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INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES

Computador Educacional de Escritorio
(Enero de 2010)
1. Introducción
b) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos máximos, el proveedor del servicio deberá solicitar autorización al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institucióneducacional sobre dicha situación.

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los establecimientos educacionales que han recibido un Computador Educacional de Escritorio (CEE), sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la empresa Computación Olidata Ltda., los equipos provisionados por la empresa son: Equipos •Computador Educacional de Escritorio marca Olidata modelo Alicon 6000.

3.

Uso del Servicio Técnico de Garantía

a) El establecimiento educacional ante cualquier situación cubierta por el Servicio Técnico de Garantía, deberá comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes números telefónicos: Teléfonos de contacto

2.

Condiciones del Servicio Técnico deGarantía

• •

Desde red fija nacional: 6003201020 Desde teléfono móvil, llamar al número 023708675

Condiciones Generales a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los establecimientos educacionales) y Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) según sea requerido;y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) en las capitales regionales. b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de recepción conforme en los establecimientos educacionales. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquelloscasos en que la reparación del equipo no sea posible, el proveedor del servicio deberá reemplazarlo por un equipo de características idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento educacional beneficiario. e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes oequipos defectuosos. f) En caso de fallas de un computador o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. g) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por cada establecimiento educacional o profesorbeneficiario. Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptación conforme de la solución por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparación o reemplazo) no deberá superar los 10 días hábiles.

Indicando: • RBD del Establecimiento Educacional. • Número de serie del equipo que presenta problemas. •Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará disponible todos los días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio técnico de garantía a través de correo electrónico a las siguientes direcciones: mail de contacto soportemineduc@olidata.cl Indicando: •RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. • Número de serie del equipo que presenta problemas. • Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. • Tipo y Modelo del equipo • Nombre de contacto • Teléfono de contacto d) La nómina de proveedores regionales de servicio técnico de garantía, de la empresa involucrada, se encuentran en el punto 6.

4.

Limitaciones del...