• Atencion Al Cliente
    Servicio rogilsanchezquintana 13731 Reads [pic]16 p. Tesis-calidad de Servicio Ricardo Guzman Noe 3851 Reads [pic]16 p. proyecto de investigación Hilmer Cesar Estela Gonzales 54612 Reads Next [pic]15 p. El Concepto de Cliente Hernán Fernández 49470 Reads [pic]29 p...
    2690 Palabras 11 Páginas
  • tesina
    final. CAPITULO I MARCO TEORICO 1.1 . ANTECEDENTES 1.1.1 TESIS 1.1.1.1 TESIS 1 AUTORA: Martha J. Mariño TÍTULO: Diagnostico de la calidad de servicio prestada por el centro de atención al cliente de la Empresa B.O.C gases de Venezuela CONCLUSIÓN: Que son...
    4225 Palabras 17 Páginas
  • tesis
    . 624 páginas. Veloz Peláez Rebeca Isabel y Pesantes Abanto Karla Marjorie. “Efectos de un programa de calidad en el servicio y atención sobre los niveles de satisfacción de los clientes de un centro de juegos al azar de la ciudad de Trujillo”. Tesis (licenciado en Psicología). Facultad de...
    20304 Palabras 82 Páginas
  • tesis
    . Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento económico. METODOLÓGICA: Las Mypes de este rubro salones de belleza se enfocaran en la atención al cliente, a través de una muestra de la población se ha diseñado un cuestionario para el debido recojo de información sobre la calidad del servicio que...
    7007 Palabras 29 Páginas
  • Tesis
    TESIS 167 • CARRERA :PSICOLOGÍA • TÍTULO PROFESIONAL : LICENCIADO EN PSICOLOGÍA TITULO DE TESIS : “EFECTOS DE UN PROGRAMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN SOBRE LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE UN CENTRO DE JUEGOS AL AZAR DE LA CIUDAD DE TRUJILLO” AUTORES...
    822 Palabras 4 Páginas
  • Estrategias
    UNIVERSIDAD METROPOLITANA CASTRO CARAZO SEDE PUNTARENAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE EMPRESAS ANALISIS DE LOS PROCESOS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE QUE OFRECE LA OFICINA DEL BANCO POPULAR EN JACO, DURANTE EL TERCER TRIMESTRE DEL AÑO 2008. TESIS PARA OPTAR POR EL...
    2735 Palabras 11 Páginas
  • dddd
    estehacia el publico.Del mismo modo podrá servir como punto de partida para su auto evaluaciónrespectiva.También es necesario conocer la importancia que tiene la calidad del servicio que se lebrinda al cliente para su satisfacción. http://es.scribd.com/doc/85502074/Tesis-calidad-de-Servicio TEMA...
    3266 Palabras 14 Páginas
  • minsa
    , Tacna. [Tesis de maestría]. Lima: UPCH; 2003. 11. Sifuentes A. Uso exploratorio del servqual en la evaluación de la calidad del servicio de pediatría del Hospital Nacional Cayetano Heredia Lima. [tesis maestría]. Lima: UPCH; 2000. 12. Aliaga S. Investigación de la calidad de atención en los...
    3127 Palabras 13 Páginas
  • Estudiante
    atención, para así caracterizarse por el más competitivo y de mayor calidad, de la cual podemos analizar lo siguiente: esta tesis servirá a las empresas para crear ventajas competitivas ante sus competidores convirtiéndose en la mejor, en el área de servicio y atención al cliente, logrando así satisfacer...
    9000 Palabras 36 Páginas
  • Satisfacción De Los Pacientes Con La Atención De Enfermería Postoperatoria En El Servicio De Cirugía Del Hospital "Santa María Del Socorro" De Ica, 2006
    cuanto a la información sobre las normas hospitalarias cuando ingresó el paciente al servicio y satisfacción media respecto a la atención inmediata cuando el paciente lo solicita y la ayuda para expresar sus problemas psicosociales. En la dimensión calidad respecto al indicador cuidados continuos se...
    29412 Palabras 118 Páginas
  • proyecto de investigacion
    la Satisfacción del Cliente con el servicio de la pollería ROKY`S CHICLAYO II. MARCO TEORICO 2.1 ANTECEDENTES DE INVESTIGACION: A NIVEL LOCAL Vilches y Saavedra (2008); en su tesis “Plan para mejorar la atención al cliente basada en la teoría de la calidad total en el área de...
    3901 Palabras 16 Páginas
  • Informe Final De Proyecto De Tesis Sobre La Satisfaccion D
    la situación mencionada se propuso diseñar un plan estratégico con el fin de mejorar la calidad del servicio de atención al cliente dentro de la empresa; lo cual finalmente permitirá concluir que el servicio brindado por la empresa EPSEL S.A no es el óptimo. Pues a pesar de brindar un buen servicio...
    5628 Palabras 23 Páginas
  • tesis de turismo
    INTRODUCCION La presente investigación busca determinar la influencia que existe entre en nivel de calidad de atención al cliente y la prestación de los servicios de restauración de los restaurantes en la ciudad de Piura, para esto se determinó el desarrollo del estudio a un caso aplicado...
    3974 Palabras 16 Páginas
  • maestria gerencia en salud
    de tesis sobre las representaciones sociales de las mujeres sobre la calidad de atención de los servicios de salud reproductiva en los barrios urbanos marginales de la ciudad de Puno – 2004 realizado en 66 clientes de los servicios de salud reproductiva utilizando la técnica de encuesta y grupos...
    6029 Palabras 25 Páginas
  • Proyecto De Tesis
    servicios sin precedentes lo que genera una continua evaluación de todos sus procesos. Clientes más satisfechos y mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los Consumidores...
    6210 Palabras 25 Páginas
  • Satisfacción Del Cliente Y La Calidad Del Servicio
    sentir que está perdiendo tiempo que podría usarse en actividades productivas y se genera una percepción negativa sobre la calidad de atención prefiriendo muchas veces pagar más por un producto o servicio siempre y cuando tenga una atención de calidad. BASES TEÓRICAS Servicio al Cliente El servicio al...
    4286 Palabras 18 Páginas
  • trabajo integrados
    mejorar la calidad de servicio y atención al cliente en el restaurante “Los pollos de Colon” mediante las variables de atención al cliente, Servicio y Calidad en 367 encuestas realizadas en el restaurante donde se pide que se rellene un cuestionario. Entre sus resultados destaca que el grado de...
    3884 Palabras 16 Páginas
  • proyecto de investigacion
    Valencia - España; realizaron informe de tesis para Obtener el Título Profesional de Licenciada en Administrador, denominado: “Impacto de atención en la calidad del servicio en las organizaciones laborales y en los equipos de trabajos”; llevando a las siguientes conclusiones. La calidad del...
    3989 Palabras 16 Páginas
  • Los costes de calidad como estrategia
    personal, el concepto de cliente interno, la formación del personal en temas de calidad, estimular y premiar las iniciativas, por lo cual podemos concluir que el realizar el estudio fue benéfico para la empresa, pues le ayudara a mejorar el servicio y sobre todo a complacer al cliente y elevar la calidad...
    1703 Palabras 7 Páginas
  • Proyecto orcotuna
    enfermería influyen en la formación de la satisfacción con este personal””(6). VELOZ y PEZANTES (2007), sustenta en la Universidad César Vallejo”, la tesis: “Efectos de un Programa de Calidad en el Servicio y atención sobre los Niveles de Satisfacción de los Clientes de un Centro de...
    1785 Palabras 8 Páginas