• Marketing de servicios
    Marketing de Servicios. 1. Triángulo del servicio. Este muestra los tres conjuntos necesarios para desarrollar, impulsar y proporcionar un servicio, según Zeithaml, Valerie A. & Mary Jo Bitner (2002) los cuales están conformados por: la compañía, los clientes y los proveedores. En los vértices...
    2753 Palabras 12 Páginas
  • Keeping promises
    -- afterward -- according to Mary Jo Bitner, academic director of the Center for Services Leadership, a research center at the W. P. Carey School of Business. In "Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm," a book she co-authored with Valarie Zeithaml of the University of North Carolina...
    4151 Palabras 17 Páginas
  • informacion
    5 (1) 17-31 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Medición de la calidad percibida en organización de servicio: utilizando o Índice de Potencial de Aumento de la Satisfacción del Consumidor (PASC) y Modelo dos 5 GAPS Nara Medianeira Stefano1, stefano.nara@gmail...
    5805 Palabras 24 Páginas
  • Siempre Hay Una Ultima Oportunidad En La Vida…
    OPORTUNIDAD EN LA VIDA… Mientras leía libros relacionados a la FAMILIA, analizaba sobre el estado natural de mi vida, por ello quiero compartir con vosotros algunos pasajes relevantes de estas lecturas. Partamos de que la verdadera misión del ser humano es el SERVICIO, el cual engrandece y dignifica a...
    1603 Palabras 7 Páginas
  • Marketing
    Introducción Dentro de una empresa los responsables del Marketing son los responsables de llevar a salvo a la empresa dentro del entorno turbulento que estamos viviendo. Son los responsables de los planteamientos estratégicos de la empresa en perspectiva de futuro, y dichos planteamientos se materializan...
    2017 Palabras 9 Páginas
  • Calidad Y Servicio
    MARCO TEÓRICO 2.1. ¿Qué es Servicio y Calidad? Servicio es en primer lugar un proceso, es una actividad directa o indirecta que no produce un producto físico, es decir, es una parte inmaterial de la transacción entre el consumidor y el proveedor. Puede entenderse al servicio como el conjunto de prestaciones ...
    8300 Palabras 34 Páginas
  • Curriculum
    actualización en temas relacionados con la Dirección de Empresas de Servicios, Planeación Estratégica Comercial y Ventas, Liderazgo y Trabajo en Equipo, Desarrollo emprendedor e Incubación de Empresas. • Diplomado en Dirección en Empresas de Servicio, ITESM, Mazatlán Sin. (enero-mayo 91). • Seminario de...
    1239 Palabras 5 Páginas
  • mercado de servicios
     ASIGNATURA: MERCADEO DE SERVICIO UNIDAD II: DESARROLLO Y DISEÑO DE NUEVOS SERVICIOS. 2.1-Retos del diseño de servicios 2.2 desarrollo de nuevos servicios 2.3 tipos de nuevos servicios. 2.4 etapas de desarrollo de servicios. OBJETIVOS DE LA UNIDAD: 1. Manejar las fases de planeación...
    2945 Palabras 12 Páginas
  • Brechas Del Servicio Al Cliente
    por la definición de marketing, servicios y calidad, seguido por un apartado que servirá para entender la percepción y el comportamiento de los consumidores; más adelante se dedicará una sección enfocada a la satisfacción y reclamaciones que realizan los clientes ante un servicio, hasta explicar los aspectos...
    7259 Palabras 30 Páginas
  • Proyecto de creación de una empresa de capacitación y asesoría en servicio al cliente para empresas del sector turístico hotelero de la ciudad de medellín
    Proyecto de creación de una empresa de capacitación y asesoría en servicio al cliente para empresas del sector turístico hotelero de la ciudad de Medellín PAOLA ANDREA ÁLVAREZ CANO DIANA MARCELA BETANCUR G. CLAUDIA LUCÍA SALAZAR HOYOS Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito...
    12889 Palabras 52 Páginas
  • Bibliografia tesis administracion
    BIBLIOGRAFIA • ABAD Raúl, "Marketing Relacional, Futuro relacional", Editorial Espasa-Calpe, España, 2003. • ALET, Joseph, “Marketing relacional”, Editorial Deusto, España, 2000. • CASTRO, Carmen B. & ARMARIO, Enrique, “Marketing relacional”, Editorial Esic, España, 1999. ...
    262 Palabras 2 Páginas
  • Brechas en el servicio
    brechas sobre la calidad del servicio Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com Las empresas creen que los problemas de servicio son un asunto de la gente que atiende “Sonría mija, que eso es servicio” “No haga mala cara que eso es mal servicio…” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail...
    2104 Palabras 9 Páginas
  • Trabajo lavado de carros
    UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MARKETING APLICADAS POR EL AUTOLAVADO SPORT C.A., EN LA CIUDAD DE CUMANÁ, ESTADO SUCRE Autores Br. Bastardo R, Ana C Br. Sanz B, Rosmar del V Trabajo de Curso Especial...
    17654 Palabras 71 Páginas
  • Ensyo
    LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS EN EL SIGLO XXI Beatriz Meneses Aguirre. [1] Bismarck Sesma-Muñoz. [2] Resumen. La calidad del servicio es importante no solamente para las empresas de servicios, lo es para todas las empresas, ya que en ambas, se ofrecen de alguna...
    6806 Palabras 28 Páginas
  • Tecnico En Informatica
    fidelizar clientes inicialmente insatisfechos Cambra-Fierro, Jesús* Ruiz-Benítez, Rocío** Berbel-Pineda, Juan M.*** Vazquez-Carrasco, Rosario**** Resumen El paradigma relacional, dominante en el ámbito de la mercadotecnia, aboga por establecer y desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Para...
    7124 Palabras 29 Páginas
  • Sastifaccion de los clientes con respecto a la calidad del servicio
    1.0 Introducción En toda empresa ya sea mercantil, manufacturera o de servicios lo primordial debe ser el cliente y lograr su lealtad es de suma importancia ya que esto trae como consecuencia natural el aumento de los ingresos en las empresas. Pero para lograr dicho propósito se hace necesario encontrar...
    5815 Palabras 24 Páginas
  • Diseño del servicio
    Gerencia del Servicio Definiciones • Servicios • Hipótesis de los tres sectores – Primario: la extracción de materias primas – Secundario la manufactura – Terciario os servicios De acuerdo con esta teoría el principal objeto de la actividad de una economía varía desde el primario, a través del secundario...
    1877 Palabras 8 Páginas
  • comunicacion
    comunicación pues lo más común en la empresa de hoy son los recortes de personal, la reorganización de los procesos, el esfuerzo por lograr la calidad en el servicio y una desgastante carrera por estar al día. Todo esto provoca incertidumbre en el ámbito laboral, desconfianza hacia directivos y políticas y procedimientos...
    1331 Palabras 6 Páginas
  • Caracteristicas de los sevicios y el modelo de las brechas
    MARKETING DE SERVICIOS CARACTERISTICAS DE LOS SEVICIOS Y EL MODELO DE LAS BRECHAS APLICADOS A: SERVIENTREGA S.A. DAVID DE LUQUE VASQUEZ 2006226112 SILVIA CASTILLO SISLEY DOCENTE UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMICAS PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES ...
    2445 Palabras 10 Páginas
  • calidad de servicio
     FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Influencia de la calidad de servicio, respecto al sector caja de la entidad financiera BCP – filial Chiclayo, durante el periodo abril-julio 2010 AUTORES: SILVA MINCHOLA LIZETH SANTIAGO PRADO LISSET VERONICA ...
    3977 Palabras 16 Páginas