• mercado tecnia
    I) Mercado de consumo. Los mercados de consumo son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios, que son adquiridos por las unidades familiares de consumo. Estos mercados pueden dividirse en 3 tipos: Mercados de productos de consumo inmediato. Ej.: La alimentación. Son...
    1568 Palabras 7 Páginas
  • mercadotenia de servicio al cliente
    MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE. 1. Naturaleza de los servicios. 1.1. Servicios. 1.1.1. conceptos: Los servicios se definen como el conjunto de factores intangibles como, hechos, actividades o desempeños, otorgados por parte de un proveedor a un acreedor. Aun que es difícil...
    2118 Palabras 9 Páginas
  • Principios de Mercadeo
    contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente. 2. Describa cómo se desarrolla una estrategia de operaciones impulsada por el cliente. Esta comienza con la estrategia corporativa, que coordina las metas generales de la empresa con los procesos centrales. Determina los mercados que la empresa...
    3150 Palabras 13 Páginas
  • mkt de servicios
    Unidad 6 PROCESO - CLIENTE Diseño del servicio Riesgos de depender solo de las palabras para describir un servicio: 1- Simplificación excesiva: las palabras resultan inadecuadas para describir un sistema de servicio completo. 2- Incompleto: se omiten detalles del servicio por no estar familiarizados...
    394 Palabras 2 Páginas
  • Marketing de servicios
    MARKETING DE SERVICIOS Los 80: Auge de los servicios. I. SERVICIOS DEL PRODUCTO Y SERVICIOS DEL SERVICIO Servicio del producto Para diferenciar el producto tangible se puede ofrecer: El grado de despreocupación. - entregas y reparaciones, - obtención de una factura sin errores, - encontrar...
    3313 Palabras 14 Páginas
  • mercadotecnia
    satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio. Está asociada con la etapa de abundancia económica que otorga la mayor importancia a la distribución, a la innovación de productos orientada hacia el consumidor, y servicio. Ejemplo: si la llegada de la mercadotecnia. Es precisamente...
    3900 Palabras 16 Páginas
  • calidad
    Desempeño y calidad de los procesos en la organización El desempeño y la calidad de los procesos conciernan todos. En este capítulo abordaremos primero los costos del desempeño deficiente y la mala calidad de los procesos y después se centra en las filosofías y herramientas que muchas compañías han...
    664 Palabras 3 Páginas
  • calidad de servicio
     Tema 1. Para brindar un Servicio Excelente, debemos considerar cuatro características inherentes a él, que deberá detallar y explicar a continuación: 1. Intangibilidad: no se toca, no se prueba, no se ole o no se ve. 2. Heterogeneidad: los servicios varían, y son difíciles de generalizar. 3. Inseparabilidad:...
    1463 Palabras 6 Páginas
  • Plan
    consultoría especialista en ventas y atención al cliente, utilizando con efectividad la herramienta de mercadeo, conocida como: Cliente incognito y el entrenamiento en ventas y atención al cliente, entre otro numero de servicios que hacen parte del portafolio de servicio; hasta la fecha la gestión realizada por...
    1901 Palabras 8 Páginas
  • sistemas contables
    necesidades del mercado (de los clientes) que se haya seleccionado como objetivo. Esta gestión incluye: a) Seleccionar productos/servicios; b) Investigar el mercado; c) Elaborar estrategias relativas a la venta; d) Contactar clientes; e) Elegir formas de llegar al cliente f) Participar en la decisión...
    1668 Palabras 7 Páginas
  • Analisis lan
    idea de mejorar un Juguete de una niña, para que luego se abriera de manera internacional al resto del mundo. A continuación se dará a conocer su proceso de crecimiento y los cambios que Mattel ha tenido con el correr de los años, como también su situación actual y de que manera se ha ganado un lugar...
    8995 Palabras 36 Páginas
  • Hipotesis, Ideas Y Corazonadas
    ausentismo y esto a la baja productividad. • Más organización en cuanto a descripción de cargos, procesos, dirección. • La alta rotación de personal genera inseguridad laboral, desmotivación y calidad en los procesos • Poder centralizada genera poca autonomía entre los empleados • El ausentismo es producto...
    1233 Palabras 5 Páginas
  • marketing
    RESUMENES CAPITULOS 1 ,2 ,3 ,5 & 6 CAPITULO 1 Marketing Creación y captación de valor del cliente ¿Qué es el marketing? El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aunque más adelante analizaremos definiciones detalladas del marketing, quizá la definición...
    6758 Palabras 28 Páginas
  • Relaciones Publicas
    • Se aplican los principios de calidad desde los proveedores a los clientes. Pequeña evolución. Técnicos de calidad para conseguir que cuando lleguen las materias primas no haya que hacer más controles. Acaba en los clientes. • La calidad se considera una variable estratégica y por lo tanto...
    1475 Palabras 6 Páginas
  • de todo
    comunicación, porque para decirlo bien tenemos que sentirlo bien, para decirlo bien, tenemos que saberlo y para saberlo debemos pasar por el laborioso proceso de acumular conocimientos, extraer la información, por tanto, la primera palabra es interés. COMUNICACIÓN EFECTIVA BANCARIO Por naturaleza...
    1122 Palabras 5 Páginas
  • Reingenieria de servicios
    Reingeniería de servicios. |Nombre del profesor: | |Módulo: 1 El negocio de los servicios. |Actividad: 3 Participación del cliente en los procesos del | | |servicio. ...
    968 Palabras 4 Páginas
  • calidad
    1.4 Definiciones de calidad centrados en el cliente. 1.5 Calidad como arma competitiva. 1.6 Importancia estratégica de la calidad. 1.7 Participación del personal. 1.8 Mejoramiento continuo. 1.9 Puesta en marcha del mejoramiento continuo. 1.10 Proceso de resolución de problemas. 1.11 La Calidad...
    1316 Palabras 6 Páginas
  • servuccion
    ufeffCapitulo 1 El valor de un servicio se hace efectivo si las facilidades en material y personal pertenecientes a la empresa de servicio están disponibles y si el cliente satisface su necesidad, acudiendo a la empresa. La servucción es el proceso de creación del S y para analizarla se usa la teoría...
    7129 Palabras 29 Páginas
  • Df Ctu
    .............. 11 5.1 FINANCIERA ...................................................................................................... 11 5.2. CLIENTE............................................................................................................ 12 5.3. INTERNA ........................
    5932 Palabras 24 Páginas
  • Premio nacional de la tecnologia
    Modelo y Guía de Participación Septiembre, 2011 David Güemes Agenda • De 9:30 a 11:30 AM con Coffee Break – Modelo Nacional de Gestión de Tecnología e Innovación Contexto Gestión de Tecnología Modelo Funciones – Guía de Participación Contenido y requisitos Categorías Proceso de evaluación...
    2724 Palabras 11 Páginas