• Servqual salud
    OPERATIONS BY A MODIFIED SERVQUAL APPROACH. JOURNAL OF HEALTH CARE MARKETING, DEC 1990, VOL. 10 ISSUE 4, pp. 47-55 Beatriz Meneses Aguirre ∗ Este artículo presenta los resultados de una investigación en la que se lleva a cabo la aplicación de una modificación de SERVQUAL(Service Quality, instrumento...
    1397 Palabras 6 Páginas
  • Servqual en salud
    IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE LA CAJA DE SALUD DE LA BANCA PRIVADA DURANTE LAS GESTIONES 2007 – 2008, LA PAZ - BOLIVIA UNA INVESTIGACION OPERATIVA I. INTRODUCCIÓN La necesidad de brindar...
    22464 Palabras 90 Páginas
  • Servqual Salud En Chile
    EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN CENTRO DE SALUD FAMILIAR EN CHILE. EVALUATION OF THE LEVEL OF QUALITY SERVICE AT A FAMILY HEALTH CENTER IN CHILE. ARNALDO JÉLVEZ CAAMAÑO Departamento de Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería. Universidad del Bío-Bío. Concepción. Chile. YEANETTE RIQUELME...
    6977 Palabras 28 Páginas
  • Servqual
    Remedios Caseros que realmente funcionan A veces los remedios sin tanta elaboración son los que más funcionan y esto que te diremos no será la excepción, son sencillos y te funcionarán 1. TE ENTERRASTE UNA ASTILLA. Coloca un pedazo de cáscara de plátano bien madura (con la parte de la pulpa hacia...
    566 Palabras 3 Páginas
  • Servqual
    Servqual -Instrumentos para la medición de la calidad El siguiente escrito devela cerca de 22 ítems para la medición del servicio y la calidad; después de discusiones de conceptualización y operación en la construcción del servicio de calidad, El procedimiento usado esta referido a una múltiple escala...
    3801 Palabras 16 Páginas
  • SERVQUAL
    SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir...
    2594 Palabras 11 Páginas
  • Servqual
    Escala Multidimensional SERVQUAL Recopilación realizada por Eduardo Castillo Morales,* Facultad de Ciencias Empresariales Universidad del Bío-Bío, Chile, 2005 La escala multidimensional SERVQUAL es una herramienta para la medición de la calidad del servicio desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A....
    3514 Palabras 15 Páginas
  • Servqual
    1.Resumen Ejecutivo Esta investigación por metodología ServQual fue hecha en la ciudad de Culiacán, Sinaloa, México, en los meses de junio y julio de 2009, con un motivo en especial, averiguar qué tan alta era la percepción que tiene el cliente, llamado de ahora en adelante “el alumno” o “alumnado”...
    966 Palabras 4 Páginas
  • SERVQUAL
    de gestión de calidad. El presente trabajo de investigación es de carácter descriptivo sobre un cuestionario del tipo Liker, el Service Quality (SERVQUAL). Revisión a la Literatura Teórica. La calidad ha estado evolucionando de acuerdo con las situaciones y requerimientos de los procesos industriales...
    2484 Palabras 10 Páginas
  • Servqual
    atender. - Falta de concreción. - No resolución. - Falta de ejecutividad. - Insensibilidad. - Falta de profesionalidad. - Musiquilla. - Falta de saludo. - Frialdad. - Falta de sonrisa. Una vez más tenemos que remarcar que, para la formación y mantenimiento de los clientes, esta demostrado que...
    1037 Palabras 5 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a América Latina...
    2373 Palabras 10 Páginas
  • Servqual
    para la fijación de precios. d) Grado de personalización del servicio. Hay servicios que tienden a ser desarrollados a la medida como los servicios de salud o la educación individualizada, y otros que tienden a la estandarización como los restaurantes de comida rápida. e) Método de prestación del servicio...
    5043 Palabras 21 Páginas
  • SERVQUAL
    Fuente: Grönroos (1984, p. 40). Escuela americana El modelo de la escuela americana de Parasuraman, Zeithaml y Berry se ha denominado SERVQUAL. Es sin lugar a dudas el planteamiento más utilizado por los académicos hasta el momento, dada la proliferación de artículos en el área que usan su...
    1141 Palabras 5 Páginas
  • Servqual
    SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados. El cuestionario SERVQUAL está basado en el modelo clásico de evaluación al cliente, que considera que todo cliente que adquiere un servicio genera unas expectativas del servicio que va a recibir...
    2547 Palabras 11 Páginas
  • servqual
    con el tema y se emplearon un grupo de técnicas como: Diagrama Causa-Efecto, Método de Kendall, Tormenta de Ideas, Ciclo de los Servicios, Modelo SERVQUAL, procesador estadístico SPSS entre otros. Entre los principales resultados se encuentran: que existe una diferencia total de 0.020 (diferencia 5)...
    5620 Palabras 23 Páginas
  • SERVQUAL
    Vizcaíno ASIGNATURA: Servicio al Cliente LECTURA 4: Aplicación del Cuestionario SERVQUAL en la medición de la calidad de los servicios de Hotelería FECHA: 29-Octubre-2013 Aplicación del Cuestionario SERVQUAL en la medición de la calidad de los servicios de Hotelería INTRODUCCION Medir...
    1029 Palabras 5 Páginas
  • Servqual
    Título: SERVQUAL Introducción: En este resumen habalremos de la función que tiene el programa SERVQUAL que es un programa desarrollado para controlar y verificar el diseño del servicio con el fin de asegurar que se cumplan los requisitos especificados Contenido: SERVQUAL es un cuestionario...
    475 Palabras 2 Páginas
  • servqual
    El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización. Utiliza un cuestionario tipo que evalua la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta...
    630 Palabras 3 Páginas
  • Servqual
    Introducción SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a America...
    2373 Palabras 10 Páginas
  • Servqual
    validación de un cuestionario denominado SERVQUAL que ha sido diseñado pensando en el medio de servicios de las empresas de nuestro país. Resultados: Se analizó el comportamiento métrico del cuestionario SERVQUAL en cuanto a consistencia (Alfa Cronbach). Discusión: SERVQUAL reúne suficientes condiciones psicométricas...
    1160 Palabras 5 Páginas