• Servqual
    una empresa turística de calidad es la satisfacción de las necesidades del cliente, ¿pero cómo saber que el cliente está satisfecho?, o lo que es aún más difícil, ¿cuánto esta de satisfecho? Además de medir la satisfacción del cliente, el modelo SERVQUAL orienta para la mejora del servicio. Este...
    1576 Palabras 7 Páginas
  • El problema de la medicion de la calidad.
    , encontrando así las debilidades y fortalezas en el proceso, con lo cual la administración puede definir en donde invertir los recursos de mejoramiento. El modelo de medición de la calidad en el servicio más utilizado actualmente es SERVQUAL, desarrollado por Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985...
    1074 Palabras 5 Páginas
  • Servequal
    cambian en busca de la mejora continua. Es importante saber como se están modificando las cosas para poder continuar en el mercado como una empresa competitiva. 2. Comparar los resultados de el SERVQUAL de una compañía, con los resultados de la competencia. De esta manera, las compañías...
    3876 Palabras 16 Páginas
  • Organizaciones de la salud
    , Zeithami y Berry (1985) (SERVQUAL) 8.4. Gestión de la Calidad. 8.5. Modelo conceptual de la calidad del servicio. 8.5.1. Factores que influyen en el servicio esperado. 8.5.2. La dimensionalidad. 8.5.3 Los Gaps en la...
    7405 Palabras 30 Páginas
  • modelos de evaluación de calidad
    discrepancia entre lo que el cliente espera del servicio y lo que percibe del mismo) se pretende facilitar la puesta en marcha de acciones correctoras adecuadas que mejoren la calidad. El modelo SERVQUAL es un instrumento que utilizan las empresas en forma de cuestionario. La finalidad de este modelo es...
    11554 Palabras 47 Páginas
  • Trabajo
    Recolección de datos 16 Capítulo VI 21 Análisis de resultado 21 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 24 BIBLIOGRAFÍA 25 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Significado de las dimensiones del modelo SERVQUAL 20 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 2. Modelo SERVQUAL 9 INTRODUCCIÓN Actualmente...
    3448 Palabras 14 Páginas
  • Medición efectiva de calidad
    . Por lo tanto, resulta imprescindible que la dirección de la empresa realice una adecuada gestión de todo el proceso que permita minimizar los diferentes gaps e, indirectamente, el gap global. 3. El modelo servqual La creciente importancia que representa el sector de servicios en las economías de...
    4768 Palabras 20 Páginas
  • medicion de la calidad en el servicio
    , la medición de la satisfacción del cliente se ha medido como la diferencia entre las entre las expectativas del cliente y las percepciones del servicio prestado. En esta línea, el SERVQUAL se presenta como un modelo ampliamente aceptado para medir la calidad percibida del servicio. Los datos...
    1146 Palabras 5 Páginas
  • Calidad total
    . APLICACIONES DEL SERVQUAL El modelo planteado tiene múltiples aplicaciones. Por ejemplo, es posible comparar la variación de las expectativas y percepciones a lo largo del tiempo. Otras de sus aplicaciones son las de: • Comparar los resultados de una empresa con los resultados de otras...
    2244 Palabras 9 Páginas
  • Tecnicas y metodos para medir la calidad en el servicio
    como la diferencia entre las entre las expectativas del cliente y las percepciones del servicio prestado. En esta línea, el SERVQUAL se presenta como un modelo ampliamente aceptado para medir la calidad percibida del servicio. Los datos obtenidos del SERVQUAL evalúan la calidad global del servicio...
    1148 Palabras 5 Páginas
  • Calidad de servicio turistico
    mucha relevancia el cual esta ligado a lo que es el turismo y por ultimo vemos a la calidad del servicio en el que encontramos modelos, factores y el mas importante el instrumento de medición Servqual que considera que la calidad del servicio es una noción abstracta debido a las características...
    8090 Palabras 33 Páginas
  • mercadotecnia
    cliente sobre la misma). Conclusión: Las empresas en la actualidad utilizan modelos como el Modelo de Atributos Múltiples, el Modelo SERVQUAL para conocer las necesidades de cada cliente, y así poder satisfacer dichas necesidades, estas herramientas también ayudan a las empresas a mejorar su...
    1011 Palabras 5 Páginas
  • Satisfaccion Del Usuario En Los Servicios De Salud
    bajo la perspectiva del modelo de la calidad de los servicios SERVQUAL. 2.- Justificación: Comprender las distintas percepciones que tienen los pacientes, satisfacción luego de la atención, adecuada calidad de servicio, entendimiento de la enfermedad, afinidad por el médico tratante...
    3958 Palabras 16 Páginas
  • Investigacion de mercados
    anteriores al respecto, con excelentes resultados, luego de que son implementados en las organizaciones. Este modelo se denomina “El método del Servqual” de Valarie Zeithaml, A. Parasuraman , y Leonard Berry, es una técnica que se puede utilizar para realizar un análisis de la separación del...
    4511 Palabras 19 Páginas
  • Servqual
    ), seg‡n su indicaci€n respecto de qu† elementos le resultan mƒs importantes para sentirse satisfechos con la calidad del servicio. En la actualidad SERVQUAL es el modelo de investigaci€n mƒs usado para medir la calidad de servicios, sin embargo, esta metodolog‚a no estƒ exenta de cr‚ticas, las...
    3514 Palabras 15 Páginas
  • Casa De La Calidad Qfd
    caso en particular. La clave de esto está en ajustar el cuestionario a las características específicas de cada servicio en cuestión, de modo que los resultados puedan identificarse directamente con la realidad de la empresa. Parasuman, Zeithaml y Berry definieron al SERVQUAL como un instrumento...
    958 Palabras 4 Páginas
  • Calidad de Servicios
    obtención de beneficios mutuos, tanto a los consumidores como a la empresa. Tal es así que Zeithaml et al. (1993) exponen que existe una rentabilidad de la calidad, reconocida por los líderes de las empresas los cuales “creen fundamentalmente que la alta calidad produce resultados positivos en la línea...
    1495 Palabras 6 Páginas
  • trabajo de estaditica
    prestación del servicio, razón por la cual las puntuaciones de servqual resultaron negativas (déficit de calidad). Es decir el servicio brindado por Home Center “Maestro” en cuanto al criterio empatía no alcanzan las expectativas del usuario. CONCLUSIONES 1. La calidad de servicio de la empresa “Home...
    4623 Palabras 19 Páginas
  • Medición y evaluación de la calidad de servicio percibida:
    ). “El modelo Servqual, herramienta para la evaluación, el análisis y el diagnóstico en empresas hoteleras”. Monografía. UMCC. Cuba. 124. Vogel, M. (2003). “Medición de la calidad del servicio en los supermercados”. [En línea]. Disponible en: http://www.calidad.org/public/articles/1082376453_robert.htm...
    9366 Palabras 38 Páginas
  • Analisis
    recibido: 23/03/2010 aceptado: 12/05/2010 resumen el modelo servqual fue rediseñado en relación con el contexto de la empresa local metropizza, en los mochis, sinaloa; el principal cambio fue la orientación, de lo visual, que corresponde más con el uso intensivo de la imagen de las franquicias...
    6816 Palabras 28 Páginas