Ética en los negocios

Sección 1
1 ¿Cómo le aconsejaría usted al gerente general (CEO) de Johnson & Johnson que respondiera a esta crisis?
En primer lugar, el gerente general debe afrontar esta situación ante los consumidores, prensa y autoridades con el fin de explicar cuáles son los componentes que utilizan sus productos, en este caso Tylenol, para que se sepa que no ha sido responsabilidad de la empresa losacontecimientos sucedidos. Debe aclarar que sus capsulas fueron adulteradas por alguien ajeno a la compañía pero que igual, la compañía se haría responsable por lo sucedido. Me parece una buena idea el que mande a retirar todo el Tylenol que se encuentra circulando en el mercado para evitar el que hayan más muertes. Creo que se tendría que hacer una estrategia para darle la seguridad a los consumidoresde que no abandonen el producto. Esta estrategia podría ser cambiando los envases para que el producto no pueda ser adulterado.
2 ¿Deben recoger (“recall”) todo el producto disponible en las tiendas? Explica.
Si deben recoger el producto de todas las tiendas y farmacias. Eso es lo primero que se debe hacer desde que hay una posible amenaza. Se debe retirar el producto para que este seaanalizado y ver si efectivamente fue adulterado o salió así desde la fábrica. Por otro lado, al retirar el producto, se puede analizar el tipo de envase que se utilizaba, de tal manera que se pueda llegar a descubrir alguna manera más segura para evitar que alguien pueda adulterar los productos.
3 ¿Cuáles son los argumentos a favor y en contra que justifican recoger el producto?
Un argumento afavor puede ser la seriedad con la que la empresa está llevando esta situación. El mandar a retirar los productos del mercado y demostrarle a la población que no importa cuánto se haya invertido en la elaboración de los productos con tal de darles seguridad a los consumidores es un punto de vista muy bueno a tomar en cuenta. Un argumento en contra puede ser la pérdida de dinero que recoger losproductos le genera a la empresa, porque, no solo es el gasto por recoger, si no, lo que ya se gastó en la producción del producto.
4 Analiza la posición y consecuencias de recoger el producto desde el punto de vista económico, legal y moral.
Desde el punto de vista económico podemos decir que es una gran pérdida de dinero que le genera a la compañía. A ese recojo del producto debemos sumarle elcosto de elaboración que este ya ocasionó. Desde el punto de vista legal podrían llegar hasta quitarle la licencia de producción del producto por falta de seguridad en sus envases, si es que se logra demostrar que el producto fue alterado estando ya envasado y distribuido. Y desde el punto de vista moral, creo que recoger el producto es lo mejor que pueden hacer, sin importar cuantos miles omillones perderán con esta acción, ya que el bien y la salud de la población está antes que cualquier otro tema.
5¿Apoyas los resultados de la decisión que Johnson & Johnson eventualmente hizo? Explica.
Si lo apoyo. Y creo que cualquier persona ética y moral haría lo mismo. Como lo dije en la respuesta anterior, no hay nada que justifique en poner la vida de los demás en peligro.
6 ¿Québeneficios deriva Johnson & Johnson del credo o credibilidad de su empresa?
Johnson & Johnson mandó a hacer una serie de encuestas luego de lo sucedido y el resultado de estas fue que la mayoría de los consumidores creían en esta compañía y afirmaban que sabían que ellos no habían sido los culpables de dichas muertes. Pero lo más importante que le dio credibilidad a la empresa fue que desde el inicio sepreocuparon por lo sucedido y nunca trataron de evadir ningún tipo de responsabilidad.


7 ¿Deberían de tener ese credo o credibilidad otras empresas?
Si, por supuesto que sí. Es muy importante que los consumidores y público en general crean y confíen en las empresas de las cuales consumen sus productos. La credibilidad se gana siendo ético y demostrándole a la población que trabajas...