• Participacion de los clientes en los procesos de servicio
    MATRICULA: 2009-2205 CAPITULO: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo...
    2735 Palabras 11 Páginas
  • Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicio
    and improving utilization rates, and through many years of association they often get very close to their customers. As a service manager of one HSB client told me, "If I tried to replace that insurance contract, my operating people in the plant would let me know about it." This practice enhances the...
    6382 Palabras 26 Páginas
  • Participacion del cliente en el servicio
    tiempo es tan importante en los servicios? El TIEMPO COMO MEDIDA DE MARKETING EN LOS SERVICIOS El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, un factor clave en la vida de las personas, influyendo en las percepciones de la gente sobre la calidad y el valor de los servicios. La importancia que se asigna...
    1327 Palabras 6 Páginas
  • Proceso Administrativo Servicio Al Cliente
    PROCESO ADMINISTRATIVO SERVICIO AL CLIENTE JESSICA DIDIANA MONTOYA DIANA MARCELA AGUDELO ALEXANDRA ARCILA RIVERA UNIVERSIDAD LUIS AMIGO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MEDELLIN 2011 HISTORIA Novaventa S.A.S. es una compañía de canales alternativos que hace parte del Grupo Nutresa, constituida...
    745 Palabras 3 Páginas
  • Participacion foros servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica
    PARTICIPACION FORO SEMANA 1 Buen día para tod@s: “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”. La problemática planteada para este foro es bastante común cuando nos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información generando...
    962 Palabras 4 Páginas
  • Participacion de clientes
    Participación del cliente en los procesos de servicio El servicio como un proceso: Proceso es una serie de acciones que incluyen pasos a seguir para una secuencia. Ya sean los del cliente para ir al medico: hacer cita, llegar, esperar su turn, hablar con el doctor, examinar, pagar. Puede ser simples...
    1242 Palabras 5 Páginas
  • el cliente-servicio al cliente
    LECTURA 4: EL CLIENTE Este es un ensayo elaborado en julio de 2010, basado en diferentes publicaciones de mercadotecnia y únicamente se realizó con fines pedagógicos Clientes es todo aquel que se beneficia de su trabajo. Existen tres tipos de clientes: internos, intermedios y finales o externos...
    2322 Palabras 10 Páginas
  • Servicio Al Cliente Y Tipologia De Clientes
    Servicio al cliente Servicio: un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en...
    1483 Palabras 6 Páginas
  • servicio al cliente
    cuerpo. 2Son cambios súbitos al dominio de lo invisible, más allá del nivel corporal. 3Por eso es por lo que curan. 18. El milagro es un servicio. 2Es el máximo servicio que le puedes prestar a otro. 3Es una manera de amar al prójimo como a ti mismo, 4en la que reconoces simultáneamente tu propia valía...
    329450 Palabras 1318 Páginas
  • servicio al cliente
    PERSONAS QUE NOS RODEAN. Introducción: En el siguiente caso veremos una reflexión sobre la calidad en el servicio que fuera de generar una ganancia monetaria, enriquece a la empresa por su servicio de calidad. La calidad surge de una especial combinación de orgullo y de humildad. Es una mezcla de creatividad...
    473 Palabras 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    La estrategia y el compromiso de los empleado se basan en Estructura, tipo de servicio, quienes se contratan, promoción. t t La estrategia y el compromiso de los empleado se basan en Estructura, tipo de servicio, quienes se contratan, promoción. t t La cultura y la organización X y Y....
    362 Palabras 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE
    EL SERVICIO AL CLIENTE CONCEPTO Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. ¿Qué es un cliente? Es el factor mas importante de todo negocio...
    354 Palabras 2 Páginas
  • servicio al cliente
    Servicio al Cliente  © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una  costumbre es _actitud, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima...
    436 Palabras 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE
    de problema Quinto paso: buscar una solución Sexto paso: disculparnos por el inconveniente presente CASO DOS 1. Es un cliente inseguro puesto que estos clientes a veces no consiguen lo que quieren por su inseguridad, puesto que tienden a mentir para conseguir lo que quieren. Puesto que...
    1264 Palabras 6 Páginas
  • Servicio al cliente
    ATENCION AL CLIENTE (EL SERVICIO) LUGAR DE TRABAJO: MI TRABAJO CONSISTE EN BRINDAR CONSTANTEMENTE, SOPORTE DE PRODUCTO, ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS, SEGUIMIENTO DEL SERVICIO QUE BRINDAN LOS ASESORES COMERCIALES. BASICAMENTE BRINDAR SOLUCION OPORTUNA Y AGIL A LAS DIFERENTES QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES...
    507 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    es un cliente? • Es la persona más importante de nuestro negocio. • Es quien nos impulsa a seguir trabajando. • Es nuestro principal publicista. ¿Qué es un servicio? • Es el conjunto de actividades que se ofrecen con el fin de satisfacer los gustos y necesidades de los clientes. • Es...
    1174 Palabras 5 Páginas
  • Servicio al cliente
    CLASIFICACION BASICA DE TIPOS DE CLIENTES Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando. Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado básicamente...
    561 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al Cliente
    Servicio Al Cliente La desconocida voz de las victimas Los clientes son el sostén de negocios y empresas; son los responsables de que el sagrado pan llegue a la mesa de quien, al atender pregunta el nombre sin mirarte. Los clientes son objeto del maltrato, de mirada agresiva, de preguntas discriminadas...
    349 Palabras 2 Páginas
  • servicio al cliente
    tutor sobre su proceso de aprendizaje.   Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:   1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su...
    1062 Palabras 5 Páginas
  • Servicio al cliente
    Un ambiente más competitivo y clientes más exigentes hacen parte del desarrollo y control de servicio al cliente, por esto, las compañías ofrecen importantes ventajas competitivas en las organizaciones tanto de fabricación como de servicio. La satisfacción que el cliente obtiene como la eficiencia operacional...
    641 Palabras 3 Páginas