“INFLUENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTROS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA EMPRESA FINANCIERA EDYFICAR.”

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación lleva por título “INFLUENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTROS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA EMPRESA FINANCIERA EDYFICAR.”, para optar el título de Licenciado en Administración”, presentado por el Bachiller Pérez Siancas Javier Edison.
Hoy en día las empresas se ven enfrentadas a nuevas herramientas de gestión basadas en el uso de lastecnologías de la información y las comunicaciones lo que las ha forzado a aumentar sus niveles de competitividad y volver más eficiente el manejo de sus limitados recursos; con el propósito de satisfacer todos los requisitos del cliente con la mayor eficacia posible.
Por lo que la eficiente administración de la cadena de suministro se vuelve cada vez más importante para las empresas ya que esta atraviesatodo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción.
En este marco, es natural que la gerencia de las empresasconsidere la distribución física de los productos en particular como un campo que se debe estudiar y mejorar con miras a lograr una logística comercial que redunde en disminuciones significativas de costos (Bravo, Orejuela y Osorio, 2002).
En una Cadena de Suministro perfectamente sincronizada, los fabricantes utilizan los recursos necesarios para satisfacer la demanda de los clientes.
A su vez, unaCadena de Suministro optimizada, supone la posibilidad de transformar más rápidamente las materias primas en productos terminados. Las mejoras de eficiencia pueden reducir las necesidades de inventario, ahorrar costos de transporte y otros gastos de distribución, acelerar el flujo de caja y reforzar el área de cobros. Esto supone mayor disponibilidad de capital para ayudar a reforzar la economíalocal, contratar a más trabajadores y encontrar nuevas y mejores formas de satisfacer las necesidades del mercado.
Sin embargo, alcanzar el funcionamiento eficiente de una Cadena de Suministros requiere superar problemas aún latentes, los cuales necesitan ser analizados a fin de encontrar soluciones idóneas; ya que cualquier deficiencia en alguno de los procesos deteriora la óptima operación de laCadena de Suministro.
El objetivo del presente trabajo es determinar la influencia de la logística de distribución en la calidad del servicio.
Para poder alcanzar el objetivo, la investigación está compuesta del siguiente capitulario:
La estructura que hemos seguido en este proyecto se compone de 3 capítulos. El primer capítulo comprende el planteamiento del problema, el segundo capítuloel desarrollo del marco teórico y el tercer capítulo corresponde al desarrollo del proyecto (trabajo caso, Proyecto de Negocios).









El autor

CAPÍTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Las cadenas de suministro de la empresa Financiera Edyficar se pueden considerar sistemas complejos dado que poseen diferentes variables y seencuentran estrechamente relacionadas, con diferentes aéreas, como marketing, instrucción, capacitación, negocios, etc. La complejidad del sistema, no siempre se refiere al número de elementos en el sistema (a la que se llama complejidad combinatoria). La complejidad dinámica puede surgir de sistemas que incluso tengan una baja complejidad combinatoria (pocos elementos). La complejidad dinámica surge delas interacciones de los agentes en el tiempo. (Sterman J. D., 2000).
Una cadena de suministros puede ser el resultado de un sistema complejo debido a que posee diferentes actores que forman estructuras de realimentación y efectos de retardos en su comportamiento. La cadena de suministro de la empresa Financiera Edyficar posee diferentes comportamientos dinámicos generados por cambios en los...