• Gestion Administrativa
    * Concepto de cliente …………………………………………………………………….8 * Clases de clientes ………………………………………………………………………..8 * Concepto de servicios ………………………………………………………………….8 * Clases de servicios ………………………………………………………………………9 * Descripción de triangulo del servicio …………………………………….....
    3030 Palabras 13 Páginas
  • Metodos de evaluacion de cargos
    ADMINISTRACIÓN CON RELACIÓN AL CLIENTE 1. Que quiere decir las siglas ARC en gestión de ventas a) Análisis de Recursos críticos. b) Aumentar relaciones centradas. c) Auditar, revisar, comprar. d) Administración de relación con el cliente. 2. La importancia de la ARC en la gestión...
    1553 Palabras 7 Páginas
  • trabajo etica
    MEDELLÍN 2013 1. Describa una situación o caso donde usted aplique los elementos fundamentales de la ética. En el día a día de mi trabajo me rodeo de personas a quienes puede servir con tan solo informarles en donde se encuentra un servicio pero antes debo comprender lo que mi usuario realmente...
    3074 Palabras 13 Páginas
  • Desarrollo de nuevas estrategias comerciales
    3: El servicio, pilar del desarrollo institucional Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CONCEPTOS DE CALIDAD DEL SERVICIO Calidad es lograr satisfacer las necesidades de hoy y del mañana de cada cliente. Para...
    4536 Palabras 19 Páginas
  • pryecto de aula
    requiere mucha constancia y sobre todo acción del comerciante, quien deberá utilizar todas las herramientas lícitas posibles para comerciar su bien o servicio; Felipe de J. Tena (1977) al respecto dice que: "El acto de comercio serán los actos que pertenecen a dicha industria y habrán de consistir en...
    2583 Palabras 11 Páginas
  • Atencion al cliente
    Necesidades del Cliente)  Introducción En su libro "Re-imagina" Tom Peters, el gurú del nuevo mundo de la gestión de empresas, nos recuerda que antiguamente las empresas vendían productos (bienes tangibles). Más adelante, el mundo de los negocios se vio inundado por los servicios (intangibles). Hoy...
    8993 Palabras 36 Páginas
  • Manual de induccion de una empresa
    | LIMPRO LIMPIEZA PROFESIONAL | GENERALIDADES MANUAL DE RECURSOS HUMANOS | | CODIGO | MRH-01 | | | EDICION/REVISION | 1/A | | Limpieza profesional Fecha de Edición Original | | Fecha de Edición Vigente | | Versión | Final | Ubicación | GRH | ...
    7746 Palabras 31 Páginas
  • Guia 1 sena servicios financieros
    ORGANIZACIÓN. La escuela Teoría de la Organización , o también llamada Teoría Behaviorista de la Administración o Teoría del Comportamiento Humano en la Organización, comienza a desarrollarse al finalizar la Segunda Guerra Mundial y se prolonga hasta la década del sesenta, (1946-1960).- ...
    8900 Palabras 36 Páginas
  • Sistema de Gestion para el control de inventario de activos fijos
    mi mayor inspiración para alcanzar este sueño, por señalarme el camino a seguir, por su apoyo incondicional y sus consejos, sin ustedes no lo hubiese logrado. A ustedes en especial se las dedico. A toda mi familia, quienes en todo momento han estado a mi lado alentándome. A mis amigos y compañeros...
    45633 Palabras 183 Páginas
  • Filosofos
    IMPLEMENTACION DE RECURSOS HUMANOS PARA EL FOMENTO DEL BUEN TRATO DE LAS SECRETARIAS HACIA LOS CLIENTES DE LAS E.P.S DE PLANETA RICA ISABEL LICETH RUIZ LUNA YAINNYS MARIA GARCIA NARVAEZ POLITECNICO INDES SECRETARIADO EJECUTIVO CONTABLE SISTEMATIZADO PLANETA RICA- CORDOBA 2011 IMPLEMENTACION...
    6502 Palabras 27 Páginas
  • Semana 3: El servicio, pilar del desarrollo institucional
    Comerciales Semana 3: El servicio, pilar del desarrollo institucional Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CONCEPTOS DE CALIDAD DEL SERVICIO Calidad es lograr satisfacer...
    4497 Palabras 18 Páginas
  • DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
    Comerciales Semana 3: El servicio, pilar del desarrollo institucional Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CONCEPTOS DE CALIDAD DEL SERVICIO Calidad es lograr satisfacer...
    4497 Palabras 18 Páginas
  • anaotmia
    Comerciales Semana 3: El servicio, pilar del desarrollo institucional Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CONCEPTOS DE CALIDAD DEL SERVICIO Calidad es lograr satisfacer...
    4497 Palabras 18 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    enfoques de gestión de la calidad se enfocan a los clientes, usuarios o consumidores. El primer paso en todo plan de calidad es la identificación de los clientes. La identificación correcta de los clientes, sus necesidades y expectativas es muy importante dado que todas las actividades se basan en el cumplimiento...
    3677 Palabras 15 Páginas
  • Manuales Gestion Microempresarial
    MANUAL DE APOYO TEÓRICO LAUTARO, ENERO 201 Bienvenida… Le presentamos la materia del curso “Servicio al Cliente”, financiado por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) y ejecutado por Otec Municipal para la comuna de Lautaro a desarrollarse en Enero de 2011 completando 40 horas...
    10294 Palabras 42 Páginas
  • Tesis
    Personal…………………..8 - 32 Proceso práctico de selección……………………………..33 - 47 Marco teórico de inducción de personal…………………..47- 71 Proceso práctico de inducción……………………………..72 - 97 Resumen A diario en las Empresas hay una serie de problemas que ocasiona el proceso de selección e inducción...
    26045 Palabras 105 Páginas
  • Sistemas De La Información
    administrar las relaciones en las cuentas más valiosas de una empresa de tal manera que se llegue a mejorar la efectividad sobre los clientes. 2.2. Tener un marketing más efectivo de tal manera que se creen inteligentes oportunidades y la posibilidad de adquirir nuevos productos, marcas, servicios, etc...
    2575 Palabras 11 Páginas
  • Bachiller
    CAPITULO I 1. EL PROBLEMA 1.1 TEMA DIAGNOSTICO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR PARTE DEL TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS PRIVADAS DE LA CIUDAD DE ESMERALDAS. 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En las últimas décadas del siglo XX asistimos a un conjunto de transformaciones económicas-sociales...
    10256 Palabras 42 Páginas
  • Cuadro de mando integral
    mercadería de consumo: equipo para jardinería, mueblería, antigüedades, libros, ropa para hombre, y perfumería. Considere a ACME . como un negocio, pues las diferentes actividades tienen el mismo propietario, y ellos comparten mucho de los recursos en común, incluyendo partes de su organización (y su...
    3813 Palabras 16 Páginas
  • manual para hacer un plan de negocios
    20 6. ANÁLISIS TÉCNICO .................................................................................................................... 21 6.1 PROCESO PRODUCTIVO ..................................................................................................... 21 6.2 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA .....
    30387 Palabras 122 Páginas