• ensayo banco estado
    actualmente con más de 5 millones de clientes activos, siendo en el presente el 3er banco más importante del país, con sucursales en todo Chile, y con más de 10.000 puntos de caja vecina que ofrecen transacciones básicas en puntos de fácil acceso para los clientes teniendo en diciembre del 2012 casi...
    3032 Palabras 13 Páginas
  • Mderrgdsg
    DIFERENCIAS FUNDAMENTALES ENTRE LOS BIENES Y LOS SERVICIOS OBJETIVO DEL CAPITULO * Definir las características de la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad y el carácter perecedero. * Analizar los problemas de marketing relacionados con la intangibilidad * Explicar los problemas...
    2847 Palabras 12 Páginas
  • Resumen servucción
    CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROCESO ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS LA SERVUCCIÓN CONSIDERACIONES GENERALES DE LA SERVUCCIÓN 5 6 7 8 8 8 9 9 10 15 15 17 APLICACIÓN DE LA SERVUCCIÓN AL PROCESO DE VENTAS DE EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A. TIPO DE SISTEMA EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN EN LA EMPRESA DE SERVICIOS SOPORTE FISICO...
    5121 Palabras 21 Páginas
  • Procesos De Mejora Continua
    fiable de la mejora de la calidad de un servicio sea el incremento continuo y cuantificable de la satisfacción del cliente. Esto exige a la Organización adoptar una aproximación centrada en los resultados en materia de incremento continuo de la satisfacción del cliente, integrado en el ciclo anual de planificación...
    953 Palabras 4 Páginas
  • Carta Compromiso Al Ciudadano
    responde a la visión moderna del estado que concibe en la gestión gubernamental un ejercito transparente que además de cerca a esta con ciudadano cliente debe satisfacer sus expectativas y necesidades. La Carta Compromiso, un documento público firmado por el organismo adherente, en el que...
    1881 Palabras 8 Páginas
  • rarha
    etapa del ciclo de vida del nicho se encuentra 4. Existe indicadores de gestión de comercialización Orientación al mercado 1. Conoce su participación de mercado 2. Tiene políticas para identificar a su competencia (local y global) 3. Tiene prácticas para identificar sus fortalezas y debilidades...
    5295 Palabras 22 Páginas
  • Plan de negocios
    la toma de decisiones. Permite descubrir riesgos y debilidades permitiendo tomar acciones correctivas. Permite conectar la empresa con su entorno, (clientes, proveedores, inversionistas, gobierno, aliados y competidores). Punto de referencia para medir el desempeño de la empresa durante la implementación...
    1763 Palabras 8 Páginas
  • marketing
    EVOLUCIÓN DEL MARKETING MIX EN EL ÁREA DE LOS SERVICIOS Como resultado de las debilidades identificadas en el modelo clásico del marketing mix, en la actualidad se ha llegado a una conceptualización aplicada al marketing de servicios: Basada en ocho elementos que integran lo que se conoce como MARKETING...
    680 Palabras 3 Páginas
  • Demetrio
    Los Recursos Humanos y la Mercadotecnia en los servicios turísticos. Presentada por: Ma. Magdalena Maldonado Avalos Maestra en Administración. mmmaldonado@ipn.mx malenamaldonado2004@yahoo.com.mx Escuela Superior de Turismo - Instituto Politécnico Nacional Sección de Estudios de Posgrado e Investigación...
    4011 Palabras 17 Páginas
  • capitulo 3 krajewski
    Administración de procesos. Lee J. Krajewski. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS? Un proceso implica el uso de recursos de una organización, para obtener algo de valor. De esta definición se desprenden dos inferencias que resultan particularmente importantes. 1. Los procesos sostienen toda actividad...
    3111 Palabras 13 Páginas
  • Mercadotecnia interna en el turismo
    Mercadotecnia Interna Mercadotecnia de una compañía de servicio que realmente capacita y motiva a sus empleados que están en contacto con los clientes y a todo el personal de apoyo para que trabaje en equipo y satisfaga al cliente. CULTURA DE SERVICIO” En ocasiones pensamos que el logro de los objetivos...
    2246 Palabras 9 Páginas
  • Calidad
    Calidad de Servicio y Atención al cliente Beneficios de la implementación de la Calidad “ La mayoría de las organizaciones no tienen conciencia de los costos reales provocados por hacer mal las cosas y luego hacer todo una vez más”. (Juran) • Economía en los resultados: Por el elevado costo...
    4295 Palabras 18 Páginas
  • empleado
    Autocardenas Integrantes: Andrés Amorocho IvánCárdenas Jose Grimaldos Valores Centrales: Calidad en Servicio Respeto por el Cliente Adaptabilidad Propósito Central: El auto más bello conservado por expertos. Mega: Embellecer 1.000 vehículos diarios. Descripción Vivida: ...
    986 Palabras 4 Páginas
  • personal
    LAS PERSONAS ¿Cómo administrar a los empleados de servicios? Competencia: Plantear los temas básicos que le ayudarán a entender los diversos retos que usted encontrará cuando administre a los empleados de los servicios. Los negocios de servicios, por definición, están compuestos por personas y requieren...
    6574 Palabras 27 Páginas
  • yuliza
    embargo, la presencia o participación del cliente es importante para  participar en el diseño productivo: determinar si hay algo que no le gusta, cambiarlo o mejorar el diseño. Aunque también, la participación del cliente puede afectar negativamente en la fluidez del proceso, al impedir que se desarrolle...
    1597 Palabras 7 Páginas
  • Ritz Carlton
    En 1997 adquirió Ritz-Carlton como filial en plena propiedad o A finales de 2000: gestión de 38 hoteles y complejos turísticos a nivel mundial, participación minoritaria en 10 hoteles y plena propiedad de otros 3 1 2) Modelo de Negocio • Contratos de Gestión o La estrategia de crecimiento de...
    1451 Palabras 6 Páginas
  • Mypes
    Las MYPE y su participación en ferias comerciales Comercio Exterior - PROMPYME Eventos Internacionales de Comercio • Son instrumentos de promoción de negocios para las empresas que buscan acceder y desarrollar mercados, a través de la presentación de sus productos o servicios tanto en plazas locales...
    1851 Palabras 8 Páginas
  • Servicios
    Administración de las Operaciones TIPOLOGÍAS DE SERVICIOS Las distintas clasificaciones de servicios que se exponen a continuación tienen por objeto comprender las diferentes dimensiones de análisis necesarias para el diseño, organización y gerenciamiento de un servicio, a la vez de facilitar el análisis de...
    2238 Palabras 9 Páginas
  • trabajo semana 3
    constituye como un verdadero reto. La gerencia del servicio surge como efecto de este constante cambio estableciendo la importancia de ir más allá de ofrecer sólo productos, rompiendo paradigmas, incursionando en nuevas técnicas y llevando al cliente al nivel más alto de las compañías. Elementos para...
    1385 Palabras 6 Páginas
  • Plan De Marketing Quimica Farmaceutica
    Matriz estratégica Proceso de Compra Participantes del proceso de Compra Plan de Marketing Conclusiones Análisis del Entorno Económico: Se observa crecimiento del PBI, de manera sostenida los últimos años, se ha incrementado el consumo y la demanda de diferentes bienes y servicios. Se observan desaceleración...
    3145 Palabras 13 Páginas