• Plan
    consultoría especialista en ventas y atención al cliente, utilizando con efectividad la herramienta de mercadeo, conocida como: Cliente incognito y el entrenamiento en ventas y atención al cliente, entre otro numero de servicios que hacen parte del portafolio de servicio; hasta la fecha la gestión realizada por...
    1901 Palabras 8 Páginas
  • servuccion
    ufeffCapitulo 1 El valor de un servicio se hace efectivo si las facilidades en material y personal pertenecientes a la empresa de servicio están disponibles y si el cliente satisface su necesidad, acudiendo a la empresa. La servucción es el proceso de creación del S y para analizarla se usa la teoría...
    7129 Palabras 29 Páginas
  • Reingenieria de servicios
    Reingeniería de servicios. |Nombre del profesor: | |Módulo: 1 El negocio de los servicios. |Actividad: 3 Participación del cliente en los procesos del | | |servicio. ...
    968 Palabras 4 Páginas
  • agencias de viaje
    disponer de una herramienta que organice en pasos lógicos y concretos el proceso de perfeccionamiento del servicio de comercio electrónico en las agencias de viajes receptivas. El contacto directo del turista con los proveedores de servicios turísticos comenzó con Internet, que inicialmente fue empleada como...
    2359 Palabras 10 Páginas
  • Los Servicios Desde La Pespectiva Del Cliente
    LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo menos creen que es claramente...
    2727 Palabras 11 Páginas
  • Resumen Marketing
    Marketing: Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. Debe satisfacer las necesidades del cliente haciendo utilidades al hacerlo. Proceso de Marketing Captar valos de clientes y obtener utilidades...
    2221 Palabras 9 Páginas
  • calidad
    Desempeño y calidad de los procesos en la organización El desempeño y la calidad de los procesos conciernan todos. En este capítulo abordaremos primero los costos del desempeño deficiente y la mala calidad de los procesos y después se centra en las filosofías y herramientas que muchas compañías han...
    664 Palabras 3 Páginas
  • Mejoramiento de la calidad y su relacion con el co
    organización de los efectos que su implementación tendrían en ella, que al mejorar su calidad ya sea esta dirigida al sector de productividad , de bienes y servicios o a sus empleados . La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la solución empresarial mas agresiva en la actividad. Logrando...
    5579 Palabras 23 Páginas
  • calidad
    1.4 Definiciones de calidad centrados en el cliente. 1.5 Calidad como arma competitiva. 1.6 Importancia estratégica de la calidad. 1.7 Participación del personal. 1.8 Mejoramiento continuo. 1.9 Puesta en marcha del mejoramiento continuo. 1.10 Proceso de resolución de problemas. 1.11 La Calidad...
    1316 Palabras 6 Páginas
  • Estrategia De Procesos
    CAPÍTULO 4: ESTRATEGIA DE PROCESOS Las decisiones sobre los procesos son índole estratégica, deben promover las metas competitivas a largo plazo de la compañía. Al tomar decisiones sobre los procesos, los gerentes se centran en controlar las prioridades competitivas, como calidad, flexibilidad, tiempo...
    5178 Palabras 21 Páginas
  • Analisis lan
    idea de mejorar un Juguete de una niña, para que luego se abriera de manera internacional al resto del mundo. A continuación se dará a conocer su proceso de crecimiento y los cambios que Mattel ha tenido con el correr de los años, como también su situación actual y de que manera se ha ganado un lugar...
    8995 Palabras 36 Páginas
  • mercado tecnia
    I) Mercado de consumo. Los mercados de consumo son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios, que son adquiridos por las unidades familiares de consumo. Estos mercados pueden dividirse en 3 tipos: Mercados de productos de consumo inmediato. Ej.: La alimentación. Son...
    1568 Palabras 7 Páginas
  • Cloud computing
    2 ! Servicio del producto.......................................................................................................... 2 Servicio del servicio ........................................................................................................... 2 ESTRATEGIA CORPORATIVA (Servicios)...
    3262 Palabras 14 Páginas
  • Participacion de los clientes en los procesos de servicio
    MATRICULA: 2009-2205 CAPITULO: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo...
    2735 Palabras 11 Páginas
  • mercadotecnia
    satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio. Está asociada con la etapa de abundancia económica que otorga la mayor importancia a la distribución, a la innovación de productos orientada hacia el consumidor, y servicio. Ejemplo: si la llegada de la mercadotecnia. Es precisamente...
    3900 Palabras 16 Páginas
  • El entorno empresarial
    propuestos en el tema -Prendas de vestir: Es un mercado de servicios, donde el tipo de comprador son particulares, se trata de bienes de compra esporádica o bienes especiales. -Productos de alimentación: También se trata de un mercado de servicios, de bienes de consumo inmediato donde la demanda viene de...
    1006 Palabras 5 Páginas
  • Hipotesis, Ideas Y Corazonadas
    ausentismo y esto a la baja productividad. • Más organización en cuanto a descripción de cargos, procesos, dirección. • La alta rotación de personal genera inseguridad laboral, desmotivación y calidad en los procesos • Poder centralizada genera poca autonomía entre los empleados • El ausentismo es producto...
    1233 Palabras 5 Páginas
  • de todo
    comunicación, porque para decirlo bien tenemos que sentirlo bien, para decirlo bien, tenemos que saberlo y para saberlo debemos pasar por el laborioso proceso de acumular conocimientos, extraer la información, por tanto, la primera palabra es interés. COMUNICACIÓN EFECTIVA BANCARIO Por naturaleza...
    1122 Palabras 5 Páginas
  • sistemas contables
    necesidades del mercado (de los clientes) que se haya seleccionado como objetivo. Esta gestión incluye: a) Seleccionar productos/servicios; b) Investigar el mercado; c) Elaborar estrategias relativas a la venta; d) Contactar clientes; e) Elegir formas de llegar al cliente f) Participar en la decisión...
    1668 Palabras 7 Páginas
  • Calidad en la gestión de servicios de voluntariado de federaciones
    CALIDAD EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE VOLUNTARIADO DE FEDERACIONES DE ASOCIACIONES 0. Introducción. FEAPS Andalucía es la Confederación Andaluza de Organizaciones en Favor de las Personas con Discapacidad Intelectual. Agrupa en un movimiento asociativo cohesionado a 129 asociaciones que comparten...
    4830 Palabras 20 Páginas