• DESARROLO DE CAPITAL INTELECTUAL
    6.- ¿La coordinación actualmente tiene implementado o diseñado un Sistema de Gestión De calidad? A) Si B) No 7.- ¿Considera usted importante tener un Sistema de Gestión de Calidad? A) Si B) No 8.- ¿Considera usted importante que se lleven a cabo...
    6542 Palabras 27 Páginas
  • Capacitacion De La Empresa Bcp
    proceso de la investigación. Haciendo una revisión bibliográfica referente a nuestro tema de estudio se han encontrado los siguientes trabajos de investigación, que de alguna forma tienen relación con nuestro tema. Título de investigación: “Formación, capacitación, desarrollo del RR HH y su importancia...
    5222 Palabras 21 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    amplia dada es que un cliente es “cualquiera que sea afectado por el servicio, producto o proceso”, más que sólo el que lo recibe. Es importante que el personal en general, considere que es posible ofrecer en sus áreas de trabajo un servicio de calidad a los clientes internos y externos...
    3677 Palabras 15 Páginas
  • reportes
    atenderlo conversa con sus compañeros de trabajo o se ocupa de asuntos no relacionados con el servicio al cliente, éste se siente poco importante. Si usted se encuentra ocupado cuando llegue algún cliente, levante la cabeza, sonría y diga: “estaré con usted en un momento”. Atención personal A...
    8003 Palabras 33 Páginas
  • Calidad Atencion Al Cliente
    clientes también son válidas e importantes. a) Presenta la primacía del mercado (el cliente es el que paga los sueldos). b) Considera a los clientes como socios en el negocio, una parte del mismo. c) Resalta las relaciones proveedor-cliente al interior de la organización y fomenta...
    4669 Palabras 19 Páginas
  • Cuadro de mando integral
    relación con el cliente y la entrega de un servicio excepcional y conveniente. La ‘Confianza ‘ puede estar basada en relaciones personales. Integridad y / o destrezas. Precio, calidad,  y características del producto son considerados factores higiénicos. Excelencia Operacional. implica que usted se...
    3813 Palabras 16 Páginas
  • Metodos de evaluacion de cargos
    proceso de venta busca nuevos clientes? Verdadero ( ) Falso ( ) 2.- ¿Cree usted que es importante iniciar una relación con el cliente? Verdadero ( ) Falso ( ) 3...
    1553 Palabras 7 Páginas
  • Servicio A Clientes
    servicio a sus clientes. No importa si son empresas industriales, agrícolas, públicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir. Debido a ello deseo manifestar algunas consideraciones sobre mi percepción que hace fallar el servicio al cliente en algunas organizaciones, con la ilusión que...
    2374 Palabras 10 Páginas
  • El rol del vendedor
    a 50 - 50 ó menos Excelente con clientes e invitados Necesita cultivar sus actitudes en relaciones humanas antes de trabajar con el público Trabajar con los clientes es probable que no sea una ocupación adecuada para usted PRACTICA Nº 1 1. Preparen y pronuncien minidiscursos de dos...
    16140 Palabras 65 Páginas
  • Manual de comercializacion
    desde la toma de contacto. Desde el mismo momento en que nosotros saludamos o recibimos a un Cliente, incluso por teléfono: Manifestar la actitud de servicio, (no de servilismo) estamos para ayudarle, también tiene vital importancia el estado de la instalaciones, su limpieza, la organización de la...
    4864 Palabras 20 Páginas
  • Manual del servicio al cliente
     INTRODUCCION El Presente trabajo nos ocupa en estudiar aspectos importantes que tienen que ver con el manejo del servicio al cliente. Para comprender la importancia de tener un sistema de servicio al usuario de calidad...
    5271 Palabras 22 Páginas
  • Curso formación de emprendedores
    realiza formulando una imagen ideal del proyecto como si usted fuera el primer cliente que entrará a su empresa el día de la inauguración, pero que algo importante le impulsará a entrar; hay que considerar qué apariencia le damos al negocio; primeramente cierre sus ojos y visualice su empresa, ponga...
    39165 Palabras 157 Páginas
  • Manual servicio al cliente
    importante para usted, necesita sentir que no es una molestia, sí una oportunidad de servicio. 3.- LA NECESIDAD DE SENTIRSE IMPORTANTE. El ego y la autoestima son una poderosa necesidad humana. A todos nos gusta sentirnos importantes. Cualquier cosa que haga para que su cliente se sienta...
    3885 Palabras 16 Páginas
  • proyecto administracion
    . Creemos en que un cliente satisfecho es un cliente para siempre. VALORES ATENCION Y SERVICIO: Servistar- Construmundo tiene como valor principal tratar al cliente como lo más importante, siempre buscando su satisfacción. RESPETO: Valor que rige nuestra atmosfera de trabajo, el respeto hacia el...
    5227 Palabras 21 Páginas
  • Tesis Culminada
    intangible, es importante considerar algunos aspectos que se derivan de la intangibilidad del servicio: a) Los servicios no pueden ser mantenidos en inventario, si usted no los utiliza, su capacidad de producción de servicio en su totalidad, ésta se pierde para siempre. b...
    8862 Palabras 36 Páginas
  • Manual Servicio al Cliente
    excelencia en el servicio al cliente en un comercio, es que todos los empleados y vendedores comprendan que deben exceder las expectativas que tiene el cliente mismo. Valor agregado: el valor agregado más importante es la calidad de las relaciones humanas de los empleados, o sea, la excelencia...
    10557 Palabras 43 Páginas
  • material
    considera usted que el personal de ventas debe ser capacitado? Tabla # 8 Respuesta Encuestado Porcentaje Servicio al cliente 25 37,31 Relaciones humanas 21 31,34 Dirección de ventas 21 31,34 Total 67 100% GRAFICO # 8 PERSONAL DE VENTAS Fuente: Encuesta Elaborado por: María Tubón...
    18869 Palabras 76 Páginas
  • Servici al cliente
    importante es la relación emocional del ser humano con su nombre. Y esa información es muy útil para nosotros a la hora de proyectar ante el cliente esa calidad de servicio que él o ella busca. Intente emplear el nombre del cliente tan pronto usted logre identificarlo... ya sea porque recordó a la...
    5290 Palabras 22 Páginas
  • Marketing
    encuentro. La mente humana procesa la información “de primera impresión” justamente en cuatro minutos, según los expertos. Relacione el nombre del cliente con el de alguien que usted recuerde: Posiblemente usted tiene algún amigo o conocido con ese mismo nombre; relaciónelo con él, y visualícelo...
    8935 Palabras 36 Páginas
  • Servicio al cliente
    como descuentos especiales, ofertas, regalos por compras, etc. - y el segundo, si bien tiene relación con los bienes o servicios, su enfoque principal se dirige al cliente mismo; en su carácter de ser humano y no de comprador. Es así, como cualquier proceso que ayude a conseguir la...
    19023 Palabras 77 Páginas