“La capacitación en el área laboral a través de técnicas de enseñanza aprendizaje”

“La capacitación en el área laboral a través de técnicas de enseñanza aprendizaje”
 

1. Introducción

El término capacitación se utiliza con mucha frecuencia; son conocimientos teóricos y prácticos que incrementan el desempaño de las actividades de un colaborador dentro de una organización. En la actualidad la capacitación en las organizaciones es de vital importancia porque contribuye aldesarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional.
Por ello las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo.
En muchas organizaciones consideran a la capacitación como un gasto innecesario, sin darse cuenta que se puede ofrecer resultados positivos y un aumento en laproductividad y calidad en el trabajo; es decir, es una inversión que trae beneficios al colaborador y a la organización.
Decidimos aplicar los conocimientos que se impartieron en esta primera etapa del curso en la empresa “Atento Mexico S.A de C.V.” ya que uno de los integrantes del equipo colabora con ellos . Atento nos permitió acceder a sus instalaciones, aplicar las estrategias con su equipo detrabajo, reforzando el conocimiento adquirido y aportando nuevas estrategias su área interna de capacitación.

1.1. Informacion General de Atento

Fundada en España en 1999, Atento es una multinacional de servicios de Customer Relationship Management (CRM) dentro del sector de Business Process Outsourcing (BPO).
En 2012 pasa a formar parte de Bain Capital, uno de los fondos deinversión más importantes del mundo que cuenta con aproximadamente 66.000 millones de dólares en activos y que ya ha invertido en más de 300 compañías.
Atento ofrece soluciones de alta calidad para las áreas de negocio de sus clientes que conllevan una interacción ágil y cercana con el usuario final. Entre sus productos incluye asistencia SAC, ventas, crédito, help desk, back office y Service Desk.Atento es la empresa líder del sector en el mercado latinoamericano (con un 17,5% de cuota de mercado) y la segunda mayor del mundo por ingresos en esta industria.
La compañía cuenta con más de 150.000 empleados en 16 países. Además, tiene más de 500 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal.
Atento es la empresa líder del sector en el mercadolatinoamericano (con un 17,5% de cuota de mercado) y la segunda mayor del mundo por ingresos en esta industria.
Presente en 16 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Marruecos, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Checa y Uruguay.
Desde 1999, Atento ha desarrollado su negocio hasta contar hoy en día con más de 500 clientes a los queofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal. Con un equipo profesional de primer nivel formado por más de 150.000 personas, Atento presta sus servicios a compañías líderes en sectores tan variados como el de las telecomunicaciones, financiero, salud, seguros, tecnología, consumo, transporte y administraciones públicas, entre otros.
Atento cerró el ejercicio 2012 con uncrecimiento en los ingresos cercano al 7% con respecto a 2011. Por zonas geográficas, Brasil representa aproximadamente el 50% de los ingresos, la región Américas en torno al 30% y la región EMEA alrededor de un 20%.
La apuesta por la diferenciación y la máxima calidad en el servicio han permitido el éxito financiero de Atento
Atento tiene un negocio reconocido y rentable, y en 2013 se estima que lacompañía continúe en la senda del crecimiento, ya que se prevé aumentar en torno a un 10% los ingresos y se espera una mejora en el EBITDA ajustado cercano al 20%.
En el primer trimestre de 2013 superamos con sobredemanda la emisión de un bono por valor de 300 millones de dólares en el mercado norteamericano, lo que ratifica la confianza de nuestros inversores en nuestra robustez financiera y...