Role Play Atencion Cliente ensayos y trabajos de investigación

ORÍGENES Artículo principal: Historia de los juegos de rol Este concepto fue tomando forma hasta que en 1974 se publicó Dungeons & Dragons, que estaba basado en la mecánica de los juegos de estrategia (wargames), introduciendo elementos de fantasía. A finales de los años 60 se desarrolló en Estados Unidos un nuevo concepto de juego. Concretamente, se atribuye al profesor de sociología del Boston College William A. Gamson, creador en 1966 del SimSoc (Simulated Society), juego utilizado en universidades...

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ROL PLAY Visita Médica 11/07/11 Descripción del negocio y propuesta de valor La salud es uno de los elementos centrales para la calidad de vida de las personas, por lo que el acceso a tratamientos y medicamentos de calidad (a un valor razonable), son temas de alto impacto social y político. Durante las últimas décadas, nuestro país ha estado experimentando un proceso de cambio demográfico y económico, por lo que Chile ha pasado de ser un país subdesarrollado a uno en vías de desarrollo. Ello...

1621  Palabras | 7  Páginas

Los clientes son aquellos que por sus necesidades y expectativas, imponen a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. Ante la gran diversidad del mercado, la empresa debe ser consciente que no puede satisfacer a todos, por lo que deberá hacer un estudio apropiado, y coger el o los segmentos mas definidos de cara a sus intereses.  Es imposible mantener una posición dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.  Investigue...

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DEFINIENDO: ¿Que es un cliente? CLIENTE EXTERNO: La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones. Cliente es la persona, empresa...

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Técnicas de Relaciones Públicas y calidad de servicio al cliente Curso de Renovación, destinado a aquellas personas tituladas y en activo que quieran actualizarse en distintos aspectos de la Atención y el Servicio al Cliente relacionados con la profesión de azafatas o relaciones públicas. OBJETIVOS DEL CURSO ● Conocer y aplicar las técnicas de atención al cliente que generen el bienestar del mismo durante su estancia en una compañía de servicios, sea ésta de transporte, relaciones públicas o...

641  Palabras | 3  Páginas

Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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Taller de Servicio al Cliente Jean Marie Ayala Alvarez, MIBA, CRP OBJETIVOS GENERALES • Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. • Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y ...

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El cliente El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, si no existen compradores. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser...

760  Palabras | 4  Páginas

Atención al Cliente Clientes + informados = + exigentes La demanda domina el mercado ¿Por qué? Crea confianza Crea fidelidad = Cross selling Upselling CALIDAD = FIDELIDAD DE LOS CLIENTES NO CALIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES Calidad de servicio = Cliente que vuelve = Cliente fiel = Cliente que lo comunica a otros Potenciales clientes = Menos esfuerzo e inversión en captación de nuevos clientes Calidad total  Identificación de las necesidades del...

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administrador es: de darle atencional cliente en lo que pueda necesitar, esto servirá para: responder y ayudarle a dar soluciones a sus preguntas y problemas 3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Mi misión de servicios en este momento es darle solución al cliente en lo que este necesite INFORME ESCRITO Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos...

705  Palabras | 3  Páginas

Caso de atención al cliente. ¿Cuáles son las cuestiones claves del caso? ¿Cómo debería haber sido el comportamiento de Gregorio para solucionar el conflicto con su cliente? Juan Carlos, el director de una Administración, llama el jueves por la mañana a Gregorio, uno de sus principales proveedores. - Hola, Gregorio, soy Juan Carlos. Mira, te llamo porque tengo un problema. El lunes de la semana que viene necesito comenzar la producción de un pedido de 30.000 pantalones y me he quedado...

845  Palabras | 4  Páginas

Servicio al cliente actividad semana dos .Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. 2.Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el...

600  Palabras | 3  Páginas

Atención integral al cliente Patricia Márquez B. pmarquez@centcap.cl Objetivos generales • Colaborar en la administración de centros de cosmetología integral, aplicando herramientas básicas de administración en un enfoque orientado al cliente. • Comunicarse en forma efectiva, generando ambientes favorables al trabajo en centros de estética, demostrando capacidad para generar empatía y confianza. I UNIDAD: La inteligencia Emocional como herramienta de trabajo Duración: 10 horas...

588  Palabras | 3  Páginas

Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

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a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

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1. RESUMENES DE LOS VIDEOS Video 1: CORTOMETRAJE "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE" S.A.C En este video, nos muestra un pequeño que se tiene que adaptar a una vida de cada 3 meses cambiar de madre, y se nota la diferencia de cada trato brindado por cada una de ellas, en el video nos muestran dos clases de madres, la primera la que está pendiente de él, lo cuida y le brinda amor y la segunda está más pendiente de otras cosas que de él. Cada tres meses vivirá con gente diferente, siempre bajo el mismo...

515  Palabras | 3  Páginas

LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

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ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13 El cliente: un activo empresarial. 9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la respuesta. El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil, sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se comporta en el proceso de compra, etc. 10. explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino esperanzas. Indica si...

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SERVICIO O ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA DISTINCIÓN SEMÁNTICA NECESARIA Estoy seguro que para muchas personas el término Atención al Cliente es lo mismo que Servicio al Cliente; es más, la primera vez que me hice esa pregunta tuve necesidad de hacer una pausa antes de responderla; porque lo que a primera vista es igual, analizado con detenimiento a la luz de sus implicaciones se convierte en algo realmente muy diferente. Veamos las razones: * Atender al cliente es muy simple, no requiere más que...

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ATENCION AL CLIENTE: CRITERIOS DE CALIDAD Si queremos "satisfacer" a nuestros clientes y queremos "servirlos": Hay que conocerlos. • ¿Usted sabe cuál es el parámetro de "calidad" que utiliza su cliente para evaluar su servicio? • ¿Se preguntó alguna vez cómo lo ve su cliente, cómo califica a su empresa, qué piensa de su atención y servicios? Su pregunta no molesta Muchas veces las empresas tienen parámetros de calidad que responden a "un servicio ideal" que nunca alcanzan porque están...

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Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención efi caz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración. Para lograr el resultado de aprendizaje del submódulo 2, el estudiante deberá demostrar...

746  Palabras | 3  Páginas

PROCESO ATENCION DE SERVICIO AL CLIENTE V1.0 SUCURSAL PEDERNALES Tabla de Contenidos 1 Diagrama 1 4 2 PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE 5 2.1 participantes y fases 5 2.1.1 COORDINADORES 5 2.1.2 TECNICOS 5 2.1.3 RECEPCION 5 2.1.4 DESARROLLO 5 2.1.5 ENTREGA 5 2.2 Elementos del proceso 6 2.2.1 RECEPCION 6 2.2.1.1 INGRESO DEL CLIENTE 6 2.2.1.2 ABORDAJE AL CLIENTE 6 2.2.1.3 EL CLIENTE REQUIERE PROFORMAR 6 2.2.1.4 EXPLICACION DE ORDEN AL TECNICO 6 2.2.2 DESARROLLO 6 ...

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La Atención al Cliente: Clave de Éxito en los Centros de Estétic LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE es uno de ellos. Los clientes ya no se conforman con recibir un producto o servicio con características parecidas a lo que desean, sino que sus exigencias llegan hasta el punto de que el centro conozca sus gustos individualmente y atienda sus quejas, sugerencias y opiniones. Algunas preguntas que nos podemos hacer para reflexionar sobre la atención que le damos a nuestros clientes y que...

686  Palabras | 3  Páginas

INTRODUCCION La atención al cliente debe ser prioridad para todas las empresas ya que a través de esta se satisfacen las necesidades y deseo de todos los clientes y así conservar la fidelidad de ellos hacia el pueblo. Por tal motivo visitamos una de las distribuidoras de licores para conocer más a fondo como funciona dentro de esta la atención al cliente, que elementos lo conforman, que estrategias tienen para conservar a sus clientes y cuales para atraer mas clientes a que consuman el producto...

993  Palabras | 4  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

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ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades . Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real , ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos , pero se diferencian notablemente en...

853  Palabras | 4  Páginas

en oficinaNombre: Lilibeth Muñoz Tapia Memoria #3 Memoria #3 Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Curso: 6to. Cont.-2 En cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguros, Helvetia Seguros cuenta con un Departamento de Atención al Cliente, para la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que puedan presentar los clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, constituyendo requisito o...

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las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud de servicio, aplicando los conocimientos adquiridos. Tabla de Contenido En este manual se abordarán los siguientes conceptos: 1. Atención al Cliente 2. Comunicación Efectiva 2.1 La Voz 2.2 Lenguaje 2.3 Escucha Activa 2.4 Actitud de Servicio 3. Conclusión 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto: Es el...

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CHIMBORAZO FACULTAD MECÁNICA ESCUELA DE INGENIERIA MECÁNICA ATENCION AL CLIENTE INTEGRANTE: TEMA: Que factores determinan la s satisfacción del cliente Riobamba - Ecuador Tema: que factores determinan la atención al cliente o usuario INTRODUCCIÓN Dado que lo ideal para una empresa que tenga como objetivo la calidad sería satisfacer a sus clientes-meta en todas sus transacciones, es lógico pensar que un mejor...

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ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es imprescindible para conseguir su fidelidad. 1. COMPONENTES DE UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE No es fácil de definir lo que es una buena atención al cliente, ni cuáles son sus componentes, pero se puede intentar de la siguiente manera: • Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención...

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Atención al Cliente ¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa. Al revisar la lista de sus clientes, y se analiza las compras efectuadas por...

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ATENCIÓN AL CLIENTE. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de...

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ATENCIÓN AL CLIENTE. Atención al cliente: Es el conjunto de actividades desarrolladas para identificar las necesidades de los clientes y lograr así cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de los mismos. Los clientes no sólo demandan una prestación o servicio sino también una atención. La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. "Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios" A manera de introducción...

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Beltrán NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto...

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La Atención al cliente ¿Cuál es el perímetro de la Atención al Cliente? El servicio de Atención al cliente tiene un papel esencial en la fidelización de los clientes, en la imagen de la marca y en la recomendación que el cliente pueda difundir. Contribuye a hacer vivir una experiencia de compra satisfactoria que invita al cliente a repetir. Una resolución eficaz de una duda o de una reclamación transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza. Al contrario, una mala gestión...

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ATENCION AL CLIENTE El cliente tiende a satisfacer sus necesidades de autoestima y status. Disfrutar de bienestar y calidad. Atendiendo con prontitud y amabilidad cooperación e interés. Usted es dueño del cliente, resídalo con amabilidad, el es su invitado especial. En cuanto a la manera de saludar cuídese, sea cortes. No entrar en confianza con el cliente así este lo haga. Invitarle a su cliente que lo visite de nuevo. Cambie su forma de saludar, sea creativo. Tenga presente que nuestra...

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Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. ¿ Por qué es tan importante centrarse en el cliente?. Porque sea que usted venda pizza o servicios profesionales, su negocio no se trata de usted, se trata de las personas a las cuales presta sus servicios…...

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Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan. • Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes. UNIDAD II • Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información. • Presentar...

729  Palabras | 3  Páginas

Objetivo El presente manual tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal del Grupo SACSA ante la atención que es requerida por el cliente tanto personal como telefónicamente. El establecer un protocolo de atención personalizada es importante no sólo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas. 2. Áreas involucradas. Dado el carácter...

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EQUIPO: OSVALDO HERNANDEZ SOBERANO. DANIEL ANTONIO MIRANDA MORENO. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. AUTO-504 TURNO: VESPERTINO. FECHA: 05-AGOSTO-2014. RESULTADO DE APRENDIZAJE: IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE, DURANTE LA PRESENTACION DEL SERVICIO. DOCENTE: ING. JUAN MANUEL MAYA MERA. 1 INDICE. PRESENTACION………………………………………………..1 INDICE……………………………………………………………….2 INTRODUCCION……………………………………………….3 PRINCIPIOS………………………………………………………..4 PROCESOS…………………………………………………………...

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NOMBRE DE LOS INTEGRANTES : -JUAN CARLOS YAÑEZ LEZAMA -RICARDO PEREZ HERNANDEZ PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE Seamos honestos, sus clientes necesitan los productos y servicios de su compañía; sin embargo, a menos que se desenvuelva en un mercado monopólico, es probable que su organización no sea la única alternativa y que existan otros competidores fuertes y con una excelente imagen. PRINCIPIO 1 ACTITUD POSITIVA: La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por...

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servicio al cliente para la satisfacción del mismo, dentro del área automotriz. Manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz: Introducción El manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz se requiere para satisfacer, al cliente, proporcionando información necesaria la cual permite el seguimiento y necesidades del cliente en la cual se debe mostrar competencia en la función de satisfacer al cliente para, detectar y responder a sus necesidades y k el cliente obtenga...

841  Palabras | 4  Páginas

ATENCION AL CLIENTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO 1 ATENCION AL CLIENTE: ¿hoy en día quien no quiere tener o generar mas clientes en un salón de belleza? En la actualidad podemos observar, que hay mucha mas competencia en un mercado donde las personas tienden a gastar menos. La mayoría de clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que es necesario poner en acción ideas novedosas, no solo para generar mas clientes si no también para...

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVO Garantizar una respetuosa y adecuada atención a los clientes en el CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR. C.D.A. 2. ALCANCE Aplica a todos los empleados del CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR. 3. CONDICIONES GENERALES Ser un centro de diagnostico automotor legalmente establecido implica transmitir una actitud que genere seguridad y tranquilidad. Por lo tanto el servicio debe enmarcarse en el Trato digno, respetuoso, accesible, oportuno...

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ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL   • Identificar las necesidades que afronta la relación empleado-cliente, que le permitirá establecer una relación cordial entre ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor. OBJETIVOS ESPECIFICOS   • Conceptualizar: Servicios, cliente, negociación, cambio, satisfacción, cultura y supervisión.  • Identificar la problemática de atención al cliente que aqueja a la empresa. • Establecer mejoras oportunas. ¿QUE ES SERVICIO...

612  Palabras | 3  Páginas

Atención Al Cliente Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle...

759  Palabras | 4  Páginas

estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

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saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", "Buenas tardes", "Bienvenido, mi nombre es..."; todo dependerá de la formalidad de la organización en el trato y de cada cliente en particular. Pero algo es seguro: nunca debe faltar. 2. La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente; es importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable. La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido...

755  Palabras | 4  Páginas

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. Recordemos que el cliente es nuestra razón de ser y es por él que vale la pena realizar todos nuestros esfuerzos, por esto necesitamos identificar con claridad sus expectativas y necesidades, si no las conocemos ni siquiera podremos intentar satisfacerlas. Estas son algunas recomendaciones a tener en cuenta: 1. No presuma conocer lo que el cliente necesita, pregúnteselo. Solicite la información que sea necesaria. 2. Preste mucha atención a las respuestas. 3. Registre...

1483  Palabras | 6  Páginas

cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos...

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empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y...

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entre diseño, calidad y precio .Así ofrecemos satisfacción a nuestros clientes ,bienestar y estabilidad a todos nuestros empleados y rentabilidad a los proveedores y accionistas. VISION JEANS PARA CABALLEROS Y DAMAS S.A.Fabricar y comercializar los mejores pantalones del mercado y ser la empresa numero uno en un tiempo de seis meses OBJETIVOS • Ofrecer un producto de excelente calidad para así encontrar un cliente satisfecho y fiel a esta marca. • Lograr una participación del 10%...

666  Palabras | 3  Páginas

MINISTERIO DE TRABAJO Y DESARROLLO LABORAL OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PROGRAMA MI PRIMER EMPLEO MODULO: ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFASIS EN GESTIÓN DE COBROS ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA S.A ELABORADO POR: GARCIA, TRASEY 7-083-2338 GONZALEZ, MODESTO 8-883-1076 RODRIGUEZ, VANESSA 8-801-1414 ...

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FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Su función consiste en gestionar el conjunto de actividades y tareas diseñadas en la empresa con la finalidad de atender a clientes, tanto actuales como potenciales, en todas las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes, durante o después de la compra de un bien o de la prestación de un servicio. Las funciones que asume este departamento dependen de la política general de la empresa y de la estructura organizativa implementada. Las...

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Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente Grupo y Semestre: 5204 de 4 to semestre Turno. Vespertino Especialidad: Automotriz Ciclo escolar: Agosto – Diciembre 2011 INTRODUCCIÓN En este ensayo observaremos cuales son los principios para la atención del cliente la correcta relación con el cliente permite que nos entendamos sus actitudes y expectativas y asi conocer con anterioridad sus necesidades. La buena relación con el cliente tiene muchas ventajas ya que teniendo...

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PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primero es saludarlo cortésmente y presentarnos. 2. Escuche su petición con atención, sino tiene la respuesta, y su solicitud es en persona indíquele, clara y cortésmente, la unidad donde le darán respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la unidad respectiva. Sino está seguro(a) ¡No lo deje...

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PROFESIONAL TÉCNICO BACHILLER EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ. ALUMNO: Gustavo chi cauich MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE MAESTRO: JIMER EMIR LORIA YAH GRUPO: 505 QUINTO SEMESTRE CLAVE: # 272 Resultado de aprendizaje: 2.3 maneja técnicas de técnicas públicas, relaciones publicas, en la atención de quejas y reclamaciones del cliente A) atención al público * Pautas de conducta * Responder rápidamente las llamadas: Antes de que el teléfono suene...

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del Poder Popular para la Educación Centro de Formación San Francisco Asistente Administrativo B-2014 Integrantes: Gilmar Barros Amado Gámez Angibel García Andrea González Fernando Luzardo San Francisco, 27 de Agosto del 2014 Atención al cliente La atención de una llamada telefónica, es uno de los valores más importantes a la hora de comunicarse, en donde su correcta realización es vital. Saber escuchar al que llama es un valor fundamental, pero más importante es hacerlo sin arrogancia. La...

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como lo es un mal trato a los clientes que llegan a una farmacia, un supermercado, una librería u otros, donde todos los empleados deberían recapacitar y darse cuenta que el cliente acude a ellos porque de verdad lo necesita y dependiendo del tipo de cliente, deben adaptarse y dar un trato adecuado y personalizado para cada uno de ello. Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando....

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ATENCIÓN AL CLIENTE Dentro de la Logística hay un importante concepto que se debe atender: los requerimientos del cliente acerca de la entrega y la disponibilidad del inventario. Hay diferentes tipos de clientes: el cliente definitivo (cliente final), consumidor, persona y hogar que adquiere el bien o servicio, una organización o empresa y un lugar de entrega (almacén, fábrica, puerto, negocio, etc.) Los principios básicos de la mercadotecnia orientada al cliente tienen sus raíces en el concepto...

1444  Palabras | 6  Páginas