• Servicio al cliente
    DE 2011 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se desarrollará las temáticas contenidas en la Unidad Dos Aspectos Estratégicos en el servicio al cliente. Capítulo 1. Planeación Estratégica del Servicio al cliente. Capítulo 2. Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas...
    1648 Palabras 7 Páginas
  • Organizacion
    estrategia está latente en la concepción de planes de operaciones. 5. El contenido de la estrategia se hace patente en la conducción de los ejércitos hacia sus objetivos. Intentaré aproximar estos conceptos a los descritos por Kaplan y Norton. 1. Mapas de estrategia Sirven para describir la estrategia...
    2956 Palabras 12 Páginas
  • Sena
    las expectativas del cliente. Código: 173277 Fase del proyecto: Analisis Actividad (es) del Proyecto: Elaboración de un diagnóstico para un plan de negocios, teniendo en cuenta aspectos administrativos y financieros de la organización, como alternativa de solución y cumplimiento de los objetivos...
    2061 Palabras 9 Páginas
  • Dhp guia
    tratadistas el pensamiento estratégico de una institución es la coordinación de mentes creativas dentro de una perspectiva común que les permite avanzar hacia el futuro de una manera satisfactoria para todo contexto. De otro lado podemos decir que el pensamiento estratégico conlleva a prepararse y estar...
    1425 Palabras 6 Páginas
  • Conceptos de estrategias de aprendizaje
    reticulado jerárquico (constituido por esquemas). También, usualmente, se denomina "conocimientos previos". * 3. Conocimiento estratégico: este tipo de conocimiento tiene que ver directamente con lo que hemos llamado aquí estrategias de aprendizaje. Se describe, de manera acertada, con el hombre de: saber...
    1900 Palabras 8 Páginas
  • teoria
    concepto de ambiente, además de indicar referentes tangibles e intangibles para su descripción y análisis, como cuestión básica a partir de la cual el plan va a soportarse. Parece claro que en el caso de San Francisco, el tipo de ambiente que interesa es el físico natural y las consecuencias que sobre...
    7891 Palabras 32 Páginas
  • Foda
    FODA Jumbo comunicación estratégica - Presentation Transcript JUMBO Realmente verde o El estado actual o Lo hecho hasta ahora o Lo que no se ha hecho o Mapa de Stakeholders o ¿Por qué ser sustentable? o Mapa de la competencia o FODA Etapa 1: Diagnóstico o Jumbo declara en su sitio...
    2593 Palabras 11 Páginas
  • educacion
    planificando su acción docente, de manera que ofrezca al alumno un modelo y una guía de cómo utilizar de manera estratégica los procedimientos de aprendizaje. La formación del profesor como aprendiz estratégico constituye el primer eslabón de la cadena, ya que es el punto de partida del amplio proceso de la formación...
    9143 Palabras 37 Páginas
  • Administracion
    6 • Tipos 7 • Mapa conceptual 8 ORGANIZACIÓN • Conceptos ...
    2109 Palabras 9 Páginas
  • Balanced
    ITERATURA C ONCEPTUAL Y E MPÍRICA ” UNIVERSITAT AUTÒNOMA DE BARCELONA “LA CUARTA GENERACIÓN BALANCED SCORECARD: REVISIÓN CRÍTICA DE LA LITERATURA CONCEPTUAL Y EMPÍRICA” J OSÉ L UIS M ASSÓN G UERRA - J ORDI T RUÑÓ I G UAL Doctorado en Creación, Estrategia y Gestión de Empresas Departamento de Economía...
    13730 Palabras 55 Páginas
  • Estrategias Educacion
    • Factores relativos a los aspectos personales 79 - La percepción de uno mismo y su influencia 80 en el comportamiento estratégico - El interés por aprender y el uso estratégico 85 de procedimientos de aprendizaje • Factores relativos a la tarea 89 - Interpretación de la demanda de la tarea 91 ...
    24236 Palabras 97 Páginas
  • Administracion
    ambiente político y legal * El ambiente económico * La escritura y los recursos de la empresa * La competencia 2. Elabore un mapa conceptual explicativo sobre los diferentes elementos, conceptos y/o contenido de la Administración de las relaciones con los clientes. ADMI. DE LAS RELACIONES...
    548 Palabras 3 Páginas
  • algebra
    Revista Ciencias Estratégicas. Vol 15 - No 17 p. 83-92 (2007) Medellín-Colombia. Ene-Jun de 2007 - ISSN: 1794-8347 OLAS PARADIGMÁTICAS DE LA ESTRATEGIA: ENFOQUE HERMENÉUTICO. Roberto Zapata Villegas Economista de la Universidad de Antioquia; Magíster en gestión tecnológica de la Universidad...
    4761 Palabras 20 Páginas
  • Estrategias de enseñanza
    intencionalmente con la coherencia suficiente para otorgar mayor sentido a la educación y así acceder estratégicamente al conocimiento. Al parecer, las respuestas a las preguntas anteriormente formuladas, tienen que ver, al menos en parte, con lo que llamamos estrategias de aprendizaje y enseñanza. ¿Qué son...
    10701 Palabras 43 Páginas
  • Habilidades de pensamiento
    El Profesor como Profesor Estratégico Cuando se hace referencia a la actuación estratégica del Profesor, se sitúa el discurso desde una perspectiva sociocultural, que implica la consideración del docente como guía o mediador y el grupo de pares como agentes del desarrollo. ...
    4277 Palabras 18 Páginas
  • guía de cátedra
    estudiante articula los diversos aprendizajes de los módulos que le han precedido. “Es el núcleo problematizador, analítico y prospectivo más dinámico del plan de estudios del programa de formación profesional en Administración Pública Territorial. En él, el estudiante se compromete con la construcción de un...
    2133 Palabras 9 Páginas
  • control y evaluacion
    CADENA DE VALOR ANTECEDENTES DEL CONCEPTO TABLERO DE CONTROL. PERSPECTIVAS DEL TABLERO DE CONTROL PRINCIPIOS APLICADOS AL TABLERO DE CONTROL MAPA ESTRATÉGICO TABLERO DE CONTROL TIPOS DE TABLEROS DE CONTROL ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE O ESTUDIO DE CASOS RESUMEN GLOSARIO ...
    16938 Palabras 68 Páginas
  • Balanced scorecard
    proporcionar datos oportunos y exactos. La simplicidad es una clave a la validez de medidas y la detección precisa de problemas y su causa de la raíz. El plan de colección de datos debe ser simple y fácil para mantener las bases de datos y asegurar la integridad de datos. Cuando las personas están especializadas...
    9508 Palabras 39 Páginas
  • Estrategia de 360º para competir en escenarios globalizados
    el siglo XXI 4. La Estrategia de una Organización 5. Niveles Principales de Estrategia Organizacional 6. La estrategia de 360º 7. Planeación estratégica 8. Las herramientas en la estrategia de 360º 9. Análisis funcional de competencias 10. La planeación por escenarios 11. El Disclosive space...
    8616 Palabras 35 Páginas
  • Planificacion estrategica de una empresa
    Instituto Tecnológico de Chile ITC PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA. Profesor: Cristian Bahamonde Klein. Asignatura: Teoría ADMINISTRATIVA 1. ...
    4116 Palabras 17 Páginas