• Diagnostico Sobre La Calidad De Atencion Del Servicio Al Cliente
    DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta...
    4517 Palabras 19 Páginas
  • Calidad en servicio de atencion al cliente
    CALIDAD EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE I. INTRODUCCION Calidad del Servicio y Atención al Cliente juegan un papel importante en el proceso decisorio sobre qué producto o servicio hay que comprar o recomprar. Cuando se compra o consume algo, el cliente hace una valoración de lo bien o lo mal...
    1925 Palabras 8 Páginas
  • Calidad de atencion y servicio al cliente
     CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad...
    885 Palabras 4 Páginas
  • La atención al cliente, calidad en el servicio
     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...
    563 Palabras 3 Páginas
  • Calidad de servicio y atencion al cliente
    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...
    2532 Palabras 11 Páginas
  • Calidad en el servicio y atencion al cliente
    1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial...
    556 Palabras 3 Páginas
  • Atención al cliente y calidad de servicio
    Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función...
    665 Palabras 3 Páginas
  • Tesis sobre servicio al cliente
    Contenido 1. Título de la Investigación Diagnóstico de la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio recibido de parte del departamento de atención al cliente de TIGO, y propuesta de mejora a través de la implementación de tecnologías de comunicación.    2. Planteamiento del...
    3443 Palabras 14 Páginas
  • Control de calidad en atención y servicio al cliente
    CAPITULO 2 2.1 Marco teórico…………………………………..…………...…………….….……...18 2.2 Calidad en el servicio……………………………………………..…………………21 2.3 Sistemas de calidad………………………….…………..………………..…….….23 2.4 Control de sistema de calidad del servicio….…...………..……..….…..………..25 CAPITULO 3 3.1 Marco metodológico……………………………...
    8187 Palabras 33 Páginas
  • Ensayo sobre atención al cliente y calidad.
    TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas...
    1566 Palabras 7 Páginas
  • Servicio Al Cliente - Calidad De Atención y servicio en época de crisis
    LECTURA 1: Calidad de atención y servicio en época de crisis Según el Banco Central de Venezuela el consumo privado registró una caida de 6,7% a finales del año 2009. Entre  otras cosas, esto significa que los clientes ahora están cuidando mucho más su dinero y son más cautelosos en qué y con...
    2070 Palabras 9 Páginas
  • Mercadotecnia de servicios en la calidad de servicios y atención al cliente
    Mercadotecnia de Servicios comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario)...
    20384 Palabras 82 Páginas
  • Calidad del servicio de atencion al cliente en una institución universitaria
    CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA” Por, Crescencio Aguirre Ríos c_aguirre19@hotmail.com ………………… INTRODUCCIÓN Cuando escuchamos la palabra cliente, de inmediato percibimos a una persona que compra productos o servicios, tangibles o intangibles y del...
    5582 Palabras 23 Páginas
  • Atencion y servicio al cliente
    ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE SE MANIFIESTA AL BUSCAR, COMPRAR, UTILIZAR, EVELUAR Y DESECHAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES SE MANIFIESTA AL BUSCAR, COMPRAR, UTILIZAR, EVELUAR Y DESECHAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES FIABILIDAD:...
    384 Palabras 2 Páginas
  • Servicio De Atención Al Cliente
    Introducción “El Cliente Interno” * Cliente: Organización o persona que recibe un producto. * Producto: Resultado de un proceso. * Proceso: Conjunto de actividades relacionadas entre si, las cuales transforman entradas en salidas (producto). “Si desea que las cosas funcionen afuera, lo...
    1582 Palabras 7 Páginas
  • servicio y atencion al cliente
    suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas...
    4559 Palabras 19 Páginas
  • Servicio y Atención Al Cliente
    Servicio y atención del cliente ¿Qué es calidad? La calidad es algo mas que un atributo. Los clientes hacen una clara elección, ellos lo buscaran o lo evitaran basándose en la calidad de su trabajo o en la calidad de su servicio. Nunca sabes con quien estás tratando, debes indagar. A veces...
    537 Palabras 3 Páginas
  • Servicio Y Atencion Al Cliente
    ESPACIO PARA TOD@S Servicio de calidad en la atención al cliente Tania Escobar Andrade. Servicio atención al cliente Profesora Wendy Toledo Segundo semestre, 2012 INDICE       Servicio de calidad en la atención al cliente. Importancia de la atención al cliente. Atención telefónica. Estrategias...
    1825 Palabras 8 Páginas
  • Servicio atencion al cliente
    de cliente que hay en una empresa. Además explicare como hacer que el cliente compre nuestros productos, como mantenerlos en el tiempo y porque el cliente no compraría nuestros productos Aquí les hablare brevemente como podemos mantener al cliente en el tiempo lo primero que se fija el cliente para...
    1702 Palabras 7 Páginas
  • atencion y servicio al cliente
    PERSPECTIVA DE LA MERCADOCTENÍA. Los fabricantes buscaban ante todo aumentar la producción, pues suponían que los usuarios buscarían y comprarían bienes de calidad y precio accesible. Orientación a la producción: se caracterizó por un amplio recurso a la actividad promocional con el fin de vender los productos...
    2131 Palabras 9 Páginas