Resumen Libro Marketing De Servicios Zeithaml Mary Jo Bitner Ensayos y Documentos

  • Resumen de Capitulo #3 de libro Marketing de servicios

    CAPITULO # 3 Marketing de Servicios Desarrollo de conceptos de servicio: Elementos basicos y complementarios CHRISTOPHER LOVELOCK JOCHEN WIRTZ Marketing de Servicios ABRIL 2014 Planeación y creación de servicios Un producto de servicio se compone de todos los elementos de la prestación...

      687 Palabras | 3 Páginas  

  • Resumen capitulo 9 del libro marketing y los servicios

    CAPITULO 9. 1 )RISEGOS DE LOS SERVICIOS: Debido a que los servicios son intangibles son difíciles de describir o comunicar, riesgos del boca a boca: -Simplificación excesiva: “Describir que gestión de portafolio es comprar y vender acciones” -Incompleto: Al describir servicios, las personas (empleados...

      439 Palabras | 2 Páginas  

  • Resumen De Capitulo 7 De Libro Marketing De Servicios

    Resumen De capitulo 7 “Desarrollo de la estrategia De comunicación del servicio” 1-Comente el proceso asociado con la administración de una estrategia de comunicación efectiva. 1-Selección de los mercados metas (La empresa de servicios debe analizar primero las necesidades de los consumidores en...

      2500 Palabras | 10 Páginas  

  • Resumen Libro Zeithamel Y Bitner (Hm)

    Introducción a los servicios Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones (intangibles). Los servicios comprenden una extensa gama de industrias. Sin embargo, también las compañías de manufactura y de tecnología pueden ofrecer sus servicios al mercado. El servicio al cliente es el servicio que se proporciona...

      4094 Palabras | 17 Páginas  

  • Mary-Jo

    ary-JoEn la modalidad Gratuita de nuestro sitio web NO HAY CUOTAS para los miembros en BuenasTareas.com. Únicamente te pedimos que dones un trabajo al sitio. Por favor completa el siguiente formulario para suscribirte. Tu cuenta se activará de inmediato. 1. Información PersonalEn la modalidad Gratuita...

      380 Palabras | 2 Páginas  

  • Resumen del marketing de servicios

    Marketing en las organizaciones públicas complejas: el ciudadano como cliente Resumen Introducción Orientaciones disciplinarias Los procedimientos en el análisis de la organización La perspectiva sistémica Las aportaciones de la teoría del caos El marketing en la estructura de las organizaciones complejas...

      5675 Palabras | 23 Páginas  

  • Resumen Del Libro Gerencia Del Servicio

    Modulo portafolio de productos y servicios 2012 financieros PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS CAPTACION 1. Defina los siguientes términos y explíquelos mediante un ejemplo: Portafolio de captación Tasa de interés activa Tasa de interés pasiva Cuenta de ahorros Talonario Tarjeta...

      1230 Palabras | 5 Páginas  

  • Resumen Libro El servicio inspirador

    PREFACIO: Un camino personal hacia el servicio El servicio es actuar con el fin de crear valor para otra persona. La ventaja es que mejorar el servicio que le prestar a otro también te beneficia a ti. Brindar un servicio inspirador a los demás enriquece naturalmente tus relaciones, mejora tu red de...

      5693 Palabras | 23 Páginas  

  • Resumen libro marketing internacional

    RESUMEN CAPITULO 1: “EL APREMIANTE MARKETING GLOBAL” ¿Que es el marketing internacional? Es un proceso de planeación y realización de transacciones a través de las fronteras nacionales, con el fin de crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. MI es una...

      5664 Palabras | 23 Páginas  

  • resumen de los libros de marketing

    Estrategias de marketing Autores: O.C. Ferrell, Michael D. Hartline 1. Conceptos básicos de marketing. El marketing es muchas cosas diferentes. Muchas personas, sobre todo aquellas que no trabajan en marketing, lo consideran una función de los negocios. Desde este punto de vista, el marketing es paralelo...

      7344 Palabras | 30 Páginas  

  • Resumen libro marketing

    integrada de principio a fin. DEFINICIONES BÁSICAS 1. El producto El término producto se utiliza genéricamente para referirse a cualquier bien, servicio o a idea que una persona u organización ofrece a otra persona u organización. 2. Empresa Los términos empresa o fabricante se utilizan indistintamente...

      24871 Palabras | 100 Páginas  

  • resumen libro guerra de marketing

    Universidad del Valle de Puebla Materia: Mercadotecnia Mapa Mental del Libro Guerra de Marketing Autor: Jack Trout Mapa Mental del Libro Guerra de Marketing Idea Central La idea sobre la cual gira todo este libro es la de que la mercadotecnia se debe de ver como una guerra, y que para...

      640 Palabras | 3 Páginas  

  • Resumen libro caotica marketing

    Resumen capitulo 1: El Mundo ha entrado en un nuevo escenario económico: de la normalidad a la turbulencia. Esta etapa confiere: Beneficios: * Reducir costos * Acelerar la producción * Acelerar la entrega de bienes y servicios Perjuicios: * Eleva los niveles de riesgo e incertidumbre...

      1979 Palabras | 8 Páginas  

  • resumen del libro El marketing y la ciencia

    TEMA: Resumen de la Lectura “El Marketing como Ciencia” Es verdad que tenemos elementos artísticos en algunas de las cosas que han hecho los asesores del marketing. Se tiene que producir un anuncio interesante que atraiga a la gente para que sea visible y escuchen el mensaje. Pero el marketing en si...

      766 Palabras | 4 Páginas  

  • resumen del libro de marketing

    información con el objetivo de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y solución de problemas y las oportunidades de marketing. Las 5c El marketing de contenidos busca posicionar a su empresa en un referente para su mercado objetivo y para esto es indispensable considerar estas 5 C: ...

      836 Palabras | 4 Páginas  

  • Resumen Libro Kotler Marketing

    personalidad individual. Cuando existe poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. * La oferta de mercado: es una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Miopía de mkt es el error de prestar más atención a los productos...

      9682 Palabras | 39 Páginas  

  • Mary Jo Putney

    Mary Jo Putney nació en Upstate New York, desde siempre fue una adicta a la lectura, enfermedad para la cual hoy no se conoce cura. Después de graduarse en Literatura Inglesa y Diseño Industrial en la Universidad de Siracusa, estuvo trabajando en el mundo del diseño en Inglaterra y California. Pasado...

      485 Palabras | 2 Páginas  

  • Resumen Libro Servicio Social De Grupos

    “Introducción al servicio social de grupo” I Sociedad actual y cambio social. Un análisis estructural de la sociedad implica percibirla como compuesta de partes relacionadas entre si los cambios sociales han producido un estado de desequilibrio llamado anomia que según Durkhein equivalía a la falta...

      6102 Palabras | 25 Páginas  

  • resumen del libro marketing en el siglo xxi

    plantean tienen que tener una respuesta válida desde una óptica del marketing estratégico. Ya lo dijo Sun Tzun 500 años antes de Cristo: «Podemos perder o ganar la batalla, pero no nos pueden coger desprevenidos». La lectura del libro nos ofrece una gran ventaja competitiva, ya que nos ayuda a tener una...

      606 Palabras | 3 Páginas  

  • Resumen del libro: guía practica de marketing

    Introducción: El marketing tiene que ver en como atraer a los clientes, hacer que compren y asegurarse de que queden contentos con su compra para que vuelvan por más. Cápitulo #1: Cómo diseñar un programa de marketing Los expertos en marketing tienen la función más difícil, para empezar, tienen...

      3360 Palabras | 14 Páginas  

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