• Diagnostico Sobre La Calidad De Atencion Del Servicio Al Cliente
    DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta...
    4517 Palabras 19 Páginas
  • Calidad de servicio y atencion al cliente
    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...
    2532 Palabras 11 Páginas
  • Calidad en servicio de atencion al cliente
    CALIDAD EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE I. INTRODUCCION Calidad del Servicio y Atención al Cliente juegan un papel importante en el proceso decisorio sobre qué producto o servicio hay que comprar o recomprar. Cuando se compra o consume algo, el cliente hace una valoración de lo bien o lo mal...
    1925 Palabras 8 Páginas
  • Calidad de atencion y servicio al cliente
     CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad...
    885 Palabras 4 Páginas
  • La atención al cliente, calidad en el servicio
     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...
    563 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el servicio y atencion al cliente
    1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial...
    556 Palabras 3 Páginas
  • Atención al cliente y calidad de servicio
    Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función...
    665 Palabras 3 Páginas
  • Tesis sobre servicio al cliente
    Contenido 1. Título de la Investigación Diagnóstico de la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio recibido de parte del departamento de atención al cliente de TIGO, y propuesta de mejora a través de la implementación de tecnologías de comunicación.    2. Planteamiento del...
    3443 Palabras 14 Páginas
  • tesis sobre calidad de servicio
    II.2 EMPRESAS DE SERVICIO II.2.1 Definición de servicio “Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra, y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podrá estar enlazada o no a la ...
    460 Palabras 2 Páginas
  • Control de calidad en atención y servicio al cliente
    CAPITULO 2 2.1 Marco teórico…………………………………..…………...…………….….……...18 2.2 Calidad en el servicio……………………………………………..…………………21 2.3 Sistemas de calidad………………………….…………..………………..…….….23 2.4 Control de sistema de calidad del servicio….…...………..……..….…..………..25 CAPITULO 3 3.1 Marco metodológico……………………………...
    8187 Palabras 33 Páginas
  • Ensayo sobre atención al cliente y calidad.
    TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas...
    1566 Palabras 7 Páginas
  • Mercadotecnia de servicios en la calidad de servicios y atención al cliente
    Mercadotecnia de Servicios comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario)...
    20384 Palabras 82 Páginas
  • Servicio Al Cliente - Calidad De Atención y servicio en época de crisis
    LECTURA 1: Calidad de atención y servicio en época de crisis Según el Banco Central de Venezuela el consumo privado registró una caida de 6,7% a finales del año 2009. Entre  otras cosas, esto significa que los clientes ahora están cuidando mucho más su dinero y son más cautelosos en qué y con...
    2070 Palabras 9 Páginas
  • Calidad del servicio de atencion al cliente en una institución universitaria
    CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA” Por, Crescencio Aguirre Ríos c_aguirre19@hotmail.com ………………… INTRODUCCIÓN Cuando escuchamos la palabra cliente, de inmediato percibimos a una persona que compra productos o servicios, tangibles o intangibles y del...
    5582 Palabras 23 Páginas
  • MARCO TEORICO SOBRE GUÍA, MARKETING, SERVICIO, MARKETING DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
    21 CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE GUÍA, MARKETING, SERVICIO, MARKETING DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE A. GUÍA 1. Conceptos Se define como el documento que describe en forma sistemática y metodológica, los objetivos, técnicas y procedimientos de las diferentes herramientas de control,...
    11761 Palabras 48 Páginas
  • Atencion Y Servicio Al Cliente
    Atención y servicio al cliente Prof. Abel López nava Unidades: 3 y 4 Rubén Escobedo herrera 6.7 Temas Unidad III: Administración de las relaciones con el consumidor y servicio al consumidor 1.- automatización de los centros de atención 2.- ¿Qué es...
    967 Palabras 4 Páginas
  • Manual de Servicio y Atención al cliente
    II.7. MANUAL DE SEERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE II.7.1. INTRODUCCIÓN El presente “MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE” tiene como objetivo proponer a los/as algunas cuestiones relativas a la atención del cliente al momento de vender un determinado producto o servicio, con la expectativa de que se comprenda...
    2391 Palabras 10 Páginas
  • Manual de atencion y servicio al cliente
    ROJAS PROFESOR: LUIZ RENE MARTINEZ DOMINGEZ ASIGNNATURA: ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE PROYECTO: MANUAL DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE SEMESTRE: 4 GRUPO: 404 TURNO: MATUTINO MANUAL DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DE NOPAVIDA “PIERDE DE MOMENTO Y GANA PARA SIEMPRE” ...
    12518 Palabras 51 Páginas
  • Servicio Atención Al Cliente
    Servicio Atención Al Cliente. • Empresa Publica : Ilustre Municipalidad de Paine. En esta empresa publica se puede apreciar mucha limpieza de parte de los funcionarios, tiene muy buena disposición con los clientes, el ambiente es muy agradable, grato...
    323 Palabras 2 Páginas
  • Atencion Y Servicio Al Cliente
    de la nada y moooooocooos!!!!!!!, se lo lleva de frente con el casco. Por el espejo retrovisor ve que el pajarillo daba vueltas hasta quedar tendido sobre el pavimento. Y dijo:-'ni pex'-...y sigue  en la moto su camino..... pero.... no  podía olvidar aquella imagen desgarradora del pajarito. No pudo contener...
    594 Palabras 3 Páginas