• Teoria cero defectos o los 14 pasos
    calidad integrales. Asegurando la satisfacción del cliente y la correcta respuesta a sus necesidades básicas y expectativas. 6. BIBLIOGRAFIA. * Crosby , Philip, La calidad no cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad. CECSA, 1987...
    2767 Palabras 12 Páginas
  • Mercadotecnia
    El presente ensayo pretende analizar, el libro de calidad sin lagrimas, de Philip B. Crosby, él cual va explicando e instruyendo al lector sobre el concepto de calidad, el cual va más allá de una empresa, si no que se debe de individualizar, es decir que se debe de adoptar como propio, y llevarlo...
    1647 Palabras 7 Páginas
  • Ensayo De La Industria En Bolivia
    , y en 1991 Career IV, Inc. En los años setenta propuso un programa de 14 pasos que llamó “cero defectos” en su libro La calidad no cuesta (Crosby, 1979). Adicionalmente, Crosby presenta su prescripción para la salud corporativa (Crosby, 1988) y la vacuna de calidad (Crosby, 1984) que son dos...
    8907 Palabras 36 Páginas
  • Gurus de la calidad unidad 1 administtracion de la calidad
    tesoro. | | REFLEXIONES SOBRE CALIDAD (1995) Este libro consiste en 295 gemas inspiradoras extraídas de los libros escritos por Philip Crosby. Iluminarán y enriquecerán su vida y su carrera. | | LA CALIDAD SIGUE SIN COSTAR (1995) Este libro es una secuela al clásico " La Calidad no Cuesta...
    15710 Palabras 63 Páginas
  • la importancia de la calidad de las empresas
    , calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc." Philip B. Crosby "Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar...
    4004 Palabras 17 Páginas
  • Gurus de la calidad
    mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996) En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona...
    3408 Palabras 14 Páginas
  • temas variados
    responder a las preguntas y comentarios de la audiencia. Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los...
    2769 Palabras 12 Páginas
  • Filosofias de la calidad
    puede hacer. “la calidad no cuesta, es gratis”. Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al servicio. Cuando no se aplica la administración de la calidad se gasta del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago...
    2013 Palabras 9 Páginas
  • Filosofos De Calidad
    2. Liderazgo 3. Calidad sin Lagrimas. 4. La calidad no cuesta. 5. El dulce arte de salirse con la suya   Libros: filosofia de la calidad (Humberto Cantu Delgado, Humberto Gutierres Pulido) Link: http://es.scribd.com/doc/38929500/4/FILOSOFIA-DE-PHILIP-B-CROSBY           http...
    8632 Palabras 35 Páginas
  • Calidad sin lagrimas
    CALIDAD SIN LAGRIMAS. El presente ensayo pretende analizar, el libro de “Calidad sin Lágrimas”, de Philip B. Crosby, el cual va explicando e instruyendo al lector sobre el concepto de calidad, el cual va mas allá de una organización, sino que se debe individualizar, es decir que se debe de...
    928 Palabras 4 Páginas
  • Precursores de la calidad
    una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”. Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas...
    7447 Palabras 30 Páginas
  • administracion de la calidad
    . También es autor de varios libros famosos. Su primer libro, “Quality is free” (La calidad no cuesta), vendió alrededor de un millón de copias y fue el responsable de que los altos directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad. La esencia de la filosofía de la...
    6451 Palabras 26 Páginas
  • Gurus
    Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996) En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a...
    5296 Palabras 22 Páginas
  • Solo
    Aportes: Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad...
    3790 Palabras 16 Páginas
  • Gurus De La Calidad
    . | |Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No| |Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido mas de...
    5880 Palabras 24 Páginas
  • calidad
    propuso un programa de 14 pasos que llamó “cero defectos” en su libro La calidad no cuesta. Adicionalmente, Crosby presenta su prescripción para la salud corporativa y la vacuna de calidad que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la...
    2327 Palabras 10 Páginas
  • cadena de valor
    educación y termina con la educación. Japón PHIL. B CROSBY Nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926 y murió Se graduó en pediatría A principios de los años sesenta comienzan las aportaciones de Crosby en Estados Unidos “La calidad no cuesta” “Calidad sin lágrimas” y “La...
    1530 Palabras 7 Páginas
  • Calidad
    esfuerzo gerencial tan grande como el que Deming consideraba necesario.     Publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad. 1937 conceptualizó Principio de Pareto, llamado 80/20 que estipula que un 80 % de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de...
    6139 Palabras 25 Páginas
  • Comienzos de la calidad
    encontrar mas información al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"). En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip...
    3185 Palabras 13 Páginas
  • maestros del mantenimiento
    bienes adquiridos, sin contemplar la calidad y el servicio, puede desplazar de la industria a los buenos vendedores y los buenos servicios.  A continuación, mostraré un resumen de los famosos 14 puntos de Deming, junto con las siete enfermedades mortales y una cantidad de obstáculos. Estos elementos...
    4914 Palabras 20 Páginas