• Control de Lectura Cap. 2 y 4 - Administracion de Operaciones
    . o Sistema y tecnología.  Procesos centrales. Las competencias centrales de una empresa dependen de los procesos centrales. Como sabemos, estos son 4: Relaciones con los clientes, Desarrollo de nuevos servicios o productos, Surtido de pedidos y Relaciones con los proveedores. 4. Describa las...
    2531 Palabras 11 Páginas
  • Plan De Marketing Quimica Farmaceutica
    Gerente de Compras y Operaciones. Servicio de post-venta: Realizar una encuesta a los clientes para ver si estuvo bien el proceso, la entrega, los productos. De presentarse inconvenientes el vendedor deberá resolverlo en un plazo menor a una semana. Retroalimentación: La realizará el vendedor en sus...
    3145 Palabras 13 Páginas
  • sociales
    Figura 2). 6 Figura 2. Nivel de impacto Emocional del Servicio (Experiencia) ESPACIO PARA LA RELACIÓN CON EL CLIENTE PARTICIPACIÓN EN SUS ACTIVIDADES Participación en el Corazón. Nivel de identidad con la empresa y participación en sus procesos (Involucramiento...
    1984 Palabras 8 Páginas
  • calidad total
    : Es el usuario final que recibe el producto o servicio La noción del cliente interno es novedosa y lleva a la mejora del proceso por la propia fluidez de las relaciones entre sus partes, todos en la organización tiene un cliente, algunos pueden ser internos, el siguiente trabajador u otro...
    768 Palabras 4 Páginas
  • Hipotesis, Ideas Y Corazonadas
    Clientes extranjeros y altos ejecutivos Autoridad centralizada Poca autonomía y nula participación Alta carga laboral Programas de salud ocupacional No hay trabajo en equipo Deterioro del clima organizacional procesos de planeación 2. Estrategias DOFA...
    1233 Palabras 5 Páginas
  • Principios de Mercadeo
    estrategias de producción e inventario. Las estrategias para los procesos de manufactura difieren de las que se formulan para los servicios no solo por el poco contacto y participación del cliente, sino también por la habilidad para usar inventarios. Las estrategias de fabricación por pedido, de...
    3150 Palabras 13 Páginas
  • agencias de viaje
    interacciones entre los clientes y la AAVV oferente, así como informar tan objetivamente como sea posible de las ventajas y desventajas del mismo Implicación: El sistema debe promover la participación sistemática, involucrando al cliente en el servicio. Satisfacción del cliente: La concepción y desarrollo...
    2359 Palabras 10 Páginas
  • Resumen Marketing
    Mercadeo Básico Capítulo I Marketing: Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. Debe satisfacer las necesidades del cliente haciendo utilidades al hacerlo. Proceso de Marketing...
    2221 Palabras 9 Páginas
  • rarha
    2. Se conoce personalmente a los principales clientes 3. Existen prácticas de fidelización 4. Existen procesos de post-ventas Alineamiento de los socios 1. Los socios poseen una visión común de dónde va el mercado 2. Existe una estrategia comercial (clientes) a un año plazo 3...
    5295 Palabras 22 Páginas
  • mkt de servicios
    Unidad 6 PROCESO - CLIENTE Diseño del servicio Riesgos de depender solo de las palabras para describir un servicio: 1- Simplificación excesiva: las palabras resultan inadecuadas para describir un sistema de servicio completo. 2- Incompleto: se omiten detalles del servicio por no estar...
    394 Palabras 2 Páginas
  • marketing
    servicio. Se entiende como: 1) La relación material entre el prestador del servicio y el servicio prestado; 2) La participación del cliente en el proceso de producción del servicio, 3) La participación de otros clientes en el proceso de producción del servicio. A diferencia de lo...
    4098 Palabras 17 Páginas
  • Promedio Ponderado
    contacto entre ellos y los proveedores del mismo. Los diagramas también aclaran si el papel del cliente en un proceso de servicio dado es principalmente el de un receptor pasivo o si implica una participación activa en su creación y producción. 6. Niveles de Participación del Cliente Los empleados y...
    2032 Palabras 9 Páginas
  • Tributaria
    | | | |proceso? Debemos abordar temas de fidelización de nuestros actuales clientes, | | | |adelantarnos a las actuales tendencias de necesidades, enfocarnos en las actuales...
    5348 Palabras 22 Páginas
  • Reingenieria de servicios
    proceso de servicio. No hay mucha participación del cliente en este proceso, solo es en la compra del boleto y estar puntual para la hora de salida de su destino. Tres subsistemas. - El cliente solamente participa en la compra del servicio. - El cliente se entera de este servicios por...
    968 Palabras 4 Páginas
  • Marketing de servicios
    , recursos humanos, tecnología, finanzas, etc.) 2. Identificar en cada actividad de la cadena las ventajas diferenciales (menor costo o diferenciación) que:  proveen valor al consumidor  se manifiestan en atributos del servicio importantes para el cliente El proceso de posicionamiento 1...
    3313 Palabras 14 Páginas
  • Mercadeo de servicios
    1. Analice el papel que juega el personal de servicio en la creación o destrucción de la lealtad del cliente. El personal de contacto puede desempeñar tres papeles:  Crear la calidad del servicio: entendemos por calidad de servicio cuando igualamos o sobrepasamos las expectativas de los...
    1693 Palabras 7 Páginas
  • Ritz Carlton
    : Participación y desarrollo de empleados y asociados Agilidad de respuesta y flexibilidad •Empleados comprometidos y bien formados •Reducción ciclo de procesos internos: reduce plazos de entrega, mejora calidad y productividad, mayor agilidad tiempo de respuesta ante demanda cliente Orientación al...
    1451 Palabras 6 Páginas
  • Cloud computing
    las ventajas diferenciales (menor costo o diferenciación) que: proveen valor al consumidor se manifiestan en atributos del servicio importantes para el cliente El proceso de posicionamiento 1. Determinar los niveles de posicionamiento a. De la empresa como un todo b. De una familia de...
    3262 Palabras 14 Páginas
  • trabajo semana 3
    allá de ofrecer sólo productos, rompiendo paradigmas, incursionando en nuevas técnicas y llevando al cliente al nivel más alto de las compañías. Elementos para transformar la cultura de las organizaciones hacia la excelencia en el servicio al cliente y Un momento para el cliente en el servicio...
    1385 Palabras 6 Páginas
  • yuliza
    tanto, abarca diversas ramas y sectores productivos, permitiendo la complementación entre ellos. Participación del cliente. Refleja en qué medida y de qué modo forma parte del proceso productivo. En los Servicios es fundamental pues a medida que éste se vea involucrado en dicho proceso, en igual...
    1597 Palabras 7 Páginas