• Contact Center
    = Capacidad de un agente de atender una llamada de un cliente. 42. ¿Qué es Estación de trabajo? Respuesta = Espacio utilizado por el asesor para desempeñar su labor. 43. ¿Qué es Marketing Telefónico? Respuesta = Uso del teléfono como instrumento de venta. 44. ¿Qué es Indicadores de Gestión...
    1301 Palabras 6 Páginas
  • Atencion Al Cliente
    demasiado deprisa. Es adecuado mantener una velocidad media, ligeramente inferior a la comunicación hablada cara a cara, y si es preciso, adoptar la velocidad del interlocutor. • Es favorable para nuestro negocio conocer distintos idiomas. El uso del teléfono Con el fin de atender las llamadas...
    5507 Palabras 23 Páginas
  • Tecnicas de comunicacion oral y escrita
    herramientas sobre el uso profesional de la voz y el manejo de llamadas. Objetivos: • Analizar el impacto cotidiano de las llamadas telefónicas en el trabajo. • Ayudar a comprender las necesidades y expectativas fundamentales de los clientes cuando son atendidos a través del teléfono...
    751 Palabras 4 Páginas
  • Long distance calls
    |CLASE 4 | |OBJETIVO 3: El estudiante atenderá a un huésped que solicita una llamada de larga distancia, ya sea por cobrar o para liquidar en el hotel, empleando | |estructuras lingüísticas y vocabulario técnico; lo que le permitirá solicitar un servicio...
    1345 Palabras 6 Páginas
  • comunicacion
    gusto”, deben estar presentes en toda conversación telefónica. En todos los caso la persona que llama es quien debe concluir la conversación. • Técnicas para atender llamadas telefónicas. • Atender rápida y cortésmente las llamadas telefónicas. Identificar la empresa u oficina al contestar el...
    570 Palabras 3 Páginas
  • La Comunicacion
    atender Asegúrese de conocer el teléfono para transferir llamadas Antes de transferir la llamada, informe al cliente de la acción que va a realizar Cuando transfiera a otra área, espere que su compañero lo atienda. Infórmele el nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que el...
    1512 Palabras 7 Páginas
  • Intervencion Psicosocial
      Telefónica  Urgente  para  Mujeres  Maltratadas  en  la  Región  de  Murcia 112 con el fín de proporcionar una atención e intervención telefónica especializada  de  todas  las  llamadas  relacionadas  con  violencia  de  género  que  deban  ser  atendidas  por  este Dispositivo.    Matizar  que  este...
    10459 Palabras 42 Páginas
  • Preeclampsia Severa
    . ¿Nombre las técnicas para atender llamadas telefónicas? la atención es uno de los valores más importantes en donde su correcta realización saber escuchar al que llama es A la hora de comunicarse es vital un valor fundamental Las preguntas que no se deben hacer: Pero más importante es...
    1422 Palabras 6 Páginas
  • Ventas
    , ligeramente inferior a la comunicación hablada cara a cara, y si es preciso, adoptar la velocidad del interlocutor. • Es favorable para nuestro negocio conocer distintos idiomas. El uso del teléfono Con el fin de atender las llamadas lo más eficazmente posible, y evitar problemas y malentendidos...
    3709 Palabras 15 Páginas
  • Negocios
    Trato de programar una cita para su visita 3 Observaciones Positivas/Negativas más relevantes de Atención Telefónica 2 ATENCION EN REPECION (Visita Personal) 1 RECEPCION OPORTUNA 1 Fue atendido antes de los 3 minutos al entrar a la concesionaria 2 Cuánto tiempo pasó antes de ser atendido (Registrar en...
    2150 Palabras 9 Páginas
  • Funciones Supervisor Call Center y Metricas
    el Ausentismo Motivación ¿Qué es el Nivel de Servicio (N.S) o TSF? Es un indicador que se utiliza para medir la calidad de atención cuantitativa de los servicios Inbound, también denominado “factor de servicio telefónico” o TSF. Es el porcentaje de llamadas entrantes que se responden antes de...
    1424 Palabras 6 Páginas
  • Manual De Recepción Para Hoteleria
    RECEPCIONISTA DE UN HOTEL 1. ASPECTO TÉCNICO Objetivo General del Puesto: Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones...
    4649 Palabras 19 Páginas
  • Atender al cliente mediante tic's
    genera falsas expectativas TOTAL 16 PUNTOS 4 puntos 75% 2 puntos 50% SI SI 75% 50% 0 puntos 25% NO NO 25% COMPETENCIA (NTCL): Realizar llamadas y mensajes vía telefónica, electrónica o fax para contactar a clientes potenciales para atender sus necesidades y requerimientos, y satisfaciéndolos con los...
    1395 Palabras 6 Páginas
  • Colas
    crítico es llamado a atender un caso más crítico. Cualquiera que sea el proceso de servicio, es necesario tener una idea de cuánto tiempo se requiere para llevar a cabo el servicio. Esta cantidad es importante debido a que cuanto más dure el servicio, más tendrán que esperar los clientes que llegan...
    5036 Palabras 21 Páginas
  • Programa Hotelero
    «fidelidad» de los clientes. Evaluar a partir de una grabación en vídeo diversas intervenciones del Departamento de Recepción ante los clientes. 9.3 Efectuar y contestar llamadas telefónicas, aplicando las técnicas de la escucha activa y manejo de objeciones, para proporcionar información...
    3251 Palabras 14 Páginas
  • Centralitas Telefonía - Funcionalidades Pbx
    poner en espera a la llamada actual para atender la segunda llamada. Desvío de llamadas: es la capacidad de desviar todos los llamados que se dirijan a un determinado interno a otro teléfono. Según la central de la que se trate, puede limitarse a otro interno o puede permitirse un desvío a un...
    1772 Palabras 8 Páginas
  • werfsdf
    espera de Llamadas)Retención de llamadas hasta que un agente este disponible. COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION (CTI) (Integración Telefónica y Computación) Software que permite al asesor recibir simultáneamente la llamada y los datos del usuario que llama en su pantalla de forma integrada para hacer más...
    1976 Palabras 8 Páginas
  • Medio
    .  • La venta telefónica interna o de entrada: Consiste en atender las llamadas de los clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la televisión o de publicaciones en periódicos o revistas, acciones de correo directo etc. Este tipo de venta telefónica requiere, por lo...
    502 Palabras 3 Páginas
  • Como atender llamadas
    educado. Hay que potenciar y mejorar estos puestos de trabajo ya que son críticos para el funcionamiento de cualquier sistema de atención telefónica. 4.    Atender al Motivo de la Llamada: Evitar al máximo que un usuario llamante tenga que repetir más de 1 vez el motivo de su llamada, los operadores...
    1495 Palabras 6 Páginas
  • secretariado
    del cliente C. Al transferir una llamada Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar Cuando transfiera al otro sector, espere a...
    2153 Palabras 9 Páginas