• Control de Lectura Cap. 2 y 4 - Administracion de Operaciones
    compañía impulsada por el cliente. Vincula las decisiones de operaciones, a corto y largo plazo, con la estrategia corporativa y desarrolla capacidades que la empresa necesita para ser competitiva. 2. Describa cómo se desarrolla una estrategia de operaciones impulsada por el cliente. 1) Comienza con la...
    2531 Palabras 11 Páginas
  • Aaaaaaaaaf
    empresas, para garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atención que se le de a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se logra con la participación de todos los empleados, con conocimientos de estrategias administrativas. De manera que el personal...
    2261 Palabras 10 Páginas
  • mkt de servicios
    Unidad 6 PROCESO - CLIENTE Diseño del servicio Riesgos de depender solo de las palabras para describir un servicio: 1- Simplificación excesiva: las palabras resultan inadecuadas para describir un sistema de servicio completo. 2- Incompleto: se omiten detalles del servicio por no estar familiarizados...
    394 Palabras 2 Páginas
  • servuccion
    ufeffCapitulo 1 El valor de un servicio se hace efectivo si las facilidades en material y personal pertenecientes a la empresa de servicio están disponibles y si el cliente satisface su necesidad, acudiendo a la empresa. La servucción es el proceso de creación del S y para analizarla se usa la teoría...
    7129 Palabras 29 Páginas
  • Analisis lan
    idea de mejorar un Juguete de una niña, para que luego se abriera de manera internacional al resto del mundo. A continuación se dará a conocer su proceso de crecimiento y los cambios que Mattel ha tenido con el correr de los años, como también su situación actual y de que manera se ha ganado un lugar...
    8995 Palabras 36 Páginas
  • Marketing de servicios
    MARKETING DE SERVICIOS Los 80: Auge de los servicios. I. SERVICIOS DEL PRODUCTO Y SERVICIOS DEL SERVICIO Servicio del producto Para diferenciar el producto tangible se puede ofrecer: El grado de despreocupación. - entregas y reparaciones, - obtención de una factura sin errores, - encontrar...
    3313 Palabras 14 Páginas
  • marketing
    RESUMENES CAPITULOS 1 ,2 ,3 ,5 & 6 CAPITULO 1 Marketing Creación y captación de valor del cliente ¿Qué es el marketing? El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aunque más adelante analizaremos definiciones detalladas del marketing, quizá la definición...
    6758 Palabras 28 Páginas
  • Calidad en la gestión de servicios de voluntariado de federaciones
    CALIDAD EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE VOLUNTARIADO DE FEDERACIONES DE ASOCIACIONES 0. Introducción. FEAPS Andalucía es la Confederación Andaluza de Organizaciones en Favor de las Personas con Discapacidad Intelectual. Agrupa en un movimiento asociativo cohesionado a 129 asociaciones que comparten...
    4830 Palabras 20 Páginas
  • Plan
    consultoría especialista en ventas y atención al cliente, utilizando con efectividad la herramienta de mercadeo, conocida como: Cliente incognito y el entrenamiento en ventas y atención al cliente, entre otro numero de servicios que hacen parte del portafolio de servicio; hasta la fecha la gestión realizada por...
    1901 Palabras 8 Páginas
  • de todo
    comunicación, porque para decirlo bien tenemos que sentirlo bien, para decirlo bien, tenemos que saberlo y para saberlo debemos pasar por el laborioso proceso de acumular conocimientos, extraer la información, por tanto, la primera palabra es interés. COMUNICACIÓN EFECTIVA BANCARIO Por naturaleza...
    1122 Palabras 5 Páginas
  • ensayo del infierno
    3 beneficios de la gestión de servicios dentro de la organización Disminución de inventarios de partes de servicio, que pueden ser reducidos disminuyendo así los costes totales de inventario. Optimización del servicio al cliente. Mejora de los ingresos por servicio. 2.- ¿cuáles son las dimensiones...
    1021 Palabras 5 Páginas
  • Resumen Marketing
    Marketing: Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. Debe satisfacer las necesidades del cliente haciendo utilidades al hacerlo. Proceso de Marketing Captar valos de clientes y obtener utilidades...
    2221 Palabras 9 Páginas
  • Df Ctu
    .............. 11 5.1 FINANCIERA ...................................................................................................... 11 5.2. CLIENTE............................................................................................................ 12 5.3. INTERNA ........................
    5932 Palabras 24 Páginas
  • Plan de accion ventas
    ya un elemento puramente subjetivo, para convertirse en un cúmulo de sistemas, procesos, métodos etc, que le dan un nombre y apellido y lo hacen un elemento objetivo, medible y mejorable. La globalización, un proceso que no puede ser dirigido a voluntad, debido a la eficiencia de los agentes económicos...
    5964 Palabras 24 Páginas
  • agencias de viaje
    disponer de una herramienta que organice en pasos lógicos y concretos el proceso de perfeccionamiento del servicio de comercio electrónico en las agencias de viajes receptivas. El contacto directo del turista con los proveedores de servicios turísticos comenzó con Internet, que inicialmente fue empleada como...
    2359 Palabras 10 Páginas
  • Los Servicios Desde La Pespectiva Del Cliente
    LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo menos creen que es claramente...
    2727 Palabras 11 Páginas
  • Participacion de los clientes en los procesos de servicio
    MATRICULA: 2009-2205 CAPITULO: LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE, PARTICPACION DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DEL SERVICIO. El servicio es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como unica la industria de servicios en la que trabajan, o por lo...
    2735 Palabras 11 Páginas
  • El Sistema De Servuccion De Las Empresas
    LA EMPRESA DE SERVICIO ¿Qué se necesita para fabricar un servicio? 1º- Se necesita primero mano de obra, no manufacturera sino de servicio. 2º- A continuación es necesario tener un elemento material, el soporte físico. 3º- Se necesita por último un beneficiario, es decir, el cliente. La gran diferencia...
    788 Palabras 4 Páginas
  • mercadotecnia
    satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio. Está asociada con la etapa de abundancia económica que otorga la mayor importancia a la distribución, a la innovación de productos orientada hacia el consumidor, y servicio. Ejemplo: si la llegada de la mercadotecnia. Es precisamente...
    3900 Palabras 16 Páginas
  • Mejoramiento de la calidad y su relacion con el co
    organización de los efectos que su implementación tendrían en ella, que al mejorar su calidad ya sea esta dirigida al sector de productividad , de bienes y servicios o a sus empleados . La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la solución empresarial mas agresiva en la actividad. Logrando...
    5579 Palabras 23 Páginas