Tesis Sobre Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

  • Calidad en el servicio y atencion al cliente

    PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial en vista que mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma...

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  • La atención al cliente, calidad en el servicio

    MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 INTRODUCCIÓN Existen términos que se ponen “de moda” de tanto que se repiten y de repente todo el mundo habla de ellos, es el caso del concepto “calidad en el servicio” que incluye dos conceptos sumamente...

    563  Palabras | 3  Páginas

  • Calidad de atencion y servicio al cliente

    CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. ATENCION La atención es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. SERVICIO Define a la...

    885  Palabras | 4  Páginas

  • Atención al cliente y calidad de servicio

    Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función de su satisfacción. Del mayor o menor grado que cierto servicio satisfaga sus expectativas. En la mayoría de los casos se debería hacer un análisis de las expectativas y necesidades de los clientes...

    665  Palabras | 3  Páginas

  • Ensayo sobre atención al cliente y calidad.

    TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente...

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  • Atencion al cliente y Actitud en el servicio

    TRABAJO PRACTICO ATENCION AL CLIENTE Y ACTITUDES PARA UN BUEN SERVICIO 1. ATENCION AL CLIENTE.- El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta...

    1134  Palabras | 5  Páginas

  • Atencion y servicio al cliente

    tiene el mejorar la CALIDAD de los Servicios que ofrecemos, con la finalidad de afianzar las relaciones comerciales con nuestros principales clientes -Aseguradoras- y clientes particulares, ofreciéndolo como un importante diferenciador y una ventaja competitiva, que por consiguiente será reflejado en el incremento de nuestras ventas. En general los clientes constantemente están evaluando los servicios que recibe, la forma en como una empresa lo trata y trata a los otros clientes y cómo esperaría que...

    888  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio Y Atención Al Cliente

    Servicio y atención al cliente Este ensayo habla sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al cliente en una empresa, sin importar su tamaño ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque la atención y el servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta. El servicio al cliente es una de los factores más importantes en una empresa a la hora de mantener clientes, estos que son el alma de la empresa ya que sin clientes la...

    1104  Palabras | 5  Páginas

  • Creatividad en el servicio de atención al cliente

    CREATIVIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Para formar una empresa debemos de tener muchos factores importantes para nosotros el principal es el saber quien somos y quien queremos ser, debemos de hacer que los clientes se acerquen a nosotros y sientan una gran satisfacción por nuestro producto, todos tenemos fortalezas y debilidades pero sabiendo actuar bien ganaremos una ventaja competitiva ante todos, aplicar una estrategia es gestionar el cambio. Lo importante es hacer clientes ya que ellos...

    869  Palabras | 4  Páginas

  • servicio al cliente y su mala atencion

     SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. MALA ATENCION AL CLIENTE Muchas empresas, en su afán de aumentar las ventas, buscan contar con los mejores productos, los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más importantes: la atención...

    1371  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Y Servicio Al Cliente

    Indice * ¿Qué es un Centro de Atención? * Explica la automatización de Centros de Atención * Conmutador * ¿Qué es un Centro de Servicio? * ¿Qué es la web: internet? * ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? * ¿Para que sirve el guión de llamadas? Elabora uno. * Ejemplo 1. ¿Qué es un Centro de Atención? También son conocidos CAT es un área cuya función es la de orientar al consumidor en caso de dudas o reclamos, los principales objetivos de estas áreas deben...

    697  Palabras | 3  Páginas

  • servicio y atencion al cliente

    El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas...

    1016  Palabras | 5  Páginas

  • CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

    CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE AUTORA: CAROLINAPEREZ TORRES 1RA EDICION EDITORIAL; IDEAS PROPIAS 2007 Pag: 6 – 9 La atención al cliente es el “conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes” Blando, 2001 La atención es el conjunto...

    1522  Palabras | 7  Páginas

  • Servicio y Atención al Cliente

    DIPLOMADO EN ATENCIÓN Y SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE De aquí la importancia del empoderamiento social de la estrategia que se sienta interés, deseo y amor por lo que se hace solo de esa manera habrá una verdadera entrega a la labor social. Todo este proceso exige líderes comprometidos y allí donde aparece el papel determinante de los coordinadores locales quienes tienen en sus manos transmitir esa actitud de servicio y amor por la estrategia. En los años setenta scandinavian airlines systems...

    1030  Palabras | 5  Páginas

  • Calidad Y Atención Al Cliente

    CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE La satisfacción del cliente debe ser la base de la gestión del establecimiento o de la empresa y para ello se ofrecen pautas para crear, distribuir y aprovechar los cuestionarios de satisfacción, proporcionar pautas `para recoger y gestionar quejas y sugerencias y se muestra la relación entre: satisfacción de clientes, fidelización y rentabilidad del negocio. ¿Por qué medir la satisfacción? - El incremento de la satisfacción del cliente permite que se repita...

    750  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio y Atención Al Cliente

    Servicio y atención del cliente ¿Qué es calidad? La calidad es algo mas que un atributo. Los clientes hacen una clara elección, ellos lo buscaran o lo evitaran basándose en la calidad de su trabajo o en la calidad de su servicio. Nunca sabes con quien estás tratando, debes indagar. A veces creer que ya lo has hecho todo te puede generar problemas. Todos los días suceden cosas distintas, debes sobrellevarlas Dia a día debes tratar a tu cliente como si fuera el No. 1 Tu equipo de trabajo...

    537  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion Y Servicio Al Cliente

    Atención y servicio al cliente Prof. Abel López nava Unidades: 3 y 4 Rubén Escobedo herrera 6.7 Temas Unidad III: Administración de las relaciones con el consumidor y servicio al consumidor 1.- automatización de los centros de atención 2.- ¿Qué es la satisfacción del cliente? 3.- atendiendo llamadas telefónicas 4.- técnicas telefónicas apropiadas 5.- guion para contestar llamadas Unidad IV: Administración de la cadena de suministro ...

    967  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio De Atencion Al Cliente

    El servicio al cliente * El servicio de atención al cliente. es una potente herramienta de mercadeo se trata de una herramienta que bien husada puede ser muy eficaz. * Según varias encuestas podemos afirmar que las técnicas de ventas han evolucionado de manera significativa en los últimos años. hoy el consumidor es mas exigente sus expectativas son mas altas, buscan calidad, atención personalizada y precios competitivos. nuestra estrategia de venta debe basarse en la diferenciación el...

    847  Palabras | 4  Páginas

  • Calidad y atencion al cliente

    DEL PRODUCTO APLICANDO LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD PROPUESTAS POR GARVIN * Prestaciones o características funcionales primarias: su función primaria es la de moldear el pelo rizado y definirlo. * Peculiaridades: proporciona un acabado perfecto, no te arriesgas a tener el cabello encrespado * Fiabilidad: es fiable, porque es una marca muy renombrada, conocida por todo el mundo, que además te proporcionan si tu quieres un diagnóstico sobre lo que necesita tu pelo. * Conformidad con...

    774  Palabras | 4  Páginas

  • 2 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

    CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE FELIPE Significado de la Administración de la Calidad La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes: 1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad. 2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad 3. Implantar sistemas para medir el verdadero...

    1550  Palabras | 7  Páginas

  • Servicio de atención al cliente

    Servicio de atención al cliente Commons-emblem-question book orange.svg Este artículo o sección necesita referencias que aparezcan en una publicación acreditada, como revistas especializadas, monografías, prensa diaria o páginas de Internet fidedignas. Este aviso fue puesto el 30 de octubre de 2013. Puedes añadirlas o avisar al autor principal del artículo en su página de discusión pegando: {{subst:Aviso referencias|Servicio de atención al cliente}} ~~~~ El servicio de atención al cliente o simplemente...

    1172  Palabras | 5  Páginas

  • MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Para satisfacer objetivos y las metas planteados para iniciar y llevar adelante una empresa respecto a la atención del cliente, requeriremos un mayor esfuerzo a los realizados por cualquier otra empresa que ya se desempeña en el medio; no estamos inmunes a los embates de la economía, y eso lo debemos capitalizar en un mayor empeño por superar la situación, capitalizando los signos actuales del mercado: - El poder de los clientes, que en la actualidad...

    1113  Palabras | 5  Páginas

  • Calidad en el servicio al cliente

    FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA MAESTRIA EN ADMINISTRACION INDUSTRIAL Y DE NEGOCIOS (PROD. Y CALIDAD) MATERIA Modelos Administrativos ALUMNO ALEJANDRO JERÓNIMO TREVIÑO MARTÍNEZ MAT. 0755249 CD. UNIVERSITARIA - MARZO 2011 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fín de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. Un conjunto de estrategias que una...

    1558  Palabras | 7  Páginas

  • Ensayo sobre atencion a clientes

    Introducción La atención al cliente es algo muy importante para todos tipos de negocios, ya sea grandes o pequeños, nuevos o viejo. No importa el producto o servicio ya que lo que busca una empresa o negocio es satisfacer al cliente, darle una buena atención de modo que esta persona no se sienta presionada de adquirir algo pero que tampoco se sienta ignorada; he ahí el balance en los principios que se manejan para una buena atención al cliente. El principio de la autonomía define el derecho de...

    1050  Palabras | 5  Páginas

  • Calidad total en servicio al cliente

    Calidad total en el servicio al cliente http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/calidadserviciocliente.html Instituto Nacional de Formación Profesional Preparado por Adib Kafati K.; Asesor Empresarial ÍNDICE 1. Servicio al cliente 2. Principios en los que descansa la calidad del servicio. 3. Características específicas de los servicios. 4. Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio. 5. Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad...

    1347  Palabras | 6  Páginas

  • Calidad en el servicio al cliente

    Calidad en el servicio al cliente Para todos nosotros el tema de atención al cliente es muy importante ya que nuestro entorno gira en el comercio a través de la buena atención para con los clientes. Y estar a la expectativa del mercado para competir, para saber quiénes son en verdad nuestros clientes y conocer el mercado que manejamos. En la actualidad podemos darnos cuenta que la calidad en el servicio se ha convertido en un asunto muy importante en las empresas y conocer la opinión de los clientes...

    1028  Palabras | 5  Páginas

  • Ensayo sobre atencion al cliente

    Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

    616  Palabras | 3  Páginas

  • Calidad en servicio al cliente

    Calidad en el Servicio al Cliente Andrea Torres Sánchez Temario  Por que pierden Clientes las Empresas. Cuanto más están Dispuestos a pagar los Clientes por Una mejor Calidad. Reglas de Oro. El Decálogo del Cliente. Siete Cosas Fundamentales que necesitamos saber sobre los Clientes. Técnicas de Seguimiento a Clientes. El Servicio como un Valor. Los 10 Principios de la Calidad en el Servicio. Manejo de Quejas.         ¿Porque pierden clientes las empresas...

    1135  Palabras | 5  Páginas

  • Principios de calidad y servicio al cliente

    FILOSOFIAS DE CALIDAD “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes” Ref.: Norma ISO 9004:2000 Recomendaciones para la mejora del desempeño •Incrementar los beneficios y cuota de mercado mediante respuestas rápidas y flexibles hacia las oportunidades de mercado. •Incrementar la efectividad en el uso de...

    819  Palabras | 4  Páginas

  • Atención De Calidad En Servicios De Salud

    atención de caliI.- IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL MÓDULO: ATENCIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD OBJETIVO: al finalizar el diplomado los participantes serán capaces de: Realizar atención de enfermería propia de un técnico con una orientación a la calidad, demostrando conocimiento del enfoque y estrategias de atención de calidad. UNIDAD DE COMPETENCIA: Orientar su quehacer hacia la calidad de servicios DURACIÓN: 36 horas pedagógicas II.- DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO ...

    1172  Palabras | 5  Páginas

  • Mejorar la calidad de servicio al cliente

    MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE El término “Servicio al Cliente”, es un término tan ambiguo como general, por lo que plantear una política de Servicio al Cliente, requiere definir unos parámetros específicos para basar en ello una estrategia combinada de procesos y satisfacción que ahonde en la calidad del servicio, para luego definir las estrategias. Para este ejercicio pretendemos tomar como escenario los ítems que se manejan al interior de Movistar en cuanto al tema de servicio al cliente, para...

    1484  Palabras | 6  Páginas

  • Manual de Atencion y Servicio al Cliente

    Manual de Atención y Servicio al Cliente A continuación se presentan prácticas de atención y servicio al cliente que deben ser implementadas en “Nombre Establecimiento”: 1. Requerimientos Generales 1.1. Normas para el personal (A) Emplear palabras de cortesía con los clientes (B) Tener un trato amable con los clientes, así: • Atender de manera inmediata al cliente • Escuchar de manera asertiva al cliente (relajado, que no refleje prisa) • Tener la capacidad de realizar preguntas que...

    744  Palabras | 3  Páginas

  • Calidad en el servicio al cliente

    Calidad en el Servicio al Cliente Como Tratar con Clientes Difíciles Técnicas para recuperar clientes difíciles: 1. Crear suficiente relación con el cliente Generar una relación de auténtico interés y atención con los clientes es esencial para el éxito. Una base suficiente de relación propicia que el cliente quiera hacer negocios y esté dispuesto a perdonar los errores que puede cometer la organización. 2. Escuchar, recibir y validar todo lo que el cliente diga Lo más funcional al interactuar...

    1289  Palabras | 6  Páginas

  • calidad en servicio al cliente

    Estándar de calidad de servicio al cliente en la Ceiba Definición del problema 1. propósito de la investigación (para que) R// El propósito de la investigación es para mejorar la calidad del servicio al cliente que brindan las empresas de nuestra comunidad para lograr la mayor satisfacción del cliente. 2. pregunta de investigación (que es lo que quiere saber) R// ¿Qué calidad de servicio reciben las personas en las empresas? ¿regresan las personas a una empresa donde brindan un mal servicio al cliente...

    1733  Palabras | 7  Páginas

  • Calidad en servicio al cliente

    Calidad en servicio al transporte publico Comodidad, Puntualidad, y Respeto. COMODIDAD. Hoy en día, lo que buscan los consumidores ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido, etc. Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y además recibe un buen servicio o atención, quedará satisfecho. Y esa satisfacción hará que regrese y que vuelva a comprarnos, además de que es muy...

    1352  Palabras | 6  Páginas

  • Importancia En La Calidad Servicio Al Cliente

    IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES” Los “CLIENTES” son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para...

    975  Palabras | 4  Páginas

  • Cultura De Calidad Servicio Al Cliente

    ¿Cuál es la definición de cliente? R. Cliente es aquel que recibe un servicio, quién tiene una necesidad y poder de decidir. Es aquel que define la calidad, el que evalúa el desempeño de los proveedores, el que establece los requerimientos que justifica la existencia de las empresas, aquel que tiene derecho a reclamar y exigir. Así mismo, es aquel que busca la mejor opción, la mejor publicidad, el que utiliza los productos y servicios. Es aquel que no siempre tiene la razón, pero va primero...

    611  Palabras | 3  Páginas

  • Semana 9_ La Calidad en el servicio al Cliente _ Servicio Al cliente

     Ejercicios de aplicación 1. ¿Qué es para usted la calidad? Pues la palabra calidad encierra muchos significados, ya que si lo vemos desde el servicio al cliente, calidad podría ser que el cliente espere ser tratado bien al momento de comprar dicho producto y este satisfaga sus necesidades o también si lo vemos desde el punto de vista de una fábrica, se espera que los productos primarios sean de buena calidad y que al igual cada proceso que conlleve sea llevado con éxito, pase las pruebas...

    684  Palabras | 3  Páginas

  • Ensayo sobre atencion al cliente

    PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE RESPCION Y ENTREGADE EQUIPOS, MAQUINARIAS, Y/O SISTEMAS ALUMNO. ARVIZU VARGAS RENE MAESTRO. ING. LUIS MEDRANO TABANICO 406V MAGDALENA DE KINO SON. 24 DE AGOSTO DE 2011 INTRODUCCION Este trabajo se esta realizando en la materia de manejo de técnicas de atención al cliente que imparte el Ing. Luis Medrano y se ara para ver los principios de atención al cliente y en la prestación...

    1210  Palabras | 5  Páginas

  • Calidad De Servicio Al Cliente Dell

    Calidad de Servicio al Cliente. Como empresa ensambladora y fabricante, Dell basa su política de ventas, entre otra cosas, en la venta directa al usuario, evitando así tener que recurrir a revendedores u otros intermediarios que, lógicamente, se llevarían un porcentaje del total del precio de venta. En cambio, los precios de los equipos Dell parecen no estar en coherencia con dicha venta directa ensamblador-usuario que, se supone, debería ahorrar un cierto porcentaje de dinero al cliente...

    1650  Palabras | 7  Páginas

  • Ensayo calidad en el servicio al cliente

    Universidad Tecnológica de Chihuahua. Expresión Oral y Escrita. Desarrollo de Negocios. Roberto Carlos Avelar Moreno. Ensayo sobre: ¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio en una empresa u organización? DN12M ¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio en una empresa u organización? En los últimos años hemos visto la creciente aparición de nuevos modelos, estrategias y métodos que prometen mejorar los procesos organizacionales y contribuir con el desarrollo...

    687  Palabras | 3  Páginas

  • TESIS I CALIDAD DE SERVICIO

    alcanzar una visión general de la Calidad de Servicio, es decir, de las características que marcan la diferencia en la prestación de un servicio de acuerdo a la percepción del cliente, del cual se debe alcanzar la máxima satisfacción. De esta manera la organización se plantea destacarse en el mercado a través de la performance de las variables que se verán en el desarrollo del presente trabajo, las cuales hacen referencia a la mencionada calidad de un servicio. ...

    1070  Palabras | 5  Páginas

  • Calidad De Servicios Atencion Prehospitalaria

    CALIDAD EN SERVICIOS DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA O EMERGENCIA MEDICA SEM Luís Fernando Tique Yara Presidente ACOTAPH Asociación Colombiana de Tecnólogos en Atención Prehospitalaria www.acotaph.org MARCO LEGAL Ley 9 de 1979 Código Sanitario Ley 10 de 1990. Por la cual se organiza el Sistema Nacional de salud Ley 100 de 1993. Organización del Sistema de Seguridad Social Integral Ley 715 de 2001. Normas de competencia en salud. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad Decreto 1011/2006;...

    1223  Palabras | 5  Páginas

  • Calidad De La Atencion En Servicios De Salud

    Ensayo Calidad de la Atención Los Servicios de salud son todas aquellas actividades y medios que pueden utilizarse, consumirse o aplicarse para lograr un diagnóstico y tratamiento ya sea curativo o preventivo de la salud. El término engloba todas las formas administrativas y de organización de los servicios, así como las determinaciones políticas que las encaminan. Con el paso del tiempo también han surgido nuevos campos de estudio relacionados con la investigación pertinente a los servicios de salud...

    1274  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Y Servicio Al Cliente

                  Un motociclista iba como a 150km/h en la carretera. De pronto se aparece un pajarito de la nada y moooooocooos!!!!!!!, se lo lleva de frente con el casco. Por el espejo retrovisor ve que el pajarillo daba vueltas hasta quedar tendido sobre el pavimento. Y dijo:-'ni pex'-...y sigue  en la moto su camino..... pero.... no  podía olvidar aquella imagen desgarradora del pajarito. No pudo contener el remordimiento ecológico y regresa  a levantarlo. El pajarito estaba totalmente inconsciente...

    594  Palabras | 3  Páginas

  • calidad servicio al cliente

    Tratamiento de quejas y reclamos, y los dos videos de la semana. 1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas? R// La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente...

    690  Palabras | 3  Páginas

  • Tesis servicio al cliente

    3 | 4 | | Vendedor(es) capacitado(s) | 1 | 2 | 3 | 4 | | Tiempo de espera para ser atendido | 1 | 2 | 3 | 4 | | Trato / amabilidad por parte del personal | 1 | 2 | 3 | 4 | | Visibilidad de precios | 1 | 2 | 3 | 4 | | Punto de Atención al Cliente | 1 | 2 | 3 | 4 | | Información clara y entendible para el motivo de su visita | 1 | 2 | 3 | 4 | | 8. De las siguientes afirmaciones ¿Cuál se asocia más a usted a la hora de ir a comprar? AFIRMACIÓN | | Cuando voy de compras...

    966  Palabras | 4  Páginas

  • Calidad De Los Servicios De Atencion Medica

    ADMINISTRACION HOSPITALARIA TEMA: CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ATENCION MEDICA. AUDITORIA INDICADORES PARA LA EVALUACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD AUTOR: LIC. MARTHA CALO AMBATO 08 DE NOVIEMBRE DEL 2015 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ATENCION MEDICA, AUDITORIA. La calidad en la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es por consiguiente la medida...

    648  Palabras | 3  Páginas

  • SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. IMPROVISACIÓN Y ESTRATEGIA

    SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. IMPROVISACIÓN Y ESTRATEGIA En una ciudad fronteriza entre dos países, muy lejos de aquí, vivía hace mucho tiempo un comerciante de tejidos, que adquiría la materia prima en el país vecino ya que era muchísimo más barata, y aprovechaba para pasar todo el contrabando que podía. Cada día, al amanecer, cogía su mula y cruzaba la frontera, regresando antes del mediodía a su casa con las alforjas repletas de tejidos. Tras descansar un poco y comer, realizaba otro viaje...

    818  Palabras | 4  Páginas

  • Tipos de Comunicacion - Servicio ATENCION AL CLIENTE

    y así sepamos defender todo lo que estamos tratando de conseguir. En el ámbito comercial tener una buena comunicación con el cliente es de suma importancia ya que debemos escuchar al cliente para poder lograr que este pueda comprar o adquirir el producto o servicio que desee. El vendedor debe ser preciso eficaz y saber lo que está hablando para convencer al cliente, tiene que tener un lenguaje fluido para que así se demuestre que está interesado en ayudar al comprador para que pueda satisfacer...

    1515  Palabras | 7  Páginas

  • Libro sobre servicio al cliente

    inside this book | | | | | Arte Supremo: 50 Prácticas de buena atención al cliente (Spanish Edition) [Paperback] Mr Juan Carlos Jimenez (Author) Be the first to review this item | Like 1327689890 false 0 0 0 0 (0) [pic] |Price: | |$14.95 & eligible for FREE Super...

    599  Palabras | 3  Páginas

  • Calidad Del Servicio De Atención En La Fidelización Del Cliente En La Empresa “Norky´S

    REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA INTRODUCCIÓN El los tiempos actualers la organizacion ...........................Debido a que, el desempeño del sector empresarial -en términos generales- adolecede múltiples limitaciones (bajo nivel de calidad del servicio proporcionado, escasos recursosfinancieros para la implementación de nueva tecnología, etc.) es fundamental principalmente bajolas actuales circunstancias - permanente elevación de los niveles de competitividad- determinar enque medida la implementación...

    922  Palabras | 4  Páginas

  • Calidad en servicio al cliente

    La Gestión de Calidad en los Sistemas Informáticos Hugo Beltrán Alejos Economista Magister en Informática Socio B&B Consulting Group hugo.beltran.alejos@gmail.com Todos somos capaces de apreciar cómo los sistemas informáticos son cada día más complejos, más sofisticados y están más presentes en nuestro quehacer cotidiano. Si cualquiera de nosotros echa una mirada hacia atrás y compara los servicios informáticos que se disponían hacen menos de un lustro y comparamos los que hoy se utilizan...

    595  Palabras | 3  Páginas

  • Importancia de un buen servicio en la atención de clientes

    brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: 1. La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. 2. los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. 3. los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente...

    1206  Palabras | 5  Páginas

  • Pauta Telefonica De Servicio De Atencion Al Cliente

    Administración y Comercio Módulo: Servicio de Atención al Cliente | Nombre: Javiera Piñones Curso: 4°G Fecha: 30-marzo-2012Profesor: Mauricio Pérez Medina | Buenos (as) …………… mi nombre es Javiera Piñones, pertenezco al departamento de Servicio de Atención al Cliente de la empresa Claro Chile con quien tengo el gusto de hablar ……………………………………………………………….. Don (ña)………………………………………………… lo estamos llamando para ofrecerle un servicio, el cual le facilite la comunicación...

    878  Palabras | 4  Páginas

  • Cuadro Comparativo entre Atención y Servicio al Cliente

    1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. Dé un ejemplo de cada uno. Situación Atención al cliente Servicio al cliente Voy al supermercado y quiero saber dónde están los jabones líquidos para manos ya que en el área de jabones no los encontré. La empleada está ocupada colocando un producto pero muy amablemente me explica por donde están. La empleada deja de hacer lo que está haciendo y me pide...

    711  Palabras | 3  Páginas

  • Diagnostico Sobre La Calidad De Atencion Del Servicio Al Cliente

    DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes empresas, el tratamiento efectivo al público o cliente ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de sus clientes. Por lo tanto, un producto...

    4517  Palabras | 19  Páginas

  • calidad en servicio al cliente

    Cuando se hace referencia al ambiente algunos piensan en fauna, flora, océanos selvas, otros hablan sobre las afectaciones en el medio natural relacionadas con la pérdida de biodiversidad en forma de empobrecimiento de los ecosistemas, reforzadas por el crecimiento económico y demográfico; los efectos económicos o las situaciones causadas pueden resultar positivas o negativas desde el punto de vista de quienes los promuevan. No se puede dejar de lado que todo está relacionado con todo, toda...

    632  Palabras | 3  Páginas

  • Ensayo sobre los principios de la atencion al cliente

    del trabajo: Ensayo sobre los principios de la atención al cliente. Introducción: En este trabajo se hablara de cómo tratar a los clientes para satisfacerlos al prestarle un servicio o al venderles un producto. Es muy importante la atención al cliente ya que esta atención es una potente arma de mercadeo si se utiliza de manera adecuada. Y en este trabajo se dirá cuales son los principios y cómo aplicarlos para guiarse al prestar el servicio y así conseguir más clientes y por lo tanto tener...

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