• Auditoria de calidad
    AUDITORIA DE CALIDAD EN EL TURISMO Concepto de calidad en turismo El enfoque de Calidad Total surgió en la década de los 50 en ciertas industrias. Desarrollaron un concepto de calidad dirigido a lograr que sus productos cumpliesen las especificaciones marcadas (peso, duración, resistencia, rapi
    2921 Palabras 12 Páginas
  • Normas
    Norma Oficial Mexicana NOM-08-TUR-2002, Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías generales y especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural. 0. Introducción. La actividad de guías de turistas representa para el turismo el conducto por el que se da a co
    7618 Palabras 31 Páginas
  • Calentamiento global
    Todos sabemos que las fotos de hombre y mujeres espectaculares que aparecen en las revistas tienen truco. O más bien dos trucos: el analógico (maquillaje+iluminación+composición) por un lado, y el digital (Photoshop) por el otro. El objetivo del retoque fotográfico es conseguir que la reproduc
    981 Palabras 4 Páginas
  • Tutorial jsp
    Parte I, Conocer JSP Si hemos tenido la oportunidad de construir aplicaciones Web usando tecnologías como CGI y Servlets, estaremos acostumbrados a la idea de escribir un programa que genere la pagina entera (las partes estáticas y dinámicas) usando el mismo programa. Si estamos buscando una sol
    11635 Palabras 47 Páginas
  • Icomters
    El texto compara dos tipos de operaciones, como un preludio a su estudio posterior. Antes de pasar a la distinción entre bienes y servicios, sin embargo, sería útil dar algunas definiciones. Un bien es algo tangible. Como los bienes tienen una naturaleza física, se les puede almacenar, transform
    596 Palabras 3 Páginas
  • El placer de servir ensayo
    Ensayo de el servicio Me pareció interesante saber que el presidente de una empresa su trabajo es servir al gerente, es decir los gerentes serian mis clientes, los gerentes desde mi punto de vista tienen un papel muy importante dentro de una administración, el gerente su labor es trabajar para
    513 Palabras 3 Páginas
  • Etapas de ventas
    4. Etapas de la venta o comercialización Como he comentado anteriormente, el vendedor profesional debe seguir una metodología o una estructura en su trabajo. Esto tiene la ventaja para él de saber dónde se encuentra en todo momento durante la entrevista para poder subir y avanzar por los distin
    4777 Palabras 20 Páginas
  • Capitulo 3 servicio al cliente
    UNIDAD 3 PERCEPCIN Y MEDICIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE. 3.1.- La Satisfaccin y su significado. 3.2.- La dimensin de la calidad en el servicio y el ndice de satisfaccin. 3.3.- Determinacin de las necesidades en el servicio. 3.4.- Construccin, confiabilidad y validez del cuestionario para e
    743 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    ACROSTICO CULTURA CORPORATIVA cultura corporativa est basada en la organizacin y comportamiento Mediante mecanismos Propios de los Recursos humanos, el concepto es Originario del sector privado Mediante los servicios prestados por los Individuos que conforman Su imagen, existiendo una
    320 Palabras 2 Páginas
  • Servicio al cliente
    “Análisis de Servicio” Introducción Descripción e historia de la empresa Planeación del proyecto de la encuesta Elaboración del cuestionario Recopilación de los datos Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Anexos Bibliografía Introducción
    1994 Palabras 8 Páginas
  • Servicio al cliente
    PLAN DE NEGOCIOS “TRABAJO PLAN DE NEGOCIOS” PRESENTADO POR: EDWIN FERNANDO MARTINEZ ANGARITA PRESENTADO A: VICTOR JAIMES SENA - BUCARAMANGA Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al c
    1024 Palabras 5 Páginas
  • Conceptos basicos de reingeniería de procesos
     CONCEPTOS BÁSICOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS I. Introducción y definiciones Reengineering", contracción de "reverse engineering" consiste según Michael Hammer, el inventor del término con James Champy, en "una reforma radical de los procesos para obtener mejoras consecuentes de p
    1484 Palabras 6 Páginas
  • Reingenieria de procesos
    INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene como finalidad rediseñar un proceso a partir de una problemática existente a una empresa con el objetivo de analizar su situación actual e implementar un nuevo proceso. Para ello, solicitamos una entrevista el día martes 20 de enero del presente año
    2497 Palabras 10 Páginas
  • Analisis de los procesos para la gestión de reclamos de tarjetas de débito
    REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA [pic] TRABAJO ESPECIAL DE GRADO MODALIDAD: PASANTIAS INFORME FINAL ANALISIS DE LOS PROCESOS PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS DE TARJETAS D
    18187 Palabras 73 Páginas
  • Calidad en el servicio
    Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. El servicio al cliente, como cultura empresarial, a
    1363 Palabras 6 Páginas
  • Procesos administrativo
    NORMAS PARA CABLEADO SOLUCIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO Un sistema de cableado estructurado es la infraestructura de cable destinada a transportar, a lo largo y ancho de un edificio, las señales que emite un emisor de algún tipo de señal hasta el correspondiente receptor. Un sistema de cableado e
    16452 Palabras 66 Páginas
  • Análisis organizacional y restructuración del servicio nacional del consumidor
    Universidad de Concepción Fc. de Cs. Jurídicas y Sociales Cs. Políticas y Administrativas | | | Trabajo Nº1: Administración pública aplicada Análisis organizacional y restructuración del Servicio Nacional del Consumidor, [pic] |Integrantes: |Katherine Leiv
    6925 Palabras 28 Páginas
  • Procesos de producion
    PROCESOS DE PRODUCCION DEFINICCIONES PROCESO DE PRODUCCION. El proceso de producción es la transformación de recursos o factores productivos en bienes y servicios mediante la aplicación de una tecnología (conjunto de conocimientos técnicos de la sociedad en un momento dado).
    1332 Palabras 6 Páginas
  • Servicio publico
    IMPACTO ECONÓMICO DE LOS CORTES DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL SECTOR COMERCIAL DEL MUNICIPIO DE MAICAO ETILIO PUSHAINA IPUANA YUGEINIS RODRIGUEZ FLOREZ ALEXIS RESTREPO DE LA HOZ UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA EXTENSIÓN MAICAO FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADM
    6616 Palabras 27 Páginas
  • Calidad en el servicio
    |Mapa Mental | |Cultura Turística para Personal de Contacto
    273 Palabras 2 Páginas