• Participacion de los clientes en los procesos de servicio
    NOMBRE : RAYSA SANTOS LOPEZ MATRICULA: 2009-2205 CAPITULO: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de
    2735 Palabras 11 Páginas
  • Servicio al cliente
    • Harrington: Es el cumplimiento de superacion de las expectativas de los clientes a un costo q les represente valor. • Crossby: es el grado de conformidad con los requisitos • Feingembaun: son las caract. Q conforman product. Y servi. Q satisfacen las expectativas del cliente. • CONCEPTO M
    1649 Palabras 7 Páginas
  • Diseño y desarrollo de productos y de procesos de producción: operaciones de manufactura y de servicio.
    Diseño y Desarrollo de Productos y de Procesos de Producción: Operaciones de Manufactura y de Servicio. 1. Nombre los pasos en el desarrollo de nuevos productos. Cuáles son las diferencias clave entre un prototipo y un diseño de producción. a. Estudios de facilidad tecnica y economica. b.
    1991 Palabras 8 Páginas
  • Servicio al cliente
    FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN FACULTAD DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA TRAE TUS SUEÑOS JUNTOS LOS REALIZAREMOS GUARDAS EVALUACION ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA COMPAÑÍA ALIMENTOS POLAR COLOMBIA S.A.S POR LAS AREAS DE LOGISTICA, CARTERA Y VENTAS EN LA
    8411 Palabras 34 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    INTRODUCCION La empresa Hortensias Madabrier fue creada hace más de 3 años, se formó a través del fondo emprender del Sena Regional de Risaralda. Esta empresa se dedica a la producción y comercialización de Hortensias. También, ha entrado a competir en el mercado internacional, buscando asÃ
    1690 Palabras 7 Páginas
  • Servicio al Cliente
    1. CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO 1.1 Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?) 1.2 Calidad de Servicio 1.3 Modelo SERVQUAL. 1.4 Métodos de medición del servicio 1.5 Marketing interno. 1.6 Cultura Corporativa y de servicio 1.7 Fidelización de Clientes 2. CAPÍTULO 2: ANÁLISIS...
    7021 Palabras 29 Páginas
  • servicio al cliente
     AFIANZAMIENTO DE CONCEPTOS FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE LINA MAYERLY MORA GRANADOS INSTRUCTOR JORGE ANDRES VILLADIEGO PIEDRAHITA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE ATENCION AL SECTOR...
    9613 Palabras 39 Páginas
  • Gerencia del servicio
    PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE DEL GRUPO UNIPHARM BOGOTÁ OLIVETH BOTIA FONSECA DIANA PAOLA RIVERA MORENO UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ, D.C. 2008 107 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE DEL GRUPO UNIPHAR
    21985 Palabras 88 Páginas
  • Ingenieria de procesos
    REINGENIERIA DE PROCESOS Tiene como objetivo principal alcanzar las ventajas competitivas, realizando un cambio radical en el manejo Organizacional afectando a toda la Empresa. Reingeniería es el análisis fundamental y rediseño radical de un sistema completo de negocios, incluyendo: * Los f
    10846 Palabras 44 Páginas
  • Calidad y procesos
    Es altamente recomendable que además de leer los capítulos que hemos dado hagan algunos de los ejercicios que se proponen al final de cada uno. A continuación algunas sugerencias: Cap. # 1 Preguntas de repaso # 4, 6 y 17 4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Expl
    3219 Palabras 13 Páginas
  • Diagnostico, planificacion estratégica y diseño de una nueva estructura organizacional orientada a procesos, dentro de la empresa comercial “almacenes juanito”
    DIAGNOSTICO, PLANIFICACION ESTRATÉGICA Y DISEÑO DE UNA NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A PROCESOS, DENTRO DE LA EMPRESA COMERCIAL “ALMACENES JUANITO” Presentado por: Viviana Alcívar Morales Gabriela Vera Mera ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS BPM 1. LA COMPAÑÍA 2. DIAGNÓST
    2191 Palabras 9 Páginas
  • Manual de procesos policia comunitaria
    PRESENTACION FIRMADO BG. ORLANDO PAEZ BARON INTRODUCCION En la dinámica constante de nuestra sociedad… CORONEL FREDDY ALBERTO MUÑOZ CORRALES CONTENIDO Pag. PRESENTACION……………………………………………………………………. INTRODUCCION…..……â€
    62120 Palabras 249 Páginas
  • Requerimiento a los procesos
    requerimientos a los procesos los procesos de nuestro servicio entan concevido de la siguiente forma: el primer contacto con nuetra clientela son los acesores de venta la cual seran estudiantes de sexo femenino en carreras como hoteleria y turismo y marketing, realciones publicas y cualquier are
    759 Palabras 4 Páginas
  • Manual de procesos restaurante
    MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas no solo se dedican a la comercialización de productos sino más bien el enfoque es de brindar servicio y con esto ofrecer un valor agregado para de esta manera satisfacer las necesidades de los consumidores
    2960 Palabras 12 Páginas
  • Ensayo sistemas de participacion ciudadana
    INTRODUCCIÓN A pesar que el fundamento filosófico de la Policía Nacional, es su actividad preventiva dirigida hacia la comunidad residente en las ciudades, poblados, caseríos y demás concentraciones de ciudadanos colombianos, se observa que desde la fundación de la institución esta era su
    1270 Palabras 6 Páginas
  • Reingenieria de procesos del area financiera y de ventas de una empresa industrialde productos de galleteria en la ciudad de quito, caso “lematehu”.
    PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES REINGENIERIA DE PROCESOS DEL AREA FINANCIERA Y DE VENTAS DE UNA EMPRESA INDUSTRIALDE PRODUCTOS DE GALLETERIA EN LA CIUDAD DE QUITO, CASO “LEMATEHU”. DISERTACION DE GRADO PREVIA LA OBTENCI
    4034 Palabras 17 Páginas
  • Participacion ciudadana
    Facultad Regional Multidisciplinaria FAREM – Estelí UNAN – Managua CICAP Estelí Centro de Investigación, Capacitación y Acción Pedagógica CURSO _ E-DC-7.1. PARTICIPACIÓN CIUDADANA TEXTO DE R EFERENCIA Y DE C ONSULTA DORYS MIRANDA MORENO _ domimo85@yahoo.com HERMAN VAN DE
    83464 Palabras 334 Páginas
  • Mejorar los procesos de producción y comercialización de queso en el rancho agua caliente
    INSTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL A.C. PROGRAMA DE FORMACIÓN EN LÍNEA PARA EL DESARROLLO RURAL CURSO: DISEÑO DE PROYECTOS DE DESARROLLO ACTIVIDAD INTEGRADORA GENERAL MODULO I Identificación y Justificación del Proyecto. MODULO II Diseño de Empresas Rura
    20790 Palabras 84 Páginas
  • Reingenieria de procesos
    TRABAJO DE INVESTIGACION SOBRE: LA REINGENIERIA DE LOS PROCESOS INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. REINGENIERIA DE LOS PROCESO 2.1. Definición 3. ETAPAS DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS 3.1. PREPARACIÓN DE LA REINGENIERIA 3.1.1. Determinar la necesidad 3.1.2. Crear consejo ejecutivo 3.1.3 Cap
    8966 Palabras 36 Páginas
  • Estudio de factibilidad para creacion e implementación del servicio de restaurante móvil en la ciudad de arequipa”
    FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS EPII UNSA Taller de Desarrollo de Proyectos ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL 2010-B “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA CREACION E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE RESTAURANTE MÓVIL EN LA CIUDAD DE AREQUIPA” AUTORES: FUENTES QUISPE, F
    94376 Palabras 378 Páginas