• Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicio
    and improving utilization rates, and through many years of association they often get very close to their customers. As a service manager of one HSB client told me, "If I tried to replace that insurance contract, my operating people in the plant would let me know about it." This practice enhances the...
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  • Participacion de los clientes en los procesos de servicio
    MATRICULA: 2009-2205 CAPITULO: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo...
    2735 Palabras 11 Páginas
  • Participacion del cliente en el servicio
    tiempo es tan importante en los servicios? El TIEMPO COMO MEDIDA DE MARKETING EN LOS SERVICIOS El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, un factor clave en la vida de las personas, influyendo en las percepciones de la gente sobre la calidad y el valor de los servicios. La importancia que se asigna...
    1327 Palabras 6 Páginas
  • Proceso Administrativo Servicio Al Cliente
    PROCESO ADMINISTRATIVO SERVICIO AL CLIENTE JESSICA DIDIANA MONTOYA DIANA MARCELA AGUDELO ALEXANDRA ARCILA RIVERA UNIVERSIDAD LUIS AMIGO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MEDELLIN 2011 HISTORIA Novaventa S.A.S. es una compañía de canales alternativos que hace parte del Grupo Nutresa, constituida...
    745 Palabras 3 Páginas
  • Participacion foros servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica
    PARTICIPACION FORO SEMANA 1 Buen día para tod@s: “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”. La problemática planteada para este foro es bastante común cuando nos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información generando...
    962 Palabras 4 Páginas
  • Participacion de clientes
    Participación del cliente en los procesos de servicio El servicio como un proceso: Proceso es una serie de acciones que incluyen pasos a seguir para una secuencia. Ya sean los del cliente para ir al medico: hacer cita, llegar, esperar su turn, hablar con el doctor, examinar, pagar. Puede ser simples...
    1242 Palabras 5 Páginas
  • el cliente-servicio al cliente
    LECTURA 4: EL CLIENTE Este es un ensayo elaborado en julio de 2010, basado en diferentes publicaciones de mercadotecnia y únicamente se realizó con fines pedagógicos Clientes es todo aquel que se beneficia de su trabajo. Existen tres tipos de clientes: internos, intermedios y finales o externos...
    2322 Palabras 10 Páginas
  • Servicio Al Cliente Y Tipologia De Clientes
    Servicio al cliente Servicio: un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en...
    1483 Palabras 6 Páginas
  • Servicio al cliente
    al final del recorrido? ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir. Respuestas: El señor Buenahora, su tono fue agresivo: Considero que el señor...
    1382 Palabras 6 Páginas
  • servicio al cliente
    timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente? 4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes? 5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo...
    971 Palabras 4 Páginas
  • Servicio al cliente
    INFORME FINAL ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE 102609_210 TUTOR HENRY LEONEL MICAN ANA MARIA LOZANO VERGARA CODIGO: 26066456 EDITH KATERINE CADENA CODIGO: 1051475084 MARIA EUGENIA SALAZAR CODIGO: 52517047 YULANY ANDREA AGUDELO SANTOYA y-landrea@hotmail.com TUTOR HENRY LEONEL MICAN ...
    1715 Palabras 7 Páginas
  • Servicio al cliente
    organizacin y comportamiento Mediante mecanismos Propios de los Recursos humanos, el concepto es Originario del sector privado Mediante los servicios prestados por los Individuos que conforman Su imagen, existiendo una homogeneidad en las Organizaciones que la conforman. EL TELEFONO El...
    320 Palabras 2 Páginas
  • Servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE MAPA MENTAL. MAPACONCEPTUAL. ENSAYO TUTOR: CIELO MAR DIAZ ALUMNOS: PAULA VANESSA ESCOBAR LIVIA MARIA DIAZGONZALEZ ROBERT IBARRA EPINAYU UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 7 SEMESTRE RIOHACHA LA GUAJIRA 2009 [pic] ...
    845 Palabras 4 Páginas
  • Servicio al cliente
    sistema de Gestión de la Calidad de Servicio con visión: Servicio al cliente Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas...
    956 Palabras 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    |El programa Tecnólogo en “Gestión del Talento Humano” se creó para brindar al sector productivo de | | |Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que | | |contribuyan al desarrollo...
    32288 Palabras 130 Páginas
  • Servicio al cliente
    de la Atención al Cliente 1:- Mandamiento Nº 4 Una clienta llega a una tienda de cosméticos específicamente a comprar una Máscara de pestañas. La vendedora comienza a contarle de los beneficios que traía este producto, los cuales la clienta no sabía. Muy felizmente la clienta lo compra y se va...
    492 Palabras 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    ¿QUÉ TANTA RAZÓN DEBE TENER EL CLIENTE? Las estrategias sufren y las ejecuciones fallan en la fuerza de ventas cuando se tiene un conflicto en cuanto a servir al cliente o servir a la compañía. Esto sería una señal de que las políticas y las prácticas que definen las actividades en el área de...
    725 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    pone temporalmente al lado de su antecesor en el puesto, del que se va, para que éste le informe suficientemente. Y, en otros casos, se planifica un proceso de entrenamiento. Antes de pasar a hablar de posibles sistemas de entrenamiento, no me resisto a volcar mi propia experiencia personal en el mundo...
    2457 Palabras 10 Páginas
  • Servicio al cliente
    DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO) Antecedentes y Conceptos generales. EL CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL. El desarrollo Organizacional es un proceso sistemático planificado, en el cual se introducen los principios y las prácticas de las ciencias del comportamiento en las organizaciones, con la meta...
    1524 Palabras 7 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE Es el servicio que prestan las empresas de servicio o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional...
    1596 Palabras 7 Páginas