• Psicología de la personalidad
    COGNITIVO. (Personalidad como proceso) El enfoque del aprendizaje social cognitivo es alternativo a las teorías disposicionales (cuando habla de aspectos disposicionales se refiere a los rasgos y por tanto a estructura de la personalidad, por tanto, esta teoría habla de la personalidad como proceso)...
    5205 Palabras 21 Páginas
  • sena
    Están todos invitados a ingresar a la Cafetería Virtual, este espacio permitirá conocernos, a través de presentaciones personales, compartiendo experiencias, anécdotas, expectativas frente al curso. Aquí habrá conversaciones de cualquier índole, que no necesariamente tienen que ver con el curso, pero...
    1165 Palabras 5 Páginas
  • hijo prodigo
    cree usted que es la influencia del orden de nacimiento en la personalidad de un individuo? ¿Qué otros factores influyen en la personalidad? Pues creo que es porque sea el menor, mayor, intermedio, sándwich y/o único es la personalidad porque ahí nos hace ser como somos ahora. Influyen en el éxito...
    7080 Palabras 29 Páginas
  • empresa
    los serviciosprestados. MISIÓN Proporcionar a nuestros clientes servicios de construcción con calidadsuperando sus expectativas usando la mejor tecnología, materiales,con nuestro personal altamente calificado VISIÓN Posicionarnos en el ámbito estatal como la mejor empresa en el ramode la edificación...
    10960 Palabras 44 Páginas
  • diam
    Las expectativas clave de los clientes 1 LAS EXPECTATIVAS CLAVE DE LOS CLIENTES ISMI - International Service Marketing Institute EL MODELO BÁSICO DE LAS EXPECTATIVAS CLAVE En un artículo anterior señalamos que en los servicios la ecuación de la calidad se expresa de la siguiente manera: “La...
    2185 Palabras 9 Páginas
  • Investigacion
    influye en el servicio adecuado es el servicio predicho, el nivel de servicio que los clientes creen que es problema que obtengan. Este tipo de expectativas de servicios pueden verse como predicciones hechas por ellos sobre lo que es probable que suceda durante una transacción o intercambios inminentes...
    1564 Palabras 7 Páginas
  • Brechas en el servicio
    mala cara que eso es mal servicio…” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com Y, normalmente, cuando hay problemas de servicio deciden… ¡¡¡Cambiar de personal!!! Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com Foto tomada de: http://www.flickr.com/photos/let_it-be/3018961033/ http://www.flickr.com/photos/let_it ...
    2104 Palabras 9 Páginas
  • mercadotecnia
    la aplicación de correctivos por tener mucho personal "rebelde”, etc. ha invertido? Un ejemplo sencillo son las demandas laborales, ¿Cuántas se habrían evitado si las cosas se hubieran tratado con el afán más de convencer que de vencer? ¿Cuánto personal eficiente se le ha ido solo por no tener la motivación...
    729 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS DEL SERVICIO 1. SIGNIFICADO Y TIPOS DE EXPECTATIVAS DE SERVICIO. - LAS EXPECTATIVAS HAY QUE COMPRENDERLAS, MEDIRLAS Y ADMINISTRARLAS. - LOS CLIENTES SOSTIENEN DISTINTOS TIPOS DE EXPECTATIVAS DE SERVICIO. 1.1. SERVICIO ESPERADO: DOS NIVELES DE EXPECTATIVAS. - 1º NIVEL...
    1413 Palabras 6 Páginas
  • Consumidor en el mercado de servicios
    información: los consumidores buscan información sobre servicios que podrían satisfacerle, los consumidores usan fuentes personales (amigos o expertos) como fuentes no personales (medios de comunicación). Evaluación de las alternativas del servicio: enfrentados con la tarea de recolectar y evaluar...
    1098 Palabras 5 Páginas
  • Motivacioon
    Trabajo: Expectativas De Vroom Equipo: Ricardo Esaú Ramón Ali López Cristian Medina Francisco Gómez Juan Pablo INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………………………………………………1 TEORÍA DE LA EXPECTATIVA DE VROOM………………………………………………………………………………………………2 MOTIVACIÓN: EL MODELO DE EXPECTATIVAS DE VÍCTOR...
    2203 Palabras 9 Páginas
  • Personalidad
    TEMA I CONCEPTO Y ENFOQUES DE PERSONALIDAD 1. CONCEPTO DE PERSONALIDAD Y CONCEPTOS AFINES 1. DEFINICIONES DE PERSONALIDAD Y EL CONCEPTO DE RASGO Hay una cierta tendencia a ofrecer definiciones lo más globales, abstractas y completas posibles, con objeto de recoger la variedad...
    17057 Palabras 69 Páginas
  • Informe Ejem
    7%, para un nivel de confianza del 95.5% (dos sigma) y p/q = 50/50. CUESTIONARIO: ESTRUCTURADO. SELECCIÓN: ALEATORIA SISTEMÁTICA. ENTREVISTA: PERSONAL, EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN INTEGRAL AL CONTRIBUYENTE FECHA DE TRABAJO DE CAMPO: DEL 1 AL 5 DE MARZO DE 2010 EN LAS OAIC DE ALCALÁ, SACRAMENTO E...
    2621 Palabras 11 Páginas
  • Teoría de los Quebrantos de las Expectativas.
    Teoría de los Quebrantos de las Expectativas. Esta teoría (TQE) fue formulada por Judee Burgoon en 1978; y afirma que la gente tiene expectativas sobre el comportamiento no verbal de los otros, el espacio personal es concepto central en esta teoría. La proximática es el...
    587 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el Servicio
    dimensiones se usan para definir el término de “brecha en la calidad del servicio” • Esta “brecha/gap” esta basada en la diferencia que hay entre la expectativa del servicio que tiene el cliente y la percepción que se tiene al recibirlo. • Un instrumento que examina y mide la calidad en el servicio es...
    1781 Palabras 8 Páginas
  • historia
    entorno en que se presta el servicio. Información: comunicación tanto verbal como escrita que se establece con el cliente. Trato personal: relación del usuario con el personal de atención directa y con todos los profesionales que prestan servicio. Competencia profesional: crédito concebido por el usuario...
    1472 Palabras 6 Páginas
  • Psicologia de la personalidad
    TEMA 4 ADAPTACIONES CARACTERISTICAS 1. CONCEPTO DE ADAPTACIÓN CARACTERISTICA. - Elementos de la personalidad contextualizados en lugar, tiempo y/o rol (suponen la realización de las disposiciones): Por ejemplo motivos suelen contextualizarse en tiempo; procesos cognitivos en lugar o situación;...
    679 Palabras 3 Páginas
  • Personalidad
    TEMA 4. ELEMENTOS COGNITIVOS DE LA PERSONALIDAD "La discriminabilidad de la conducta y la complejidad de las interacciones entre el individuo y la situación, sugieren la conveniencia de focalizarse más específicamente en el modo en que la persona elabora y maneja cada situación particular, en vez...
    9552 Palabras 39 Páginas
  • sujeto cognitivo
    TEMA 4. ELEMENTOS COGNITIVOS DE LA PERSONALIDAD "La discriminabilidad de la conducta y la complejidad de las interacciones entre el individuo y la situación, sugieren la conveniencia de focalizarse más específicamente en el modo en que la persona elabora y maneja cada situación particular, en...
    9242 Palabras 37 Páginas
  • Teoria De Las Expectativas
    INVESTIGACION DE LA TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS ¿Qué significa Expectativa, del latín exspectātum (“mirado” o “visto”), es la Expectativa? esperanza de conseguir o realizar algo Es aquello que se considera más probable que suceda: se trata, en definitiva, de una suposición más o menos realista. Suele...
    693 Palabras 3 Páginas