• Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicio
    and improving utilization rates, and through many years of association they often get very close to their customers. As a service manager of one HSB client told me, "If I tried to replace that insurance contract, my operating people in the plant would let me know about it." This practice enhances the...
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  • Participacion de los clientes en los procesos de servicio
    MATRICULA: 2009-2205 CAPITULO: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo...
    2735 Palabras 11 Páginas
  • Participacion del cliente en el servicio
    tiempo es tan importante en los servicios? El TIEMPO COMO MEDIDA DE MARKETING EN LOS SERVICIOS El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, un factor clave en la vida de las personas, influyendo en las percepciones de la gente sobre la calidad y el valor de los servicios. La importancia que se asigna...
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  • Proceso Administrativo Servicio Al Cliente
    PROCESO ADMINISTRATIVO SERVICIO AL CLIENTE JESSICA DIDIANA MONTOYA DIANA MARCELA AGUDELO ALEXANDRA ARCILA RIVERA UNIVERSIDAD LUIS AMIGO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MEDELLIN 2011 HISTORIA Novaventa S.A.S. es una compañía de canales alternativos que hace parte del Grupo Nutresa, constituida...
    745 Palabras 3 Páginas
  • Participacion foros servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica
    PARTICIPACION FORO SEMANA 1 Buen día para tod@s: “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”. La problemática planteada para este foro es bastante común cuando nos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información generando...
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  • Participacion de clientes
    Participación del cliente en los procesos de servicio El servicio como un proceso: Proceso es una serie de acciones que incluyen pasos a seguir para una secuencia. Ya sean los del cliente para ir al medico: hacer cita, llegar, esperar su turn, hablar con el doctor, examinar, pagar. Puede ser simples...
    1242 Palabras 5 Páginas
  • el cliente-servicio al cliente
    LECTURA 4: EL CLIENTE Este es un ensayo elaborado en julio de 2010, basado en diferentes publicaciones de mercadotecnia y únicamente se realizó con fines pedagógicos Clientes es todo aquel que se beneficia de su trabajo. Existen tres tipos de clientes: internos, intermedios y finales o externos...
    2322 Palabras 10 Páginas
  • Servicio Al Cliente Y Tipologia De Clientes
    Servicio al cliente Servicio: un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en...
    1483 Palabras 6 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    102609-146. SERVICIO AL CLIENTE. CERES JOSE CELESTINO MUTIS. SAN SEBASTIAN DE MARIQUITA TOLIMA. 2011. PRODUCTO ESPERADO Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes preguntas o actividades: 1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios? RPTA/: ...
    1668 Palabras 7 Páginas
  • Servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE BOGOTA 19 DE MAYO 2011 "La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito" (Ralph Waldo Emerson) Conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado. Con el objeto de satisfacerle un deseo...
    1006 Palabras 5 Páginas
  • Servicio al cliente
    actualmente es la Docencia. Mi Misión de Servicio en el campo de Docente es formar personas con valores y principios, esto servirá para buscar la excelencia y volcarla al servicio de la comunidad contribuyendo en su buen desarrollo. ¿Cómo describo la misión de servicio que cumplo en el rol que hoy realizo...
    723 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    LA VIRTUD DE OÍR Y CONFIAR EN NUESTRO CLIENTE Debo reconocer que no puedo esconder mi interés por los conceptos de: satisfacción del cliente, mejoras, calidad de servicio, en fin todo lo relacionado con el concepto de calidad, dado que es un tema dinámico, interesante y siempre muy vigente, es por...
    1270 Palabras 6 Páginas
  • Servicio al cliente
    El buen servicio al cliente Brindarle buen servicio al clien­te se ha vuelto hoy en día uña de las más importantes estrategias de mercadeo para cualquier tipo de organización. No es solamen­te el tema de moda empresarial, sino algo tan obvio, que parece mentira que sólo hasta ahora se esté tomando en...
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  • Servicio Al Cliente
    el mejor Servicio que se pueda realizar para así tener el cliente completamente satisfecho. Esta satisfacción dará como resultado la preferencia de los consumidores sobre la empresa y/o marca en la que se elige. Este aspecto es de gran relevancia para cualquier empresa, ya que el servicio conlleva parte...
    2098 Palabras 9 Páginas
  • Servicio al cliente
    INTRODUCCIÓN El servicio al cliente se considera hoy en día como una de las partes fundamentales dentro de la organización ya que permite captar la atención del cliente en la forma más adecuada en donde se priorizan los gustos, hábitos y deseos para prestar un nivel de satisfacción adecuado el cual...
    604 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    Ley y reglamento obligan a los taxis ejecutivos a dar un servicio selecto De color amarillo y con placas de alquiler (anaranjadas), muy parecidos a los taxis convencionales, es como los ejecutivos tendrán que ofrecer servicios, después de que la Comisión Nacional de Tránsito, Transporte Terrestre y...
    1393 Palabras 6 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    SALUD OCUPACIONAL ACT 2 SANDRA MILENA CASTILLO FLOREZ COD 37577671 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD 2012 SANDRA MILENA CASTILLO FLOREZ Página 2 A. Fase 1. Reconocimiento del aula (11 situaciones) En febrero del año 2011 se matricularon 1759 estudiantes para en el Curso “Salud...
    2122 Palabras 9 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    SESION 20: TALLER TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente se basa en Actitudes Ejemplo: cuando tenemos al frente a un cliente lo tratamos bien, con respeto y comprensión Igualmente si lo tenemos en el teléfono o respondemos un mail Conocimientos Ejemplo: Vendemos celulares...
    1662 Palabras 7 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    INDICE * Introduccion * El cliente y su importancia * Tipos de clients * Tipos de necesidades * Ciclo del servicio * Estrategias de calidad en el servicio * Como llegar a la calidad total en el servicio * Conclusion INTRODUCCION Este proyecto final contiene el...
    1363 Palabras 6 Páginas
  • Servicio al cliente
    Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo...
    1084 Palabras 5 Páginas