• Diseño de un sistema de gestion de calidad
    . Ellos crean y mantienen el desarrollo interno de la organización, para que los integrantes se vean realmente involucrados y lograr los objetivos de la organización. Debe desarrollar y entender los requerimientos de los clientes (necesidades y expectativas), asegurar que los objetivos de la...
    8980 Palabras 36 Páginas
  • Gestion de calidad
    mejorando, consolidando y generalizando mediante la aplicación de un instrumento gerencial en donde se establece un patrón al cual se le fijan los requisitos mínimos que se deben exigir a una organización para que pueda dar confianza y respuesta positiva de las necesidades y expectativas de sus...
    6322 Palabras 26 Páginas
  • 5 filosofias de administracion de la mercadotecnia
    permitirá a la empresa, y de este modo, pueda estar seguro de que lo que solicita es lo más indicado o adecuado para satisfacer su necesidad o expectativa. 1.2. ¿Cómo armar una base de datos de clientes? Una empresa orientada hacia un servicio de calidad debe contar necesariamente con...
    4554 Palabras 19 Páginas
  • Costos De La No Calidad ...
    organizaciones excelentes cuentan con un sistema de gestión eficaz y eficiente basado en las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés y diseñado para satisfacerlas. Que un conjunto de procesos claro e integrado hace posible y garantiza la implantación sistemática de las políticas...
    4054 Palabras 17 Páginas
  • El modelo nacional para la calidad total (ejemplo resuelto)
    claramente los clientes potenciales debido a que no se ha estipulado un plan de negocio. Aun así identifica las necesidades y expectativas de sus clientes actuales a mediano plazo y trata de estar a la altura de los requerimientos de éstos a través de un sondeo de su grado de satisfacción al...
    10128 Palabras 41 Páginas
  • Tec. Univ. Administracion De Rrhh
    necesidades actuales sino las futuras , reuniendo dichos requerimientos y esforzándose por exceder las expectativas de esos clientes. 2. Liderazgo. Los líderes deben establecer la unidad de propósito y dirección de la empresa. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno dentro del cual la gente...
    6902 Palabras 28 Páginas
  • calidad de servicio
    servicio que reciben. Para que el cliente se forme una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Las empresas deben realizar mediciones por el servicio y tiempo prestado, cada cierto tiempo, a fin de observar la satisfacción del servicio hacia sus...
    6175 Palabras 25 Páginas
  • Licenciado
    enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y...
    2320 Palabras 10 Páginas
  • Administracion
    como un sistema de producción, luego las definiciones de calidad aplicables a los productos manufacturados, son aplicables a los productos de servicios y esto, entre otras cosas, implica que los servicios deben responder a las necesidades y expectativas de los clientes, las cuales, una vez...
    2546 Palabras 11 Páginas
  • Instructor Sena
    1. Describa porque ISO 9000 es tan importante para una organización eficiente. La ISO 9000 es importante para las organizaciones eficientes porque: * La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para...
    2051 Palabras 9 Páginas
  • Indicadores De Gestión
    que funcione la estructura y surge la necesidad del control. Se requiere de un sistema de medición porque no todos son capaces o desean hacer lo mejor para la organización. El sistema de medición debe evitar los comportamientos indeseables y motivar las acciones deseables. Un buen sistema de gestión...
    3722 Palabras 15 Páginas
  • Administracion
    el mercado, que cada vez se hace más exigente, donde el cliente es cada vez más selectivo a la hora de escoger qué empresa va a proveer los productos que necesita. Debido a esta gran competitividad, la calidad se ha convertido en una gran preocupación constante, haciéndose necesaria su...
    10228 Palabras 41 Páginas
  • Estrategias y objetivos de una empresa
    respondiendo ante los nuevos requerimientos y necesidades del mercado y a la vez hacer sentir a nuestros clientes que siempre podrán contar con Innova para solucionar sus problemas, atender sus inquietudes y recibir sus sugerencias. Es por eso, que nuestro presupuesto de atención al cliente ha subido...
    4997 Palabras 20 Páginas
  • Fundamentación de un sgc
    las insatisfacciones que se presenten; hoy en día la competencia es alta y las expectativas de los cliente igual por eso las organizaciones deben de estar acordes a las necesidades y el sistema de gestión de la calidad nos permite hacer una constante vigilancia de todos los proceso; ser altamente...
    1411 Palabras 6 Páginas
  • Calidad
    calidad también hablamos del proceso de mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas cambien. Vivimos en un mundo de constantes cambios. Nuestros clientes también cambian y sus necesidades y expectativas varían con el tiempo. Lo que hacíamos ayer puede ya no ser...
    3412 Palabras 14 Páginas
  • Atencion
    su gestión, con nuevas tácticas, estrategias de innovación que ayudan a tener una mejor eficacia y eficiencia en la interacción de los empleados con los clientes de esta manera satisfaciendo necesidades y requerimientos en el debido tiempo. Esto no solo ayudara a que las empresas financieras...
    8935 Palabras 36 Páginas
  • Ingenieria Comercial
    y una consecuencia de todos los esfuerzos que la organización realice para cumplir con sus requerimientos; se convierte en una cultura organizacional y todas y cada una de las áreas y funciones de la empresa deben tener como objetivo cumplir las expectativas de los clientes, porque su grado de...
    9554 Palabras 39 Páginas
  • Modelos de calidad
    ORIENTACIÓN AL CLIENTE La excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente. 1. Identificar a sus clientes (actuales y potenciales). 2. Conocer y comprender en profundidad las necesidades y expectativas de sus clientes. 3. Hacer un seguimiento de las actividades de los...
    5434 Palabras 22 Páginas
  • Gestio de calidad
    calidad. 1. Enfoque al cliente: La supervivencia de la organización, depende del grado de aceptación con sus clientes, con el fin de exceder las necesidades y expectativas de éstos, la organización debe crear un sistema administrativo fundamentado en el cliente y una cultura organizacional en la cual se...
    26204 Palabras 105 Páginas
  • Filosofía y Gestión de la Calidad en Salud
    Calidad una Organización debe: 1. Establecer una política y objetivos de Calidad. 2. Determinar las necesidades y expectativas del Cliente. 3. Determinar el proceso y responsabilidades. 4. Establecer métodos para evaluar la eficacia y eficiencia de cada proceso para lograr la efectividad. 5...
    5239 Palabras 21 Páginas