos". Debes lograr que tus clientes se sientan cómodos y satisfechos, ahí está la diferencia entre uno que compra una vez y uno que vuelve para convertirse en frecuente. No solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, también debes reforzar tu relación con los antiguos. Para ello, necesitas posicionar al servicio al cliente como un concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato...

    518  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    consumo del servicio como una experiencia Esta ligado a la participación del cliente en el mismo Dos preguntas fundamentales son: ¿a quien (o a que) esta dirigida la actividad? Y si es esta una actividad tangible o intangible estas preguntas dan como resultado un esquema de clasificacion que implica: 1. acciones tangibles: para los cuerpos de las personas como la transportación en una aerolinea, un corte de cabello o una cirugia (procesamiento personal) 2. acciones tangibles: para los bienes...

    713  Palabras | 3  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

    Servicio prestado Que mal servicio ofrecieron Como debió ser el servicio Taller de Mantenimiento del vehículo Fue el no prestarle atención al cliente o no darle una solución a su necesidad amablemente Se debió dirigir al cliente e informarle porque no podía reparar su auto o darle una solución temporal mientras reparaba su auto El banco El tratar al cliente como un desconocido al punto de hacerlo parecer un delincuente, a pesar de que ya era un cliente registrado en el banco como...

    918  Palabras | 4  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

    ES UN SITEMA DE ATENCION AL CLIENTE? Los sistemas de atención al cliente (a veces también llamados primera línea) se refieren a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes y en contacto directo con ellos, por ejemplo los equipos de marketing, de soporte al usuario o de servicio posventa. 2-ENUNCIE LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE? Mejorar ventas Uno de los objetivos principales del servicio al cliente es cerrar una venta y ganar clientes. Casi cualquier empresa tiene...

    856  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio cliente

    Empresa que presta servicios exequiales Visión: Ser la organización reconocida como la mejor alternativa del mercado nacional para las soluciones exequiales integrales anticipadas. Misión: Brindar confianza, seguridad y respaldo con soluciones anticipadas, generando tranquilidad al momento del fallecimiento de un ser querido. Características: 1. 35 años de trayectoria 2. Tiene 11 sucursales en todo el país 3. Cuenta con 120 empleados capacitados para el área administrativa...

    941  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio al cliente

    Servicio al Cliente Interno "Si desea que las cosas funcionen fuera, en primer lugar debe conseguir que funcionen dentro de la empresa". Manual Basado en las Investigaciones de  Karl Albretch  Góran Carstedt, gerente general de Volvo Sweden, ha tenido la deferencia de aportar algunas ideas a este texto sobre el servicio interno. Volvo es considerada en todo el mundo una de las compañías más competentes en lo que respecta al desarrollo y al mantenimiento de una cultura interna que apoya el...

    1734  Palabras | 7  Páginas

  • Servicio Cliente

    Normas de Servicio al Cliente Subdirección INS-Salud Número de Norma: 1 Categoría: Atención Dirigido a: Personal de INS Salud Norma de Servicio: Atender con diligencia y cortesía al público. Conducta Esperada: Brinde una expresión facial agradable que transmita empatía y una imagen positiva al cliente. Prioridad de esta norma: Altísima ____ Alta _x___ Media ____ Formas de evaluar esta norma: Observación, encuesta de la Defensoría del Cliente, Evaluación...

    673  Palabras | 3  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

    Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa que Alcanza la Excelencia Un manual gerencial en 379 págincas con técnicas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios Ordene aquí y reciba su libro sin cargo adicional en cualquier país del mundo. Tabla de Contenido Introducción ¿Qué puede hacer este libro por usted? vii Capítulo 1 Un servicio excepcional: el arma secreta Generando rentabilidad con el servicio al cliente (Descargue GRATIS este capítulo) 1 Capítulo...

    937  Palabras | 4  Páginas

  • servicio al cliente

    TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE PANADERIA STAR PAN MISION Somos una panadería dedicada a la producción y comercialización de panes ubicada en el barrio santuario de la ciudad de barranquilla, brindamos una amplia variedad de panes a los clientes del sector, contamos con la tecnología necesaria para la creación de los productos con un ambiente organizacional y apoyo de empleados que cumplen con las expectativas humanitarias de los clientes lo cual, genera resultados económicos...

    550  Palabras | 3  Páginas

  • servicio al cliente

    CUESTIONARIO ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE Código: CF01-C 1- INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO Señor aprendiz: Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de su conocimiento, relacionadas con la competencia Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. Usted debe: Diligenciar los datos personales y de identificación que corresponden a usted y al instructor. Responder todas las preguntas. ...

    599  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al Cliente

    SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio. b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más. c. La empresa...

    1205  Palabras | 5  Páginas

  • servicio al cliente

     SERVICIO AL CLIENTE ERIKA MILENA BALLESTEROS FLOREZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDIDTOS PIEDECUESTA 2013 INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando...

    540  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    Creación del Departamento de atención al cliente 1-OBJETIVO: Conseguir que el cliente se sienta satisfecho ya que mantener a un cliente es mas barato que conseguir uno nuevo y recuperarlo el coste es menor tambien. De ahi crear el departamento utilizando un marketing relacional. Empresaalmacen->servicio post venta). En los objetivos empresariales. Debe de ser un departmento independiente para no tener presion alguna, pero deben de haber reuniones de trabajos con ventas y gerencia....

    599  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    La crisis Actual, Requiere Gente Extraordinaria en el Servicio. En mercados cada vez más competidos como los que se están viviendo en estos tiempos, la labor de servicio requiere también de esfuerzos sobresalientes. Lograrán los resultados solo las personas que escuchen, atiendan, insistan, convenzan, concreten y se mantengan luchando, aún cuando haya situaciones de rechazo. Lo que quiere decir, que para mantener el éxito en el servicio, a los cambios en los mercados, deben seguirles sustanciales...

    1024  Palabras | 5  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

    puede vivir sino funciona alrededor de sus clientes, ellos consumen, compran lo que hacemos y desarrollamos, la empresa existe gracias a ellos. Cuando se da el star up hay que crear los clientes, esto implica retos y productos para atraerlo, pero más difícil aún es mantenerlos que sigan con nosotros en el tiempo, sean fieles a nuestra empresa y esto es más difícil con tanta competencia existente. Nuestro cliente es el que adquiere un producto o servicio de nuestra compañía. Cuando se inicia...

    516  Palabras | 3  Páginas

  • servicio al cliente

    CASO 1 SERVICIO AL CLIENTE FAST FINANCE Don Lorenzo Salazar, un hombre de origen humilde, gran trabajador y luchador, se ha convertido en el dueño de una pequeña cadena de tiendas de abarrotes en el norte de México D.F. Su trabajo constante durante casi veinte años ha hecho de Don Lorenzo un hombre ejemplar. Lorenzo basa su éxito en el trabajo familiar. Su esposa y compañera de toda la vida, Clara, y sus cuatro hijos trabajan junto a él y han construido este negocio que hoy genera empleo a más...

    1388  Palabras | 6  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada...

    592  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    ACTIVIDAD SEMANA 4 Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Di¬rección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas...

    1382  Palabras | 6  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con la satisfacción del cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los elementos del marketing: producto, precio, promoción y distribución. El éxito de una organización, la reducción de costes y satisfacción de las necesidades...

    1098  Palabras | 5  Páginas

  • Servicio al cliente

    ¿Que Son las Relaciones Humanas? Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propósito de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales. Las Relaciones Humanas tienen muchas definiciones conocidas, entre estas tenemos: • Llevarse Bien con los Demás. • Amar al Prójimo. • Manifestar Aprecio por la Gente. Una de sus...

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  • SERVICIO AL CLIENTE

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