• Poryecto Final de TI em PRODUCE
    correctivo de Hardware y Software  Asesoría y Soporte técnico a usuarios  Mantenimiento e instalación de puntos de red  Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo  Informe técnico para baja de bienes de cómputo  Mantenimiento de los equipos de comunicación  Acceso a internet...
    2197 Palabras 9 Páginas
  • asdsewdwdawd
    equipo. 4) Si no hay equipo disponible, el Jefe de TI envía la solicitud de préstamo a soporte técnico. 5) Soporte técnico recibe la solicitud e imprime la acta de préstamo para que el usuario la firme cuando se le entregue los equipos. 6) Soporte técnico aparta el equipo solicitado. 7) Soporte...
    3572 Palabras 15 Páginas
  • diagrama de flujo
    Soporte Técnico una vez que haya diagnosticado la falla procederá a realizar la sustitución total del equipo por uno de características similares siempre y cuando exista disponibilidad de equipo y sea autorizado por la Gerencia de Informática. 5.4.5. Al cerrar el reporte, si el usuario es de...
    3420 Palabras 14 Páginas
  • Tecnico En Sistemas
    porcentaje de solicitudes por boleta pasada al siguiente nivel de soporte; • El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla; • La satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos. Funciones de los miembros del equipo de Help Desk El...
    8341 Palabras 34 Páginas
  • Help desk
    realiza de manera personal en nuestra instalaciones) , como uno de los primeros pasos necesarios para acceder al servicio de Tecnicos al alcance. VISUALIZACION DE LA BOLETA: INICIO El usuario reporta una falla al equipos de soporte llenando una boleta de solicitud El personal de soporte...
    2273 Palabras 10 Páginas
  • Creación de un help desk
    1. Creación de un Help desk Antes de que puedas empezar formalmente a ayudar a otros con sus problemas de PC, debes tomar algunas decisiones. Necesitarás trabajar con otras personas miembros del equipo para determinar la estructura del Soporte Técnico a brindar. Se deben identificar claramente...
    3118 Palabras 13 Páginas
  • indice
    equipo de cómputo. El personal deberá reportar las fallas y/o desperfectos de su equipo de cómputo al área de soporte técnico. ÁREA RESPONSABLE ACTIVIDADES N° DESCRIPCIÓN USUARIO 1 Detecta las fallas del equipo de cómputo que tiene asignado 2 Reporta mediante vía telefónica al jefe de...
    3934 Palabras 16 Páginas
  • help desk
    El help desk es un grupo de técnicos establecido por una organización sus funciones giran en torno al soporte reactivo y proactivo, el equipo que conforma el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas. El primer nivel de soporte técnico los técnicos tienen conocimientos amplios pero no...
    3958 Palabras 16 Páginas
  • politicas de seguridad informatica
    la unidad de informática y soporte técnico. forma 6. Los equipos se utilizaran exclusivamente para fines que tengan que ver con la actividad profesional. 7. Al finalizar la jornada laboral los usuarios deben garantizar que los equipos queden apagados (Monitor, CPU, Batería, Impresora...
    2548 Palabras 11 Páginas
  • Relevamiento
    o de no poder ingresar en el equipo por algún motivo. En el caso de que el usuario pidiese clonar el equipo y el pudiendo hacer el back-up no lo realizara, soporte técnico no se hará responsable de la perdida de información. - Derivar a “Laboratorio e infraestructura” los equipos a reparar cuando...
    3538 Palabras 15 Páginas
  • HELP DESK
    no profundos, conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales. El de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2 son parte del grupo de soporte...
    2244 Palabras 9 Páginas
  • Help desk
    PC. A través del soporte proactivo, el Help Desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De esta forma, cuanto más soporte...
    4171 Palabras 17 Páginas
  • Mesa de ayuda
    - mas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. Tam- bién trata diversos problemas, tales como casos de virus en la PC. A través del soporte proactivo, la Mesa de Ayuda trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les...
    3436 Palabras 14 Páginas
  • Informe De Practicas De Tecsup
    técnico a los usuarios internos. * Soporte técnico a los usuarios móviles (Nextel y RPM). | Aarón Tapia (Asistente Informática) | Sábado 29 de Enero | De 08:00 a 14:00 horas | * Subir data de aplicativo GV en equipos Nextel. | Aarón Tapia (Asistente Informática) | Lunes 31 de Enero | De...
    4884 Palabras 20 Páginas
  • Planificación de Helpdesk
    exitosamente; • El porcentaje de solicitudes por boleta pasada al siguiente nivel de soporte; • El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla; • La satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos. Funciones de los miembros del equipo de...
    4187 Palabras 17 Páginas
  • Procedimiento Para La Atencion De Usuarios
    . | | | |TÉCNICO (…….) Deberá brindar atención al usuario, evaluar la causa del problema, resolverlo si esta dentro de su alcance o | |escalarlo al RESPONSABLE DEL AREA DE SOPORTE INFORMATICO quien a su vez lo escalara hacia el Proveedor o Fabricante del equipo...
    1012 Palabras 5 Páginas
  • Daaaaleeeeee
    técnico con el equipo del Programa. En virtud del rol que el RTE debe cumplir en el establecimiento escolar, éste debe contar con conocimientos sobre: • Arquitecturas computacionales (identificación de fallas, soporte técnico de usuario de primer nivel, interlocución con soporte de segundo...
    6264 Palabras 26 Páginas
  • Equipo Help Desk
    pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2 son parte del...
    3307 Palabras 14 Páginas
  • Proyecto cancha deportiva
    Desarrollo y Mantenimiento. Medios: Equipos de trabajo. Reunión/coordinación de trabajo. 4. RELACIONES EXTERNAS Usuarios: Proveedores de Equipos y Programas. Soporte Técnico de...
    4023 Palabras 17 Páginas
  • Mantenimiento
    Técnico Identificar y enviar muestra de infección a soporte de antivirus institucional Se explica al usuario brevemente el uso y funcionamiento del antivirus Se elimina manualmente la falla SI ¿Equipo se encuentra actualizado y parchado? NO Se actualiza sistema operativo y se...
    5221 Palabras 21 Páginas