• Servicio al cliente
    PLAN DE NEGOCIOS “TRABAJO PLAN DE NEGOCIOS” PRESENTADO POR: EDWIN FERNANDO MARTINEZ ANGARITA PRESENTADO A: VICTOR JAIMES SENA - BUCARAMANGA Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al c...
    1024 Palabras 5 Páginas
  • Servicio al cliente
    “Análisis de Servicio” Introducción Descripción e historia de la empresa Planeación del proyecto de la encuesta Elaboración del cuestionario Recopilación de los datos Metodología Resultados Conclusiones Recomendaciones Anexos Bibliografía Introducción...
    1994 Palabras 8 Páginas
  • Capitulo 3 servicio al cliente
    UNIDAD 3 PERCEPCIN Y MEDICIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE. 3.1.- La Satisfaccin y su significado. 3.2.- La dimensin de la calidad en el servicio y el ndice de satisfaccin. 3.3.- Determinacin de las necesidades en el servicio. 3.4.- Construccin, confiabilidad y validez del cuestionario para e...
    743 Palabras 3 Páginas
  • Servicio al cliente
    ACROSTICO CULTURA CORPORATIVA cultura corporativa est basada en la organizacin y comportamiento Mediante mecanismos Propios de los Recursos humanos, el concepto es Originario del sector privado Mediante los servicios prestados por los Individuos que conforman Su imagen, existiendo una...
    320 Palabras 2 Páginas
  • Superacion personal
    1 Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva Stephen R. Covey La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa 41 Paidós Buenos Aires - Barcelona – México Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Título original: The mam luéils ofhighly rf...
    115199 Palabras 461 Páginas
  • Servicio en alimentos y bebidas
    Universidad Rafael Landvar Facultad de Ciencias Econmicas Licenciatura en Administracin de Hoteles Y Restaurantes Introduccion a la industria de alimentos y Bebidas Proyecto Final Lpez, Melany Guatemala, 12 de Mayo de 2009 INTRODUCCION Restaurante es un establecimiento donde se sirv...
    4362 Palabras 18 Páginas
  • Calidad en el servicio
    Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. El servicio al cliente, como cultura empresarial, a...
    1363 Palabras 6 Páginas
  • Análisis organizacional y restructuración del servicio nacional del consumidor
    Universidad de Concepción Fc. de Cs. Jurídicas y Sociales Cs. Políticas y Administrativas | | | Trabajo Nº1: Administración pública aplicada Análisis organizacional y restructuración del Servicio Nacional del Consumidor, [pic] |Integrantes: |Katherine Leiv...
    6925 Palabras 28 Páginas
  • Calidad en el servicio
    Universidad Autónoma del Estado de México Facultad de Contaduría y Administración Calidad y Certificación CALIDAD EN EL SERVICIO Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el clien...
    1188 Palabras 5 Páginas
  • Material de etica
    Material de Apoyo Ética Índice Ética general y ética profesional 1 ÉTICA Y MORAL 1 LA RECTITUD DE LA ÉTICA 5 DIVISIÓN DE LA ÉTICA 6 VALORES, VIRTUDES Y DEFECTOS 7 ÉTICA PROFESIONAL 10 Introducción a la Calidad 13 SISTEMAS DE CALIDAD 13 CALIDAD EN LOS SISTEMAS...
    39060 Palabras 157 Páginas
  • Ensayos
    CONTABILIDAD DE COSTOS Y PRESUPUESTO       ¿Qué es el presupuesto de ventas?   El presupuesto de ventas implica estimar futuros niveles de ingresos y gastos de ventas y, en consecuencia, las contribuciones de utilidades que hace la función de ventas. El resultado de presupuestar...
    9266 Palabras 38 Páginas
  • Teoria general de sistemas
     Para una Sociedad Inteligente e Interconectada Álvaro González Joves Rector María Eugenia Velasco Espitia Decana Facultad de Estudios a Distancia TABLA DE CONTENIDO Presentación Introducción Horizontes UNIDAD No. 1 LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMA...
    43763 Palabras 176 Páginas
  • Antologia administracion estrategica
    Programa de Administracin Estratgica Qu es la administracin? 3 Niveles Administrativos 6 Gerente de nivel superior (gerente estratgico): 7 Gerentes de Nivel Medio (Gerentes Tcticos) 8 Gerentes de Nivel Bsico (Gerente operativo) 8 Aspectos tradicionales y cambiantes de los distintos n...
    25185 Palabras 101 Páginas
  • Los 7 habitoa de las personas
    1 Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva www.capitalemocional.com Stephen R. Covey La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa 41 Paidós Buenos Aires - Barcelona – México Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Título original: T...
    115889 Palabras 464 Páginas
  • El proceso administrativo
    EL PROCESO ADMINISTRATIVO      Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.      Al estudiar la unidad temporal de la administración en las características, se mencionó que ésta comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimien...
    50338 Palabras 202 Páginas
  • Comportamiento organizacional
    No es lo que ignoramos lo que nos da problemas sino lo que sabemos que no es así. - W. Rogers PRIMERA PARTE INTRODUCCIÓN C onozcamos a Michael Bowser (al centro de la foto). Estudio geología e hizo un postgrado en química en la Universidad Estatal de Elizabeth City, en Carolina del...
    16919 Palabras 68 Páginas
  • Contabilidad para agencias de viajes
    ÍNDICE 1 Introducción 2 ¿Qué son las Agencias de Viajes? 2.1 Una Agencia de Viajes 2.2 Antecedentes de una Agencia de Viajes 3 Funciones de una Agencia de Viajes 3.1 Función asesora 3.2 Función de Intermediario 3.2.1 Servicios de forma aislada 3.2.2 Servicios de viajes combinados...
    18879 Palabras 76 Páginas
  • Administracion
    LUIS DEL PRADO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA FUNDACIÓN OSDE Cursos de Especialización de la FUNDACIÓN OSDE, con la supervisión académica y certificación de la UADE COORDINADOR ACADÉMICO Licenciado OMAR BAGNOLI © 1998 Fundación OSDE Este ejemplar es para consulta exclusiva de...
    72785 Palabras 292 Páginas
  • El perfume
    Patrick Süskind El perfume Historia de un asesino Edición Braille O.N.C.E. Centro Bibliográfico y Cultural C. La Coruña, 18 28020 Madrid Telf.: (91) 5711236 1996 Obra en 3 volúmenes Volumen I Centro Bibliográfico y Cultural de la O.N.C.E. C. La Coruña, 18 28020 Madrid Telf.: (91) 571...
    78747 Palabras 315 Páginas
  • Diseño de procesos producitvos
    INDICE INDICE ................................................................................................................... III LISTADO DE ILUSTRACIONES ............................................................................. V LISTADO DE TABLAS ..........................................
    78471 Palabras 314 Páginas