NOMBRE

ROL O CARGO

FECHA

NOTA


TEMA: ESTRUCTURA DE LA FACTURA
1. Mencione y explique qué datos son nuevos en la factura

El cobro detallado de cada uno de los servicios (subsidios, IVA x producto, servicios adicionales, descuento por producto , logo de los puntos de atención de los pagos en línea)

2.

CONCEPTO
MARQUE OPCIÓN
El nuevo diseño de la factura facilita el entendimiento de lafactura por parte del cliente. El valor facturado se ve de una forma más clara.

VERDADERO
En el nuevo diseño de la factura se agruparon todos los descuentos asociados al servicio de UNE, paquete o servicio individual.

VERDADERO
En la factura física aparece la fecha sin y con recargo para pagar la factura.

FALSO
En la factura física no aparece el código familiar.
FALSO
En el nuevo diseño de lafactura se incluyeron los logos de los lugares de pago en línea para agilizar la reconexión del servicio.

VERDADERO
En la factura física se informa la fecha de suspensión del servicio cuando el cliente presenta facturas por cancelar.

FALSO


TEMA: ESQUEMA DE FACTURACIÓN
6.
El ciclo de consumo será igual al día de la fecha de instalación del producto, Si un pedido queda inconsistente, el ciclo defacturación quedará asociado al día de la instalación del servicio.

RESPUESTA: FALSO. Porque el ciclo de facturación no depende de la fecha de instalación si no de la zona de ubicación.

Solo se aplica para los productos nuevos, las adiciones sobre estos productos podrán quedar con facturación vencida.




7. Se comunica a la línea el Señor Mauricio Diaz, solicitando explicación de por qué en sufactura el servicio de banda ancha el cual solicitó hace una semana tiene un periodo de consumo del 5 al 4 y el servicio de Televisión que tiene hace 2 años es del 1 al 30. A Don Mauricio se le debe de informar lo siguiente:
RESPUESTA:
D. El servicio de televisión se factura de acuerdo al ciclo que tiene actualmente (mes vencido) y el internet se factura desde la fecha de instalación (nuevo esquema)y para el mes siguiente ésta situación continuará, cada servicio en un esquema de facturación diferente.

8. La aplicación de los cambios de Plan realizados en el sistema se ven reflejados en la factura:

a. Finalizar el periodo de consumo.
b. Factura actual que se le entregará al usuario.
c. Factura del próximo mes.

TEMA: PROGRAMACIÓN CICLICA.
9. Defina que es un ciclo de facturación:
Es elperiodo con fecha de inicio y fin formado por 30 días q corresponde al tiempo q el usuario a utilizado los servicios contratados, por lo tanto el intervalo de fechas del ciclo indica el principio y fin de facturación q sirve para medio el consumo, para poder realizar la factura.
* Defina en sus palabras depósito de intercambio:
Es la comunicación que existe entre N. factura y Open, donde elproceso consiste en tomar uanimagen de las características que tiene el usuario para liquidar y eviar la info a Open para la generación de cuentas de cobro.

10. Cómo es el ciclo de facturación de UNE

RESPUESTA





TEMA: MEDIOS Y FECHAS DE PAGO
11.Explique cuáles son los beneficios de cancelar la factura electrónicamente:

Recibir la factura por correo electrónico
Acumular puntos Une mas
Realizar elpago de su factura de forma segura a través del botón PSE o Pagar desde cualquier lugar
Consultar el histroiso de la factura de los últimos 6 meses
Guardar la factura o reenviar a quien quieras dirfrutar de un servicio seguro y ecológico



12. Dentro de los medios para pago electrónico están:

B) Botón PSE, Sistema audio respuesta, Pagos electrónicos.


13. De los siguientes cuales son medios depago por ventanilla:

a) Bancolombia.



14. Describe el proceso de pago en línea:

A). Entidades Bancarias: el usuario se debe acercar a las entidades aliadas y realizar pago de factura.

B). ANS de aplicación de pago: Con el # Contrato el usuario se acerca a la entidad y relaiza el pago, se vera reflejado inmediantamente en el sistema.

C). tiempos de reconexión: la reconexión no es en...