0 Evolucion Concepto Calidad 1

Evolución del concepto de la calidad hacia la
sexta generación de la calidad total
Una revolución recorre y transforma el mundo, es incontenible e inevitable, sus
efectos pueden verse, ya, en todos los ámbitos de la acción humana: en la
producción, la organización de las empresas, las finanzas y el comercio, así
como en las formas de pensar, trabajar, consumir y vivir.
Esta revolución provoca,además, la emergencia de formas inéditas de
organización económica, política y social. La creación de bloques comerciales y
la globalización económica, son el resultado de los cambios tan fundamentales
que esta revolución esta generando.
La vertiginosa rapidez con la que ocurre, nos obliga a prepararnos para
entender los alcances y consecuencias de este fenómeno globalizante llamado
revolución delconocimiento.
Las principales economías desarrolladas que se orientan al desarrollo de
tecnologías para producir nuevos productos, han descubierto que sus
principales competidores son los que se han especializado en el desarrollo de
tecnologías de proceso. Esto quiere decir que no basta con desarrollar un
nuevo producto para dominar el mercado, hay que consolidar, además, aquel
que lo produce másrápido, con mejor calidad y al menor costo. Este producto
tiene garantizado, al menos temporalmente, su posicionamiento en el
mercado.
Por eso es importante entender cómo se ha dado la evolución de las
estrategias de calidad en las empresas; hemos transitado del control de calidad
por inspección (primera generación), pasando por el aseguramiento de la
calidad (segunda generación), el proceso decalidad total (tercera generación),
los procesos de mejora continua de la calidad (cuarta generación) hasta la
reingeniería y calidad total (quinta generación) y por último la sexta generación
que seria la rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del
mercado, cuyo principio básico es: la calidad se orienta a desarrollar el capital
intelectual de la empresa, hacer una reingenieríade la mentalidad de los
administradores y romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar
nuevas formas para llegar al cliente.
La evolución determina quién sobrevive y quien se queda fuera tanto en la
selva como en los negocios. El concepto de calidad también ha evolucionado a
través del tiempo.
El concepto de calidad tiene que estar acompañado de un análisis profundo del
contexto dondese ubica la empresa. Todas las orientaciones son validas,
siempre y cuando el entorno del negocio sea propicio para ello. Las reglas del
juego están cambiando continuamente, y el fracaso de las teorías de la calidad
radica en la incapacidad de la empresa para evolucionar hacia estrategias de
calidad más competitivas.

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Primera generación. Control de calidadpor inspección. La calidad se
orienta al producto terminado
La calidad se adecuaba a las formas tradicionales de administración. Primera
generación: control de calidad por inspección. La calidad se orienta al producto
terminado.
Los empresarios al detectar los problemas suscitados con el cliente por la
elaboración de productos con diferencias perceptibles dentro de un mismo lote,
decidieronrevisar y revisar el resultado final del proceso e implantar un sistema
reactivo, que tenia como finalidad identificar los productos defectuosos y
establecer las normas que debían cumplir para salir a la venta, en pocas
palabras orientaron la calidad a la obtención de productos terminados
similares.
Por primera vez se introduce el departamento de control de calidad, el cual,
auxiliado por la inspección,examina de cerca los productos terminados o una
muestra representativa de ellos para detectar defectos y tomar las medidas
necesarias para evitar que el cliente reciba productos defectuosos. Este
enfoque funciona bien en sus inicios, ya que la empresa comienza a revisar la
calidad como una variable a medir y a controlar. La consecuencia de este
pensamiento es que los esfuerzos de calidad se...