• Diagnostico Sobre La Calidad De Atencion Del Servicio Al Cliente
    DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta...
    4517 Palabras 19 Páginas
  • Calidad en el servicio y atencion al cliente
    1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial...
    556 Palabras 3 Páginas
  • Atención al cliente y calidad de servicio
    Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función...
    665 Palabras 3 Páginas
  • La atención al cliente, calidad en el servicio
     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...
    563 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en servicio de atencion al cliente
    CALIDAD EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE I. INTRODUCCION Calidad del Servicio y Atención al Cliente juegan un papel importante en el proceso decisorio sobre qué producto o servicio hay que comprar o recomprar. Cuando se compra o consume algo, el cliente hace una valoración de lo bien o lo mal...
    1925 Palabras 8 Páginas
  • Calidad de atencion y servicio al cliente
     CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad...
    885 Palabras 4 Páginas
  • Calidad de servicio y atencion al cliente
    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...
    2532 Palabras 11 Páginas
  • Tesis sobre servicio al cliente
    Contenido 1. Título de la Investigación Diagnóstico de la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio recibido de parte del departamento de atención al cliente de TIGO, y propuesta de mejora a través de la implementación de tecnologías de comunicación.    2. Planteamiento del...
    3443 Palabras 14 Páginas
  • Control de calidad en atención y servicio al cliente
    CAPITULO 2 2.1 Marco teórico…………………………………..…………...…………….….……...18 2.2 Calidad en el servicio……………………………………………..…………………21 2.3 Sistemas de calidad………………………….…………..………………..…….….23 2.4 Control de sistema de calidad del servicio….…...………..……..….…..………..25 CAPITULO 3 3.1 Marco metodológico……………………………...
    8187 Palabras 33 Páginas
  • Ensayo sobre atención al cliente y calidad.
    TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas...
    1566 Palabras 7 Páginas
  • Servicio Al Cliente - Calidad De Atención y servicio en época de crisis
    LECTURA 1: Calidad de atención y servicio en época de crisis Según el Banco Central de Venezuela el consumo privado registró una caida de 6,7% a finales del año 2009. Entre  otras cosas, esto significa que los clientes ahora están cuidando mucho más su dinero y son más cautelosos en qué y con...
    2070 Palabras 9 Páginas
  • Mercadotecnia de servicios en la calidad de servicios y atención al cliente
    Mercadotecnia de Servicios comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario)...
    20384 Palabras 82 Páginas
  • Calidad del servicio de atencion al cliente en una institución universitaria
    CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA” Por, Crescencio Aguirre Ríos c_aguirre19@hotmail.com ………………… INTRODUCCIÓN Cuando escuchamos la palabra cliente, de inmediato percibimos a una persona que compra productos o servicios, tangibles o intangibles y del...
    5582 Palabras 23 Páginas
  • Atención y servicio al cliente
    mensaje. - aspectos a considerar: 1) calidad de voz (chillona, quebradiza, serena, fuerte) 2) volumen o intensidad (nunca con voz muy alta, pero sí variar la intensidad para atraer la atención del cliente) 3) acento (usarlo para hablar claramente) ...
    560 Palabras 3 Páginas
  • Creatividad en el servicio de atención al cliente
    CREATIVIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Para formar una empresa debemos de tener muchos factores importantes para nosotros el principal es el saber quien somos y quien queremos ser, debemos de hacer que los clientes se acerquen a nosotros y sientan una gran satisfacción por nuestro producto...
    869 Palabras 4 Páginas
  • Cultura de servicio y atencion al cliente
    horas 16 Cultura de servicio y atención al cliente CONTENIDO • PROPÓSITO Y OBJETIVOS Organización y cultura centrada en el cliente Este programa ha sido especialmente diseñado • para modificar las actitudes del personal El valor de la atención al operativo que labora...
    435 Palabras 2 Páginas
  • ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
    ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto...
    1286 Palabras 6 Páginas
  • Servicio De Atencion Al Cliente
    El servicio al cliente * El servicio de atención al cliente. es una potente herramienta de mercadeo se trata de una herramienta que bien husada puede ser muy eficaz. * Según varias encuestas podemos afirmar que las técnicas de ventas han evolucionado de manera significativa en los últimos...
    847 Palabras 4 Páginas
  • atencion y servicio al cliente
    Técnicas de servicio de alimentos y bebidas en barra y mesa entos e alim d rvicioy mesa de se arra ntos s cnica as en e bestablecimie Té n ebeiydervicio al client e y b plac s n Mise e uración ta de res CONTENIDOS BASADOS EN EL REAL DECRETO 1256/2009 Certificado de profesionalidad...
    6548 Palabras 27 Páginas
  • Manual de atencion y servicio al cliente
    MANUAL DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE “De la manera como atendamos nuestros clientes, contribuirá a que ellos regresen a comprar nuevamente o se vayan con la competencia” En la actualidad es necesario contar con técnicas y herramientas que ayuden a participar en el mercado, con...
    1545 Palabras 7 Páginas