Tesis Sobre Calidad De Servicio Y... Ensayos y Documentos

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  • Diagnostico Sobre La Calidad De Atencion Del Servicio Al Cliente

    DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta...

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  • Calidad de atencion y servicio al cliente

     CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad...

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  • Calidad en servicio de atencion al cliente

    CALIDAD EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE I. INTRODUCCION Calidad del Servicio y Atención al Cliente juegan un papel importante en el proceso decisorio sobre qué producto o servicio hay que comprar o recomprar. Cuando se compra o consume algo, el cliente hace una valoración de lo bien o lo mal...

      1925 Palabras | 8 Páginas  

  • Calidad en el servicio y atencion al cliente

    1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial...

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  • La atención al cliente, calidad en el servicio

     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...

      563 Palabras | 3 Páginas  

  • Atención al cliente y calidad de servicio

    Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función...

      665 Palabras | 3 Páginas  

  • Calidad de servicio y atencion al cliente

    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...

      2532 Palabras | 11 Páginas  

  • Tesis sobre servicio al cliente

    Contenido 1. Título de la Investigación Diagnóstico de la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio recibido de parte del departamento de atención al cliente de TIGO, y propuesta de mejora a través de la implementación de tecnologías de comunicación.    2. Planteamiento del...

      3443 Palabras | 14 Páginas  

  • tesis sobre calidad de servicio

    II.2 EMPRESAS DE SERVICIO II.2.1 Definición de servicio “Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra, y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podrá estar enlazada o no a la ...

      460 Palabras | 2 Páginas  

  • Control de calidad en atención y servicio al cliente

    CAPITULO 2 2.1 Marco teórico…………………………………..…………...…………….….……...18 2.2 Calidad en el servicio……………………………………………..…………………21 2.3 Sistemas de calidad………………………….…………..………………..…….….23 2.4 Control de sistema de calidad del servicio….…...………..……..….…..………..25 CAPITULO 3 3.1 Marco metodológico……………………………...

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  • Ensayo sobre atención al cliente y calidad.

    TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas...

      1566 Palabras | 7 Páginas  

  • Servicio Al Cliente - Calidad De Atención y servicio en época de crisis

    LECTURA 1: Calidad de atención y servicio en época de crisis Según el Banco Central de Venezuela el consumo privado registró una caida de 6,7% a finales del año 2009. Entre  otras cosas, esto significa que los clientes ahora están cuidando mucho más su dinero y son más cautelosos en qué y con...

      2070 Palabras | 9 Páginas  

  • Mercadotecnia de servicios en la calidad de servicios y atención al cliente

    Mercadotecnia de Servicios comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario)...

      20384 Palabras | 82 Páginas  

  • Calidad del servicio de atencion al cliente en una institución universitaria

    CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA” Por, Crescencio Aguirre Ríos c_aguirre19@hotmail.com ………………… INTRODUCCIÓN Cuando escuchamos la palabra cliente, de inmediato percibimos a una persona que compra productos o servicios, tangibles o intangibles y del...

      5582 Palabras | 23 Páginas  

  • Calidad de Servicio y Atención al Cliente Durante el Recorrido

    Turísticos “Calidad de Servicio y Atención al Cliente Durante el Recorrido” Profesora: Annabella Tejada Lombardi 2015 La calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente La calidad se define como la diferencia entre los servicios esperados por el cliente antes de...

      529 Palabras | 3 Páginas  

  • MARCO TEORICO SOBRE GUÍA, MARKETING, SERVICIO, MARKETING DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    21 CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE GUÍA, MARKETING, SERVICIO, MARKETING DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE A. GUÍA 1. Conceptos Se define como el documento que describe en forma sistemática y metodológica, los objetivos, técnicas y procedimientos de las diferentes herramientas de control,...

      11761 Palabras | 48 Páginas  

  • Servicio Y Atencion Al Cliente

    ESPACIO PARA TOD@S Servicio de calidad en la atención al cliente Tania Escobar Andrade. Servicio atención al cliente Profesora Wendy Toledo Segundo semestre, 2012 INDICE       Servicio de calidad en la atención al cliente. Importancia de la atención al cliente. Atención telefónica. Estrategias...

      1825 Palabras | 8 Páginas  

  • Servicio y Atención Al Cliente

    Servicio y atención del cliente ¿Qué es calidad? La calidad es algo mas que un atributo. Los clientes hacen una clara elección, ellos lo buscaran o lo evitaran basándose en la calidad de su trabajo o en la calidad de su servicio. Nunca sabes con quien estás tratando, debes indagar. A veces...

      537 Palabras | 3 Páginas  

  • Atención y Servicio al cliente

    “ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE” Módulo cuatro Facilitador Lic. J. René Morales Castillo QUÉ PASA CON EL SERVICIO AL CLIENTE? Por qué el servicio es tan malo? Miles de empresas han comenzado a estudiar y analizar que es lo que pasa con el servicio, pues, ya miles de clientes se quejan del...

      2716 Palabras | 11 Páginas  

  • Cultura de servicio y atencion al cliente

    horas 16 Cultura de servicio y atención al cliente CONTENIDO • PROPÓSITO Y OBJETIVOS Organización y cultura centrada en el cliente Este programa ha sido especialmente diseñado • para modificar las actitudes del personal El valor de la atención al operativo que labora...

      435 Palabras | 2 Páginas