Las historias que hacen la diferencia
Ahora viene la parte divertida, aquí está una lista de mis historias favoritas de servicio al cliente de Nordstrom para entusiasmarte para pensar diferenteacerca de la forma en que los clientes experimentan en tu tienda y cómo se manejan tus empleados.
1) La búsqueda del diamante perdido del anillo de boda
“Una mujer en Carolina del Norte recientementeperdió el diamante de su anillo de boda mientras estaba probándose ropa en una tienda de Nordstrom. Un trabajador de seguridad de la tienda la vio arrastrándose en el piso de ventas de los vestidores. Lepreguntó qué estaba pasando, luego se unió a la búsqueda.
Después de seguir con las manos vacías, el empleado pidió a dos trabajadores de mantenimiento unirse a la búsqueda. Abrieron las bolsas de lasaspiradoras de la tienda, y encontraron el brillante diamante”.
Extraído de este artículo del Seattle Times.
También puedes ver este video que describe el incidente:
2) El caso de “Botas de lluvia”"¿Sabes quién es legalmente el responsable si un transportista común (UPS, DHL, FedEx) deja tu entrega de Nordstrom en la lluvia y tus zapatos de $200 se arruinan? Bueno, la parte responsable podríasser tu o podría ser la empresa de transporte, pero absolutamente no es Nordstrom.
Sin embargo, cuando esto me pasó a mí, ni por un instante hizo a mi vendedora (la gran Joanne Hassis en el King OfPrussia Nordstrom, por cierto) considerar decir “Usted debe presentar una reclamación a la empresa de transporte" Ella en cambio me dijo, sin dudar, lo siguiente:
"Estoy tan increíblemente apenada con loque pasó, y yo voy a llevarle un nuevo par de zapatos ¿Va a estar en casa en cuarenta y cinco minutos?" "
Extraído del artículo de Forbes.
3) La historia de los neumáticos
"Un hombre entró a la tiendadepartamental Nordstrom de Fairbanks, Alaska con dos neumáticos de nieve. Se acercó al mostrador, puso los neumáticos y le preguntó si podían darle su dinero de vuelta. El empleado, que había...