Áreas De Recepción Y Reservas De Un Hotel
Páginas: 11 (2713 palabras)
Publicado: 5 de junio de 2012
DEPARTAMENTO DE RESERVAS
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepcion y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
Eldepartamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitoscorrespondientes para garantizar las reservas.
PRECIO: Es el valor pecuniario en que se estima una cosa, bien o servicio. En hotelería se habla de tarifa y existen dos tipos: Tarifa Neta y Tarifa Comisionable.
Tarifa Neta: Es aquella tabla, lista o catálogo de precios que se paga por el alojamiento y a los que se le dedujeron los descuentos previstos.
Tarifa Comisionable: Es la que normalmente seotorga a un intermediario por haber mediado en la operación. Este nivel de comisión o retoro puede ser un monto fijo o bien un porcentual del total del precio abonado por el huésped.
Es un error muy común pensar que las tarifas de un hotel obedecen al arbitrio de la Gerencia. La realidad es que se determinan por muy variadas razones, siendo las principales:
La gran mayoría de los hotelesestablecen distintos precios de alojamiento, en alta y baja temporada, llegando a ofertar grandes descuentos en sus tarifas normales a fin de tratar de captar una mayor cantidad de huéspedes. Asimismo cada hotel, de acuerdo a su política comercial, establecerá la variedad de tarifas que crea convenientes según los segmentos de mercado que quiera captar y/o mantener.
Cada tarifa se establecerá partiendode la tarifa Plena, tarifa rack, full, de mostrador o bien tarifa publicada. Todos nombres diversos con los que se pretende expresar el mismo concepto. La tarifa plena o de mostrador constituye la lista de los precios máximos que pueden cobrarse por el alojamiento diario.
En épocas que la actividad estaba regulada por los organismos gubernamentales, cada hotel debía tener a la vista del públicolos precios de alojamiento. Los que habían sido preestablecidos por las autoridades de acuerdo a la categorización asignada al establecimiento, no pudiendo cobrar precios mayores a los publicados aún cuando sus servicios fueran de excelencia o sus costos fueran similares a los precios de venta.
En la actualidad, ya con la actividad desregulada, cada hotel fija su tarifa plena o de mostrador deacuerdo a sus costos, tipo de servicio, categoría del establecimiento, rentabilidad prevista y otros factores que pueden incidir en su determinación.
El departamento de Comercialización se ocupará de establecer los distintos descuentos que se efectuarán sobre esta tarifa plena con el propósito de lograr precios competitivos y atractivos para los diversos segmentos de usuarios. Por ejemplo , afin de captar como clientes a las empresas comerciales se pueden fijar para ellas una tarifa que incluyan descuentos del 10 15 o 20% sobre las de mostrador. Para el caso que el hotel brinde alojamiento a tripulaciones aéreas, probablemente se fije para las mismas un descuento del 40 o 50% sobre las tarifas normales vigentes o de mostrador. Mientras que los pasajeros de esas mismas líneas aéreas selos bonifique con un descuento del 20% por ejemplo. Asimismo, se fijarán distintos niveles de descuento o bien de comisionamiento para agencias de viajes (de interior, receptivas, extranjeras, etc), para asistentes a congresos y convenciones, grupos, clientes habituales, etc.
La diversidad de tarifas dependerá de la política comercial de cada hotel, como así también el porcentual de descuento...
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepcion y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
Eldepartamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitoscorrespondientes para garantizar las reservas.
PRECIO: Es el valor pecuniario en que se estima una cosa, bien o servicio. En hotelería se habla de tarifa y existen dos tipos: Tarifa Neta y Tarifa Comisionable.
Tarifa Neta: Es aquella tabla, lista o catálogo de precios que se paga por el alojamiento y a los que se le dedujeron los descuentos previstos.
Tarifa Comisionable: Es la que normalmente seotorga a un intermediario por haber mediado en la operación. Este nivel de comisión o retoro puede ser un monto fijo o bien un porcentual del total del precio abonado por el huésped.
Es un error muy común pensar que las tarifas de un hotel obedecen al arbitrio de la Gerencia. La realidad es que se determinan por muy variadas razones, siendo las principales:
La gran mayoría de los hotelesestablecen distintos precios de alojamiento, en alta y baja temporada, llegando a ofertar grandes descuentos en sus tarifas normales a fin de tratar de captar una mayor cantidad de huéspedes. Asimismo cada hotel, de acuerdo a su política comercial, establecerá la variedad de tarifas que crea convenientes según los segmentos de mercado que quiera captar y/o mantener.
Cada tarifa se establecerá partiendode la tarifa Plena, tarifa rack, full, de mostrador o bien tarifa publicada. Todos nombres diversos con los que se pretende expresar el mismo concepto. La tarifa plena o de mostrador constituye la lista de los precios máximos que pueden cobrarse por el alojamiento diario.
En épocas que la actividad estaba regulada por los organismos gubernamentales, cada hotel debía tener a la vista del públicolos precios de alojamiento. Los que habían sido preestablecidos por las autoridades de acuerdo a la categorización asignada al establecimiento, no pudiendo cobrar precios mayores a los publicados aún cuando sus servicios fueran de excelencia o sus costos fueran similares a los precios de venta.
En la actualidad, ya con la actividad desregulada, cada hotel fija su tarifa plena o de mostrador deacuerdo a sus costos, tipo de servicio, categoría del establecimiento, rentabilidad prevista y otros factores que pueden incidir en su determinación.
El departamento de Comercialización se ocupará de establecer los distintos descuentos que se efectuarán sobre esta tarifa plena con el propósito de lograr precios competitivos y atractivos para los diversos segmentos de usuarios. Por ejemplo , afin de captar como clientes a las empresas comerciales se pueden fijar para ellas una tarifa que incluyan descuentos del 10 15 o 20% sobre las de mostrador. Para el caso que el hotel brinde alojamiento a tripulaciones aéreas, probablemente se fije para las mismas un descuento del 40 o 50% sobre las tarifas normales vigentes o de mostrador. Mientras que los pasajeros de esas mismas líneas aéreas selos bonifique con un descuento del 20% por ejemplo. Asimismo, se fijarán distintos niveles de descuento o bien de comisionamiento para agencias de viajes (de interior, receptivas, extranjeras, etc), para asistentes a congresos y convenciones, grupos, clientes habituales, etc.
La diversidad de tarifas dependerá de la política comercial de cada hotel, como así también el porcentual de descuento...
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