• Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicio
    and improving utilization rates, and through many years of association they often get very close to their customers. As a service manager of one HSB client told me, "If I tried to replace that insurance contract, my operating people in the plant would let me know about it." This practice enhances the...
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  • Participacion de los clientes en los procesos de servicio
    MATRICULA: 2009-2205 CAPITULO: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo...
    2735 Palabras 11 Páginas
  • Participacion del cliente en el servicio
    tiempo es tan importante en los servicios? El TIEMPO COMO MEDIDA DE MARKETING EN LOS SERVICIOS El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, un factor clave en la vida de las personas, influyendo en las percepciones de la gente sobre la calidad y el valor de los servicios. La importancia que se asigna...
    1327 Palabras 6 Páginas
  • Proceso Administrativo Servicio Al Cliente
    PROCESO ADMINISTRATIVO SERVICIO AL CLIENTE JESSICA DIDIANA MONTOYA DIANA MARCELA AGUDELO ALEXANDRA ARCILA RIVERA UNIVERSIDAD LUIS AMIGO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MEDELLIN 2011 HISTORIA Novaventa S.A.S. es una compañía de canales alternativos que hace parte del Grupo Nutresa, constituida...
    745 Palabras 3 Páginas
  • Participacion foros servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica
    PARTICIPACION FORO SEMANA 1 Buen día para tod@s: “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”. La problemática planteada para este foro es bastante común cuando nos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información generando...
    962 Palabras 4 Páginas
  • Participacion de clientes
    Participación del cliente en los procesos de servicio El servicio como un proceso: Proceso es una serie de acciones que incluyen pasos a seguir para una secuencia. Ya sean los del cliente para ir al medico: hacer cita, llegar, esperar su turn, hablar con el doctor, examinar, pagar. Puede ser simples...
    1242 Palabras 5 Páginas
  • el cliente-servicio al cliente
    LECTURA 4: EL CLIENTE Este es un ensayo elaborado en julio de 2010, basado en diferentes publicaciones de mercadotecnia y únicamente se realizó con fines pedagógicos Clientes es todo aquel que se beneficia de su trabajo. Existen tres tipos de clientes: internos, intermedios y finales o externos...
    2322 Palabras 10 Páginas
  • Servicio Al Cliente Y Tipologia De Clientes
    Servicio al cliente Servicio: un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en...
    1483 Palabras 6 Páginas
  • Servicio al cliente
    y en cierto modo de tiempo de vida. 7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, el carácter es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo. 8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo de la personalidad. 9. La Biotipología propiamente...
    450 Palabras 2 Páginas
  • Servicio al cliente
    base en este caso responda lo siguiente: 1. En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela. ¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal? Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos...
    290 Palabras 2 Páginas
  • Servicio al cliente
    CAPÍTULO 1 GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM) 1.1 INTRODUCCIÓN AL CRM El mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención, que impone la denominada “nueva economía”, las empresas1 competitivas de hoy en día han comprendido...
    12293 Palabras 50 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    SERVICIO AL CLIENTE GLOSARIO 1. Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor; en especial, aquel que lo hace regularmente de un mismo proveedor. 2. Invitado: Persona que se pide que asista a una celebración o evento 3. Huésped: El cliente de un establecimiento...
    673 Palabras 3 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    que se basa en la orden médica a cada paciente en forma individual;- Utiliza en forma eficiente y racional los recursos humanos involucrados en al proceso de distribución, en especial a la enfermera, a quien le disminuye considerablemente el tiempo de manipulación de medicamentos y de control de niveles...
    920 Palabras 4 Páginas
  • Servicio al cliente
    actividades: Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. Prepare una conferencia de cinco (5)...
    3762 Palabras 16 Páginas
  • Servicio al cliente
    Reporte de Apreciación personal sobre que tipo de cliente eres. Betancourt Carrera: ,mercadotecnia materia: servicio al cliente CD.OBREGON, SON. INTRODUCCION En este reporte se contemplara, todo lo relacionado con en análisis sobre mi...
    605 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    descripción sobre qué tipo de cliente soy, así como también con qué frecuencia realizo mis compras y en que tienda de preferencia, marca, producto y/o servicio. También se encontrara la bitácora semanal sobre lo aprendido y la conclusión personal. AUTO DESCRIPCION: ¿QUE TIPO DE CLIENTE SOY? Resulta un poco...
    445 Palabras 2 Páginas
  • Servicio al cliente
    Importancia del servicio al cliente Escrito por Ing. Eduardo Figueroa, MBA (Extractos del libro “¿Quién se llevó a mi cliente?”, Autor: Eduardo Figueroa) Muchas personas no se dan cuenta, o lo hacen ya muy tarde, de la importancia de tener una estrategia y un plan que involucre a todos en la empresa...
    1398 Palabras 6 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    Implementación total de chip EMV para transacciones domesticas (se elimina el uso del fallback) • Solo se permiten transacciones de banda magnética para clientes extranjeros VSDC: Caso Malasia | Marzo 2009 Visa Confidential Information Classification as Needed 5 Presentation Identifier.5 Estado Actual ...
    1009 Palabras 5 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    los clientes, a través de estrategias de marketing que han permitido ofrecer a los clientes lo que él necesita. JUSTIFICACION PLAN DE SERVICIO DE SERVICIO AL CLIENTE DE HORTENSIA MADABRIER NATURALEZA DEL SERVICIO La...
    1690 Palabras 7 Páginas
  • Servicio al cliente
    SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE | | | | |Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y | |desarrollar una ventaja competitiva sostenible...
    14741 Palabras 59 Páginas